Come la reputazione online influisce sulla distribuzione di un hotel sui diversi canali. Consigli su come migliorare la reputazione della tua struttura su trivago.
1. 710.981 Hotel e 204 Siti di prenotazione online
Come incide la reputazione sul prezzo
2. Cosa sapevamo sulla
reputazione?
Ricevere maggiori prenotazioni;
Avvantaggiarsi rispetto alla concorrenza;
Fidelizzare al meglio la clientela.
In un'epoca di scambio di moneta virtuale, se la
reputazione alberghiera fosse una moneta, quanto
varrebbe in sostanza?
4. Forte legame tra il
prezzo e il punteggio
di reputazione
€300
€250
€200
Prezzo massimo
influenzabile
fino a:
296€
€150
€100
€50
€50 53 56 59 62 65 68 71 74 77 80 83 86 89 92 95 98
5. L’identikit dell’hotel
medio italiano
La maggioranza degli alberghi italiani
realizza 79/100 di punteggio e ha un
prezzo rilevato di 102€.
Punteggio più comune
tra gli hotel italiani
Aumento direttamente proporzionale
tra prezzo e reputazione nella misura
del +3% per punto valutazione.
L’aumento più consistente +55% del
prezzo avviene tra 97- 98.
50 52 54 56 58 60 62 64 66 68 70 72 74 76 78 80 82 84 86 88 90 92 94 96 98
7. Come migliorare la
reputazione online?
Monitorando e rispondendo sempre alle recensioni;
Inserendo uno dei widget gratuiti di trivago;
Incentivando sempre i clienti soddisfatti a recensire con i flyer
gratuiti di trivago.
9. Recensioni
Perché è fondamentale
rispondere?
Per mostrare attenzione alle opinioni dei tuoi clienti;
Per influenzare la scelta dei tuoi clienti futuri;
Per migliorare la tua reputazione online.
10. Recensioni
Dove rispondere?
1
• Accedi al gestionale albergatori
www.hotelier.trivago.it
2
• Orientati sulla sinistra e clicca su
“Migliora la tua scheda“
3
• Clicca su “Recensioni“
4
• Scegli dal menù a tendina la
bandiera e scrivi la risposta nella
lingua della recensione
5
• Conferma l’inserimento della
risposta cliccando fuori dal riquadro
11. Recensioni
Come rispondere?
Una buona risposta a una recensione positiva:
Rispondi sempre
Ringrazia per la recensione scritta
Usa un tono professionale e cordiale
Invita il cliente a tornare in albergo
Firmati dando contatti diretti per essere
contattato nuovamente in privato
12. …e se la recensione fosse
negativa?
Ringrazia per la recensione scritta
Scusati con il tuo ospite,
fornendogli una spiegazione per
ogni aspetto negativo evidenziato
Assicura il cliente
Fornisci un contatto diretto in
caso si tratti di una lamentela
seria