1. 1
PERILAKU KONSUMEN
Pengertian Perilaku Konsumen
David L. Loudon & Albert J. Della Bitta (1984:6)
Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas
individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses
mengevaluasi,memperoleh,menggunakan atau dapat
mempergunakan barang-barang dan jasa.
Perilaku Konsumen

2. 2
Pengertian Perilaku Konsumen
 Pengertian Perilaku Konsumen
 James F. Engel,Et.Al.(1968:8)
 Tindakan individu yang secara langsung terlibat
dalam usaha memperoleh dan menggunakan
barang-barang jasa ekonomis termasuk proses
pengambilan keputusan yang mendahului dan
menentukan tindakan-tindakan tersebut.
Perilaku Konsumen

3. 3
Pengertian Perilaku Konsumen
 Gerald Zaltman Melanie Wallendorf(1979:6)
Tindakan,proses, dan hubungan sosial yang
dilakukan individu,kelompok,dan organisasi dalam
mendapatkan,menggunakan suatu produk atau
lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya
dengan produk,pelayanan,dan sumber-sumber
lainnya.
Perilaku Konsumen

4. 4
Kesimpulan
Merupakan tindakan yang dilakukan oleh
individu,kelompok atau organisasi yang
berhubungan dengan proses pengambilan
keputusan dalam mendapatkan,menggunakan
barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi
lingkungan.
Perilaku Konsumen

5. 5
Kebutuhan Konsumen
Kebutuhan dan Kebutuhan
KeK
Perilaku Konsumen
Perilaku Konsumen
Perilaku Konsumen

6. Hierarki Kebutuhan Menurut 6
Teori
Abraham Maslow
1.Kebutuhan untuk mengaktualisasikan diri
2.Kebutuhan akan harga diri
3.Kebutuhan rasa sosial
4.Kebutuhan rasa aman
5.Kebutuhan fisiologis
Perilaku Konsumen

7. 7
Kebutuhan Konsumen
 Kebutuhan menurut David Mc Clelland
Tiga macam kebutuhan manusia
1.Need for achievement
2.Need for affiliation
3. Need of power
Perilaku Konsumen

8. Model Sosialisasi Konsumen 8
terdiri atas tiga Unsur Utama
1. Faktor latar belakang karakteristik konsumen
seperti status sosial ,ekonomi,usia,kelas sosial dan
agama.
2. Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang
yang secara langsung berhubungan dengan
konsumen dan memiliki pengaruh terhadap
konsumen tersebut.
3. Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang
melakukan sosialisasi tersebut dan akan
mempengaruhi proses belajar konsumenmelalui
proses belajar modeling,penguatan dan
kognitif.Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah
konsumen yang telah tersosialisasi.
Perilaku Konsumen

9. Model Sosialisasi Konsumen
Mowen dan Minor
Latar Belakang Proses Belajar Perilaku
-Status Sosial -Model Sosialisasi
Ekonomi -Penguatan -Media
-Jenis Kelamin -Tahap -Anggota
-Umur -Pengembangan -Keluarga
-Kelas Sosial -Kognitif -Teman Dekat
-Agama -Guru
Hasil:
Konsumen yang
tersosialisasi
Perilaku Konsumen

10. 10
Sosialisasi Anak Sebagai
Konsumen
 Proses dimana seorang anak memperoleh
pengetahuan dan ketrampilan serta sikap yang
relevan dengan fungsinya sebagai konsumen di
pasar.
 Proses sosialisasi ini di artikan juga sebagaimana
proses seorang anak memperoleh pengetahuan
tentang barang dan jasa serta pengetahuan
konsumsi dan pencarian informasi serta
ketrampilan untuk menawar barang dan jasa.
Perilaku Konsumen

11. 11
Model Sosialisasi Anak Sebagai
Konsumen 9Sciffman dan Kanuk,2000)
Anak Muda
Anggota Keluarga Teman - teman
Lainnya
Mempengaruhi Nilai-nilai Mempengaruhi Sikap san
dasar dan perilaku Perilaku yang lebih
ekspesif
-Agama
-Keterampilan Individu -Gaya
-Cara Berpakaian -Fashion
-Etika dan Sopan Santun -Fads
-Motivasi Belajar -”in/out”
-Pekerjaan, Karir -Perilaku Konsumen yang
-Norma Perilaku diterima
Konsumen
Perilaku Konsumen

12. 12
Budaya
 Budaya adalah segala nilai,pemikiran,simbol yang
mempengaruhi perilaku,sikap,kepercayaan,dan
kebiasaan seseorang dan masyarakat
Perilaku Konsumen

13. 13
Sifat Budaya
 Abstrak(nilai,pemikiran,dan kepercayaan)
 Obyek material(artifak kebudayaan?manifestasi
material)
 Misalnya rumah,kendaraan,pakaian,peralatan
elektronik,bahasa,musik.
Perilaku Konsumen

14. 14
10 Sikap dan Perilaku yang
dipengaruhi Budaya
1.Kesadaran diri dan ruang
2.Komunikasi dan bahasa
3.Pakaian dan penampilan
4.Makanan dan kebiasaan makan
5.Waktu dan kesadaran akan waktu
6.Hubungan keluarga,organisasi,dan lembaga
pemerintah
7.Nilai dan norma
8.Kepercayaan dan sikap
9.Proses mental dan belajar
10.Kebiasaan kerja
Perilaku Konsumen

15. 15
UNSUR BUDAYA
Larangan Norma Kebiasaan
(Mores) (Norms) (Customs)
Konvensi Nilai
Mitos
(Convention) (Value)
Simbol
Perilaku Konsumen

16. 16
Pengaruh Budaya terhadap
Perilaku Konsumen
Dunia yang Berbudaya
Sistem Sistem
Periklanan Fesyen
Barang – barang Konsumen
Ritual Ritual Ritual Ritual
Pemilikan Pertukaran Pemakaian Pembuangan
Konsumen
Perilaku Konsumen

17. 17
BUDAYA POPULER
IKLAN
FILM TELEVISI
PERMAINAN MUSIK
PAKAIAN dan
RADIO
Aksesoris
Perilaku Konsumen

18. 18
BUDAYA DAN STRATEGI
PEMASARAN
 Pemahaman tentang budaya masyarakat dan
bangsa akan memberikan inspirasi mengenai
produk yang dibutuhkan oleh konsumen.
Perilaku Konsumen

19. 19
TERIMA KASIH ATAS
PERHATIANNYA