Historia del desarrollo del sitio web www.unatierradiferente.com - entrerios.com.ar

6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - Apoyar decididamente una estrategia de distribución de la oferta turística a través de Internet, con el consenso e interlocución de ambos sectores privado (prestadores servicios y productos) y público (municipios) - Transmitir como mensaje único a la OFERTA turística entrerriana.

7. íst Trabajo previo: período de un año para el desarrollo del sitio web www.unatierradiferente.com Inicio: octubre de 2008 Decisión de reforzar la inversión en proyectos de nuevas tecnologías y marketing online como respuesta al creciente uso de internet en los hábitos de consumo de los viajeros y por la eficacia del canal para el desarrollo de estrategias de marketing y comercialización turística.

8. FILOSOFÍA: TURISMO 2.0 Pasar de un estilo unidireccional a uno con retorno de los usuarios Ser una organización 2.0 implica además del manejo de las herramientas (internet, redes sociales, blogs, chat msn, etc.): - Trabajar en entornos colaborativos. - Potenciar los canales de comunicación y gestión del conocimiento. - Dar poder y reconocimiento a la comunidad y sus miembros activos. - Simplificar, organizar y liberar. - Incrementar las opciones de reacción, gracias a una mayor capacidad de interpretación de más y mejor información.

12. Tercera etapa Establecer características diferenciales Los pilares en los que se basa el TRABAJO son: usabilidad, navegabilidad y contenidos. Lo más importante que se debe tener en cuenta para el desarrollo de un sitio web. - Fácil navegabilidad - Función de portal de noticias turísticas (novedades, agenda, promociones) - Actualización permanente de contenidos - Usabilidad con un diseño BETA (significa que está en continúa evolución. El desarrollo y crecimiento de la actividad turística y nuestra relación con los responsables de la oferta en la Provincia son factores que determinan la necesidad de ir modificando el proyecto del sitio periódicamente; incorporando nuevas secciones, dando mayor visibilidad a otras, eliminando o modificando módulos en el “inicio” y diversas páginas del sitio) - Sin límite en referencia a la cantidad de entradas (de páginas por producto, novedades, agenda, servicios, videos, fotos, texto en cada entrada)

14. Novedades Se comenzó publicando información turística enviada por los organismos de turismo municipales; luego se sumaron los prestadores con sus promociones, y hoy es un espacio abierto a toda la comunidad entrerriana que se relacione con el sector turismo (cultura, ambiente, establecimientos académicos, artistas, etc.). De la misma manera se replican novedades de otros medios de la Provincia. Se han publicado 598 páginas, hoy visibles 410 ya que algunos caducan por su contenido al ser promociones con fecha de vencimiento (alojamientos, gastronomía, termas, casinos, turismo rural, turismo aventura, etc.). Evolucionó la visibilidad de la caja de las novedades; ya que se detectó por google analytics la importancia de esta sección que genera el 3º lugar en las visitas. Se hizo más llamativo el desplazamiento de la caja y se la ubicó más arriba en la página de INICIO.

15. Agenda Cuando se lanzó el sitio web, en la agenda, se publicaban las fiestas provinciales y nacionales de turismo en la provincia. Es una sección que crece día a día a medida que los entrerrianos descubren este espacio para promocionar sus actividades. Además se comparten la publicación de los eventos en facebook y twitter. Actualmente la agenda es una sección abierta a la comunidad entrerriana para publicar eventos relacionados al sector turismo: culturales, deportivos, académicos, etc. Se reestructuró, en noviembre 2010, la presentación de la caja de la Agenda Semanal en la página de INICIO; para que sea más llamativa, de un tamaño mayor y cada publicación se visualiza con una foto asociada. La Agenda permite la carga de eventos a futuro sin límite de fecha.

16. Videos Hay 60 videos cargados en el sitio web. Al principio los videos solamente aparecían asociados a productos y destinos. Hoy se presenta la caja de videos en la página de INICIO y se ingresa a una página donde se pueden visualizar todos los que se han cargado en el sitio. Se creó el Canal Youtube: http://www.youtube.com/unatierradiferente , Otro ejemplo de la necesidad de incrementar funcionalidades complementarias al sitio web y que permiten interacción con los usuarios.

17. Galerías de fotos Hay publicadas 60 galerías que aparecen en forma rotativa y aleatoria en la página de inicio del sitio, y además asociadas a los destinos y productos que corresponde. Cada una cuenta con 30 imágenes.. Conscientes de la importancia del componente visual en la web; la caja de galería de fotos ha experimentado modificaciones en relación a su ubicación y diseño para obtener así mayor visibilidad. Se ha establecido como línea de trabajo exigir mayor calidad de imagen, en resolución y artística para la creación de las galerías. Se convoca a fotógrafos entrerrianos para que envíen sus trabajos y crear galerías temáticas de la Provincia; para ello se incluye el nombre el autor como marca de agua o en el título de la galería. Esta propuesta ha tenido muy buena aceptación. Se investiga en las redes sociales para identificar a los colaboradores y se los invita a sumarse.

19. Navegabilidad El área de contenidos web tiene como prioridad en su labor diaria analizar a fondo los hábitos de los internautas; para detectar lo que los visitantes a nuestro sitio buscan y lo que se debe hacer para mejorar la navegabilidad del mismo. De manera de proporcionar la información que se busca en forma fácil, sencilla, y útil.

20. Estructura PRODUCTOS (10): Playas y naturaleza, Carnaval, Termas, Turismo aventura, Turismo rural, Avistaje de Aves, Pesca deportiva, Golf, Historia y cultura, Eventos y convenciones. Circulación doble en el sitio a través de hipervínculos, se ingresa a cada producto donde se hace referencia al destino que pertenece y al linkear en el mismo se dirige a la página en el sitio.

21. DESTINOS (47): Se puede ampliar el número de destinos presentes en el sitio web. Una localidad que desee convertirse en un destino turístico emergente e incorporarse con su oferta (por ejemplo una fiesta, actividad, evento, alojamiento, etc.). En cada destino se describen los productos más destacados que hay en el mismo con un hipervínculo que dirige a la página del producto dentro del sitio.

23. - Buscar - Búsqueda rápida Prensa Institucional. Acceso a Noticias y Formulario de contacto. Responsable contenidos: Área Prensa de la Secretaría de turismo de Entre Ríos; no supervisados por el área de contenidos web. Novedades (caja, corren las últimas 4 publicadas): Ingreso al listado completo. Paginado, se archivan, salvo las que caducan por ser promociones con fecha de vencimiento. Permite la carga de texto, 10 fotos y video DESTINOS MARCA - LOGOS (caja con los logos de los 12 destinos turísticos más desarrollados que ya tienen marca propia). Acceso a la página del destino en el sitio.

24. Videos (caja con miniatura). Acceso a una página con el listado completo Agenda (caja, corren 7 eventos de la semana). Acceso al listado completo. Galería de Imágenes: (caja) aparecen en forma rotativa y aleatoria, se amplia para ver todas las imágenes.

25. Itinerarios destacados: (caja, corren los últimos 3 publicados): Acceso al listado completo.

26. Banner IAFAS. Se abre el sitio web con toda la oferta de juegos de la Provincia

28. DESTINOS (caja) Se visualiza un destino. Expandible todos los destinos . Otra forma de acceder además de la pestaña ubicada arriba. REDES SOCIALES (caja): columna derecha , ubicación central, se accede a cada red con una ventana nueva.. Banner CENTRAL : espacio destinado a nuestras promociones como por ejemplo Todos los finde son largos.

29. Geolocalización - Productos - Destinos - Alojamientos y gastronomía: se geolocalizan en las localidades que googlemaps ha desarrollado el mapa callejero (Colón, San José, Villa Elisa, Paraná, Gualeguachú).

30. Pestañas superiores Alojamientos: HOMOLOGADOS Ley 7360 Búsqueda por localidad y tipo > actualizar listado. Orden de aparición de mayor a menor categoría. Cada página: descripción, servicios, 10 fotos, geolocalización, datos de contacto completos. Gastronomía: Búsqueda por localidad y tipo > actualizar listado. Orden de aparición prioridad por default página con foto.

31. Todo para hacer: Búsqueda por localidad y tipo > actualizar listado. Orden de aparición prioridad por default página con foto. Servicios: Búsqueda por localidad y tipo. Novedades, Agenda y Destinos: otra forma de acceder.

32. Pestañas inferiores Institucional: Acceso a Autoridades Exclusivo Prestadores: Acceso a Trámites (archivos descarga), legislación (archivos descarga) y Formulario > Enviar Promociones Contacto: Acceso a formulario : mención opción vía mail, al pie del mismo los datos Informes en Buenos Aires.

33. Logo Gobierno de Entre Ríos : acceso al sitio oficial www.entrerios.gov.ar allí el banner central www.unatierradiferente.com (desde julio 2010)

40. Otras redes de las que somos parte Se promociona el accionar de estas redes en facebook y twitter Googlereader: Espacio en el que recomendamos los Elementos Compartidos de Blogs de entrerrianos (cultura, deporte y turismo) . http :// www.google.com / reader / shared / entreriosunatierradiferente Delicious: un recurso muy sencillo para COMPARTIR direcciones web interesantes para nuestros prestadores y organismos de turismo municipales; en referencia al uso de redes sociales, diseño web, posicionamiento, uso de blog en la empresa, museos 2.0, etc. Un servicio más que brindamos en la era del CONOCIMIENTO COMPARTIDO. http :// www.delicious.com / entreriosunatierradiferente Flickr: http:// www.flickr.com/photos/unatierradiferentecom /

44. Posicionamiento En el mes de noviembre de 2009, a un mes del lanzamiento del sitio: http :// unatierradiferente.com / se ubicaba en la página 27 de Google. Al día de la fecha aparece en la primera página en 2º o 3º ubicación; variando así su posición entre los primeros lugares. El Gobierno de la Provincia de Entre Ríos ha adquirido en el mes de noviembre 2010 los dominios www.entrerios.com.ar y www.entrerios.tur.ar . Esto significa otro avance en la escalada del posicionamiento en buscadores.

46. A partir de mayo de 2010 se comenzó a trabajar firmemente en el posicionamiento orgánico del sitio: el mismo se logra por la referencia de sitios web al nuestro; mediante la inclusión de nuestro logo (o banner) asociado al link y por intervenciones de vínculos a nuestro sitio en blogs, wikipedia, etc. Realizamos jornadas de sensibilización recorriendo la Provincia, presentando el sitio web en los destinos marca y localidades en vías de desarrollo, se continuará haciendolo durante 2011. Uno de los objetivos es que todos los organismos municipales y los prestadores de productos y servicios que son parte de nuestro sitio web incluyan en los suyos nuestro logo + link. Contamos con un relevamiento de los sitios provinciales que ya lo han hecho que muestra la realidad actual.

47. RESULTADOS EN CIFRAS Midiendo el desempeño 1.- Resultados concretos de la gestión, se lograron por la construcción de “unatierradiferente.com”: - 47 M unicipios turísticos interactuando en la web cotidianamente en comunicación real y efectiva con el Organismo. - Más de mil empresas de servicios turísticos alojadas con información actualizada y vinculadas e integradas a la oferta que presenta Entre Rios en la web. - 442 Empresas de Alojamientos Turísticos - 591 Empresas Gastronómicas - Aumento del 120 % en los demanda de pedidos de homologación de Alojamientos Turísticos. - Más de 410 Novedades publicadas en la página con contenidos de información relacionadas con la oferta Tur í stica, Cultural y Deportiva de la Provincia. - Agenda actualizada de eventos turísticos, culturales, deportivos y académicos de todas las localidades entrerrianas. - Fuertes Campañas de promoción instrumentadas a través de la web (Costa Atlántica, Carreras del TC, Alto Palermo, Shopping Portal Rosario, Punta Carretas Shopping (Montevideo).

48. lt 2.- Ordenamiento del la Oferta turística provincial - GOLF: 12 canchas - AVISTAJE DE AVES: 15 lugares que cuentan con guías especializados - EVENTOS Y CONVENCIONES: 17 Establecimientos aptos - TERMAS: 13 parques termales - TURISMO AVENTURA: 34 prestadores con guías especializados - PESCA DEPORTIVA: 116 guías habilitados especializados en pesca deportiva en todas sus modalidades - TURISMO RURAL: 37 establecimientos de turismo rural (casas de campo y estancias) - CARNAVAL 8 comisiones organizadoras de distintas localidades se sumaron a la oferta presentada en este producto. - OFERTA CULTURAL: Museos, agrupaciones culturales, artistas locales, artesanos y organizadores de fiestas Nacionales y Provinciales. - BALNEARIOS y CAMPINGS: 48 concesionarios en las diferentes localidades turísticas

49. - Entretenimiento: 300 páginas casinos, pubs, boliches, recreación para chicos, artesanías y regionales, unidades productivas, guías de city tour, paseos terrestres y acuáticos, visitas guiadas, artistas plásticos, etc - Agencias de viaje receptivas: 12 páginas - Itinerarios destacados: 20 páginas con propuestas elaboradas por los organismos de turismo municipales. - Servicios con todos sus datos de contacto: 230 páginas aeropuertos, estaciones de gnc, oficinas de turismo, servicios puerta a puerta, servicios de traslado a aeropuerto, alquiler de autos, terminal de ómnibus, bancos y cajeros, transfers, varios.

50. Otros componentes del sistema turístico advirtieron la necesidad de mejorar sus sitios web o crear blogs para poder interactuar. Consultan, piden asesoramiento, nos tienen como referencia para iniciarse en el universo 2.0. Muchos pequeños municipios, quieren ser parte y escriben para saber cómo pueden sumarse, qué deben enviarnos para publicar en unatierradiferente.com. Guías de pesca, artesanos, museos y entidades vinculadas al turismo debieron redactar una oferta clara; producir fotos y videos para poder estar en la web. Es evidente el interés por sumarse al sitio, se comunican con nosotros vía mail, chat, cel/ tel, vía redes sociales (facebook y twitter, youtube)

51. Categorías de métrica Conocimiento mención en blogs, “me gusta” en facebook, “hastags” en twitter. (Además recibimos vía e-mail: solicitudes de intercambio de banners, propuestas promocionales y publicitarias, 3 a 4 todas las semanas de cada una). Acción comentarios (facebook), followers (twitter), suscripción (youtube) Retorno fans facebook, embed contenidos, links de referencia, retweets

56. Trabajamos con los siguientes parámetros para MAXIMIZAR el esfuerzo del mkt en las redes sociales: Experiencia e integración Adquisición de clientes Creación de contenidos Campañas de segmentación

57. Recibimos cientos de preguntas por todas las vías: comentarios y mensajes directos en facebook, DM en twitter, vía msn. Se responde rápidamente y hay algunas preguntas que requieren ponerse en contacto con otras áreas del organismo, se hace un seguimiento de esas respuestas. Se hace, se soluciona y aumenta en valor en contenidos. No hay ninguna cuestión que se deje de contestar por rara que sea, y se ofrecen links de referencia exactos para ampliar la información o e-mail públicos. Toda esta atención nos da la posibilidad de recopilar contactos, links o webs de apoyo, se anotan las temáticas donde hay más interés. Si se “escucha” con atención la gente nos ayuda a mejorar nuestro plan. Pero si sólo diéramos contenido de la Provincia (novedades, agenda, fotos, vídeos, etc.) y respondiéramos a preguntas, no llegaríamos al sobresaliente por muy bien que se hiciera. Lo importante son las personas y esto es Social Media. Un ejemplo interesante son las imágenes: nuestros amigos de facebook, mucha de gente dispuesta a colaborar con sus fotos (siempre que los citemos) y tan sólo con pedírselo. Por eso tenemos una gran cantidad de galerías con otra perspectiva, mucho más personal, y con el sentimiento entrerriano a través de la lente.

58. Ciclo del sitio web Etapas del usuario en su búsqueda en Internet Inspiración : actualización, novedades, agenda, videos, fotos, replicar en las redes Decisión destino : comentarios en redes sociales Planificación : consulta on line Reserva : venta on line Durante el viaje ; Internet móvil Compartir experiencias: en las redes sociales y blogs propios

59. Al sitio ingresan los potenciales turistas para informase y planificar su futuro viaje, lo consultan durante su estadía en la provincia para elegir las actividades de esparcimiento y gastronomía que van a consumir y es además en las redes sociales donde luego comentarán dando sus opiniones en relación a su experiencia en Entre Ríos una tierra diferente. El sitio nos permite estar en contacto permanente y de manera fluida con todos actores del sector turismo de Entre Ríos (privado y público). La idea es que el servicio mejora mientras más gente lo usa, los archivos pueden ser localizados desde múltiples ángulos, todo se comparte y todo está enlazado, porque los hipervínculos rompen con la linealidad. Todos son servidores y usuarios

60. De todas las encarnaciones de Internet, el modelo de la Web 2.0 es el que más se acerca a implementar de manera efectiva la visión de Internet como un sistema nervioso compartido, como una inteligencia global distribuida, donde la estructura proviene de la colaboración de todos sus usuarios y se ejecuta gracias a su arquitectura de participación. Las redes sociales forman una comunidad cuyos usuarios cooperan unos con otros por el medio de la red, además fomentan a que la información “colgada” sea cada vez más amplia y pensada desde diferentes perspectivas, además invita a establecer diferentes lazos con las demás personas .

61. 3 de octubre de 2009: LANZAMIENTO Luego de un año de desarrollo. Sitio web aún sin relación con las redes sociales y con menos secciones de las que se cuenta actualmente. Cargado en un 30% en productos, servicios, destinos, fotos, videos, texto. 3 de octubre de 2010: un año de gestión del sitio web La carga es de un 80%. Invitamos a los prestadores a completar sus páginas en gastronomía, guías de pesca, alojamientos para presentar en forma más atractiva la oferta turística provincial. Hay nuevas secciones, reestructuración de visibilidad de las existentes. Se puede compartir en las redes sociales, y se crearon cuentas en facebook, twitter, youtube entre otras, a las que se accede por el sitio. . Sitio web disponible como servicio gratuito a todos los prestadores de turismo de Entre Ríos

63. El sitio web es la herramienta que cierra el ciclo de las acciones del Plan Integral de Marketing Turístico; ya que mediante el mismo se logra diariamente organizar, ordenar, clasificar, ampliar, diseñar, mostrar y mejorar la OFERTA TURÍSTICA de la provincia de Entre Ríos. Emitiendo un mensaje único en todas las acciones realizadas. En cada una de las actividades promocionales se presenta la web como referente para ampliar información, encontrar allí toda la oferta con datos concretos de cada prestador para efectivizar la reserva o compra. Conclusión