Dans le cadre de l’Observatoire Orange-Terrafemina, treize articles web lab s'est penché sur le m-commerce. A travers un benchmark, treize articles propose un état des lieux des grandes tendances de cet univers en évolutions permanentes.

1. M-commerce :
Quand le mobile réinvente le shopping
6 juillet 2011
www.treizearticlesweblab.com
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2. Avertissement méthodologique
• Ce travail de benchmark propose de présenter quelques exemples
d’usages m-commerce organisés en grandes tendances.
• L’objet de ce travail a été de collecter et d’organiser des contenus
remarquables ou innovants. Cette présentation ne prétend pas à
l’exhaustivité. Nous nous sommes attachés à ne sélectionner que
des applications existantes repérables.
• Face à ce marché en évolution rapide, nous ne prétendons pas
présenter toutes les caractéristiques du m-commerce mais
d’apporter de grands principes généraux.
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3. L’e-commerce s’étend au m-commerce:
Les sites d’e-commerce traquent
aussi les mobinautes
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4. Une expansion du m-commerce
L’e-commerce et ses applications mobiles
Fnac
Reprise du site internet de la Fnac, mais dans sa
déclinaison d’application mobile.
Voyages-sncf
Application qui reprend le principe du site internet en y
ajoutant un service: générer son e-billet directement sur
l’écran de son mobile à l’aide d’un code 2D au lieu de la
confirmation de réservation papier. Pour le moment
disponible uniquement sur les lignes Paris-Lille, Paris-
Arras et Paris-Douai.
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5. Une expansion du m-commerce
L’e-commerce et ses applications mobiles
Ventes-privées
L’application du site ventes-privée soffre la
possibilité de suivre les nouvelles ventes et de
commander via son smartphone grâce à son
compte.
Sur les trois premières semaines sa sortie,
l’application iPhone a eu 335 000
téléchargements (soit environ 10% des iPhone
en France), un record à l’époque.
Amazon
L’application mobile d’Amazon permet exactement
la même utilisation du site, y compris l’achat grâce à
son compte client.
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6. Une expansion du m-commerce
L’e-commerce et ses applications mobiles
Groupon
L’application mobile du site d’achat groupé permet de
retrouver les meilleurs deals du jour directement sur son
mobile.
Ohmydeal
L’application est un agrégateur qui propose de retrouver tous les
jours les meilleures offres de ses partenaires : Groupon, KGB
Deals, Dealissime, Bon-Privé, LeTrader, Lookingo, etc. Le tout
selon sa localisation.
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7. Le paiement par mobile :
Une multitude de solutions potentielles
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8. Des modes de paiement divers et variés
Le mobile banking
PayPal
Selon une étude de GfK, c'est PayPal qui aujourd'hui est le plus
utilisé par les mobinautes pour effectuer leurs achats.
Fin 2010, PayPal annonçait 5 millions d'utilisateurs mobiles
actifs, et 750 millions de dollars de transactions annuelles sur le
mobile.
Pour 2011, la filiale d’eBay prévoit d'atteindre 2 milliards de
chiffre d'affaires en transactions sur ses produits mobiles.
Kwixo
Solution de paiement en ligne et par téléphone (via une
application iPhone). Cette solution a été lancée
officiellement début juin par le Groupe Crédit Agricole.
Elle repose sur la création d’un compte Kwixo avec les
donneés bancaires.
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9. Des modes de paiement divers et variés
Le mobile payment
GenMsecure
GenMsecure propose une solution de paiement sécurisé pour le e-
commerce.
Le principe est d’associer son compte bancaire à son mobile par un code
type PIN. Lors d’un achat, une confirmation est ensuite demandée au
possesseur du téléphone par SMS.
Buyster
Site de la coentreprise détenue à parts égales par Atos Origin,
Bouygues Télécom, Orange et SFR.
Elle vient de recevoir l’agrément de la Banque de France en tant
qu’établissement de paiement. L’objectif est de développer un
moyen de paiement via les mobiles pour le e-commerce et le m-
commerce.
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10. Des modes de paiement divers et variés
Le paiement sans contact (Near Field Communication)
Starbucks Card Mobile App
Une solution de paiement en NFC développée pour
Starbucks et disponible sur iPhone, BlackBerry et
Android.
Lancée en septembre 2009 dans quelques points
de vente aux Etats-Unis, l’application avait été
utilisée plus de 3 millions de fois fin mars 2011.
Google wallet
Solution de paiement par mobile en NFC, en cours de
développement et destinée aux Américains dans un
premier temps.
En partenariat avec MasterCard (qui teste depuis 2003
le sans contact avec son système PayPass) et
Citibank. (vidéo)
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11. L’hyper-accessibilité de l’achat :
L’eldorado des « shopping addicts » ?
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12. Les comparateurs de prix
Le meilleur prix toujours disponible
Twenga
Application permettant de comparer le prix
d’une multitude de produits, ainsi que leur
fiche technique.
L’application permet aussi de profiter de
bons de réduction de 5 à 10%.
Touslesprix
Application pour iPhone et Android qui
permet d’obtenir des informations sur un
produit et de comparer son prix dans
différents magasins en scannant le code-
barres ou encore en le recherchant dans la
base de donnée.
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13. Les comparateurs de prix
La géolocalisation ravive la concurrence
Prixing
Disponible sur Android et iPhone, cette application permet de
comparer les prix d’un produit dans différents magasins grâce à
la géolocalisation. Il donne également des informations relatives
au produit via son code barre et permet au mobinaute de
constituer sa liste de course.
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14. Le m-couponing
Toujours à l’affût du bon plan
Foursquare
Cette application permet de se géolocaliser (check-in) et
de le signaler à ses amis.
Elle offre la possibilité pour les marques et magasins de
récompenser les clients publiant des check-ins chez eux
en leur offrant des bons de réduction, un cadeau, etc,
afin de les fidéliser.
Facebook Places
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15. Le m-couponing
Jamais sans ma réduc
H&M (Allemagne)
Cette application permet de recevoir un
code 2D contenant un coupon de
réduction.
Une fois scanné, il donne droit à un t-shirt
gratuit ou un bon de réduction dans les
magasins spécifiés.
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16. Le m-couponing
Les coupons sont dématérialisés
Franprix (avec Cityzi à Nice)
Une application développée pour Franprix qui permet de profiter de
coupons de réductions dans ses magasins à Nice, dans le cadre de l’offre
Cityzi.
L’application propose le catalogue des bons de réductions des marques
nationales. L’utilisateur peut ensuite donner les bons présents dans son
porte-coupons Mobile à la caisse via NFC.
Carrefour
Des services pour obtenir
des bons de réduction avec
des codes 2D.
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17. Les cartes de fidélité
Les cartes sont dématérialisées
Fidall
Ce site propose d’enregistrer vos cartes de
fidélité et d’adhérer à de nouvelles. En
téléchargeant son application mobile vous
pouvez retrouver toutes ces cartes ainsi
que consulter le solde de points pour les
programmes de fidélité.
Plyce FID
Développé epar la société Ilitoo
Plyce, cette application Cette société a donné
permet de dématérialiser naissance à GoodyCard, une
ses cartes de fidélités grâce solution de carte de fidélité
à son smartphone. dématérialisée, qui peut
fonctionner par bluetooth ou
par scan de l’écran du
téléphone.
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18. La carte de fidélité simplifiée
Taggo.me : réseaux sociaux + promo
Taggo.me
Le consommateur enregistre sa
carte sur le site taggo.me puis se
déclare fan d’une marque sur
Facebook ou Twitter.
Via un sticker, une puce RFID
intégrée dans son mobile ou par
reconnaissance de la carte
enregistrée, l’utilisateur peut
accumuler des points de fidélités et
des réductions simplement en
étant reconnu comme fan de la
marque sur les réseaux sociaux
lorsqu’il se rend en boutique.
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19. Les actions de fidélisation
géoloc + jeu + promo
Scanbucks
Cette application propose de scanner les codes-
barres des produits dans les supermarchés. Après
s’être géocalisé, on peut ainsi cumuler des points
(des SB) donnant droit à des cadeaux ou des bons
de réduction en fonction des partenaires de
l’application. (vidéo)
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20. Le shopping instantané
géoloc + promo
Plyce Shopping
Cette application disponible sur Android
permet de retrouver à proximité (via la
géolocalisation notamment) ses
enseignes préférées, et surtout de
consulter leurs offres promotionnelles du
moment.
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21. La promo en push
géoloc + réseaux sociaux + promo
Mim
La marque de prêt-à-porter a sorti une application sur
iPhone permettant de se géolocaliser. Après être devenu
fan de l’enseigne sur Facebook, le mobinaute peut
recevoir des coupons de réduction quand il se trouve à
moins de 400 mètres d’une boutique.
McDonald’s
Une des utilisations des smartphones par
McDonald’s est cette application de
géolocalisation, offrant des coupons à
proximité des restaurants si l’on est fan
de l’enseigne sur Facebook.
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22. La pub au service de l’achat impulsif
Elle intègre aussi une fonction de conversion
Pixee
L’application permet
d’obtenir des informations
sur un spectacle, un film ou
une exposition, après avoir
photographié son affiche,
mais aussi de réserver des
places.
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23. La fin des frontières commerciales ?
jeu + promo = fidélisation
Kiip
Cette technologie permet aux marques
de faire leur publicité sous forme de
coupons à un moment bien précis :
lorsque la personne gagne une partie
en jouant à un jeu sur son portable.
McDonald’s Pick n’Play
Développé en Suède, le principe de
Pick n’Play est de permettre aux
mobinautes à proximité de jouer à Pong
sur leur téléphone et de visualiser la
partie sur un écran publicitaire. Si
aucun point n’est encaissé au bout de
30 secondes de jeu, le joueur gagne un
coupon valable dans le McDonald’s le
plus proche. (vidéo)
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24. La fin des frontières commerciales ?
jeu + promo = fidélisation
Dr Pepper
Dr Pepper propose un jeu pour iPhone,
Matching Caps qui permet de gagner une
boisson à chaque partie gagnée.
Carl’s Jr.
Application Android et iPhone permettant
de jouer et gagner des coupons de
réductions dans les fast food Carl’s Jr et
Hardee’s.
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25. La fin des frontières commerciales ?
Ibutterfly : géoloc + réalité augmentée + couponing
iButterfly
L’application mêle la réalité augmentée, le jeu, la
géolocalisation et le couponing : Utilisant la géolocalisation
et la réalité augmentée, le mobinaute peut trouver des
« papillons » qui apparaissent à l’écran. En les attrapant
grâce un mouvement de poignet, ils donnent droit à des
coupons de réduction. On peut aussi partager ses bons
avec ses amis si on le souhaite. (vidéo)
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26. Le virtual shopping devient réel
My Town : jeu + geoloc + promo
MyTown
Cette application reprend le
principe du Monopoly, mais en le
liant à la vie réelle.
On achète virtuellement des lieux
existants, et toutes les personnes
qui s’y checkent peuvent vous
verser un loyer en monnaie
virtuelle.
La monnaie virtuelle peut ensuite
permettre d’obtenir des réductions
dans le lieu réel.
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27. De nouveaux usages et services :
Vers une révolution
du comportement d’achat ?
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28. Mobile Shopper
Le mobile devient conseiller de vente
Mobile Shopper
Cette application permet de consommer
autrement en boutique. Le mobile permet de
faire sa shopping list en fonction des
produits repérés en boutique. Il suffit de
scanner les produits. La combinaison de
produits permet également de recevoir des
offres en push. Enfin, le paiement peut se
faire directement via son mobile.
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29. Le social m-commerce
Les mobinautes sont prescripteurs
Look’n’be
Site communautaire orienté mode disposant d’une
application mobile via laquelle on peut se prendre
en photo et demander l’avis des autres membres.
JustBoughtIt
Un site de social shopping qui propose de
prendre en photo ses achats, de partager les
photos avec la communauté et de lire les
commentaires postés.
Disponible sur les réseaux sociaux et via une
application iPhone.
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30. Facebook, nouveau distributeur ?
Facebook Deals : réseaux sociaux + geoloc + vente groupée
+ promo
Facebook Deals
A l’essai dans 5 villes des États-Unis,
ce service reprend le principe des
ventes groupées uniques afin de faire
bénéficier aux clients de réductions.
La particularité est que les acheteurs
peuvent payer à l’aide de leur carte de
crédit ou en utilisant des Facebook
Credits, qui ne servaient jusqu’ici qu’à
acheter des biens virtuels.
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31. Le commerce IRL est virtualisé
Réalité augmentée + m-commerce
Layar
Cette application est une solution de réalité augmentée
permettant de fournir des informations sur les lieux et
bâtiments visionnés à travers l’objectif du téléphone.
Des applications développés à partir de cette technologie
permettent notamment de connaître les produits, les stocks
et les prix d’une boutique avant d’y entrer.
Nomao
Application mobile de réalité augmentée qui est un
moteur de recherche géolocalisé permettant de
retrouver des commerces à proximité et de les classer
selon différents critères comme l’avis de ses amis sur
Facebook par exemple.
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32. Le commerce IRL est virtualisé
Réalité augmentée + m-commerce
Atol les Opticiens
L’application de l’opticien Atol permet
d’essayer des lunettes en réalité
augmentée grâce à la caméra du
téléphone. Elle permet également d’obtenir
des conseils quant à la monture en
fonction de la couleur des yeux et des
cheveux, ainsi que trouver l’opticien Atol le
plus proche. (vidéo)
MakeUp Live
Application iPhone qui permet de se prendre en
photo via l’objectif de l’appareil, puis de se maquiller
à l’aide des outils présents dans l’application. (vidéo)
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33. Le mobile multi-fonctions
L’objet personnel par excellence
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34. Cityzi
Quand Nice devient « la cité des mobiles »
Cityzi
Actuellement en test à Nice,
Cityzi propose une multitude
de services mobiles :
transports urbains, achats et
paiement chez les
commerçants de la ville,
informations municipales….
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35. Conclusion
Le m-commerce : une version bêta ?
• Chaque jour, de nouvelles technologies, applications, usages apparaissent.
En pleine croissance, le m-commerce est un terrain d’expérimentations
où chacun tente sa chance pour devenir incontournable demain.
Toutes les combinaisons sont possibles : modes de paiement,
géolocalisation, réalité augmentée, marketing, promotion, fidélisation…
« La ruée vers l’or mobile » ?
• Ces acteurs qui partent à la conquête du m-commerce viennent de tous
les horizons : banques, enseignes de distribution, grandes marques,
opérateurs des télécommunications, géants de l’Internet, startup….
Tous se lancent vers ce nouvel eldorado en espérant compter au nombre des
standards du marché demain.
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36. Etudes qualitatives pour le numérique
www.treizearticlesweblab.com
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