3. GESTIÓN DE
RECURSOS HUMANOS (GRH)
• Formada por ORGANIZACIONES y
PERSONAS.
• ADMINISTRAR PERSONAS significa
trabajar con las personas que forman
parte de las organizaciones.
• ORGANIZACIONES Y PERSONAS base
fundamental sobre la cual se mueve la
GRH.
4. Organización
Es un sistema de actividades
conscientemente coordinadas de dos o
más personas.
Una Organización existe solo cuando:
Hay personas capaces de
Comunicarse.
Están dispuestas a contribuir en una
acción conjunta.
Con el fin de alcanzar objetivo
común.
5. Complejidad de las Organizaciones
Las Organizaciones pueden estar enfocadas tanto:
Producción de bienes o productos (art. de
consumo, Máquinas y equipos, etc.)
Prestación de servicios (manejo de dinero,
medicina, conocimiento, etc.)
Existen distintos tipos de Organizaciones:
Industriales
Económicas
Comerciales
Religiosas
Educativas
Militares
6. IDEA
Las ORGANIZACIONES
influyen en la vida de las
PERSONAS ( la forma de vestir, la
manera en qué las personas viven,
compran, trabajan, etc.)
Las PERSONAS (su manera de
pensar, sentir y reaccionar )
influyen en la vida de las
ORGANIZACIONES
7. En la medida en que las Organizaciones
tienen éxito, tienden a crecer y esto
implica :
Aumento en el número de personas.
Aumento de Recursos.
Aumento de Niveles Jerárquicos de la
Organización.
A mayor cantidad de niveles jerárquicos
mayor distanciamiento entre la Alta
Dirección y las personas.
8. Algunos ejemplos de Organizaciones
Empresas
Industriales
Hospitales y
Laboratorios
Cine y Teatro
Bancos y
Financieras
Radio y TV Empresas de
Publicidad
Escuelas y
Universidades
Empresas
Periodísticas
Clínicas
Tiendas Empresas de
Auditorías
Restaurantes
Iglesias Empresas de
consultoría
Centros
Comerciales
9. ORGANIGRAMA:
Es una representación gráfica de la estructura organizativa de una
Empresa, y sus departamentos. En algunos casos, también de las
personas que las dirigen.
Presidente o
CEO
Chief Executive
Officer
Gerentes 1 Gerente 2 Gerente 3
10. ORGANIZACIONES COMPLEJAS
A las grandes Organizaciones se las llama complejas por tener las
siguientes características:
COMPLEJIDAD
Está dada por el aumento de niveles horizontales y
verticales dentro de ella
División del trabajo: complejidad HORIZONTAL
Niveles jerárquicos: complejidad VERTICAL
ANONIMATO
Importan las tareas y no las personas
RUTINAS ESTANDARIZADAS
Para procedimientos y canales de comunicación
TENDENCIA A LA ESPECIALIZACIÓN Y A LA DIVERSIFICACION
DE FUNCIONES
Separa líneas de autoridad formal de aquellas de
competencia formal o técnicas
TAMAÑO dado por el numero de participantes y áreas.
11. Departamentalización
Definición.
Base sobre la cual los empleos se agrupan para el logro de
metas organizacionales.
Tipos de Departamentalización
Funcional Ej: Marketing, Producción, Finanzas
Geográfica Ej. Región centro, norte,este,etc.
Por Productos Ej. Industria Automotriz Autos, Pick-ups,etc.
Por Procesos Ej. En Fraccionamiento: Mantenimiento,
Expedición, Despacho.
Por tipo de clientes (Mayoristas, Minoristas, etc.)
Por Proyectos
Matricial Ej. Áreas de Mantenimiento o Ingeniería
Equipos
12. Cadena de Mando
Cadena de mando
“Línea Ininterrumpida de autoridad que se
extiende de los niveles más altos de la
Organización hasta los niveles más bajos y
aclara quién debe rendir cuentas a quien”
Autoridad
“Derechos inherentes a una posición
administrativa por los cuales la persona
puede dar órdenes y esperar que éstas
sean obedecidas”
13. Responsabilidad
“Capacidad de dar respuestas sobre
determinadas funciones o tareas”
Unidad de Mando
“Principio de Administración según el cual un
subordinado debe tener un superior y sólo
uno, ante quién será directamente
responsable”
Cadena de Mando
14. Amplitud del Control
“Es el número de
subordinados que un gerente
puede supervisar con
eficacia y eficiencia ”
15. CENTRALIZACIÓN Y
DESCENTRALIZACION
“Centralización es el Grado en el cual la
toma de decisiones está concentrada
en los altos niveles de la Organización”
“Descentralización es la transferencia de
la autoridad de toma de decisiones a
niveles más bajos dentro de una
organización”
16. Factores que influyen en la centralización y
descentralización
Más Centralización
El ambiente es estable
Los gerentes de nivel bajo no tienen tanta capacidad ni
tampoco tanta experiencia en la toma de decisiones como
los gerentes de alto nivel.
Los gerentes de nivel bajo no desean intervenir en las
decisiones.
Las decisiones son significativas.
La organización se enfrenta a una crisis o existe el
riesgo de que la compañía fracase.
La compañía es grande.
17. Factores que influyen en la centralización y
descentralización
Más Descentralización
El ambiente es complejo e incierto
Los gerentes de nivel bajo son capaces y
tienen experiencia en la toma de decisiones
Los gerentes de nivel bajo desean intervenir en
la toma de decisiones
Las decisiones son relativamente secundarias.
La cultura corporativa está abierta para
permitir a los gerentes que hagan oír su voz
acerca de lo que sucede.
La compañía está geográficamente dispersa.
18. Organizaciones Mecanicista y Orgánicas
“La organización mecanicista se caracteriza por la
alta especialización, departamentalización
extensiva, escasa amplitud de control, alta
formalización, una red de información limitada y
poca participación de los empleados de nivel bajo
en la toma decisiones ”
“La organización orgánica es altamente adaptativa y
flexible, con poca especialización del trabajo,
formalización mínima y poca supervisión directa
de los empleados”
19. Organización mecanicista versus
organización orgánica
Mecanicista Orgánica
Alta Especialización
(División del trabajo)
Equipos Multidisciplinarios
Claridad en la cadena de
mando
Libre flujo de la información
Escasa amplitud de control Gran amplitud de control
Centralización de las
decisiones
Descentralización de la
decisiones
Alta formalización (de
procesos y procedimientos ej.
Normas de comunicación)
Baja Formalización
20. Diferentes Eras de la Organización
Era de la industrialización
clásica(1900-1950)
Era de la industrialización
Neoclásica(1950-1990)
Era de la Información(1990 hasta
hoy)
21. Las tres Etapas de las Organizaciones
Clásica Neoclásica Información
Periodo 1900-1950 1950-1990 1990 hasta hoy
Estructura Organizacional
Predominante
Funcional, burocrática,
piramidal, rígida e
inflexible
Departamentalización por
productos, servicios o
unidades de
negocio( fragmentación de la
Org.)
Fluida, flexible,
descentralizada.
Equipos
Multifuncionales.
Cultura Organizacional Orientada al pasado. Valor
de la experiencia
Orientada al presente y lo
actual.
Orientada al futuro.
Énfasis en el cambio e
innovación. Valor en la
creatividad y el
conocimiento.
Ambiente Organizacional Estático y previsible.
Pocos cambios
Intensificación de los
cambios.
Cambiante imprevisible
y turbulento.
Modo de tratar alas
personas
Como factores de
producción
Como recursos
organizacionales a ser
administrados
Como seres humanos
proactivos, dotados de
inteligencia que deben
motivarse
Visión de las personas Personas como
proveedoras de Mano de
Obra
Personas como recursos de
la organización.
Personas como
proveedoras de
conocimiento y
competencias.
Denominación Relaciones industriales Administración de RRHH Gestión de talento
humano
22. Organizaciones como Sistemas
Sociales
Las organizaciones son unidades
sociales (agrupaciones humanas)
construidas para el logro de
objetivos específicos.
Una organización es un organismo
social vivo y sujeto a constantes
cambios.
23. Lo que constituye a las Organizaciones
Qué son Qué tienen Qué hacen
Personas Comportamiento
humano
Forman grupos. Crean
acciones.
Motivan a las personas.
Organizadas Estructura
Organizacional
Nacen, crecen se
transforman, acuerdan
y dividen
Personas
que realizan
actividad
Procesos
Organizacionales
Producen productos o
servicios.
Contribuyen al bien de
la sociedad.
Comunican. Toman
decisiones.
Organizaciones
24. Organizaciones como sistemas abiertos
Las organizaciones constituyen sistemas abiertos.
Definición de sistema:
“Conjunto de elementos, dinámicamente relacionados, que
realizan una actividad, para alcanzar un objetivo, que operan
sobre datos ,energía o materia, tomados del ambiente, para
producir un resultado.”
Proceso u operaciónAmbiente Ambiente
Entradas o
insumos
Salidas o
resultados
retroalimentación
Importación Exportación
25. Tipos de Sistemas
Sistemas Cerrados: Tienen pocas entradas y pocas
salidas que lo relacionan con el ambiente. Son también
llamados sistemas mecánicos. Ej.: máquinas, motores y la
tecnología inventada por el Hombre.
Las fronteras del sistema son cerradas.
Sistemas Abiertos: Tienen una gran variedad de
entradas y salidas con el ambiente. Son llamados sistemas
orgánicos. Ej.: organismos en general, empresas
particulares, y el hombre.
Las fronteras del sistema son abiertas y permeables.
26. La organización como sistema abierto
La organización crece, se vuelve más compleja,
sus partes interaccionan, y su ciclo de vida es
extenso.
“Toda empresa se puede ver como un sistema
abierto con características comunes a un
organismo vivo, ya que sólo puede existir
mediante el intercambio con su ambiente”
Miller y Rice
27. Misión, Visión y objetivos
Organizacionales
Misión:
Es la declaración del propósito y del alcance de la
Organización.
Razón de ser o existir o el Negocio de la Organización. Es la
respuesta a la pregunta ¿Para que existe la organización? Está
definida en términos de satisfacción de una necesidad del ambiente
externo y no de ofrecer un simple producto o servicio.
Visión:
Se refiere a aquello que la Organización quiere ser en el
futuro.
Objetivos organizacionales:
Es una situación deseada que se quiere alcanzar.
28. “Eficacia es la capacidad para cumplir
con los objetivos establecidos ”
“hacer lo indicado”
“Eficiencia es la capacidad para reducir al
mínimo los recursos usados para alcanzar
los objetivos de la organización”
”hacer las cosas bien a bajo costo”
EFICACIA Y EFICIENCIA
29. Relación entre Eficiencia y Eficacia
Eficiencia (Optimización en la utilización de recursos
disponibles)
Eficacia
( Logro de
Objetivos de la
Organización)
Baja Alta
Baja Baja ganancia en la inversión
( Desperdicio de materiales,
mano de obra y costos
elevados).
Dificultad en el logro de los
objetivos (pérdida de mercado,
bajo volumen de ventas, etc.)
Elevada ganancia en la
inversión debido a que los
recursos se utilizan de
manera intensiva y
racional.
A pesar de esto, existe
dificultad en el logro de
los objetivos.
Alta Actividad operacional es
deficiente y los recursos serán
utilizados de manera precaria.
Se lograrán los objetivos, pero
los resultados podrían ser
mejores.
La actividad se desarrolla
bien, el desempeño
individual y departamental
es bueno debido a que los
métodos son racionales.
Las cosas están bien
hechas , realizadas al
menor costo, en el menor
tiempo y con el menor
esfuerzo.
30. Control de gestión organizacional.
Principales Indicadores de la eficacia de
la organización.
Producción: Está relacionado con la capacidad de producir
salidas organizacionales en calidad y cantidad.
Eficiencia: es un indicador que se expresa en términos de
porcentajes .Ej.: Costo por producto, costo unitario, Índice de
desperdicio, etc.
Satisfacción: los indicadores de satisfacción incluyen la
satisfacción del cliente, rotación, ausentismo ,etc.
Adaptabilidad: Capacidad de percibir y adaptarse a los
cambios del ambiente.
Desarrollo: Se relaciona con el aumento de la riqueza
organizacional y con programas de capacitación y desarrollo del
personal (Enfoques psicológicos y sociológicos)
Supervivencia: Medida a largo plazo de la eficiencia de la
organización.
31. Niveles Organizacionales
Se distinguen en las Organizaciones tres niveles :
Nivel Institucional: es el nivel más alto de la
Organización. Es el nivel estratégico o de toma de
decisiones y de definición de Objetivos.
Nivel Intermedio: Es también llamado nivel
táctico o gerencial. Se encarga de adecuar las
decisiones estratégicas a las acciones del Nivel
Operacional .
Nivel Operacional o Técnico: Es el nivel más
bajo de la Organización donde se realizan las tareas.
Aquí es donde se encuentran las máquinas y equipos,
líneas de montajes, etc.
32. Ambiente de trabajo y
Ambiente en general
Ambiente general
Ambiente de trabajo
Organización
Ambiente es todo aquello que rodea externamente
al sistema.
33. Organización y Ambiente
Existen dos tipos de ambientes:
Ambiente General (Macro ambiente): Está
formado por factores económicos, políticos,
culturales, legales, que se presentan en el
mundo. Abarca a todo el mundo.
Ambiente Laboral (Micro ambiente): Es el
ambiente más cercano a la Organización.
Ej.: Otras organizaciones, clientes,
competidores, proveedores, entidades
reguladoras (sindicatos).
34. CARACTERISTICAS DEL AMBIENTE
El ambiente condiciona a las
organizaciones por las siguientes
características:
COMPLEJIDAD
CAMBIO CONSTANTE
INCERTIDUMBRE
Las organizaciones que se adaptan a las
demandas ambientales sobreviven y
crecen.
36. Es aquella que posee información y
conocimiento, está bien informada, es
perceptiva y clara, que aprenden a
aprender.
Sus acciones se basan en una
comprensión compartida y válida del
medio ambiente y las necesidades de la
organización y son influidas por los
recursos de conocimiento disponibles y
competencias en cuanto a habilidades
de sus miembros.
37. Aprender a aprender
“Adquirir las estrategias y habilidades de
pensamiento que permiten relacionar los
conocimientos nuevos con los previos de
manera que pueda construir un nuevo
conocimiento aplicable en diferentes
contextos.”
“Es darse la oportunidad todos los días de
adquirir una nueva visión de las cosas, de ver
el mundo desde otra óptica, de desaprender lo
aprendido y asimilar lo novedoso”
38. Información: Conoces sobre algo, pero
no a profundidad.
Conocimiento: Esa información la haces
parte de ti, la asimilas, profundizas y
generas una interpretación propia o
generas algo nuevo.
39. LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES SON CAPACES DE:
Adaptarse de manera oportuna y eficaz a
los cambios en el medio ambiente.
Comprometerse en un ambiente continuo,
que incluye desechar suposiciones,
normas y estados mentales que ya no son
válidos,
Movilizar el conocimiento y la experiencia
de sus miembros para inducir innovación
y creatividad.
Concentran su comprensión y
conocimiento en una acción razonada y
decisiva.
41. PERCEPCIÓN
El personal de la organización trata
continuamente de comprender lo que
ocurre a su alrededor.
Comenzando por percibir lo que está
sucediendo en el medio ambiente con el fin
de desarrollar una interpretación
compartida que sirva de guía para la
acción.
42. Creación del conocimiento
Esta se logra a través de la relación
sinérgica entre conocimiento personal o
individual que se ha adquirido a través
del tiempo y el conocimiento propio de la
empresa o que se trasmite en general
para todos los que hacen parte de ella.
43. Este conocimiento puede convertirse en
nuevos conocimientos a partir de :
La interiorización
La combinación
La socialización
La exteriorización
44. TOMA DE DECISIONES
Cuando la organización tiene la
comprensión y el conocimiento para
actuar, escoge entre las acciones o
capacidades disponibles y se compromete
con una sola estrategia.
46. 1. Dominio personal
Es una disciplina que permite aclarar y
ahondar continuamente nuestra visión
personal, concentrar las energías, desarrollar
paciencia y ver la realidad objetivamente.
Aquí importan las conexiones entre
aprendizaje personal y aprendizaje
organizacional. El espíritu de la empresa
constituida por personas capaces de
aprender.
47. 2. Modelos mentales
Son supuestos hondamente arraigados,
generalizaciones e imágenes que influyen sobre
nuestro modo de comprender el mundo y actuar.
Los modelos mentales de conducta empresarial
también están ampliamente arraigados; muchas
percepciones acerca de prácticas
organizacionales adecuadas no se llevan a la
práctica porque entran en conflicto con modelos
mentales.
48. 3. Construcción de una
visión compartida
Las organizaciones que alcanzan cierto nivel
de grandeza es por su capacidad profunda
de compartir sus metas, valores y misión.
La práctica de esta visión compartida
propicia una visión del futuro y un
compromiso genuino por parte de todos.
49. 4. Aprendizaje en equipo
Esta disciplina comienza con el DIÁLOGO.
La capacidad de los miembros del equipo
para ingresar a un auténtico pensamiento
conjunto, aprender a reconocer los
patrones de defensa que acaban con el
aprendizaje de equipo.
La unidad fundamental de las
organizaciones modernas es el equipo.
50. 5. Pensamiento sistémico
Todos estos eventos están conectados,
dentro del mismo patrón, cada cual influye
sobre el resto.
Esto es el pensamiento sistémico, es la
integración de todas las demás disciplinas,
se fusionan en una sola, recordándonos que
un todo es la suma de las partes.
51. El pensamiento sistémico permite
comprender el aspecto más sutil de la
organización inteligente, la nueva
percepción que tiene del mundo y de sí
mismo.
En vez de considerarnos separados nos
consideramos conectados con el mundo.
52. Muchos de los grandes problemas
de la humanidad, se dan porque
no trabajamos como
organizaciones inteligentes ni
interconectados con el entorno y
el mundo.