Amazon grupo a per2 s3
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Amazon user experience, features, pain points and improvements for ExMBA Per Group A S3 for Comunicando con el Consumidor 2.0 signature of IE business school, Madrid
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- 1. “To build a place where people can come to find and discover anything they might want to buy online" Grupo A Per2 S3
- 2. Overall assessment of the user experience Improve Conversion MarketPlace de afiliado Redes Sociales (marketing viral) Proceso de compra intuitivo Variedad de lineas de productos Precios mas bajos del e-commerce
- 3. Overall assessment of the user experience Foster Adoption Rapidez de compra Confianza en el proceso de compra (1-Click Ordering) CRM + Atención al cliente
- 4. Overall assessment of the user experience Build engagement Cuentas Herramientas de engagement Innovación tecnológica constante Amazon mobile-commerce Modelo Long Tail Promociones para el cliente (envíos, cupones, descuentos)
- 5. Overall assessment of the user experience Increase Cross-Selling Recomendaciones personalizadas Diversificacion de servicios Amazon
- 6. Overall assessment of the user experience Drive Satisfaction Precios competitivos Facilidad, Rapidez, Seguridad (ofertas, promociones, cupones) Disponilidad Garantía RMA Plus y Variedad Atención al cliente personalizada
- 7. 5 Best practices or features where Amazon is best in class Hasta 30 categorias diferentes de Amazon escucha al consumidor productos en stock Innovación constante
- 8. 5 Best practices or features where Amazon is best in class 1-Click Ordering Rapidez de envio a buen precio
- 9. Oportunidades de mejora en términos de User Experience Amazon no ofrece su página principal en muchos idiomas. Mejorar la visibilidad de la página, Usar software de “gamification” para crear compromiso No tiene unificados los servicios, lineas de productos en todos los países Ampliar aceso de Amazon a más dispositivos (ej. onlineTv )
- 10. Nueva característica o funcionalidad a añadir a Amazon Descargas digitales (juegos, videos etc) Gamification
- 11. “To build a place where people can come to find and discover anything they might want to buy online" Grupo A Per2 S3
- 12. Oportunidades de mejora en términos de User Experience
Notas del editor
- Diversificación de oferta (hasta 30 categorías de productos-UK)Experiencia de compra integrada (m-commerce):Comparacion de precios con escaneo de codigo de barras-Amazon PriceCheckNova forma de navegar sobre productos con Amazon WindowshopAppAmazon Payments explora actualmente las NFC para desarrollar m-commerceAltas margenes, precios mas bajos del e-commercePionero del modelo afiliadoCon AmazonPayments (ej: Checkout) permite mejorar el proceso de compra a través de:pagar en otros sitios web con tu informacionCrear confianza en el consumidor sobre el uso de su informacion sensibleUso de estructura d comisiones regresivaSin feesFacilmente instalable en las paginas webTe calcula directamente los impuestosFullfillmentbyamazon para aumentar la experiencia del usuarioDiversificacion de servicios Amazon (Amazon Cloud, Amazon Payments, Amazon Web Services)
- Recomendaciones individualizadas en función de compras previas y artículos seleccionados: “ Mi historial reciente”“si te ha gustado este libro, te gustará este otro”Diversificacion de servicios Amazon (Fullfilment, Amazon Cloud, Amazon WebApps, Amazon Web Services, Amazon Fresh (USA) etc)
- Precios competitivos (ofertas, promociones, cupones)Servicios hechos a la medida de los clientes :uso sencillo Rapidez de compra (1-Click), facilidad pago on-line, rapidez de envíoRapidez de envíoMarca mundial que crea confianza90% de Atención al cliente se hace por e-mailLos productos más vendidos siempre están en stock (Modelo Long Tail)Diversificacion de servicios Amazon (Fullfilment, Amazon Cloud, Amazon WebApps, Amazon Web Services, Amazon Fresh (USA) etc)Garantía RMA Plus – Si un producto no funciona o llegadefectuoso y yaeres un clienteregistrado, teenviaran el segundoproducto sin esperar a que envies el primero.
- Amazon detecta y satisfacelasnecesidades del usuario. Escucha al consumidor (page ranks, opiniones, puntuación, busquedapalabras claves etc) En dos clicks realizas la compra (select, order & receive).Tienehasta 30 categorías de producto (UK) y más de XXXX mi llones de referencias. Rapidez en el servicio a un buenprecio.innovación (mobile apps, wishlist, historial)
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- Amazon no ofrecesupágina principal en otrosidiomas. Podríatenerespañolpara el mercadolatino en USA.Mayor selección de operadores courier. Sólo se puedeelegir UPS y MRW.Ampliaraceso de Amazon a másdispositivos (AppleTv)Usar software de “gamification” paracrearcompromisoMejorar la visibilidad de la página, muycargada con demasiadainformaciónNo tieneunificadostodos los servicios, nilineas de productos en distintospaíses
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