MARKETING EDUCACIONAL“Fidelizando al Estudiante”<br />Cristian Cornejo Gaete<br />Director de Admisión<br />Octubre 2010<b...
Temario<br />Segmentación de Mercado<br />Conocer a los Estudiantes<br />Comunicación 2.0<br />Acerca de la UBO<br />Progr...
Segmentación de mercado<br />El único mercado o segmento para las Instituciones de Educación Superior NOson sólo los postu...
Competencia<br />Mercado Laboral<br />Colegio<br />Alumno / Potencial<br />Otras<br />Familia<br />Marco Regulatorio<br />
Profesores<br />Postulantes<br />Alumnos Diurnos<br />Ex Alumnos<br />Alumnos Vespertinos<br />
Grupo Socio Económico<br />
Características Socioculturales<br />
Conocer a Postulantes y Estudiantes<br />
40,3 Hrs<br />
Plan de difusión y comunicación<br />Publicar<br />MMO<br />Compartir<br />Universos Virtuales<br />Discutir<br />Transmis...
Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo…<br />Albert Einstein<br />
¿Cuál es  el truco mágico?<br />
ABC 1<br />AGRANDE EL LOGO<br />NO LO ENTENDERÁ<br />NO HE VISTO MI COMERCIAL<br />
PROPONEMOS 1COMERCIAL<br />PERO CON 3 VERSIONES<br />Testear… para qué?<br />Gigantografías… Sí,<br />Cubramos un edificio...
Utilizar canales que no han sido usados nunca.<br />Usar a los canales existentes de una forma diferente.<br />Pensar en q...
Más que consumidores… fans<br />
Temario<br />Segmentación de Mercado<br />Conocer a los Estudiantes<br />Comunicación 2.0<br />Acerca de la UBO<br />Progr...
20 Años en la  Educación Superior.<br />3 Años de Acreditación Institucional: 2009-2012<br />4000 Alumnos.<br />1 Sede: Ca...
Educación
Ingeniería
Salud, Deporte y Recreación</li></li></ul><li>TRATO PERSONALIZADO“Retención de Estudiantes”<br />
Deserción<br />Instituciones de Educación Superior<br />Anticipar<br />
Estrategias de Retención:Conociendo a nuestros estudiantes<br />=<br />
Programas de Retenciónde Estudiantes<br />Financiamiento<br />Reducciones porcentuales del arancel<br />
Comunicación Personalizada<br />1. Procesos<br />
Comunicación Personalizada<br />2. Tecnología<br />Call Center.<br />Biblioteca Virtual.<br />Aplicadas al aprendizaje.<br />
Comunicación Personalizada<br />3.  Recursos Humanos<br />Oficina de Atención de alumnos y Repactaciones<br />Atención Dec...
Comunicación Personalizada<br />4.  Apoyo Académico<br />Tutorías Académicas<br />Programa de Apoyo al Rendimiento Estudia...
Horas de los Programas de Apoyo2007, 2008, 2009 y 2010<br />
Tutorías: Nº de Atenciones Anuales<br />
MEDIOS DE COMUNICACIÓN<br />
Medios de Comunicación: www.tv.ubo.cl<br />
Medios de Comunicación:Revista QuiUBO<br />
Medios de Comunicación: NewsLetter<br />
Medios de Comunicación<br />
Medios de Comunicación<br />
Medios de Comunicación: www.intranet.ubo.cl<br />
Medios de Comunicación:Redes Sociales 2.0<br />
Medios de Comunicaciónwww.ubo.cl<br />
Temario<br />Segmentación de Mercado<br />Conocer a los Estudiantes<br />Comunicación 2.0<br />Acerca de la UBO<br />Progr...
Fuente: Estadísticas Bases de datos Universidad Bernardo O’Higgins<br />Uso de los servicios de la intranet<br />
Tiempo promedio mensual que permanecen los alumnos en la INTRANET 2007-2010<br />11/oct/2007<br />11/oct/2010<br />31/dic/...
Horario en que han visitado la INTRANET los estudiantesdurante el año 2010<br />Entre las 22:00 y 24:00 horas esta la mayo...
Fuente: Estadísticas Bases de datos Universidad Bernardo O’Higgins<br />Servicio Virtual:Solicitudes vía internet<br />
Evolución del porcentaje de aumento en las recomendaciones 2006-2010<br />
Evolución del porcentaje de aumento en las postulaciones 2006-2010<br />
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Presentación EDUTIC UBO 2010

  1. 1. MARKETING EDUCACIONAL“Fidelizando al Estudiante”<br />Cristian Cornejo Gaete<br />Director de Admisión<br />Octubre 2010<br />
  2. 2. Temario<br />Segmentación de Mercado<br />Conocer a los Estudiantes<br />Comunicación 2.0<br />Acerca de la UBO<br />Programas de retención<br />Comunicación Personalizada<br />Medios de Comunicación<br />Cifras y Resultados<br />
  3. 3. Segmentación de mercado<br />El único mercado o segmento para las Instituciones de Educación Superior NOson sólo los postulantes y estudiantes, sino que también lo integran los ex alumnos, padres de familia, empresas... entre otras"<br />
  4. 4. Competencia<br />Mercado Laboral<br />Colegio<br />Alumno / Potencial<br />Otras<br />Familia<br />Marco Regulatorio<br />
  5. 5. Profesores<br />Postulantes<br />Alumnos Diurnos<br />Ex Alumnos<br />Alumnos Vespertinos<br />
  6. 6.
  7. 7. Grupo Socio Económico<br />
  8. 8.
  9. 9. Características Socioculturales<br />
  10. 10. Conocer a Postulantes y Estudiantes<br />
  11. 11. 40,3 Hrs<br />
  12. 12. Plan de difusión y comunicación<br />Publicar<br />MMO<br />Compartir<br />Universos Virtuales<br />Discutir<br />Transmisión en Vivo<br />Redes Sociales<br />Micro-Publicaciones<br />
  13. 13.
  14. 14. Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo…<br />Albert Einstein<br />
  15. 15. ¿Cuál es el truco mágico?<br />
  16. 16. ABC 1<br />AGRANDE EL LOGO<br />NO LO ENTENDERÁ<br />NO HE VISTO MI COMERCIAL<br />
  17. 17. PROPONEMOS 1COMERCIAL<br />PERO CON 3 VERSIONES<br />Testear… para qué?<br />Gigantografías… Sí,<br />Cubramos un edificio<br />Radio?... Internet?... Cómo funciona eso?<br />
  18. 18. Utilizar canales que no han sido usados nunca.<br />Usar a los canales existentes de una forma diferente.<br />Pensar en que todos los canales tienen un rol que cumplir, no hacer copy/paste del comercial de TV<br />Conclusiones 1<br />
  19. 19. Más que consumidores… fans<br />
  20. 20. Temario<br />Segmentación de Mercado<br />Conocer a los Estudiantes<br />Comunicación 2.0<br />Acerca de la UBO<br />Programas de retención<br />Comunicación Personalizada<br />Medios de Comunicación<br />Cifras y Resultados<br />
  21. 21. 20 Años en la Educación Superior.<br />3 Años de Acreditación Institucional: 2009-2012<br />4000 Alumnos.<br />1 Sede: Casa Central<br />4 Facultades: <br /><ul><li>Derecho y Comunicación Social
  22. 22. Educación
  23. 23. Ingeniería
  24. 24. Salud, Deporte y Recreación</li></li></ul><li>TRATO PERSONALIZADO“Retención de Estudiantes”<br />
  25. 25. Deserción<br />Instituciones de Educación Superior<br />Anticipar<br />
  26. 26. Estrategias de Retención:Conociendo a nuestros estudiantes<br />=<br />
  27. 27.
  28. 28. Programas de Retenciónde Estudiantes<br />Financiamiento<br />Reducciones porcentuales del arancel<br />
  29. 29. Comunicación Personalizada<br />1. Procesos<br />
  30. 30. Comunicación Personalizada<br />2. Tecnología<br />Call Center.<br />Biblioteca Virtual.<br />Aplicadas al aprendizaje.<br />
  31. 31. Comunicación Personalizada<br />3. Recursos Humanos<br />Oficina de Atención de alumnos y Repactaciones<br />Atención Decanos y Directores<br />
  32. 32. Comunicación Personalizada<br />4. Apoyo Académico<br />Tutorías Académicas<br />Programa de Apoyo al Rendimiento Estudiantil PARES<br />
  33. 33. Horas de los Programas de Apoyo2007, 2008, 2009 y 2010<br />
  34. 34. Tutorías: Nº de Atenciones Anuales<br />
  35. 35. MEDIOS DE COMUNICACIÓN<br />
  36. 36. Medios de Comunicación: www.tv.ubo.cl<br />
  37. 37. Medios de Comunicación:Revista QuiUBO<br />
  38. 38. Medios de Comunicación: NewsLetter<br />
  39. 39. Medios de Comunicación<br />
  40. 40. Medios de Comunicación<br />
  41. 41. Medios de Comunicación: www.intranet.ubo.cl<br />
  42. 42. Medios de Comunicación:Redes Sociales 2.0<br />
  43. 43. Medios de Comunicaciónwww.ubo.cl<br />
  44. 44. Temario<br />Segmentación de Mercado<br />Conocer a los Estudiantes<br />Comunicación 2.0<br />Acerca de la UBO<br />Programas de retención<br />Comunicación Personalizada<br />Medios de Comunicación<br />Cifras y Resultados<br />
  45. 45. Fuente: Estadísticas Bases de datos Universidad Bernardo O’Higgins<br />Uso de los servicios de la intranet<br />
  46. 46. Tiempo promedio mensual que permanecen los alumnos en la INTRANET 2007-2010<br />11/oct/2007<br />11/oct/2010<br />31/dic/2007<br />31/dic/2008<br />31/dic/2009<br />2008<br />Promedio 4 minutos<br />2009<br />Promedio 5 minutos<br />2010<br />Promedio 6 minutos<br />Diseño comunicacional para 6 minutos<br />Fuente: Estadísticas Google Analytics, para el sitio www.intranet.ubo.cl<br />
  47. 47. Horario en que han visitado la INTRANET los estudiantesdurante el año 2010<br />Entre las 22:00 y 24:00 horas esta la mayor cantidad de estudiantes conectados<br />Fuente: Estadísticas Google Analytics, para el sitio www.intranet.ubo.cl<br />
  48. 48. Fuente: Estadísticas Bases de datos Universidad Bernardo O’Higgins<br />Servicio Virtual:Solicitudes vía internet<br />
  49. 49. Evolución del porcentaje de aumento en las recomendaciones 2006-2010<br />
  50. 50. Evolución del porcentaje de aumento en las postulaciones 2006-2010<br />
  51. 51. Fuente: Estadísticas Bases de datos Universidad Bernardo O’Higgins<br />Evolución del porcentaje de aumento en las matriculas<br />
  52. 52. Fuente: Estadísticas Bases de datos Universidad Bernardo O’Higgins<br />Evolución del porcentaje de retención de estudiantes cohortes 2006-2008<br />
  53. 53. En la Universidad Bernardo O’Higgins, buscamos generar, un lugar acogedor, que cautive, con una propuesta diferente,  que combine: servicio, calidad, tecnología y un grato ambiente, es decir, todo lo necesario para que cada estudiante se sienta como en su casa.<br />
  54. 54. Muchas Gracias…<br />Twitter: @CristianCornejGLa Presentación está Disponible en:http://www.slideshare.net/ubo.chileOctubre 2010<br />

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