LATIN AMERICA &
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Los pequeños negocios tienen un gran impacto en las
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Viven por su trabajo sin tomar vacaciones,
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Son autónomos e independientes, pero
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suele generarles...
Su negocio se mueve por lealtad al cliente. 57% piensan que
tener una relación de lealtad con el cliente es la fuente del
...
Debilidades oportunidades
•No hay control de gastos o ingresos, haciendo difícil un trabajo de proyección o planeación.

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HÉROES Y LAS MARCAS:

UNA RELACIÓN BASADA EN LA TRANSACCIÓN

Tienen una buena
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representantes de las
marca...
Relación que varía de acuerdo al tipo de negocio

Mayor
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dependencia.

Menor
Dependencia.
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La publicidad es el éxito
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afirman que la publicidad
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Necesitamos marcas que se
arriesguen a cambiar esta relación

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DEL NEGOCIO QUE
TRABAJAN SOLOS, POR
ELLOS Y PARA ELLO...
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Truth About Street 2013 se enfoca en los pequeños negocios, un sector que continúa creciendo y que tiene gran impacto en las economías de los países de Latinoamérica.

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  1. 1. LATIN AMERICA & CARIBBEAN
  2. 2. Truth About Street 2013 se enfoca en los pequeños negocios, un sector que continúa creciendo y que tiene un gran impacto en las economías de los países de Latinoamérica. Hemos bautizado a sus dueños Héroes del negocio o Business Heroes
  3. 3. ¿Por qué héroes? Por la tenacidad, el sacrificio y el riesgo que implica tener un negocio independiente... ... y sobre todo por mantenerlo a pesar de las fluctuaciones de la economía sin más herramientas que su intuición.
  4. 4. bre tiem E 13 20 e e sep l5d d Se tomaron las calles de 26 ciudades en 20 países de Latinoamérica para encontrar la verdad sobre los Business Heroes más de 2000 McCanners
  5. 5. Resultados
  6. 6. = Business Heroes Propietarios de pequeños y medianos locales trabajando directamente en la administración del negocio. Tienen diariamente contacto directo con sus clientes, cara a cara y se enfrentan a innumerables obstáculos económicos y sociales.
  7. 7. 44% De los jóvenes sueña con abrir un negocio* * 18-24 años .Fuente: Receita Federal – enero 2013; Sebrae; JCNET (SEBRAE: Servicio de soporte a MiPymes en Brasil México tiene 500,000 salones de Belleza aprox Varias fuentes. Análisis McCann LATAM Los pequeños negocios representan 52% Del GDP 45,6% En Chile 100,000 minimercados aprox. De los empleados provienen de este sector Restaurantes en Argentina emplean aproximadamente a 112,000 personas.
  8. 8. Los pequeños negocios tienen un gran impacto en las economías de Latinoamérica 47.194 empleados registrados en los salones de belleza. Entre 5 y 6 personas derivan sus sustento de los salones de belleza y las peluquerías 18.811 peluquerías registradas. 49.501 minimercados activos 4559 restaurantes tipo “corrientazo” en todo el país
  9. 9. El héroe omnipotente Tipología de los Héroes ser indispensables es lo que les da una validación de su experiencia y conocimiento del negocio. El héroe reconocido se sienten reconocidos por su familia, por la sociedad. 54.49% “Si yo no estoy, el negocio no funciona como debería ser” Para ellos la sociedad: 32.80% Reconoce que tenemos un rol importante. 39.64% Nos admiran por el trabajo duro.
  10. 10. Debilidades Oportunidades Viven por su trabajo sin tomar vacaciones, sin la opción de jubilarse. Pensar en que son los únicos que pueden manejar el negocio los enfrenta a preguntas como: “¿Qué pasará con mi familia y mi negocio el día que yo no esté?” ABIERTO EN CASO DE EMERGENCIA: Modelos que les permitan garantizar la estabilidad del negocio y su familia si no están presentes. CON LAS BATALLAS PEQUEÑAS SE GANA LA GUERRA: Ayudarlos a establecer una ruta con metas alcanzables por períodos de tiempo para proyectos complejos. La sensación de cumplimiento a corto plazo facilita el camino a largo plazo.
  11. 11. El héroe y el negocio
  12. 12. 3 motores racionales motivan a los dueños de pequeños negocios: independencia, estabilidad económica, un mejor futuro para su familia. 35.54% Abrieron el negocio pensando en: 33.26% Tener estabilidad económica. Tomar sus propias decisiones sin depender de nadie 22.55% Darle un mejor futuro a su familia
  13. 13. Hay una insatisfacción latente dentro de su estilo de vida Hago lo que me gusta pero no sé si los resultados de negocio son los mejores 16.63% 36% Mi negocio es lo que me ha permitido llenar de orgullo a mi familia. Gracias a esto ellos me ven como un líder Me siento realizado pero si el tiempo regresara no me dedicaría a esto 10.25% 64% La familia está orgullosa pero no sé si quiero que mis hijos se dediquen a esto 12.53% Soy un ejemplo para mi familia pero no sé si me siento realizado 4.78% Me va muy bien económicamente pero no tengo la calidad de vida que quisiera con mi familia 19.36%
  14. 14. Debilidades Oportunidades Son autónomos e independientes, pero esclavos de su propia independencia lo que suele generarles insatisfacción. TIEMPO LIBRE: Mostrarles los beneficios de tener tiempo libre (fuera del negocio) y cómo esto tiene una influencia directa en su productividad. LOS HÉROES A VECES NECESITAN AYUDA: Enseñarles el arte de delegar y asignar tareas sin que esto implique perder el poder.
  15. 15. Su negocio se mueve por lealtad al cliente. 57% piensan que tener una relación de lealtad con el cliente es la fuente del éxito El héroe del negocio y su sabiduría El cliente es… Sus métodos y formas intuitivas de hacer las cosas los han convertido en expertos empíricos de su negocio. Es un manejo de corto plazo, del día a día y de lo que va pidiendo el cliente. Yo soy... El “vecino”, el amigo cercano con el cual tienen una relación que va más allá de la transacción. El asesor, el que consigue todo lo que el cliente necesite y en algunos de los casos soy su psicólogo. La regla número uno: satisfacerlo.
  16. 16. Debilidades oportunidades •No hay control de gastos o ingresos, haciendo difícil un trabajo de proyección o planeación. •Cursos en liderazgo, negociación, administración y herramientas de venta. •La única solución a su modo de ver es tener un espacio físico más grande, lo cual no siempre se puede lograr. Esto limita sus expectativas y la búsqueda de otras opciones para crecer. •Herramientas para el manejo de efectivo, planeación y control de sus finanzas a corto plazo. •Incentivar a bancos para que creen condiciones especiales para estos negocios •Asesoría en la implementación de sus propias ideas, basadas en las demandas del cliente.
  17. 17. HÉROES Y LAS MARCAS: UNA RELACIÓN BASADA EN LA TRANSACCIÓN Tienen una buena relación con los representantes de las marcas que los visitan periódicamente, pero es una relación con la persona, no con la marca que representa. 33.71%: “Formamos un equipo de trabajo con los proveedores/vendedores que nos visitan”
  18. 18. Relación que varía de acuerdo al tipo de negocio Mayor confianza y dependencia. Menor Dependencia. APORTE DE MARCAS CONOCIDAS MARCAS INDISPENSABLES NO RELEVANTES INDECISOS MÁS CLIENTES PERCEPCIÓN DE CALIDAD
  19. 19. La publicidad es el éxito pero no todo funciona 70.84% afirman que la publicidad que hacen las marcas es útil para generar ventas. Para ser más rentables… BARES Y MINI MERCADOS quisieran tener promociones constantes RESTAURANTES y PELUQUERÍAS quisieran aprender más sobre servicio al cliente Aunque reconocen el valor de la publicidad y quisieran reaplicar esos principios a su negocio, son críticos respecto a las piezas que las marcas llevan a su negocio.
  20. 20. Necesitamos marcas que se arriesguen a cambiar esta relación hÉroes DEL NEGOCIO QUE TRABAJAN SOLOS, POR ELLOS Y PARA ELLOS guardianes DE LAS MARCAS, QUE TRABAJAN DE LA MANO CON ELLAS Y LAS VALORAN COMO ALIADO DE SU NEGOCIO Pasar de ser marcas impositivas y “salvadoras” a ser aliados que aceptan y valoran el rol del héroe en la relación establecimiento-marca y al interior de su propio negocio
  21. 21. LATIN AMERICA & CARIBBEAN

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