Launching Whitepaper van Tribewise over social media in Nederland met 20 praktijkvoorbeelden.

2. SAMENVATTING
"Social media in Nederland" is een whitepaper uitgebracht door Tribewise, het full service social media
bureau uit Utrecht. In deze whitepaper worden 20 praktijkcases beschreven van innovatieve
Nederlandse merken die hun eerste stapjes al hebben gezet op het gebied van social media. Best
practices uit het veld, met een bewezen effectiviteit.
Uit de cases die in deze whitepaper worden genoemd zijn de volgende conclusies te trekken:
• Faciliteer platformen waarop consumenten en merkfans met elkaar kunnen praten
(#OxfamNovib, #Rabobank, #Smallingerland, #Shopgirl)
• Neem in je middelenmix ook sociale communicatieplatformen mee (#Filmfestival,
#Muziekgebouw)
• Geef het woord aan de mensen die iets zinnigs te vertellen hebben over het onderwerp en
spreken vanuit passie (#Groningen, #Arnhem, #GTST, #ReedBusines, #Rhinofly,
#MartinSchilderGroep, #Verhagen, #Brinks, #TMobile)
• Denk vanuit de consumentenbehoefte, niet vanuit de merkbehoefte (#Bart)
• Houdt het echt en authentiek (#Sportlife)
• Denk in continue communicatie, niet in momentopnames (#Bright, #MensHealth, #Filmfestival,
#Muziekgebouw)
• Voorzie de community van waardevolle content (#538, #Topnotch)
Wij hopen dat deze whitepaper je van de nodige inspiratie voorziet. Mocht je nog vragen hebben naar
aanleiding van deze selectie cases of andere social media gerelateerde zaken, ben je natuurlijk vrij
om contact met ons op te nemen (zie contactgegevens verderop in deze whitepaper)

3. Open brief aan alle marketeers van Nederland
Utrecht, 2 september 2009
Beste marketeer,
Kan je me 5 voorbeelden noemen van goed gebruik van social media? MyStarbucks? Die ken ik al.
Dell Ideastorm, is ook al weer 5 jaar oud. Hoe Ford omgaat met social media is natuurlijk wel een heel
goed voorbeeld. Maar dat is in de Verenigde Staten.
In Nederland kennen we natuurlijk allemaal UPC dat een webcare team heeft ingezet. En verhalen
van merken die af en toe een viral video het internet op knallen in de hoop op een groot viraal effect.
Maar de rest dan? Wordt er in Nederland überhaupt op structureel niveau wat aan social media
gedaan? Natuurlijk! Maar het overzicht is vaak ver te zoeken. En daar wil Tribewise graag iets aan
doen!
Deze whitepaper geeft enkele voorbeelden van de inzet van social media in verschillende sectoren en
met verschillende doelstellingen. Zo lees je bijvoorbeeld over winners en missers, zoals het
Nederlands Filmfestival, de Rabobank, de gemeente Utrecht en T-Mobile. Leuke praktijkcases van
goed en minder goed gebruik van social media.
Hierdoor ontstaat een overzicht van voorbeelden en de succesfactoren die daarin een rol spelen. Ook
de minder goede voorbeelden komen aan bod. Niet uit leedvermaak maar om van te leren. Niets dan
lof voor hen die proberen. Zij leren ons immers wat werkt en wat niet.
Al deze voorbeelden staan ook in een wiki. Deze voorbeelden hebben wij door de tijd opgespaard en
samengevoegd tot een lijst van inmiddels meer dan 250 voorbeelden van social media gebruik in
Nederland.
Ik wens je veel leesplezier en hoop dat je inspiratie opdoet uit deze whitepaper!
Met vriendelijke groet,
Matthijs Roumen
Social Strategy Director
Tribewise

4. INLEIDING
Internetcommunicatie is hot. Door de enorme het er in de Nederlandse markt ook aan toe kan
snelheid waarin technische ontwikkelingen zich gaan. Voorbeelden van innovatieve bedrijven
voltrekken is techniek nog nooit zo goedkoop, die succesvol social media weten in te zetten in
zo gebruikersvriendelijk en zo snel geweest. hun communicatie strategie.
Nederland loopt daarin als land voorop. Met een Deze whitepaper is geschreven door Matthijs
internetpenetratie van 82,9% staat Nederland in Roumen, social strategy director bij Tribewise.
de top 3 van de wereld als het gaat om internet De lancering van deze whitepaper loopt
gebruik. synchroon aan de lancering van Tribewise, het
Door deze technische ontwikkelingen is de full service social media bureau uit Utrecht. Dat
manier waarop we tegenwoordig communiceren betekent dat we mooie sociale communicatie
ook drastisch verandert. Kan jij je de tijd nog oplossingen bedenken én realiseren voor
herinneren van voor email, sms, sociale merken die een dialoog aan willen gaan met de
netwerken en weblogs? consument.
Communicatie blijft veranderen. In 2004 is de Alle cases zijn afkomstig uit de publieke wiki
term Web 2.0 geclaimd. Hiermee wordt het over social media in Nederland. Deze wiki, een
onderscheid gemaakt tussen de periode waarin initiatief van Tribewise, is in de afgelopen tijd
we internet gebruikten voor het opvragen van uitgegroeid tot een uitgebreide database van
informatie (Web 1.0) en de periode waarin we voorbeelden op het gebied van social media in
het internet steeds meer gaan gebruiken als de Nederlandse markt. Aan deze wiki werken
platform voor communicatie (Web 2.0). mensen mee als Sytse Kooistra (People's
Ook op het gebied van social media is Valley), Frank Meeuwsen (Incredible
Nederland een land vol kansen geworden. Maar Adventure), Antonio Thonis (Human Media)
liefst 67,7% leest weblogs, 27,1% heeft zelf een Roel van der Ven (roelvanderven.com) en
weblog en 35,4% heeft wel eens een video ge- Johan Voets (Rhinofly) die hun bijdrage
upload. En die percentages stijgen nog leverden in de vorm van social media
dagelijks! voorbeelden.
Het probleem is dat merken niet goed genoeg De wiki is voor iedereen vrij toegankelijk en kan
weten hoe ze met deze verandering om moeten door iedereen worden aangevuld. Je kan de wiki
gaan. De vormen van communicatie veranderen vinden op: wiki.tribewise.nl.
in zo'n rap tempo, dat veel marketeers niet Overige gebruikte bronnen in deze whitepaper
weten hoe ze om moeten gaan met dit zijn:
wisselende communicatielandschap. Mensen • Wave 4 rapport, Universal McCann, juli 2009
praten met elkaar ook over merken en willen
• Wave 3 rapport, Universal McCann, maart
daarmee ook graag de dialoog aangaan. Maar
2008
liefst 93% van de Amerikanen verwacht
bijvoorbeeld dat een merk een online presence • Social Media Study, Cone Business, 2008
heeft in social media. Veel inspiratie gewenst bij het lezen van deze
En daarom deze whitepaper. Om alvast een whitepaper.
paar mooie praktijkvoorbeelden te geven hoe

5. CASES
Gemeente Groningen studenten Muziekgebouw aan ’t IJ
weblog
http://bit.ly/KZ2Tb
http://bit.ly/13a0Ka
Muziekgebouw aan 't IJ timmert er flink op los
Hoe trigger je studenten nou op de beste manier
op het gebied van social media. Via een scala
op informatief vlak? Dat soort informatie gaat
aan communicatiekanalen weten zij de
allang niet meer via foldertjes en suffe
doelgroep op de hoogte te houden van de
brochures. De beste verhalen hoor je natuurlijk
activiteiten en evenementen die worden
van medestudenten.
gehouden in het Muziekgebouw.
Die gedachte had de Gemeente Groningen ook
Zo blijven fans op de hoogte van concerten en
bij het oprichten van Groningenlife.nl. Op deze
de artiesten via Last.FM, worden
verzamelpagina kom je als toekomstig student
sfeerimpressies via YouTube verspreid en
het hele jaar door dingen te leren over het leven
worden er via Twitter aankondigingen gedaan
in Groningen en de zaken die daarbij komen
van nieuwe evenementen. Een sterk staaltje
kijken, met onderwerpen als studeren, wonen,
communicatie!
uitgaan, cultuur, sporten en werken.

6. CASES
Bakker Bart Community Topnotch YouTube kanaal
http://bit.ly/KjK6G
Via het community platform van Bakker Bart
konden mensen met elkaar afspreken om http://bit.ly/16NAL0
ergens samen een broodje te gaan eten. Ook
TopNotch is een platenlabel en houdt via haar
kon je kijken of iemand jou toevallig in de
YouTube kanaal op een succesvolle manier
bakkerij had gespot om af te spreken om samen
Hiphop minnend Nederland op de hoogte van
een broodje te gaan eten.
de laatste videoclips van de artiesten van
De community van Bakker Bart is een mooi en TopNotch.
goed bedoeld voorbeeld van een concept dat
Al met al hebben de geplaatste video's een half
helaas niet is aangeslagen op de manier zoals
miljoen views bij elkaar gescoord en hebben er
het zou moeten. Met een primaire focus op het
bijna 10.000 YouTube gebruikers zich
merk en de doelgroep op de tweede plek had dit
geabonneerd op het TopNotch kanaal. Door
platform ook geen succes kunnen worden.
consistent video's te plaatsen (het TopNotch
Daarnaast probeerde het een dienst aan te
account heeft nu meer dan 1.000 video's
bieden die al op andere bestaande platformen
gepubliceerd op YouTube) weet het de
uitstekend wordt gefaciliteerd. Jammerlijke
doelgroep vast te houden en te voorzien van
misser voor Bakker Bart dus.
materiaal waar ze op zitten te wachten.

7. CASES
Rabobank City Campus Max forum David Brinks: Hard Copy Weblog
http://bit.ly/EX6wu
Rabobank bouwt in Utrecht een enorm complex
met studentenwoningen. Een goede zaak, want
het vinden van woonruimte in Utrecht
eenvoudig.
http://bit.ly/Seu4P
Om de voorpret voor de toekomstige bewoners
te stimuleren weet Rabobank op een goede Hoe positioneer je jezelf in een drukke branche
manier de informatievoorziening rondom het als freelance copywriter? David Brinks is iemand
complex te faciliteren. Naast een gebruikelijke die dit spelletje goed begrijpt. Binnen enkele
website met kerninformatie heeft Rabobank ook jaren is zijn weblog, Hard Copy, uitgegroeid tot
een discussieforum op gezet waar toekomstige een toonaangevend en inspirerend weblog op
bewoners het alvast hebben over de faciliteiten, het gebied van tekstschrijven.
maken ze kennis met elkaar en worden allerlei Door de lezer te voorzien van kritische noot op
andere woon gerelateerde onderwerpen onder andere copy, insights in werkzaamheden
besproken. en vraagstellingen, weet David zijn lezers te
Op deze manier wordt de wooncommunity boeien om terug te komen. Misschien spreekt hij
hechter - wat het interessanter maakt om er te niet direct zijn doelgroep aan - de bedrijven die
komen wonen - en vinden de bewoners vraag juist behoefte hebben aan een copywriter - maar
en antwoord bij elkaar, in plaats van zich te indirect geloof ik graag dat hij via dit medium
richten tot de facilitator van het complex. Een veel leads binnen krijgt.
win win situatie!

8. CASES
Radio 538: Tiësto Club Life Podcast Sportlife viral video
http://bit.ly/ZRcYa
Radio 538 biedt een wekelijkse podcast van DJ http://bit.ly/gRcHs
Tiësto. Deze mix download automatisch elke "Doe mij een viral." Werk je bij een
vrijdagmiddag naar je iTunes en is direct klaar communicatiebureau, dan hoor je deze vraag
om te worden beluisterd op je iPod of iPhone. vast wel eens van een klant. Of dit bij Sportlife
Door consistent iedere week een goed stukje net zo is gegaan durf ik natuurlijk niet te zeggen,
content aan te bieden heeft deze podcast in een maar de insteek van deze viral heeft niet de
korte tijd een enorme hoeveelheid fans voor zich potentie gehad voor hoge cijfers.
gewonnen, die graag anderen vertellen over Niet alleen het acteertalent heeft deze video de
Tiësto en Radio 538. Tussendoor kan radio 538 strop om gedaan, ook ligt het merk Sportlife er
mooi evenementen communiceren die in het veel te dik bovenop. Vervelend, want dit zijn
teken staan van dance. grote factoren die bepalen of het filmpje wel of
niet wordt doorgestuurd en hebben ook grote
invloed op plaatsing van invloedrijke weblogs
die een hoog aantal views kunnen garanderen.

9. CASES
Bright Magazine: Bright Weblog Reed Business: Reed Weblog
http://bit.ly/41WCk3 http://bit.ly/YpOfh
Bright Magazine heeft social media goed Werkenbijreedbusiness.nl is een meerder malen
begrepen. Als innovative lifestyle magazine bekroond als platform voor
kunnen ze natuurlijk ook niet anders. Door niet arbeidsmarktcommunicatie. Een onderdeel van
alleen content in het magazine aan te bieden, dit platform is de Reed Business weblog, waar
maar ook op de weblog, weten zij medewerkers vertellen over algemene gang van
geïnteresseerden in het door hun geclaimde zaken en werkzaamheden.
domein 24/7 te boeien met content. Op deze manier worden potentieel
Niet alleen versterkt dit het merk Bright geïnteresseerde kandidaten op de hoogte
aanzienlijk, ook zorgt dit voor een goede gehouden wat er speelt binnen Reed Business
doorvertaling in abonnee aantallen naar het blad en wordt Reed Business op deze manier
zelf. gepositioneerd als een aantrekkelijker
werkgever.

10. CASES
Rhinofly – Frank-ly T-Mobile: iPhone weblog
http://bit.ly/PxXRL http://bit.ly/vXlZQ
Het vermelden waard, niet omdat ik er zelf voor Op de T-Mobile weblog, speciaal ingericht voor
blog maar omdat ik van deze case de harde de iPhone, houdt T-Mobile haar klanten, en
cijfers uit eigen hand kan aanleveren. Frank-ly is geïnteresseerden in de iPhone, op de hoogte
al jaren het corporate weblog van Rhinofly, waar van de ontwikkelingen rondom de iPhone.
medewerkers vertellen over de dingen die hun
opvallen en de werkzaamheden die ze Op deze manier heeft T-Mobile een direct
bezighouden. Ook is dit een goed kanaal voor aanspreekpunt voor haar klanten ontwikkeld
Rhinofly om de algemene nieuwswaardige waar zowel zendende vorm als in dialoog
artikelen over Rhinofly te publiceren. communicatie wordt bedreven met klanten en
potentiële klanten.
Dagelijks trekt de weblog honderden
geïnteresseerden uit de industrie die door
Frank-ly op de hoogte worden gehouden over
ontwikkelingen in het vakgebied. Het is een
goede versterking voor het werkgeversmerk
Rhinofly en voor het merk Rhinofly zelf. Het
heeft voor Rhinofly geresulteerd in meerdere
uitnodigingen voor pitches en leuke nieuwe
collega's.

11. CASES
Martin Schilder Groep: Corporate Gemeente Smallingerland:
weblog Community
http://bit.ly/EfcKu
De wijbouweneenwijk.nl community is inmiddels
http://bit.ly/3Ok9di al redelijk beroemd in Nederland als het gaat om
Via de weblog van deze autodealer houden succesvolle commerciële communities. Deze
medewerkers geïnteresseerden op de hoogte community had als opzet om toekomstige
van de laatste ontwikkelingen in autoland. bewoners van een nieuwbouwwijk mee te laten
Het weblog is inmiddels uitgegroeid tot een mooi beslissen over allerlei trajecten.
contactpunt voor communicatie met de auto Op deze manier kreeg niet alleen de wijk een
minnende doelgroep. Ideaal voor het loslaten grote hoeveelheid publiciteit, ook zorgt dit ervoor
van korte pulsjes op het gebied van dat de bewoners van de wijk meer tevreden
autocommunicatie en het communiceren van zullen zijn met de wijk waar zij uiteindelijk gaan
nieuwe acties van de dealers zelf. wonen. Een goede manier om de (offline)
community te versterken en in contact met
elkaar te brengen!

12. CASES
Ministerie van Buitenlandse Zaken: Gemeente Arnhem: Arnhem Direct
Maxime Verhagen Twitter
http://bit.ly/WY7jL
Arnhem Direct is een weblog, in eerste instantie
http://bit.ly/gXjc5
opgezet door burgers om andere burgers van
De Twitterpagina van Maxime Verhagen heeft informatie te voorzien over wonen, werken,
ervoor gezorgd dat Twitter landelijk meer onderwijs, politiek, lifestyle en cultuur in en rond
bekendheid heeft gekregen. Veelvoudig is de Arnhem.
manier waarop onze minister van Buitenlandse
Via dit platform is het nu, voor de gemeente,
Zaken via Twitter mensen op de hoogte houdt
mogelijk om op een directe manier in contact te
van zijn dagelijkse zaken zowel geprezen als
komen met de burgers van haar stad.
bekritiseerd.
Een mooie open dialoog is het resultaat, waarin
de positie en de taken van deze minister
centraal staan. Deze transparantie zorgt voor
begrip voor de werkzaamheden van de minister
en plaatst de minister op deze manier dichter bij
het volk.

13. CASES
Men’s Health: Hoofdredacteur Goede Tijden Slechte Tijden:
Weblog Twitterpagina
http://bit.ly/sYgQC
Via de weblog van Jan Peter, hoofdredacteur
van mannenblad Men’s Health, houdt Jan Peter http://bit.ly/110pPE
de lezers op de hoogte van trends en Op de Goede Tijden Slechte Tijden Twitter
ontwikkelingen die ook in het blad worden pagina worden fans van het programma op de
besproken. hoogte gehouden van het programma, de
De weblog is een mooi verlengstuk van de opnames en alles rondom GTST. Ook worden
communicatie waardoor niet alleen maandelijks vragen beantwoord van fans.
de Men's Health lezers op de hoogte blijven van Ook hier geldt weer dat de Twitterpagina een
het hoofdonderwerp "Alles wat de man verlengstuk is van de communicatie rondom
beweegt", maar tussendoor op deze manier ook Goede Tijden Slechte Tijden. Op deze manier
prikkels krijgen. weet de redactie de fans ook buiten de 30
zendminuten om te boeien met informatie
rondom GTST, waardoor de gebruikers loyaler
en geïnteresseerder naar de soap gaan kijken.

14. CASES
Oxfam Novib: Doenersnet.nl Nederlands Filmfestival: Sociale
middelenmix
http://bit.ly/XRUgB
Op Doenersnet komen vrijwilligers van Oxfam
Novib samen om zich gezamenlijk sterk te
maken. Op het Ning platform worden vrijwilligers http://bit.ly/HpbLN
aangestuurd en delen vrijwilligers hun Het Nederlands Filmfestival heeft, net als
ervaringen met elkaar. Muziekgebouw aan 't IJ, een breed scala aan
Een online omgeving is natuurlijk een goede sociale tools gebruikt. Door de verscheidenheid
manier om de bestaande community te aan tools weten zij de doelgroep op
activeren en te organiseren. Oxfam Novib heeft verschillende manieren te bereiken.
dit goed begrepen en faciliteert hier een goede Aangezien het Filmfestival elk jaar dezelfde
aansluiting tussen online organisatie en offline kanalen gebruikt met dezelfde
acties. gebruikersnamen, wordt er elk jaar een nieuwe
groep fans toegevoegd aan de bestaande
groep. Op deze manier groeit de fanbase en
worden de bestaande fans goed op de hoogte
gehouden van de ontwikkelingen. Goed werk
van het Filmfestival!

15. CASES
Tribewise: Wiki met social media
voorbeelden
Tribewise is een full service social media bureau
dat haar naam nog moet vestigen in de markt.
Om zich te positioneren in de markt heeft
Tribewise een wiki opgezet waar in cocreatie
met anderen een levende database wordt
opgebouwd.
Aangezien social media momenteel een
belangrijk onderwerp is in de
communicatiewereld, is er veel behoefte naar
deze kennis en maken marketeers graag
http://bit.ly/WUoyu gebruik van deze database.

16. BEGIN MET SOCIAL MEDIA
De praktijk wijst uit dat social media in media in de middelenmix. Ons advies is: “Begin
Nederland langzaam een volwassen medium met social media”.
begint te worden. De tijd dat het werd Tribewise helpt graag om voor jouw merk ook
bestempeld als een magisch truckje is alweer de vertaalslag te maken naar social media.
voorbij. Deze whitepaper heeft je in ieder geval
voorzien van praktische voorbeelden op het U kunt ons bereiken per mail op
gebied van faciliteren, storytelling, authenticiteit, info@tribewise.nl via www.tribewise.nl of per
contentwaarde en het toepassen van social telefoon op 030 280 45 64