Este documento presenta una introducción al marketing de investigación. Explica que la investigación de marketing es el proceso de buscar y analizar información para resolver problemas entre empresas y mercados. Se debe definir claramente el problema a investigar y el universo relevante. Luego, se elige una muestra representativa y se prueba un cuestionario antes de realizar la investigación cuantitativa y cualitativa, la cual incluye observar y percibir directamente al cliente sin sólo hacer preguntas. El objetivo final es mejorar la comprensión del problema para satisfacer las necesidades del

1. Marketing: Investigación MBA Carlos Mendoza

2. ¿De qué trata el taller? Ideas más comunes Ejercicios grupales Dudas o preguntas

3. Repaso Marketing:

4. MARKETING NO ES PUBLICIDAD, NO ES VENTAS, ES PENSAR EN EL CONSUMIDOR MARKETING ES SATISFACER NECESIDADES, MEJOR QUE LOS DEMAS LAS 4Ps NO SON SUFICIENTES REVISA LA PROPUESTA DE VALOR, QUE SEA COHERENTE UNA MARCA ES UNA PROMESA 1 2 ‘ 3 4 5

5. Introducción Investigación de Marketing:

6. Hay un dicho…

7. ESCUCHAR AYUDA A INFORMARSE

8. Definición “Proceso de búsqueda y análisis de información para la solución de problemas entre empresas y sus mercados”

9. La necesidad de información se ha incrementado … por los cambios en los mercados

11. Hay que resolver problemas …el problema es saber definir el problema

12. Diagnóstico Síntomas Problema Tomar una decisión no es un problema Lo que no puedo cambiar no es un problema

13. No es solo investigación de mercados Propuesta de valor PAD

14. Plan de investigación Investigación de Marketing:

15. Pasos a seguir

16. Pueda que ya tengas una hipótesis

17. O tal vez no…

18. Casos de éxito

19. Y un caso… para pensar

20. Objetivo de investigación Criterio Caso Juguería Grupos de 4 o 5 10 minutos

21. Investigación cuantitativa Investigación de Marketing:

22. Fuentes secundarias Mundo TheJoy of stats

23. Fuentes primarias

24. PREGUNTA AL CONSUMIDOR

25. Conceptos

26. ¿No debería ser más sencillo? Depende de las dimensiones

27. Marco muestral Investigación de Marketing:

28. Primero ubiquémonos Universo a investigar…

29. DEFINIR UNIVERSO

30. ENLISTAR

31. Identificar para ubicar

33. Muestreo Investigación de Marketing:

34. REPRESENTAR

35. No se suele preguntar a todos (censo) Hay que escoger a un grupo que representé al universo

36. Hay error estadístico No se pude medir el error Encuestas en hogares/ telefónicas Locación central, interceptación y conveniencia

37. Hay estratos Para ahorrar costos

38. Confiabilidad Investigación de Marketing:

39. Tu muestra puede no ser representativa 19/20 95% de confiabilidad Una de cada 20 me puedo equivocar

40. Error Investigación de Marketing:

41. Error estadístico Qué tan cerca estoy del valor real

42. Error no estadístico

43. Error no estadístico

44. Error no estadístico

45. Muestra Investigación de Marketing:

46. ¿Qué tamaño de muestra? Tú la defines Mínimo 30

47. La fórmula que se usa Z: confiabilidad, se usa 1.96 que corresponde a 95% p y q: probabilidad de aparecer o no de un factor, se usa 0.5 n: muestra definida

48. Cuestionario Investigación de Marketing:

49. Cuestionario por interceptación Análisis Grupos de 4 o 5 15 minutos

50. Armar un cuestionario… Filtro Secciones Escalas Material

51. Escalas… Likert Diferencial Semántico Muy satisfecho Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho 1. Justo 10. Injusto 1. Caliente 10. Frio

52. Tips De más a menos Casuística Entendible No sesgar!!

53. PRUEBA EL CUESTIONARIO

54. Casos especiales Investigación de Marketing:

55. Metodologías muy específicas Auditorias Rating Panel

56. Segmentación Investigación de Marketing:

57. La idea es facilitar 3 7 36 24 34 22 15 11 20 19 28 17 26 1 5 13 32 30 38 9 6 23 14 27 2 35 10 31 18 29 16 37 21 25 12 4 8 33 39

59. Investigación cualitativa Investigación de Marketing:

60. Explorar y observar

61. Percibir

62. Técnicas más conocidas

63. Ideas Tapa

64. Técnicas facilitadoras Laddering Personificación Proyección

65. Laddering Perspicacia 2 personas 10 minutos

66. Personificación y proyección Imaginación Grupos de 4 o 5 15 minutos

67. Etnografía Investigación de Marketing:

68. No preguntes, observa

69. Comprador Milleniums

70. Internet Investigación de Marketing:

71. ¿Qué tanto sirve? Opiniones

72. Resumen Investigación de Marketing:

73. DEFINE EL PROBLEMA PARA SABER LO QUE DEBES INVESTIGAR DEFINE EL UNIVERSO PARA ENLISTAR A SUS INTEGRANTES ESCOGE UNA MUESTRA REPRESENTATIVA PRUEBA EL CUESTIONARIO NO SOLO PREGUNTES, OBSERVA Y PERCIBE AL CLIENTE 1 2 3 4 5

74. No olviden…

75. SEAN CURIOSOS… PARA MEJORAR ca.mendoza@gmail.com about.me/charly.mendoza

76. Imágenes: http://www.behance.net/gallery/Factory-and-office/875551 http://www.behance.net/gallery/POGO/126710 http://wallpaperswide.com/desktopslidesv.html http://wallbase.net Blogs: http://www.yorokobu.es/ http://www.coolinfographics.com