Claves y metodología para definir un social media plan

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En esta presentación doy las claves para entender el contexto real de las redes sociales para definir correctamente una estrategia en redes sociales.
Para ello finalizo dando una metodología para definir un Social Media Plan

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  • Es muy común que por su
  • Es muy común que por su
  • Es muy común que por su
  • Es muy común que por su
  • Es muy común que por su
  • Es muy común que por su
  • Ejemplo del puente: (primer click) Entre el awareness y visibilidad que nos genera paid media (segundo click) y los objetivos que nos hemos planteado como éxito (tercer click) necesitamos un puente, un camino que la gente pueda seguir, sin desviarse. Desde que realiza su búsqueda o hallazgo, solo debe encontrar información sobre nosotros, que nos haga ver menojores que el resto y así aportar compañía, apoyo y seguridad en su momento de decidir y convertir,
  • ADAM
    People – your customers and the places they are active in
    Content – Content is the currency which allows you to engage
    Rules – Establishing a foundation of rules for engagement that promotes appropriate brand behavior and in turn, successful engagement initiatives
  • Claves y metodología para definir un social media plan

    1. 1. Estrategia en Social Media Social Media Plan TristánElósegui-@tristanelosegui!
    2. 2. Presentación – Tristán Elósegui @tristanelosegui Me dedico a Internet desde el año 1.999 He realizado dos masters: MBA Part Time y Comercio Electrónico y MarkerCng Directo y soy Licenciado en MarkeCng hGp://tristanelosegui.com Tristán Elósegui Fundador y consultor de markeCng online
    3. 3. errores estratégicos en redes sociales 6
    4. 4. Confunden social media con estrategia de marketing1
    5. 5. Comentario típico: “Vamos a lanzar el producto X, ya tenemos abierta la fan page en Facebook ! ¿qué debemos hacer para vender?”!
    6. 6. ¿qué errores tiene esta estrategia? (por llamarla de alguna manera)! 1.  Consideran que Facebook (parece la única red social), es la solución a todas sus necesidades.! ! 2. Su presencia digital es limitada. Dejan fuera gran parte de su audiencia.! ! 3. Si su objetivo a corto plazo es vender, existen mejores alternativas que las redes sociales
    7. 7. Usan las Redes sociales para lo que no son2
    8. 8. Comparan peras con manzanas 2 •  Las ven como otro canal de conversión directa más. (PPC, display,…) ! •  y esperan el mismo retorno, misma tasa de conversión…! •  Y claro, luego dicen “las redes sociales no funcionan”!
    9. 9. Publican contenido sin esperar respuesta (1.0 vs. 2.0)2
    10. 10. No entienden el contexto3
    11. 11. ¿para qué usáis las redes sociales?
    12. 12. Expresar opiniones
    13. 13. Comentar noticias, TV, vídeos,…
    14. 14. Las empresas deben integrarse en la conversación, no interrumpirla
    15. 15. Las redes sociales, son eso, Sociales Son un canal de comunicación entre personas, no están hechas para la comunicación empresa-persona
    16. 16. Desconexión entre los objetivos de la empresa y los de RRSS4
    17. 17. Objetivos negocio Objetivos marketing Objetivos social media Objetivos Facebook Objetivos acción
    18. 18. El éxito de una estrategia depende de la fortaleza de la relación entre los Objetivos de negocio y los de la Acción
    19. 19. Sin medición no hay optimización posible5
    20. 20. Medir en RRSS no es fácil: Inconsistencia de métricas, muchas RRSS,…
    21. 21. Cada dato no medido, es una oportunidad perdida de optimizar nuestra estrategia
    22. 22. Han convertido las redes sociales en un soporte publicitario más6
    23. 23. ¿cómo arreglamos esto?
    24. 24. Utilizando cada cosa para lo que mejor hace
    25. 25. Papel de las RRSS en una estrategia de marketing awareness consideraCon acCon advocacy audience PAID MEDIA OWNED MEDIA EARNED MEDIA PPC Disp SM Mob @ Aflt. X X Blog Web RRSS Mob P.Vta CAC X X X SEO SM BLOGGER X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
    26. 26. Papel de las RRSS en cada etapa awareness consideraCon acCon advocacy audience ! ! LISTEN EXPOUSURE RELEVANCE VALUE NURTURING Diagnóstico e Insights iniciales! Contribuir a la generación de alcance entre la audiencia nueva! Generar engagement entre la audiencia nueva (estrategia de inbound marketing)! Empujar a las conversiones, para que ocurran en otros canales! Fidelización orientada a la recomendación y upselling!
    27. 27. parece que sirven para todo, pero ¿Qué es lo que mejor hacen?
    28. 28. AWARENESS OBJETIVOS GENERADO POR PAID MEDIA DE VENTA, COMERCIALES O MÉTRICAS DE ÉXITO SOCIAL MEDIA OFRECE UN CAMINO PARA LAAUDIENCIA ENTRE EL PRIMER CONTACTO Y LA CONVERSIÓN ES EL TIEMPO QUE EL USUARIO NECESITA PARA TOMAR LA DECISIÓN Son el puente entre el awareness inicial y la compra1
    29. 29. Fidelización y upselling 2
    30. 30. El papel de las RRSS es convertir a personas a las que le gusta una marca, en personas que la aman
    31. 31. Social Media Plan
    32. 32. ObjeCvos Audiencia Movimiento Estrategia Content plan Social AnalyCcs ¿Para qué queremos estar en social media? ¿A qué perfiles nos dirigimos? ¿Qué RRSS usan? ¿Qué opinan de la marca? - Es el posicionamiento del que cuelgan los objetivos de la empresa en Social Media. - Es aquello que ayudará a dialogar sin hablar de nosotros mismos permanentemente. ¿Cómo vamos a alcanzar los objetivos planteados? ¿En qué RRSS debemos estar presentes? ¿De qué les vamos a hablar? ¿qué les vamos a ofrecer? ¿Gestión de crisis? ¿Estamos cumpliendo los objetivos? ¿Qué hemos hecho bien/ mal? Social Media Plan
    33. 33. 1. OBJETIVOS
    34. 34. Sea cual sea nuestro objetivo debemos entender que… El éxito de una estrategia depende de que asumamos que se trata de conectar con personas •  En el sitio adecuado •  En el momento adecuado •  Con el contenido adecuado •  A través de la plataforma correcta
    35. 35. ¿CUÁL ES LA TRADUCCIÓN? Objetivos Social Media Objetivos negocio
    36. 36. ReachVelocityShare of voice Tendencias Sentimiento Impacto de la idea KPI AgregadoresMicromedia Foros Comunidades Plataformas sociales Táctica (canales) Objetivos de negocio Ingresos Fidelización InnovaciónNotoriedad Servicio al cliente Ventas Diálogo Promover innovación Generar comunidad Objetivos en RRSS Definicióndeobjetivos
    37. 37. •  S: Specific: específicos •  M: Measurable: medibles •  A: Achievable: alcanzables •  R: RealisCc: realistas •  T: Time based: definidos en el Cempo 37 ¿Cómodebenseresosobjetivos?
    38. 38. 2.AUDIENCIA
    39. 39. Yanohablamosdetargets
    40. 40. 3. LIDERAR MOVIMIENTO
    41. 41. ‘Es aquel tema de conversación, que permite a la empresa hablar continuamente con su audiencia, sin tener que hablar de si misma’
    42. 42. AÑADIENDO VALOR CON UN OBJETIVO EN MENTE
    43. 43. AFINIDAD Gusto la marca MEMORABILIDAD Recordación de la marca por sus atributos DESEO Prueba o compra el producto CONEXIÓN Generación de un vínculo especial con la marca RECOMENDACIÓN Recomendación o viralización de la preferencia por la marca o producto VENTAS Compras reales del producto FIDELIDAD Lealtad e incremento del valor de una marca ALCANCE Aumento del numero de personas que recibe el mensaje de la marca. Modelo de Creación de Valor hGp://tristanelosegui.com
    44. 44. AÑADIENDO VALOR CON UN OBJETIVO EN MENTE EJEMPLO: TIENDA DE VENTANAS
    45. 45. AÑADIENDO VALOR CON UN OBJETIVO EN MENTE ENCONTRANDO TEMAS DE INTERÉS VENTANAS Y VENTA APORTE DE LAS VITRINAS VENTANAS Y HOGAR CREACIÓN DE UN AMBIENTE VENTANAS Y EL TIEMPO HISTORIA DE LAS VENTANAS VENTANAS Y CONSTRUCCIÓN LA VENTANA EN LA ARQUITECTURA VENTANAS Y DECORACIÓN DISEÑO DE ESPACIOS CON VENTANAL VENTANAS Y EL ARTE FAMOSAS VENTANAS EN LA PINTURA
    46. 46. ATRAEMOS LA ATENCIÓN DE PERSONAS POTENCIALMENTE INTERESADAS EN NUESTRA MARCA
    47. 47. ASÍ ES COMO GENERAMOS EL ENGAGEMENT, LA BASE DE LA ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES
    48. 48. ¿Quésabemoshastaahora?
    49. 49. 1.  ¿Para qué estamos en Social Media? – ObjeCvos 2.  ¿A quién nos dirigimos? – Audiencia 3.  ¿De qué vamos a hablar que nos ayude a cumplir los objeCvos? – Movimiento 4.  ¿Cuál es el plan para conseguirlo? - ESTRATEGIA ¿Quésabemoshastaahora?
    50. 50. 4.ESTRATEGIA
    51. 51. Enfoque estratégico •  SEO •  PPC • AnalyCcs •  Definir objeCvos y estrategia •  Content plan •  CreaCvidad •  InvesCgación de mercado •  DiagnósCco Conocer a la audiencia Fidelizar con contenido y conversación Crear visibilidad en medios sociales y search Medir y opCmizar
    52. 52. ¿Osacordáisdeesto? hGp://tristanelosegui.com
    53. 53. Sigamos avanzando: ¿cómo aplicamos esto a Social Media?
    54. 54. LISTEN awareness consideraCon acCon advocacy audience 1.  DiagnósCco 2.  Insights iniciales Insights 1.  Perfiles 2.  SenCmiento 3.  Places 4.  Competencia Social Media Plan 1.  ObjeCvos 2.  Audiencia 3.  Movimiento 4.  Estrategia 5.  Plan de contenidos 6.  Social AnalyCcs DiagnósLco 1.  Auditoría de Social Media: contenidos, engagement, conversaciones y perfiles sociales (propios + competencia) 2.  KPI: - MenCons. - Share of voice. - SenCmiento
    55. 55. awareness consideraCon acCon advocacy audience ObjeLvo: conseguir impactar al máximo número de personas de nuestra audiencia con nuestro contenido KPI Social Media 1.  Reach 2.  Velocity 3.  Share of voice KPI Web Tráfico: - Visitas únicas - Visitas nuevas/ recurrentes - Visitas desde RRSS - Bounce rate EXPOSURE ObjeLvo contenidos Shareability: crear contenidos con la máxima viralidad, pero que conCnúen siendo relevantes para la audiencia de la marca. Son fáciles de leer, accesibles y fácilmente difundibles.
    56. 56. awareness consideraCon acCon advocacy audience ObjeLvo: crear y ser parte de las conversaciones relacionadas con el movimiento de la marca KPI Social Media 1.  Engagement 2.  MenCons y menciones posiCvas/menciones totales. KPI Web Tráfico: - Tiempo de visita. - Páginas vistas por visita - % Visitas recurrentes - Visitas a LP/ comparador ObjeLvo contenidos Talkability: crear contenidos que provoquen en el usuario afinidad, recuerdo, intención de compra, ganas de contarlo y cercanía a la marca. RELEVANCE
    57. 57. awareness consideraCon acCon advocacy audience ObjeLvo: generar valor para la marca en forma de usuarios que cumplen con el objeCvo de la empresa en social media. KPI Social Media 1.  % interacciones en acciones promocionales KPI Web Tráfico: - Leads y conversiones. - % de conversión a lead y cliente - Pedido medio RRSS/ Pedido medio global. ObjeLvo contenidos Conversion: empujar al usuario hacia la conversión a objeCvo final. VALUE
    58. 58. awareness consideraCon acCon advocacy audience ObjeLvo: atender lo mejor posible a nuestros clientes por medio de servicios y potenciando el crecimiento de la comunidad. KPI Social Media 1.  Advocates: número de acCvos e influencia KPI Web Tráfico: - Advocates: sindicación de contenidos y visitas desde blogs. - Servicio al cliente: número de consultas web. ObjeLvo contenidos Advocacy y servicio al cliente: hacer senCr al cliente que nos preocupamos por el, que le tenemos en cuenta y le damos un servicio especial por ser fan de nuestra marca en redes sociales. NURTURING
    59. 59. LISTEN awareness consideraCon acCon advocacy audience EXPOSURE RELEVANCE VALUE NURTURING DiagnósCco e Insights iniciales Máximo impacto Crear y ser parte de la conversación. Generar recomendaciones de venta Generar valor para la marca Dar servicio y fidelizar
    60. 60. Larealidadesbiendiferente
    61. 61. Unavueltadetuercamás
    62. 62. MEDIOS PROPIOS Y GANADOS POSTS, WEBSITE, NOTAS DE PRENSA SEARCH & SOCIAL micro-conversiones: likes, shares, links  Genera tráfico, educa a prospects, construye marca, reduce churn OUTBOUNDMARKETING SEM,SocialAds,TV,Radio,CallCenter OUTBOUNDMARKETING Correo,Publicidad CTA´S & PÁGINAS DE DESTINO macro conversiones. Formularios completados TOFU contenido Generar leads MOFU Generar prospectos BOFU Generar leads cualificados GENERACIONDELEADS,SEGMENTACIONBBDD,INTELIGENCIA suscripción newslettter, enviar a un amigo, descargar ficha producto beneficios por registro, cupón descuento, demostraciones de productos agregar al carro de compra, generar lista de deseos SALES INTERACTION Generación de clientes RETENCIÓN Reducir churn Mediante atención al cliente, contenidos, descuentos especiales contenido contenido OFERTA AWARENESS Usamos la mejor combinación medios pagados, propios y ganados, para llevar tráfico a nuestras landing pages CONSIDERATION Combinamos: redes sociales + comunicación vía email + acciones en la web ACTION ADVOCACY Fuente: seoMOZ
    63. 63. 1.  Definir la etapa del funnel en la que se encuentra la empresa en Social Media: ¿coincide con la de la empresa en global? 2.  Definir un objeCvo por etapa del funnel de markeCng 3.  Definir cuáles son las RRSS más adecuadas para cumplir con los objeCvos, para nuestra audiencia y movimiento. ¿Cómodefinimoslaestrategia?
    64. 64. Asignaciónderoles Obj. AW. Micro- conversión 1 Obj. CONS. Micro- conversión 2 Obj. ACT. Macro- conversión Obj. ADV. Micro- conversión 3 FB TWITTER BLOG
    65. 65. •  No solo tenemos que ver el papel de cada RRSS en cada etapa del funnel, sino la situación de cada RRSS. –  Por ejemplo, podemos querer usar TW para generar awareness, pero nuestra cuenta aún no tiene el reach suficiente. –  Así que tenemos que ver como hacer crecer TW para conseguir que cumpla su papel dentro de la estrategia. •  Es decir, estrategia global de Social media y estrategia de cada RRSS Definiciónderoles
    66. 66. RRSS Perfil de audiencia Objetivo Métricas Etapa del funnel objetivo en la estrategia y de la RRSS Enfoque de contenidos Tono, normas, gestión de crisis,… DefinicióndelperfildecadaRRSS
    67. 67. 5.PLANDECONTENIDOS
    68. 68. Gobierno Corporativo Community Management Facebook Twitter YouTube Blog .comInstagram “Fabrica” de Contenido Contenido de la marca Contenido de Terceros User-generated content (UGC) Gestióndecontenidos
    69. 69. AUDIENCIA ESCUCHA ACTIVA ADECUACIÓN AUDIENCIA Y CANALES TEMÁTICAS FORMATO DEL CONTENIDO OBJETIVO AWARENESS CONSIDERATION ACTION ADVOCACY Plandecontenidos
    70. 70. 6.SOCIALANALYTICS
    71. 71. primero:seleccióndemétricasyKPIs Obj. AW. Micro- conversión 1 Obj. CONS. Micro- conversión 2 Obj. ACT. Macro- conversión Obj. ADV. Micro- conversión 3 FB TWITTER BLOG
    72. 72. Dashboard
    73. 73. ¡Muchas gracias! Tristán Elósegui @tristanelosegui contacto@matridiana.com

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