La prise en charge de vos passagers à l'aéroport d'Orly

1. La prise en charge de
vos clients à l’aéroport d’
Orly

2. Les tarifs
Forfaits
Des forfaits s’appliquent sur les trajets directs entre Paris et les aéroports de CDG, Orly et le
Bourget. Rendez-vous sur https://www.uber.com/cities/paris pour en connaître les tarifs.
Arrêts supplémentaires sur un trajet aéroport
Si votre client vous demande de faire plusieurs arrêts alors qu’il s’agit d’une course à tarif fixe,
vous pouvez demander l’ajustement du prix de la course à la fin, directement dans l’
application Uber Partner
Pour cela rendez vous dans l’application Uber Partner
1. Onglet Compte
2. Aide
3. Courses - Sélectionnez la course en question
4. Questions sur le prix d’une course
5. J’ai fait des arrêts supplémentaires sur le trajet aéroport - Ecrivez les détails
des détours et arrêts

3. Les lieux de prise en charge
Seuls certains lieux pré-définis peuvent être sélectionnés pour commander un chauffeur
depuis l’aéroport.
Un client arrivant à l’aéroport doit donc sélectionner l’un des lieux de prise en charge suivant.
● Terminal Ouest : arrivées (rez de chaussée - prendre la bretelle “Car de Groupe”)
● Terminal Sud : arrivées (à proximité des portes K-L-M)
● Hôtel Hilton : entrée principale
● Hôtel IBIS : entrée principale
Lors du passage de la commande vous serez donc informé de l'endroit exact où se
situe votre client.
Pour les terminaux Sud et Ouest, la Direction de l’Aéroport d’Orly a détaillé les
itinéraires à suivre :
Itinéraires VTC Officiels

4. Terminal Ouest
Prise en charge des clients
Vous pouvez prendre en charge vos clients au
niveau des arrivées au rez de chaussée.
Pour vous y rendre, suivez les panneaux “Car de
Groupe”

6. Terminal Sud
Prise en charge des clients
Vous pouvez prendre en charge vos clients au
niveau des arrivées tout au bout du terminal Sud.
Pour vous y rendre, suivez les panneaux SAUF TAXI
puis TAXI PRE-COMMANDES

8. Lorsque vous êtes en ligne et que vous entrez dans
la zone Uber Orly, vous êtes automatiquement
inscrits dans une file d’attente électronique.
Votre position dans la liste d'attente évolue quelle
que soit votre localisation dans la zone Uber Orly.
Cette zone inclut la zone aéroport de d’Orly ainsi que
certaines communes adjacentes.
Nous vous rappelons que vous ne pouvez pas
stationner dans la zone aéroportuaire d’Orly en
attente de commandes.
Nous sommes en train de travailler sur la
possibilité d’afficher dans l’application votre
temps d’attente estimé.
Lorsque vous rentrez dans la zone Uber Orly (marquée en violet),
vous êtes automatiquement inscrit dans la file d’attente éléctronique.
La zone Uber Orly

9. Si vous vous situez à proximité ou à l’intérieur de la
zone sans commandes de l’aéroport d’Orly, vous
ne pourrez pas recevoir de commande.
Vous gardez néanmoins votre place dans la file d’
attente.
La zone sans commandes
Lorsque vous vous situez à l’intérieur ou à proximité de la zone sans commandes
(marquée en bordeaux) vous ne pouvez plus recevoir de commandes, toutefois vous ne
perdez pas votre place dans la file d’attente.

10. Tant que vous n’annulez pas de course et que vous restez à proximité de l’
aéroport vous ne perdez pas votre place dans la file d’attente électronique.
La file d’attente électronique

11. Où puis-je attendre une commande ?
Pour attendre une commande, vous devez être situé en dehors de la
chaussée, et en dehors de la zone aéroport d’Orly. Nous travaillons
actuellement activement pour vous proposer des parkings privés.
Est-ce que le système me montrera où je suis situé dans la file
d’attente ?
Le système connaît votre position dans la file d’attente à tout instant. Pour
le moment, vous ne disposez pas de cette information. Nous travaillons
activement pour vous donner accès à cette fonctionnalité.
Que se passe-t-il si je suis dans la file d’attente et que je n’
accepte pas une commande ou que je l’annule ?
Vous êtes libres de ne pas accepter ou d’annuler une commande qui vous
serait proposée; toutefois, dans ce cas, vous repasserez automatiquement
en fin de file d’attente afin de permettre aux autres chauffeurs partenaires
également situés dans la file d’attente de pouvoir accepter ces
commandes.
Que se passe-t-il si un client annule une commande ?
Aucune inquiétude, vous serez alors replacé en tête de la file d’attente et
recevrez la prochaine commande.
Puis-je recevoir la commande d'un utilisateur situé en dehors de
l’aéroport si je suis déjà dans la file d’attente ?
Oui, même une fois dans la file d’attente, vous pouvez continuer à recevoir
des commandes d’utilisateurs situés hors de l’aéroport. Si une commande
est effectuée hors de l’aéroport, la course sera proposée au chauffeur le
plus proche du client et non dans l’ordre de la file d’attente.
FAQ

12. La loi Thévenoud stipule dans l’article 9 :
« Art. L. 3122-9. Dès l'achèvement de la prestation commandée au moyen d'une réservation préalable, le
conducteur d'une voiture de transport avec chauffeur dans l'exercice de ses missions est tenu de retourner
au lieu d'établissement de l'exploitant de cette voiture ou dans un lieu, hors de la chaussée, où le
stationnement est autorisé, sauf s'il justifie d'une réservation préalable ou d'un contrat avec le client final. »
Les chauffeurs et partenaires de la plateforme Uber ne peuvent donc stationner aux abords des
aéroports en attente d’un client. A ce titre, le stationnement dans les Parkings Pros est interdit sans
un justificatif d’une prestation de service (bon de commande).
Le retour au garage

13. Les parkings pros sont des offres de stationnement réservées aux professionnels du transport de
personnes. Ils permettent de déposer, attendre et accueillir vos clients en toute sécurité. Par ailleurs, ils sont
gratuits les 10 premières minutes.
Ils sont clairement identifiables via un marquage au sol depuis et vers le terminal qui vous permettront de
donner rendez-vous facilement aux utilisateurs du réseau Uber.
Le badge aéroport
Plus d’informations :
t.uber.com/parking-pro