Como atraer nueva audiencia - tristan elosegui - captacion online

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Las estrategias digitales están obsesionadas con la conversión, las ventas. Es normal todos tenemos que vender. Pero si me centro demasiado en el momento de la venta, estoy perdiendo de vista dos ingredientes fundamentales en la captación online.

Esta es la charla que di en la "1a Jornada de eCommerce León, Estrategias de captación online”.

Compartí la jornada con Fernando Maudo, Director general de Vente-Privee España, Carlos Andonegui, fundador de Vinopremier.com y Pedro Abad, CSO de Elogia.

La jornada tuvo lugar en la Universidad de León y fue promovida por la ALECE (Asociación leonesa de comercio electrónico) y la Fgulem

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Como atraer nueva audiencia - tristan elosegui - captacion online

  1. 1. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital Los  dos  ingredientes  ‘secretos’     de  la  captación  online   Tristán  Elósegui  -­‐  @tristanelosegui  –  El  Arte  de  Medir  
  2. 2. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital Nos  obsesiona  la  conversión  final  
  3. 3. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital Es  normal,  tenemos  que  vender.  Pero  ¿qué   ocurre  si  solo  me  centro  en  el  úlAmo  paso?  
  4. 4. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital No  controlo  la  calidad  
  5. 5. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital Ni  el  volumen  
  6. 6. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital Llego  a  personas  que  ya  han   tomado  la  decisión  de  compra  
  7. 7. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital Y,  ¿qué  pasa  con  el  resto?  
  8. 8. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital Primero  tenemos  que  entender  el   proceso  completo  
  9. 9. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital Antes  de  empezar:     CONCEPTOS   CLAVE   PURCHASE     FUNNEL   CONVERGENCIA   DE  MEDIOS   VISIÓN  GLOBAL   DE  LA  ESTRATEGIA   3   [1]   [2]   [3]  
  10. 10. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital •  De  usuario  a  fan   de  la  marca.   •  Ser  una  marca   conectada   significa  estar   “always  on”.     •  Presente  en  los   momentos  de  la   verdad.   [1]   Purchase  Funnel  
  11. 11. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital [2]   Convergencia  de  medios   Paid  Media   Tradi0onal  Ads   Owned  Media   Corporate  Content   Earned  Media   Organic   Sponsored   Customer   Brands  that  ask   for  shared   Promoted   Brand   Content   Press  Coverage   The  Convergence   of  Paid,  Owned   &  Earned  Media   Source:  “The  Converged  Media   ImperaKve:  How  Brands  Must  Combine   Paid,  Owned  &  Earned  Media”  AlKmeter   Group  (July  19,  2012)   Converged   Media  
  12. 12. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital awareness   consideraKon   acKon   advocacy   audience   [3]   Visión  global  de  la  estrategia   PAID   MEDIA   OWNED   MEDIA   EARNED   MEDIA   SEM   Disp   SM   Mob   @   Aflt.   X   X   Blog   Web   RRSS   Mob   P.Vta   CAC   X   X   X   SEO   SM   BLOGGER   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X X X X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   Paid   Owned   Earned  
  13. 13. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital ¿Cuál  es  el  problema  de  las   estrategias  de  conversión?  
  14. 14. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital awareness   consideraKon   acKon   advocacy   audience   PAID   MEDIA   OWNED   MEDIA   EARNED   MEDIA   SEM   Disp   SM   Mob   @   Aflt.   X   X   Blog   Web   RRSS   Mob   P.Vta   CAC   X   X   X   SEO   SM   BLOGGER   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X X X X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   Que  se  centran  en  los  usuarios  que  ya   han  tomado  la  decisión,  en  los  que   están  a  punto  de  comprar  
  15. 15. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital awareness   consideraKon   acKon   advocacy   audience   PAID   MEDIA   OWNED   MEDIA   EARNED   MEDIA   SEM   Disp   SM   Mob   @   Aflt.   X   X   Blog   Web   RRSS   Mob   P.Vta   CAC   X   X   X   SEO   SM   BLOGGER   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X X X X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   Vendemos  menos,  los  clientes  son  de  menor   ‘calidad’,  nuestro  ROI  es  bajo,…   Pero,  ¿qué  ocurre  si  no  ‘alimentamos’   el  funnel?    
  16. 16. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital Audiencia  nueva  en  todas  las  etapas   Dar  a  conocer  la   empresa     (etapa  inicial  del   awareness)     Consolidar   awareness  y   ventas   Mantenimiento  y   madurez   Revitalización  de   la  empresa  
  17. 17. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital Estrategias  para  encontrar     audiencia  nueva   (ejemplos)  
  18. 18. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital ¿Más  como  los  que  ya  Aenes  o  diferentes?  
  19. 19. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital MEDIOS  PAGADOS   Campañas  de  display,  ppc,  emailing,  social  ads,  afiliación,   patrocinios,...  “   ”  
  20. 20. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital Display,  ppc,  afiliación,…   •  Display:  RTB,  nueva  planificación  (en  nuevas   webs  o  en  diferentes  secciones  dentro  de  las   mismas).   •  PPC:  apostando  por  keywords  más  genéricas  (y   alejadas  de  la  conversión),  por  productos   complementarios,  long  tail,…   •  Afiliación:  campaña  cpc.       •  Facebook:  custom  audiences  (idenKficar  a  tus   usuarios  por  su  email),  lookalike  audiences   (usuarios  parecidos  a  tus  fans,    etc).  
  21. 21. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital MEDIOS  PROPIOS   Web,  blog,  app,  call  center,  Kendas,  perfiles  sociales,...   “   ”  
  22. 22. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital Web,  blog,  social  media,…   •  Blog:  explorando  nuevas  áreas  de  contenido,   escribiendo  en  blogs  de  terceros,…   •  Web:  incorporando  contenido  nuevo   orientado  a  esta  audiencia  nueva.   •  Social  Media:  con  el  contenido  nuevo  del   blog,  acciones  de  MGM,  nuevos  horarios  de   publicación,  uso  de  hashtags,…  
  23. 23. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital MEDIOS  GANADOS   SEO,  menciones  en  redes  sociales,  bloggers,...   “   ”  
  24. 24. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital SEO,  blogger  y  menciones     en  RRSS   •  Blogger/RRPP  2.0:  buscando  nichos  de   audiencia  nueva,  ya  sea  por  temáKca,  ciudad,   etc.,  nuevos  bloggers,…   •  SEO:  trabajando  con  las  keywords  usadas  en  el   contenido  nuevo,  buscando  posiciones  nuevas   en  long  tail,...   •  Menciones:  actuarán  como  termómetro  de  la   llegada  de  nueva  audiencia  y  de  la   adecuación,  o  no,  de  las  keywords  usadas.  
  25. 25. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital No  por  tener  muchos  datos   se  accede  al  conocimiento  
  26. 26. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digitalLa  potencia  sin  control,  no  sirve  
  27. 27. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital SEO   Inbound  MarkeKng  (plan)   Mobile   PPC(marca)   Email  markeKng   Display  -­‐  awareness     AnalíKca  web:  micro   conversiones   OpKmización  web  +  Social  Media   +  Inbound  markeKng   Integración   mulKcanal    +  CRM   Display  y  PPC(acKon)   Comunidad   Inbound  markeKng:   conversiones  vía  email  +  RRSS   Web  aceptable   AnalíKca  web:  objeKvos  y  KPI     Análisis  básico  (Control  de  datos)   Análisis  de  visitas,  Bounce  Rate,  PV/visita  y  CTRs   1   AWARENESS   CONSIDERATION   ACTION   ADVOCACY   AUDIENCE   Análisis  de  la  estrategia  online   (Control  de  la  inversión)   Macro  conversión,  CPAs  y  page  value     2   OpAmización  del  canal  online   Tasa  de  abandono,  conversiones  asis0das,   micro  conversiones  y  valor  económico   3   hhp://tristanelosegui.com   BIG  DATA  ANALYTICS  5   4   Focalización   en  el  cliente   Valor  de  vida  de  cliente,   rentabilidad,  valor  offline  
  28. 28. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital Dashboard  realizado  por   El  Arte  de  Medir   Necesitas  un  dashboard  que  te  permita   opAmizar  tu  estrategia  
  29. 29. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital ¡GRACIAS!   Tristán  Elósegui  Figueroa   Cofundador  y  CMO   @tristanelosegui   tristan@elartedemedir.com  

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