Webinar Travel Innova. "Nuevas perspectivas y retos del comercio electrónico en el sector turismo marcos pueyrredon". Por Marcos Pueyrredon, Presidente del Instituto Latinoamericano - ILCE. Realizado como parte del 1er foro de nuevas tecnologías aplicadas al turismo www.travelinnova.com

4. Los desafíos de hoy exigen un nuevo enfoque Ayer Hoy La persona adecuada El medio adecuado El producto adecuado

6. Indicadores de la Economía Digital en LATAM Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía 2010

7. Convergencia y Conveniencia Mobile eCommerce Face to Face

8. Un Mundo en Transformación “ Visa Inc. Adquiere Fundamo, uno de los proveedores más grandes de tecnología para servicios financieros móviles para el segmento no bancarizado.” Junio 9, 2011 “ Los créditos Facebook y la funcionalidad Connect, pueden crear una manera conveniente y confiable de hacer transacciones con un-click a través de Internet.” Septiembre 15, 2010 “ Square compañía precursora de un nuevo sistema de aceptación de tarjetas de crédito que permite a sus usuarios transferir dinero inmediatamente.” Agosto 22, 2010 “ Consumidores muestran una preferencia por el uso de tarjetas débito en el punto de venta, pero muchos utilizan pagos alternativos para compras en línea.” Agosto 6, 2010 “ Google anuncia la introducción de una aplicación móvil que permitiría pagar con el teléfono en el punto de venta .” Mayo 26, 2011

9. Los Pilares de los Negocios por Internet

10. Elementos Integrantes de un Sistema de Comercio Electrónico

11. Mapa del Marketing Digital en LATAM

12. Buenas Practicas de los Negocios por Internet

13. Tasa de Conversión Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0

14. Canales Alternativos Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0

15. Decisión de Compra Online Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0

16. Orientación al Cliente WEB 2.0 Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0

17. Caso: VIAJEMOS AL CAMPO

19. Buenas Prácticas de los Negocios Online Utiliza al medio Online para posicionar tu marca Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes Mejores prácticas en Marketing Online Excelencia en e-commerce “ Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar presencia todo el año Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline. Manejando la estacionalidad Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long tail” ofreciendo excelente servicio al cliente Source: *IAB Study Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline

20. Source: IBM Global Retail Industry Los Consumidores están obteniendo diferente valor en cada punto de contacto: están deconstruyendo el proceso de compra Consumer Customer

21. El imperativo de negocio es servir a los clientes como una única brand, independiente del canal, punto de contacto o dispositivo Point of Sale Web Site Consumer Mobile Kiosk Employee Mobile Contact Center Source: IBM Global Retail Industry Collect & Receive Transact & Pay Purchase Decision Research & Browse Awareness In-Store Shopping Experience Service & Support Out-of-Store Shopping Experience Research & Browse Purchase Decision Transact & Pay Collect & Receive Awareness Service & Support

22. Y las Pymes aunque no tan….

23. La claves del proceso de compra venta Deseo de compra Interés específico Decisión de compra Acción de compra Post “venta” Renovación del producto o Servicio “ consumido” Publicidad Promociones eMarketing Viralidad Newsletters Comparadores de productos Buscadores genéricos Redes Sociales Foros Guía de compras Evaluaciones Comentarios Encuestas Experiencias Clasificados Sitios de subastas eCommerce Medios de pago Logística 1 2 3 4 5 6

25. Los consumidores están en este mundo

26. Muchas Gracias por su atención!!! Marcos Pueyrredon Presidente [email_address] www.linkedin.com/in/einstituto www.facebook.com/einstituto Twitter: @einstituto blog personal: www.pueyrredonline.com www.linkedin.com/in/pueyrredon www.facebook.com/pueyrredon skype: pueyrredonline Twitter: @pueyrredonline Muchas Gracias por su atención!!!

27. Licencia de Copyleft Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5 de Creative Common (http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.5/ar/ Copyright © 2011 Marcos Pueyrredon <marcos@pueyrredonline.com> No se permite la copia, modificación, distribución, uso comercial y realización de la obra, a no sea ser que se obtenga permiso expreso del autor. El autor permite distribuir obras derivadas a esta.