Retrouvez la présentation de la conférence Trustpilot au salon E-Commerce Paris 2014 : "Best practice sur les avis clients". Découvrez les meilleures pratiques autour des avis clients et de l'e-commerce, à travers le cas client de Brindilles.fr avec la solution Trustpilot Business, afin de booster votre taux de conversion.

1. AVIS CLIENTS & E-COMMERCE
www.brindilles.fr
→ Les best practices

2. INTERVENANTS
Directeur des ventes
Brahim Ben Helal
Responsable Marketing
Guillaume Lainé
Fondatrice
Helen Gibson

3. QUI SOMMES-NOUS ?
Londres, New York, Copenhague...
Trustpilot est le standard international de l’avis client pour l’e-commerce.
Mettre en relation consommateurs et e-commerçants
Générer du revenu à travers l’engagement et les ventes
Améliorer son service clients pour augmenter le chiffre d’affaire
Accord de licence “avis clients” avec Google en Europe

4. CHIFFRES CLÉS
2007
Lancement de Trustpilot
24
Pays
90 000 8M
7M
200M
Impression de pages par
mois
400 000
Nouveaux avis par mois +220
Visiteurs
uniques
par mois
Avis en
ligne
Salariés …
et en
croissance !
Sites web
Nouveaux
consommateurs
inscrits en ligne
chaque mois
300 000 évalués

5. NOTRE PARTENAIRE : WEB & SOLUTIONS
Web & Solutions a développé OASIS 7, la solution e-commerce multicanale la plus
complète du marché !
Éditeur de la solution e-commerce & gestion commerciale OASIS 7
Une équipe de 50 collaborateurs spécialistes de l’e-commerce
Plus de 300 références clients e-marchands
Des expertises variées : Webmarketing, Webdesign, Développement, Hébergement etc.

6. NOTRE CLIENT : BRINDILLES.FR
Brindilles.fr est le 2ème acteur du marché de la puériculture bio depuis 2009. La
boutique tourne sur la solution Oasis 7 et utilise la solution Trustpilot Business.
Plus de 9000 références produits en stock
Une équipe de 12 collaborateurs
92% de satisfaction client
Plus de 1200 avis publiés à ce jour

7. Avis clients & best practices avec Brindilles
→ Posez vos questions PENDANT la conférence
(vous avez bien lu, vous avez le droit d’être malpoli et de nous couper la parole à tout moment...)
→ Posez vos questions sur Twitter : @TrustpilotFR #AvisClients
(si votre 3G / 4G / Edge / wifi le permet...)
→ N’oubliez pas votre superbe sac Trustpilot !
(à la sortie de la conférence, sauf pour celles et ceux qui partent en plein milieu...)

8. POURQUOI LE
CHOIX DE
TRUSTPILOT ?
→ Quels sont les raisons qui ont
poussé Brindilles à choisir la solution
d’avis Trustpilot plutôt qu’une autre ?

9. TRUSTPILOT, C’EST :
● une plate-forme ouverte
● une vraie communauté de consommateurs
● une présence internationale (24 pays)

10. Ergonomie e-commerce & avis clients
→ Où afficher les avis ?

11. Ergonomie e-commerce & avis clients
Les endroits stratégiques sur votre boutique pour augmenter vos conversions
→ Header du site
→ Étapes du panier d’achat
→ Footer du site

12. Ergonomie e-commerce & avis clients
2014
→ Header du site
● Notation Trustpilot affichée dans le “triangle d’or” de la boutique (juste au dessus du logo)
● Mention du TrustScore : 92% (NB : le Trustscore est la notation Trustpilot)
● Zone cliquable : on donne accès aux avis pour éviter que l’internaute vérifie de lui-même sur
Google, et quitte le site…

13. Ergonomie e-commerce & avis clients
→ Header du site
● … quand on clique, le profil Trustpilot s’affiche
en modale
● L’internaute peut consulter tous les derniers
avis clients de Brindilles.fr
● Trustpilot joue ici pleinement le rôle de
tiers de confiance… et l’internaute peut
poursuivre son processus d’achat.

14. Ergonomie
→ Étapes du panier d’achat
● Affichage des derniers avis publiés
grâce au widget Trustpilot
● Objectif : rassurer les nouveaux clients à
un moment clé de leur navigation
● Et si on clique ? Idem que le header
(modale) pour éviter de perdre
l’internaute
● Amélioration du taux de conversion
(entre 7,5% et 58% selon nos études
Trustpilot)

15. Ergonomie
→ Footer du site
● Affichage des derniers avis publiés
grâce au widget Trustpilot
● Le bloc de réassurance est donc en 3
parties :
○ les derniers avis clients,
○ les avantages du e-marchand,
○ les moyens de paiement / livraison
● L’internaute a une vue claire de la
promesse faite par Brindilles !

16. AVIS CLIENTS ET STRATEGIE E-MARKETING
→ Booster vos performances sur Google Adwords
→ Augmenter votre notation avis clients Google
→ Exploiter les avis sur Facebook

17. CAMPAGNES
ADWORDS
→ Les mots clés type “couche lavable bio” sont
coûteux (à partir de 1 € le CPC)
→ L’extension avis clients nous permet de se
démarquer de nos concurrents sur les positions
premium, et payer le clic moins cher
→ Une étude Google indique que le CTR est +17%
plus élevé avec l’extension des avis clients

18. NOTATION “GOOGLE SELLER RATINGS”
→ Les avis clients Trustpilot alimentent directement
votre notation Google
→ Cette notation est utilisée sur Google Adwords &
Google Shopping
→ Trustpilot bénéficie d’un indice de confiance élevé
auprès de Google

19. SOCIAL MEDIA
→ Importante communauté sur Facebook :
+12 000 fans actuellement
→ Intégration complète des avis clients sur Facebook
(grâce à l’application Trustpilot)

20. ET LE SERVICE
CLIENTS DANS
TOUT ÇA ?

21. Côté service clients chez Brindilles…
Je suis très satisfaite des produits achetés sur
le site de Brindilles et davantage encore du
service relation avec la clientèle. J'ai
particulièrement apprécié le fait que
Brindilles ait accepté d'échanger ou de
rembourser des articles hors délai.
Mme HADDOUCHE, le 17/09/2014
● Comment est organisé le service clients ?
● Qui répond aux avis publiés ?
● Qui gère vos réseaux sociaux ?
● Quels rôles ont les mamans relais ?

22. MERCI !
Vous avez des questions ?
RDV stand C-053 pour profiter
de votre essai gratuit Trustpilot
N’oubliez pas votre sac
Trustpilot (vous le méritez).
→ E-mail : francesales@trustpilot.com
→ Tel : 01 76 54 31 20
→ Twitter : @TrustpilotFR
→ Web : http://business.trustpilot.fr