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TÜV SÜD Newsletter E-ssentials AS - junio 2015

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En esta edición de la Newsletter de TÜV SÜD , división de automoción Auto Service, se tratan los siguientes temas:
Desde el otro lado (apunte de uno de nuestros consultores)
MAN & TÜV SÜD: evaluación y transparencia
Descubre lo que el cliente realmente percibe - mystery shopping
TÜV SÜD Auto Service Solutions
¿Estás dispuesto a cambiar? – Las 6P del VO

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TÜV SÜD Newsletter E-ssentials AS - junio 2015

  1. 1. www.tuv-sud.es/consultoria TÜV SÜD | Vol. 4, junio 2015 La Newsletter de tus expertos en automoción E-ssentials Auto Service Editorial Estimado lector: Desde nuestra división de consultoría en automoción Auto Service de TÜV SÜD Iberia hemos sentido la necesidad de compartir experiencias, actividades y servicios de forma breve y resumida con todos vosotros. De ahí que hayamos decidido publicar tres veces al año nuestra newsletter o boletín E-ssentials Auto Service. ¡Esperamos que disfrutes de la lectura! Un saludo, Tu equipo de Consultoría en Automoción Contenidos Desde el otro lado MAN &TÜV SÜD: evaluación y transparencia Descubre lo que el cliente realmente percibe TÜV SÜD Auto Service Solutions ¿Está dispuesto a cambiar? - Las 6P Desde el otro lado La verdad es que me había imaginado mil y una veces teniendo la oportunidad de participar en una formación, pero no como asistente sino como formador. Durante mi trayectoria como componente de equipos comerciales en diferentes posiciones he tenido el placer de acudir a distintos cursos y jornadas de formación, habitualmente promovidas por las marcas en cuyos concesionarios trabajaba entonces. En todas las ocasiones me invadía la misma inquietud: ¿qué se sentirá estando en “ese lado”?, me preguntaba mientras observaba con interés y cierta “envidia” al instructor. Siempre he sentido una atracción especial por la actividad formativa. Creo firmemente en la formación como elemento catalizador del potencial de los equipos de trabajo y más en un ámbito profesional como es el de la automoción, un sector tan apasionante como exigente y competitivo. Actualmente tengo la gran suerte de poder llevar a la práctica todo aquello que entonces me imaginaba que diría, haría o propondría si me llegaba a encontrar en “el otro lado” durante un curso. Una de mis responsabilidades en TÜV SÜD es precisamente la de desarrollar e impartir formación, papel en el que disfruto, aprendo y ayudo a otros a crecer como profesionales. ¿Qué más se puede pedir? Un antiguo vendedor formando a vendedores, fórmula interesante. Al igual que siempre que los cursos me aportaron ideas prácticas las aplicaba de inmediato, procuro ahora hacer lo mismo. No hablamos únicamente del qué, sino también del cómo. En TÜV SÜD apostamos por la formación práctica, por los contenidos actuales y por las acciones aplicables. Aportamos ideas, pero también herramientas para ponerlas en marcha. Siempre he defendido una máxima que resume mi perspectiva como formador: el aprendizaje es acción, todo lo demás son solo conocimientos. Es justo en este punto en el que mi filosofía de trabajo se cruza con la de mi empresa, llegando a ese enfoque común con el que me identifico plenamente y que hace a TÜV SÜD una compañía diferente con resultados diferentes. La formación promueve el éxito, profesionaliza el desempeño y modifica conductas. Si dejamos de hablar de formación y pasamos a hablar de entrenamiento, de potenciación de fortalezas y de empoderamiento de los equipos nos acercamos todavía más a como nosotros la entendemos.
  2. 2. Vol. 4, Junio 2015 Página 2 www.tuv-sud.es/consultoria TÜV SÜD E-ssentials Auto Service Aprender haciendo y desarrollar el talento ayuda, sin duda, a encontrar el camino hacia el éxito. Mediante la formación podemos generar cambios, impactar en los equipos y cuestionar prejuicios. Retomo aquí un apunte que hacía antes: el aprendizaje es acción….y añado que es también actitud. ¿Cuál es el rol del formador por el que nosotros apostamos? “Aparquemos” al formador docente y apostemos por el facilitador del aprendizaje. Nosotros lo hicimos y os puedo asegurar una cosa…funciona. Creamos en la formación, una gran inversión se mire desde el “lado” que se mire. contacto Luis Merino ( 672 474 010 @ luis.merino@tuev-sued.es A partir de 2015 y de acuerdo con un contrato internacional, TÜV SÜD proporcionará servicios de verificación técnica y estética para la línea completa de vehículos de la marca MAN Truck & Bus AG. TÜV SÜD actuará como tercera parte independiente entre los clientes y la marca para la evaluación de vehículos de devolución en las diferentes modalidades de contrato con la marca. TÜV SÜD garantizará de forma regular y estandarizada una actuación transparente, imparcial y de la máxima profesionalidad. El acuerdo de servicio entre TÜV SÜD Auto Plus GmbH y MAN Truck & Bus AG cubre la verificación de los vehículos que llegan al final de su contrato con la marca en 21 países del mundo, desde Noruega a Suráfrica. Se trata de un proceso estandarizado a nivel internacional que abarca los informes de verificación técnica de vehículos procedentes de BUY BACK y TRADE IN. El objetivo de este servicio es garantizar una alta calidad y mejorar el remarketing de los vehículos de la marca. El paquete de servicios suministrado por TÜV SÜD proporciona a la marca MAN una red de profesionales altamente cualificados e instruidos especialmente con las directrices y casuísticas específicas de la Marca MAN. TÜV SÜD provee al mismo tiempo su sistema de gestión llamado TAM (TÜV Auftrag Management ) el cual coordina la relación entre cliente, MAN y el perito, reduciendo tiempos y mejorando la logística de las operaciones de verificación. Para una completa profesionalización del proceso, TÜV SÜD también pone a disposición de MAN una aplicación para dispositivos móviles llamada TIM (TÜV In Motion) que permitirá realizar verificaciones con un software autónomo directamente vinculado al sistema de gestión TAM. En resumen, los profesionales de TÜV SÜD a través de sus dos herramientas más innovadoras coordinan y realizan las verificaciones de la marca MAN. El servicio proporciona evaluaciones de vehículos realizadas por una institución imparcial, garantizando una alta transparencia que, a su vez, ayuda a maximizar el nivel de aceptación de los resultados de la evaluación técnica. También supone un ahorro de costes y tiempo gracias a la estandarización de procesos. Con el apoyo de TÜV SÜD, MAN comercializará sus vehículos usados de manera más eficiente, optimizando así las ventas. Carlos Fortea ( 93 281 06 98 @ carlos.fortea@tuev-sued.es contacto MAN & TÜV SÜD: evaluación y transparencia
  3. 3. Vol. 4, Junio 2015 Página 3 www.tuv-sud.es/consultoria Descubre lo que el cliente realmente percibe ¿Cómo podemos detectar las fortalezas de nuestros equipos? ¿Y las áreas de mejora? ¿La imagen que trasladan quienes nos representan se adecúa a la esperada? Medir el impacto de nuestras políticas corporativas en el mercado potencial es fundamental para optimizar las oportunidades de negocio y reforzar nuestra imagen de marca. Y que mejor manera de hacerlo que llegando a conocer de primera mano cuál es la experiencia del cliente al entrar en contacto con nuestro equipo, con nuestras instalaciones…en definitiva, con nosotros. El “cliente misterioso” es el servicio que nos permite “ponernos en los zapatos” del cliente y entender cuál es la calidad de servicio que ofrecemos y la filosofía de empresa que transmitimos. Información de primera mano en tiempo real y sin intermediarios. Mejora la fidelización del cliente actual e incrementa la captación del cliente potencial mediante un servicio de evaluación de actitudes y aptitudes independiente y profesional. TÜV SÜD estudia tus requerimientos, entiende tus necesidades y diseña el servicio de acuerdo a tus objetivos, que son también los nuestros. Tu satisfacción es nuestro compromiso. Mystery shopping: descubre lo que el cliente realmente percibe. La división de consultoría en automoción presenta de forma esquemática y visual toda su oferta de servicios en “TÜV SÜD Auto Service Solutions”. Los servicios se agrupan bajo seis áreas diferenciadas: Coaching & Consultoría, Formación Auto Service, Calidad, Herramientas de gestión on-line, Remarketing y Recursos Humanos. Descárgate TÜV SÜD Auto Service Solutions y descubrirás cómo podemos ayudarte. . Descárgate TÜV SÜD Auto Service Solutions TÜV SÜD Auto Service Solutions TÜV SÜD E-ssentials Auto Service
  4. 4. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD Se han tomado todas las medidas razonables para asegurar la calidad, fiabilidad y precisión de la información en este newsletter. Sin embargo, TÜV SÜD no se responsabiliza del contenido por parte de terceros que aparece en este newsletter. TÜV SÜD no expresa ninguna garantía o promesa, expresa o implícita, de la exactitud o de la integridad de la información contenida en este newsletter. Este newsletter pretende proporcionar información general sobre un tema particular o temas y no se pretende dar un trato exhaustivo de dicho tema o temas. Así pues, la información en este newsletter no pretende constituir consejos profesionales, consultoría o servicios. Si busca consejos en alguno de los aspectos relacionados con la información de este newsletter, debería -si lo considera conveniente- contactar con nosotros directamente con su consulta específica o buscar el consejo de profesionales cualificados. La información contenida en este newsletter no puede ser copiada, citada o referida en ninguna otra publicación o material sin el previo consentimiento por escrito de TÜV SÜD. Todos los derechos reservados © 2014 TÜV SÜD. Página 4 Vol. 4, Junio 2015 TÜV SÜD Iberia Barcelona C/ Frederic Mompou, 4A, 1º 4ª 08960 Sant Just Desvern Barcelona 93 490 22 20 info@tuv-sud.es Madrid Ronda de Poniente, 4 Edificio 4C, Bajo izq. E-28760 Tres Cantos Madrid 91 806 10 80 info@tuv-sud.es TÜV SÜD E-ssentials Auto Service Síguenos en las redes sociales: www.tuv-sud.es/consultoria ¿Te ha gustado nuestra newsletter? ¿Tienes alguna sugerencia o idea? ¿Quieres aparecer en la siguiente edición? Contacta con nosotros: ( 93 490 22 20 @ marketing@tuev-sued.es ¿Estás dispuesto a cambiar? - Las 6P La estrategia de las 6P es la base práctica sobre la que hemos desarrollado todas nuestras ideas y herramientas orientadas hacia la consecución del éxito en el negocio de vehículos de ocasión. Según nuestra experiencia solo desarrollando al máximo el potencial de cada una de estas 6 áreas y a través de la aceptación de algunos cambios es posible asegurar el éxito en el negocio del vehículo de ocasión. En esta edición destacamos una de las 6P: Procesos. Concepto Objetivo Acciones Herramientas Procesos Introducción de procesos específicos adaptados a la situación particular del concesionario - Análisis de la situación procesual actual - Identificación de puntos conflictivos - Definición de la situación ideal - Desarrollo e implementación de medidas para la creación de procesos óptimos - Apoyo durante y después de la implementación para asegurar la sostenibilidad de los cambios introducidos - NUMoS - Seminarios VO - Coaching - Optimización y diseño de exposiciones

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