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Los 7 indicadores clave que aseguran el éxito de la gestión del vehículo de ocasión

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Presentación del Workshop sobre cómo conseguir el éxito en la gestión del V.O organizado por la división Auto Service de TÜV SÜD Iberia durante el Congreso de Faconauto del 20 al 21 de mayo 2014.

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Los 7 indicadores clave que aseguran el éxito de la gestión del vehículo de ocasión

  1. 1. XXIII CONGRESO FACONAUTO Madrid, 20-21 mayo 2014 #CongresoFaconauto Su logotipo aquí Los 7 indicadores clave que aseguran el éxito de la gestión del vehículo de ocasión Bernard Asnong
  2. 2. XXIII CONGRESO FACONAUTO Madrid, 20-21 mayo 2014 #CongresoFaconauto Su logotipo aquí 1. ¿Sabemos lo que está pasando en nuestro negocio? 2. Conocer y utilizar los 7 indicadores clave 3. Del seguimiento y el análisis a la acción 4. Conclusiones
  3. 3. XXIII CONGRESO FACONAUTO Madrid, 20-21 mayo 2014 #CongresoFaconauto Su logotipo aquí Hablemos de otros sectores
  4. 4. XXIII CONGRESO FACONAUTO Madrid, 20-21 mayo 2014 #CongresoFaconauto Su logotipo aquí  “Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.” Teoría básica del management  “Lo que permite un indicador de gestión es determinar si un proyecto o una organización están siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos.” Teoría básica del management  “Cuando eliges un indicador y empiezas a fijarte en él, sólo por ese hecho ya empieza a mejorar…” Mi primer jefe  …Las gallinas que entran por las que salen… José Mota Algunas frases famosas
  5. 5. XXIII CONGRESO FACONAUTO Madrid, 20-21 mayo 2014 #CongresoFaconauto Su logotipo aquí No hablamos de lo mismo • Uso de indicadores diferentes • Forma de calcularlos puede variar Valoraciones subjetivas • Ausencia de contexto • Ausencia de valores de referencia Falta de transparencia • Base de cálculo errada • Falta de acceso a la información Algunos problemas típicos…
  6. 6. XXIII CONGRESO FACONAUTO Madrid, 20-21 mayo 2014 #CongresoFaconauto Su logotipo aquí ¿Qué indicadores hay?  Ventas  Facturación  Margen  Ventas a particular  Ventas a profesional  Margen por canal  Ventas de mi propia marca  Ventas por edad  Ventas por modelos  Ventas por vendedor  Ventas de mi programa de VO  Garantías  Etc.  Stock  Valor de stock  Permanencia media  Distribución por periodos  Unidades de baja rotación  Margen bruto previsto  Margen previsto por periodos  Stock por edad  Stock por modelos  Etc.  Rotación  Tasaciones realizadas  Entradas versus tasaciones  Paso de exposición  Correos y llamadas recibidas  Contactos por página Web  Compras por canal  Tiempo medio de preparación  Etc.
  7. 7. XXIII CONGRESO FACONAUTO Madrid, 20-21 mayo 2014 #CongresoFaconauto Su logotipo aquí Ventas (Unidades) Stock (Unidades) Margen bruto (%) Permanencia media (días) > 90 días (Uds. en %) Rotación (veces anuales) ventas > 90 días (Uds. en %) ¿Qué indicadores elegiríamos? Margen bruto previsto (%) Toma de decisiones Reacondiciona- miento medio (€)
  8. 8. XXIII CONGRESO FACONAUTO Madrid, 20-21 mayo 2014 #CongresoFaconauto Su logotipo aquí
  9. 9. XXIII CONGRESO FACONAUTO Madrid, 20-21 mayo 2014 #CongresoFaconauto Su logotipo aquí  Fijarse en un solo indicador.  Fijar demasiados indicadores de seguimiento.  Analizarlos por separado.  Saltarse el seguimiento mensual o modificarlo a mitad de proceso. Cosas que no hay que hacer…
  10. 10. XXIII CONGRESO FACONAUTO Madrid, 20-21 mayo 2014 #CongresoFaconauto Su logotipo aquí  Mirar siempre los mismos.  Sacar conclusiones del conjunto de los indicadores.  Medirlos siempre de la misma manera.  Compartirlos con el equipo. Lo que sí hay que hacer…
  11. 11. XXIII CONGRESO FACONAUTO Madrid, 20-21 mayo 2014 #CongresoFaconauto Su logotipo aquí Mirando más allá del seguimiento…
  12. 12. XXIII CONGRESO FACONAUTO Madrid, 20-21 mayo 2014 #CongresoFaconauto Su logotipo aquí Mirando más allá del seguimiento…
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  15. 15. XXIII CONGRESO FACONAUTO Madrid, 20-21 mayo 2014 #CongresoFaconauto Su logotipo aquí Mirando más allá del seguimiento… Modelo 1 Modelo 2 Modelo 3 Modelo 4 Modelo 5 Modelo 1 Modelo 2 Modelo 3 Modelo 4 Modelo 5
  16. 16. XXIII CONGRESO FACONAUTO Madrid, 20-21 mayo 2014 #CongresoFaconauto Su logotipo aquí Mirando más allá del seguimiento…
  17. 17. XXIII CONGRESO FACONAUTO Madrid, 20-21 mayo 2014 #CongresoFaconauto Su logotipo aquí Mirando más allá del seguimiento… Vendedor 1 Vendedor 2 Vendedor 3 Vendedor 4 Vendedor 5 Vendedor 1 Vendedor 2 Vendedor 3 Vendedor 4 Vendedor 5
  18. 18. XXIII CONGRESO FACONAUTO Madrid, 20-21 mayo 2014 #CongresoFaconauto Su logotipo aquí Mirando más allá del seguimiento…
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  20. 20. XXIII CONGRESO FACONAUTO Madrid, 20-21 mayo 2014 #CongresoFaconauto Su logotipo aquí Mirando más allá del seguimiento…
  21. 21. XXIII CONGRESO FACONAUTO Madrid, 20-21 mayo 2014 #CongresoFaconauto Su logotipo aquí Mirando más allá del seguimiento… • Por días de permanencia • Marca y Modelo • Rango de precios • Canales • Vendedores • Edad del vehículo • Orígenes Ventas • Por días de permanencia • Evolución de la antigüedad • Mix por marca y modelo • Rango de precios • Canales • Edad del vehículo • Orígenes Stock Análisis Trimestral
  22. 22. XXIII CONGRESO FACONAUTO Madrid, 20-21 mayo 2014 #CongresoFaconauto Su logotipo aquí Conclusiones  KISS = Plan de seguimiento con 7 – 9 indicadores básicos  Seguimiento = regularidad  Toma de decisiones conjunta y a partir de los indicadores  Análisis en profundidad 3 ó 4 veces al año = ¡cuestionar el negocio!
  23. 23. XXIII CONGRESO FACONAUTO Madrid, 20-21 mayo 2014 #CongresoFaconauto Su logotipo aquí Tel.+34 91 806 10 80 Tel. +34 93 281 06 98 Web: www.tuv-sud.es @: info@tuv-sud.es Gracias por escucharme! Visítanos en:

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