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TÜV SÜD: Newsletter E-ssentials Auto Service. Octubre 2015.

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Edición de octubre 2015 de la Newsletter de nuestro equipo de consultoría Auto Service de TÜV SÜD. Artículos a destacar:
Que cada palo aguante su vela
NISSAN y TÜV SÜD impulsan el programa
NISSANCOLLECTION en Europa
Nuestra estrategia de posventa y recambios
Más servicios, más soluciones... la misma calidad y
pasión
¿Estás dispuesto a cambiar? - Las 6 P del V.O.

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TÜV SÜD: Newsletter E-ssentials Auto Service. Octubre 2015.

  1. 1. www.tuv-sud.es/consultoria TÜV SÜD | Vol. 5, octubre 2015 La Newsletter de tus expertos en automoción Que cada palo aguante su vela La verdad es que cuando me decidí por el título para este artículo, reflexioné y pensé, nunca he navegado en un barco de vela, me da mucho respeto el mar, no sé hacer un nudo marinero… Pero luego volví a pensar, bueno, dentro de lo que cabe es un medio de transporte y lo mío es la automoción, pero como es una frase que, si no recuerdo mal, he repetido a todos los gerentes de las concesiones con las que trabajo por un motivo que más adelante desvelaré, he decidido que sea este. ¡Ay perdón! que no os he dicho a qué me dedico…Pues soy consultor de TÜV SÜD, trabajo para el Grupo Volkswagen, en particular para las marcas Volkswagen y Seat y, actualmente, estamos inmersos en la implantación y seguimiento de la marca de vehículos de ocasión Das WeltAuto en la red de concesionarios. Dentro de la estrategia en la implantación de la nueva marca Das WeltAuto, se busca la rentabilidad en el Departamento de Vehículos de Ocasión, pero hay una causa justa, no perdida, que está pendiente de aplicarse en muchas marcas, pero que afortunadamente y no sin mucho esfuerzo, va cambiando tanto en las mencionadas (Volkswagen y Seat), como en los departamentos con los que se está trabajando. Se trata de la causa no perdida de las imputaciones (ya podéis ir relacionando el título). Me explico, es muy injusto ver como los responsables de los departamentos de vehículos de ocasión, profesionales de primer orden, que día a día, mes a mes y año tras año, se dejan el alma por sacar su departamento adelante, que ayudan a cerrar operaciones de vehículos nuevos (aunque esto les cueste rentabilidad a su departamento), facturan lo indecible a postventa y recambios, recogen vehículos que hasta tienen la entrada vetada en los desguaces, los arreglan, los venden, los entregan, buscan vehículos a buen precio, los venden mejor, limpian los coches, transfieren, reportan a las marcas, atienden a los consultores y un largo etc., y cuando llega el balance de la concesión al final de año, en la foto del resultado de gestión del Departamento de Vehículos de Ocasión aparece…“PIERDE PASTA” Entonces es cuando el Responsable se echa las manos a la cabeza y dice: “¡Esto es imposible! Yo he ganado dinero, y ¡bastante!” Como he comentado antes, los procesos de las famosas imputaciones van cambiando en el proyecto para el Grupo Volkswagen en el que llevo más de tres años trabajando, y cada vez son más los concesionarios que cambian de rumbo y trasladan a su contabilidad, ya no los consejos que les puedo dar sobre estas imputaciones (los cuales agradecen), sino algo más importante y, que por aparentemente fácil que pueda parecer, no lo es, el sentido común. E-ssentials Auto Service Editorial Estimado lector: Desde nuestra división de consultoría en automoción Auto Service de TÜV SÜD Iberia hemos sentido la necesidad de compartir experiencias, actividades y servicios de forma breve y resumida con todos vosotros. De ahí que hayamos decidido publicar tres veces al año nuestra newsletter o boletín E-ssentials Auto Service. ¡Esperamos que disfrutes de la lectura! Un saludo, Tu equipo de Consultoría en Automoción Contenidos Que cada palo aguante su vela NISSAN y TÜV SÜD impulsan el programa NISSANCOLLECTION en Europa Nuestra estrategia de posventa y recambios Más servicios, más soluciones... la misma calidad y pasión ¿Estás dispuesto a cambiar? - Las 6 P del V.O.
  2. 2. Vol. 5, Octubre 2015 Página 2 www.tuv-sud.es/consultoria Quiero decir con esto que departamentos de VO, la propia concesión y los propios departamentos de VO de las marcas agradecen que determinadas imputaciones como rapeles, reacondicionamientos de vehículos utilizados por otros departamentos, depreciaciones, etc. sean asignadas a los departamentos de la concesión que hayan generado el gasto o el beneficio y que los resultados de gestión de los departamentos sean lo más reales posibles. Este es un aspecto que se ha conseguido y por el que todas las partes nos sentimos orgullosas. Por eso, sed justos dentro de vuestras concesiones, aplicad un poquito de sentido común, y que…”¡cada departamento aguante su vela!” contacto Miguel Ruibérriz de Torres ( 673 559 724 @ miguel.ruiberriz@tuev-sued.es NISSAN y TÜV SÜD impulsan el Programa NISSANCOLLECTION en Europa En julio de 2012 TÜV SÜD empezó a colaborar con NISSAN, el conocido fabricante de vehículos de origen japonés, con el objetivo de definir e implementar un programa base de Coaching y Training a escala europea y centrado en el desarrollo de la actividad del Vehículo de Ocasión, en el marco del Programa NISSANCOLLECTION, marca de VO ya existente entonces. Durante el segundo semestre de aquel año y desde la sede comercial de NISSAN Europe, ubicada en el área de París, nuestra labor consistió en crear guías y herramientas con las que poder desplegar un completo Programa de Coaching y Training de VO en cualquiera de los mercados europeos de la Marca. De entre los posibles países dónde implementar este Programa que habíamos creado y adaptado para el fabricante, NISSAN Europe optó por el mercado español, toda una suerte para nuestra logística particular atendiendo el hecho de que dos de nuestras principales bases del continente están en Barcelona y en Madrid. Así pues, con el imprescindible beneplácito de Nissan Iberia, organismo gestor de la red oficial de concesionarios NISSAN en España, iniciamos el Programa de Coaching de VO a principios de 2013, en este caso con una primera ola integrada por 14 concesionarios. Después de casi tres años podemos afirmar con satisfacción que, tras haber visitado a 3 de cada 4 concesionarios de esta experimentada Red, consideramos haber contribuido a mejorar los principales indicadores cuantitativos y cualitativos de su negocio de VO. Concretamente, se ha consolidado un incremento sostenido del volumen de ventas, en unidades y en facturación, acompañado además de un aumento notable en el margen de contribución final del Departamento. Todo ello asociado a unos stocks más jóvenes y perfectamente alineados con esta actividad creciente. De todos modos, lo que más nos honra en TÜV SÜD es percibir día a día la satisfacción de nuestro cliente, entendiendo como tal a los distintos profesionales y directivos de NISSAN Europe y NISSAN Iberia y, por supuesto, a los diferentes actores y responsables de la red oficial de concesionarios NISSAN en España. Todo ello nos anima a seguir afrontando los retos presentes y futuros de un sector y unos mercados emocionantes, en este caso con renovados formatos y enfoques trabajados conjuntamente entre NISSAN y TÜV SÜD, tanto para el conjunto de Europa como para España, de manera que nuestra colaboración siga acumulando años de éxitos para ambos. El retorno de la inversión es más del doble contacto Jaume Gran ( 660 580 443 @ jaume.gran@partner.tuev-sued.com TÜV SÜD E-ssentials Auto Service
  3. 3. Vol. 5, Octubre 2015 Página 3 www.tuv-sud.es/consultoria Nuestra estrategia de posventa y recambios TÜV SÜD aplica su estrategia 6P al universo de la posventa y los recambios con el objetivo de conseguir los mismos resultados de mejora en gestión y rentabilidad que ha alcanzado en el mundo del VO. posventa y recambios son negocios en sí mismos, pilares fundamentales para el éxito global de empresas y fabricantes de vehículos. El resultado de este negocio depende, según TÜV SÜD, de 6 factores clave: Concepto Descripción Profit (rentabilidad) • Cómo encontrar un equilibrio entre volumen de ventas, rotación de producto y margen de beneficio, entendiendo mejor los principales ratios de rendimiento (KPI’s): “Business intelligence”. • Entender los rápeles como una consecuencia de la gestión profesional y no únicamente con un objetivo del departamento. Producto • Calidad en piezas, servicios y reparaciones consistentes y garantizadas. • Gestión rigurosa de los inventarios. Personas • Selección, formación y certificación (técnica/comercial) del personal. Cualificación de nuestros equipos como valor diferencial de nuestros departamentos. • Diseño e implementación de sistemas de remuneración alineados con los objetivos de nuestro negocio. Procesos • El proceso comercial focalizado en el análisis del cliente y sus necesidades. • Sistemas LEAN y metodologías de trabajo más eficientes. Presentación • Cómo mostrar a los clientes potenciales le existencia de una actividad de posventa multimarca, accesible, asequible y sin barreras. Promoción • La comunicación de campañas comerciales más allá de factores estacionales y coyunturales. • Desarrollo y optimización de bases de datos y aprovechamiento de su potencial. • Internet y su influencia en los resultados comerciales del departamento de recambios. • Cómo transmitir al mercado confianza, transparencia y una orientación de “Customer-friendliness” o facilidad de trato con el cliente. Más servicios, más soluciones... la misma calidad y pasión Hace tiempo que nos encontramos con que nuestros clientes nos piden más y mejores soluciones para sus problemas y en TÜV SÜD hemos decidido asumir el reto que nos proponéis. Para ello nos hemos fijado una estrategia de desarrollo de nuevos servicios en España. Nuestro objetivo es ampliar progresivamente nuestra oferta de productos, aprovechando la estructura internacional que el Grupo TÜV SÜD pone a nuestra disposición y siempre apoyándonos en el saber-hacer y éxitos ya cosechados en los últimos años. Un excelente ejemplo de la utilización de estas sinergias a nivel internacional ha sido la reciente implantación de los servicios de evaluación de vehículos al final de contrato en los procesos de remarketing de fabricantes e importadores, cuya implantación en España y Portugal, y en otros 20 países, puede considerarse en estos momentos como todo un éxito. Para ello hemos tenido que realizar un gran esfuerzo para fomentar la comunicación y coordinación con nuestros colegas de la sede central en Alemania y con el resto de compañeros a nivel internacional. Nuestro objetivo es claro: transferir al Mercado de la Península Ibérica los mejores casos de éxito y buenas prácticas que se están desarrollando con nuestros clientes a nivel global. Como parte de esta estrategia, desde principios de septiembre se ha incorporado a TÜV SÜD Iberia nuestro compañero Raúl Sanguino. Raúl ha estado los últimos 5 años destinado en Múnich dentro del TÜV SÜD E-ssentials Auto Service
  4. 4. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD Se han tomado todas las medidas razonables para asegurar la calidad, fiabilidad y precisión de la información en este newsletter. Sin embargo, TÜV SÜD no se responsabiliza del contenido por parte de terceros que aparece en este newsletter. TÜV SÜD no expresa ninguna garantía o promesa, expresa o implícita, de la exactitud o de la integridad de la información contenida en este newsletter. Este newsletter pretende proporcionar información general sobre un tema particular o temas y no se pretende dar un trato exhaustivo de dicho tema o temas. Así pues, la información en este newsletter no pretende constituir consejos profesionales, consultoría o servicios. Si busca consejos en alguno de los aspectos relacionados con la información de este newsletter, debería -si lo considera conveniente- contactar con nosotros directamente con su consulta específica o buscar el consejo de profesionales cualificados. La información contenida en este newsletter no puede ser copiada, citada o referida en ninguna otra publicación o material sin el previo consentimiento por escrito de TÜV SÜD Iberia. Todos los derechos reservados © 2014 TÜV SÜD Iberia. Página 4 Vol. 5, Octubre 2015 TÜV SÜD Iberia Barcelona C/ Frederic Mompou, 4A, 1º 4ª 08960 Sant Just Desvern (Barcelona) 93 490 22 20 info@tuv-sud.es Madrid Ronda de Poniente, 4 Edificio 4C, Bajo izq. 28760 Tres Cantos (Madrid) info@tuv-sud.es TÜV SÜD E-ssentials Auto Service Síguenos en las redes sociales: www.tuv-sud.es/consultoria ¿Te ha gustado nuestra newsletter? ¿Tienes alguna sugerencia o idea? ¿Quieres aparecer en la siguiente edición? Contacta con nosotros: ( 93 490 22 20 @ marketing@tuev-sued.es departamento internacional, potenciando nuestros servicios de automoción en Latinoamérica, así como siguiendo las oportunidades de negocio en los mercados de España y Portugal. Anteriormente trabajó para el Grupo ATISAE desarrollando distintas funciones en el área de homologación, certificación de vehículos y nuevas tecnologías. En los próximos números compartiremos con vosotros nuestras mejores prácticas y soluciones innovadoras. Mientras tanto, nos ponemos a vuestra disposición para que de una forma conjunta logremos superar los retos actuales, con el foco puesto en el servicio, la atención y el cumplimiento de nuestros compromisos con los altos niveles de calidad que caracterizan a la marca TÜV SÜD a nivel mundial. ¿Estás dispuesto a cambiar? - Las 6P del V.O. La estrategia 6P del V.O. de TÜV SÜD (Profit, Producto, Presentación, Procesos, Personas y Promoción) es la base práctica sobre la que hemos desarrollado todas nuestras ideas y herramientas orientadas hacia la consecución del éxito en el negocio de vehículos de ocasión. Según nuestra experiencia, solo desarrollando al máximo el potencial de cada una de estas 6 áreas y, a través de la aceptación de algunos cambios, es posible asegurar el éxito en el negocio del vehículo de ocasión. En esta edición destacamos la “P” de Personas. Concepto Objetivo Soluciones Herramientas Personas - Profesionalización de todos los empleados involucrados en el departamento del VO - Sensibilización de los empleados para el negocio de vehículos de ocasión - Demostración de los potenciales individuales y grupales - Potenciación de las competencias en relación con el mercado y el negocio del VO - Formación - Coaching contacto Raúl Sanguino ( 657 90 62 11 @ Raul.Sanguino@tuev-sued.es

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