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GESTIÓN DE RECURSOS
HUMANOS
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE
LA EDUCACIÓN
UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
FACULTAD DE EDUCACIÓN
UNIDAD DE POST GRADO
La Organización
GESTIÓN DE
RECURSOS HUMANOS (GRH)
• Formada por ORGANIZACIONES y
PERSONAS.
• ADMINISTRAR PERSONAS significa
trabajar con las personas que forman
parte de las organizaciones.
• ORGANIZACIONES Y PERSONAS base
fundamental sobre la cual se mueve la
GRH.
Organización
Es un sistema de actividades
conscientemente coordinadas de dos o
más personas.
Una Organización existe solo cuando:
Hay personas capaces de
Comunicarse.
Están dispuestas a contribuir en una
acción conjunta.
 Con el fin de alcanzar objetivo
común.
Complejidad de las Organizaciones
Las Organizaciones pueden estar enfocadas tanto:
 Producción de bienes o productos (art. de
consumo, Máquinas y equipos, etc.)
 Prestación de servicios (manejo de dinero,
medicina, conocimiento, etc.)
Existen distintos tipos de Organizaciones:
 Industriales
 Económicas
 Comerciales
 Religiosas
 Educativas
 Militares
IDEA
Las ORGANIZACIONES
influyen en la vida de las
PERSONAS ( la forma de vestir, la
manera en qué las personas viven,
compran, trabajan, etc.)
Las PERSONAS (su manera de
pensar, sentir y reaccionar )
influyen en la vida de las
ORGANIZACIONES
En la medida en que las Organizaciones
tienen éxito, tienden a crecer y esto
implica :
Aumento en el número de personas.
Aumento de Recursos.
Aumento de Niveles Jerárquicos de la
Organización.
A mayor cantidad de niveles jerárquicos
mayor distanciamiento entre la Alta
Dirección y las personas.
Algunos ejemplos de Organizaciones
Empresas
Industriales
Hospitales y
Laboratorios
Cine y Teatro
Bancos y
Financieras
Radio y TV Empresas de
Publicidad
Escuelas y
Universidades
Empresas
Periodísticas
Clínicas
Tiendas Empresas de
Auditorías
Restaurantes
Iglesias Empresas de
consultoría
Centros
Comerciales
ORGANIGRAMA:
Es una representación gráfica de la estructura organizativa de una
Empresa, y sus departamentos. En algunos casos, también de las
personas que las dirigen.
Presidente o
CEO
Chief Executive
Officer
Gerentes 1 Gerente 2 Gerente 3
ORGANIZACIONES COMPLEJAS
 A las grandes Organizaciones se las llama complejas por tener las
siguientes características:
 COMPLEJIDAD
 Está dada por el aumento de niveles horizontales y
verticales dentro de ella
 División del trabajo: complejidad HORIZONTAL
 Niveles jerárquicos: complejidad VERTICAL
 ANONIMATO
 Importan las tareas y no las personas
 RUTINAS ESTANDARIZADAS
 Para procedimientos y canales de comunicación
 TENDENCIA A LA ESPECIALIZACIÓN Y A LA DIVERSIFICACION
DE FUNCIONES
 Separa líneas de autoridad formal de aquellas de
competencia formal o técnicas
 TAMAÑO dado por el numero de participantes y áreas.
Departamentalización
 Definición.
 Base sobre la cual los empleos se agrupan para el logro de
metas organizacionales.
 Tipos de Departamentalización
 Funcional Ej: Marketing, Producción, Finanzas
 Geográfica Ej. Región centro, norte,este,etc.
 Por Productos Ej. Industria Automotriz Autos, Pick-ups,etc.
 Por Procesos Ej. En Fraccionamiento: Mantenimiento,
Expedición, Despacho.
 Por tipo de clientes (Mayoristas, Minoristas, etc.)
 Por Proyectos
 Matricial Ej. Áreas de Mantenimiento o Ingeniería
 Equipos
Cadena de Mando
 Cadena de mando
“Línea Ininterrumpida de autoridad que se
extiende de los niveles más altos de la
Organización hasta los niveles más bajos y
aclara quién debe rendir cuentas a quien”
 Autoridad
“Derechos inherentes a una posición
administrativa por los cuales la persona
puede dar órdenes y esperar que éstas
sean obedecidas”
 Responsabilidad
“Capacidad de dar respuestas sobre
determinadas funciones o tareas”
 Unidad de Mando
“Principio de Administración según el cual un
subordinado debe tener un superior y sólo
uno, ante quién será directamente
responsable”
Cadena de Mando
Amplitud del Control
“Es el número de
subordinados que un gerente
puede supervisar con
eficacia y eficiencia ”
CENTRALIZACIÓN Y
DESCENTRALIZACION
“Centralización es el Grado en el cual la
toma de decisiones está concentrada
en los altos niveles de la Organización”
“Descentralización es la transferencia de
la autoridad de toma de decisiones a
niveles más bajos dentro de una
organización”
Factores que influyen en la centralización y
descentralización
Más Centralización
 El ambiente es estable
 Los gerentes de nivel bajo no tienen tanta capacidad ni
tampoco tanta experiencia en la toma de decisiones como
los gerentes de alto nivel.
 Los gerentes de nivel bajo no desean intervenir en las
decisiones.
 Las decisiones son significativas.
 La organización se enfrenta a una crisis o existe el
riesgo de que la compañía fracase.
 La compañía es grande.
Factores que influyen en la centralización y
descentralización
Más Descentralización
 El ambiente es complejo e incierto
 Los gerentes de nivel bajo son capaces y
tienen experiencia en la toma de decisiones
 Los gerentes de nivel bajo desean intervenir en
la toma de decisiones
 Las decisiones son relativamente secundarias.
 La cultura corporativa está abierta para
permitir a los gerentes que hagan oír su voz
acerca de lo que sucede.
 La compañía está geográficamente dispersa.
Organizaciones Mecanicista y Orgánicas
“La organización mecanicista se caracteriza por la
alta especialización, departamentalización
extensiva, escasa amplitud de control, alta
formalización, una red de información limitada y
poca participación de los empleados de nivel bajo
en la toma decisiones ”
“La organización orgánica es altamente adaptativa y
flexible, con poca especialización del trabajo,
formalización mínima y poca supervisión directa
de los empleados”
Organización mecanicista versus
organización orgánica
Mecanicista Orgánica
 Alta Especialización
(División del trabajo)
 Equipos Multidisciplinarios
 Claridad en la cadena de
mando
 Libre flujo de la información
 Escasa amplitud de control  Gran amplitud de control
 Centralización de las
decisiones
 Descentralización de la
decisiones
 Alta formalización (de
procesos y procedimientos ej.
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Diferentes Eras de la Organización
 Era de la industrialización
clásica(1900-1950)
 Era de la industrialización
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Las tres Etapas de las Organizaciones
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Periodo 1900-1950 1950-1990 1990 hasta hoy
Estructura Organizacional
Predominante
Funcional, burocrática,
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Departamentalización por
productos, servicios o
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negocio( fragmentación de la
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Multifuncionales.
Cultura Organizacional Orientada al pasado. Valor
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Ambiente Organizacional Estático y previsible.
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Modo de tratar alas
personas
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producción
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proactivos, dotados de
inteligencia que deben
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Visión de las personas Personas como
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la organización.
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proveedoras de
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Denominación Relaciones industriales Administración de RRHH Gestión de talento
humano
Organizaciones como Sistemas
Sociales
 Las organizaciones son unidades
sociales (agrupaciones humanas)
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objetivos específicos.
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social vivo y sujeto a constantes
cambios.
Lo que constituye a las Organizaciones
Qué son Qué tienen Qué hacen
Personas Comportamiento
humano
Forman grupos. Crean
acciones.
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Organizadas Estructura
Organizacional
Nacen, crecen se
transforman, acuerdan
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Personas
que realizan
actividad
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Organizacionales
Producen productos o
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Organizaciones como sistemas abiertos
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sobre datos ,energía o materia, tomados del ambiente, para
producir un resultado.”
Proceso u operaciónAmbiente Ambiente
Entradas o
insumos
Salidas o
resultados
retroalimentación
Importación Exportación
Tipos de Sistemas
 Sistemas Cerrados: Tienen pocas entradas y pocas
salidas que lo relacionan con el ambiente. Son también
llamados sistemas mecánicos. Ej.: máquinas, motores y la
tecnología inventada por el Hombre.
Las fronteras del sistema son cerradas.
 Sistemas Abiertos: Tienen una gran variedad de
entradas y salidas con el ambiente. Son llamados sistemas
orgánicos. Ej.: organismos en general, empresas
particulares, y el hombre.
Las fronteras del sistema son abiertas y permeables.
La organización como sistema abierto
La organización crece, se vuelve más compleja,
sus partes interaccionan, y su ciclo de vida es
extenso.
“Toda empresa se puede ver como un sistema
abierto con características comunes a un
organismo vivo, ya que sólo puede existir
mediante el intercambio con su ambiente”
Miller y Rice
Misión, Visión y objetivos
Organizacionales
 Misión:
 Es la declaración del propósito y del alcance de la
Organización.
Razón de ser o existir o el Negocio de la Organización. Es la
respuesta a la pregunta ¿Para que existe la organización? Está
definida en términos de satisfacción de una necesidad del ambiente
externo y no de ofrecer un simple producto o servicio.
 Visión:
 Se refiere a aquello que la Organización quiere ser en el
futuro.
 Objetivos organizacionales:
 Es una situación deseada que se quiere alcanzar.
 “Eficacia es la capacidad para cumplir
con los objetivos establecidos ”
“hacer lo indicado”
 “Eficiencia es la capacidad para reducir al
mínimo los recursos usados para alcanzar
los objetivos de la organización”
”hacer las cosas bien a bajo costo”
EFICACIA Y EFICIENCIA
Relación entre Eficiencia y Eficacia
Eficiencia (Optimización en la utilización de recursos
disponibles)
Eficacia
( Logro de
Objetivos de la
Organización)
Baja Alta
Baja Baja ganancia en la inversión
( Desperdicio de materiales,
mano de obra y costos
elevados).
Dificultad en el logro de los
objetivos (pérdida de mercado,
bajo volumen de ventas, etc.)
 Elevada ganancia en la
inversión debido a que los
recursos se utilizan de
manera intensiva y
racional.
A pesar de esto, existe
dificultad en el logro de
los objetivos.
Alta Actividad operacional es
deficiente y los recursos serán
utilizados de manera precaria.
Se lograrán los objetivos, pero
los resultados podrían ser
mejores.
La actividad se desarrolla
bien, el desempeño
individual y departamental
es bueno debido a que los
métodos son racionales.
 Las cosas están bien
hechas , realizadas al
menor costo, en el menor
tiempo y con el menor
esfuerzo.
Control de gestión organizacional.
Principales Indicadores de la eficacia de
la organización.
 Producción: Está relacionado con la capacidad de producir
salidas organizacionales en calidad y cantidad.
 Eficiencia: es un indicador que se expresa en términos de
porcentajes .Ej.: Costo por producto, costo unitario, Índice de
desperdicio, etc.
 Satisfacción: los indicadores de satisfacción incluyen la
satisfacción del cliente, rotación, ausentismo ,etc.

Adaptabilidad: Capacidad de percibir y adaptarse a los
cambios del ambiente.
 Desarrollo: Se relaciona con el aumento de la riqueza
organizacional y con programas de capacitación y desarrollo del
personal (Enfoques psicológicos y sociológicos)
 Supervivencia: Medida a largo plazo de la eficiencia de la
organización.
Niveles Organizacionales
Se distinguen en las Organizaciones tres niveles :
 Nivel Institucional: es el nivel más alto de la
Organización. Es el nivel estratégico o de toma de
decisiones y de definición de Objetivos.
 Nivel Intermedio: Es también llamado nivel
táctico o gerencial. Se encarga de adecuar las
decisiones estratégicas a las acciones del Nivel
Operacional .
 Nivel Operacional o Técnico: Es el nivel más
bajo de la Organización donde se realizan las tareas.
Aquí es donde se encuentran las máquinas y equipos,
líneas de montajes, etc.
Ambiente de trabajo y
Ambiente en general
Ambiente general
Ambiente de trabajo
Organización
Ambiente es todo aquello que rodea externamente
al sistema.
Organización y Ambiente
 Existen dos tipos de ambientes:
 Ambiente General (Macro ambiente): Está
formado por factores económicos, políticos,
culturales, legales, que se presentan en el
mundo. Abarca a todo el mundo.
 Ambiente Laboral (Micro ambiente): Es el
ambiente más cercano a la Organización.
 Ej.: Otras organizaciones, clientes,
competidores, proveedores, entidades
reguladoras (sindicatos).
CARACTERISTICAS DEL AMBIENTE
El ambiente condiciona a las
organizaciones por las siguientes
características:
 COMPLEJIDAD
 CAMBIO CONSTANTE
 INCERTIDUMBRE
Las organizaciones que se adaptan a las
demandas ambientales sobreviven y
crecen.
¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN
INTELIGENTE?
Es aquella que posee información y
conocimiento, está bien informada, es
perceptiva y clara, que aprenden a
aprender.
Sus acciones se basan en una
comprensión compartida y válida del
medio ambiente y las necesidades de la
organización y son influidas por los
recursos de conocimiento disponibles y
competencias en cuanto a habilidades
de sus miembros.
Aprender a aprender
“Adquirir las estrategias y habilidades de
pensamiento que permiten relacionar los
conocimientos nuevos con los previos de
manera que pueda construir un nuevo
conocimiento aplicable en diferentes
contextos.”
“Es darse la oportunidad todos los días de
adquirir una nueva visión de las cosas, de ver
el mundo desde otra óptica, de desaprender lo
aprendido y asimilar lo novedoso”
Información: Conoces sobre algo, pero
no a profundidad.
Conocimiento: Esa información la haces
parte de ti, la asimilas, profundizas y
generas una interpretación propia o
generas algo nuevo.
LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES SON CAPACES DE:
 Adaptarse de manera oportuna y eficaz a
los cambios en el medio ambiente.
 Comprometerse en un ambiente continuo,
que incluye desechar suposiciones,
normas y estados mentales que ya no son
válidos,
 Movilizar el conocimiento y la experiencia
de sus miembros para inducir innovación
y creatividad.
 Concentran su comprensión y
conocimiento en una acción razonada y
decisiva.
ORGANIZACIÓN
INTELIGENTE
1.PERCEPCIÓN
2. CREACIÓN DE CONOCIMIENTO
3. TOMA DE DECISIONES
ACCION DE LA ORGANIZACIÓN
ORGANI
ZACIÓN
PERCEPCIÓN
El personal de la organización trata
continuamente de comprender lo que
ocurre a su alrededor.
Comenzando por percibir lo que está
sucediendo en el medio ambiente con el fin
de desarrollar una interpretación
compartida que sirva de guía para la
acción.
Creación del conocimiento
Esta se logra a través de la relación
sinérgica entre conocimiento personal o
individual que se ha adquirido a través
del tiempo y el conocimiento propio de la
empresa o que se trasmite en general
para todos los que hacen parte de ella.
Este conocimiento puede convertirse en
nuevos conocimientos a partir de :
 La interiorización
 La combinación
 La socialización
 La exteriorización
TOMA DE DECISIONES
Cuando la organización tiene la
comprensión y el conocimiento para
actuar, escoge entre las acciones o
capacidades disponibles y se compromete
con una sola estrategia.
DISCIPLINAS DE LA
ORGANIZACIÓN INTELIGENTE
1. Dominio personal
Es una disciplina que permite aclarar y
ahondar continuamente nuestra visión
personal, concentrar las energías, desarrollar
paciencia y ver la realidad objetivamente.
Aquí importan las conexiones entre
aprendizaje personal y aprendizaje
organizacional. El espíritu de la empresa
constituida por personas capaces de
aprender.
2. Modelos mentales
Son supuestos hondamente arraigados,
generalizaciones e imágenes que influyen sobre
nuestro modo de comprender el mundo y actuar.
Los modelos mentales de conducta empresarial
también están ampliamente arraigados; muchas
percepciones acerca de prácticas
organizacionales adecuadas no se llevan a la
práctica porque entran en conflicto con modelos
mentales.
3. Construcción de una
visión compartida
Las organizaciones que alcanzan cierto nivel
de grandeza es por su capacidad profunda
de compartir sus metas, valores y misión.
La práctica de esta visión compartida
propicia una visión del futuro y un
compromiso genuino por parte de todos.
4. Aprendizaje en equipo
Esta disciplina comienza con el DIÁLOGO.
La capacidad de los miembros del equipo
para ingresar a un auténtico pensamiento
conjunto, aprender a reconocer los
patrones de defensa que acaban con el
aprendizaje de equipo.
La unidad fundamental de las
organizaciones modernas es el equipo.
5. Pensamiento sistémico
Todos estos eventos están conectados,
dentro del mismo patrón, cada cual influye
sobre el resto.
Esto es el pensamiento sistémico, es la
integración de todas las demás disciplinas,
se fusionan en una sola, recordándonos que
un todo es la suma de las partes.
El pensamiento sistémico permite
comprender el aspecto más sutil de la
organización inteligente, la nueva
percepción que tiene del mundo y de sí
mismo.
En vez de considerarnos separados nos
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organizaciones inteligentes ni
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1. La organizacion

  • 1. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO FACULTAD DE EDUCACIÓN UNIDAD DE POST GRADO
  • 3. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS (GRH) • Formada por ORGANIZACIONES y PERSONAS. • ADMINISTRAR PERSONAS significa trabajar con las personas que forman parte de las organizaciones. • ORGANIZACIONES Y PERSONAS base fundamental sobre la cual se mueve la GRH.
  • 4. Organización Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas de dos o más personas. Una Organización existe solo cuando: Hay personas capaces de Comunicarse. Están dispuestas a contribuir en una acción conjunta.  Con el fin de alcanzar objetivo común.
  • 5. Complejidad de las Organizaciones Las Organizaciones pueden estar enfocadas tanto:  Producción de bienes o productos (art. de consumo, Máquinas y equipos, etc.)  Prestación de servicios (manejo de dinero, medicina, conocimiento, etc.) Existen distintos tipos de Organizaciones:  Industriales  Económicas  Comerciales  Religiosas  Educativas  Militares
  • 6. IDEA Las ORGANIZACIONES influyen en la vida de las PERSONAS ( la forma de vestir, la manera en qué las personas viven, compran, trabajan, etc.) Las PERSONAS (su manera de pensar, sentir y reaccionar ) influyen en la vida de las ORGANIZACIONES
  • 7. En la medida en que las Organizaciones tienen éxito, tienden a crecer y esto implica : Aumento en el número de personas. Aumento de Recursos. Aumento de Niveles Jerárquicos de la Organización. A mayor cantidad de niveles jerárquicos mayor distanciamiento entre la Alta Dirección y las personas.
  • 8. Algunos ejemplos de Organizaciones Empresas Industriales Hospitales y Laboratorios Cine y Teatro Bancos y Financieras Radio y TV Empresas de Publicidad Escuelas y Universidades Empresas Periodísticas Clínicas Tiendas Empresas de Auditorías Restaurantes Iglesias Empresas de consultoría Centros Comerciales
  • 9. ORGANIGRAMA: Es una representación gráfica de la estructura organizativa de una Empresa, y sus departamentos. En algunos casos, también de las personas que las dirigen. Presidente o CEO Chief Executive Officer Gerentes 1 Gerente 2 Gerente 3
  • 10. ORGANIZACIONES COMPLEJAS  A las grandes Organizaciones se las llama complejas por tener las siguientes características:  COMPLEJIDAD  Está dada por el aumento de niveles horizontales y verticales dentro de ella  División del trabajo: complejidad HORIZONTAL  Niveles jerárquicos: complejidad VERTICAL  ANONIMATO  Importan las tareas y no las personas  RUTINAS ESTANDARIZADAS  Para procedimientos y canales de comunicación  TENDENCIA A LA ESPECIALIZACIÓN Y A LA DIVERSIFICACION DE FUNCIONES  Separa líneas de autoridad formal de aquellas de competencia formal o técnicas  TAMAÑO dado por el numero de participantes y áreas.
  • 11. Departamentalización  Definición.  Base sobre la cual los empleos se agrupan para el logro de metas organizacionales.  Tipos de Departamentalización  Funcional Ej: Marketing, Producción, Finanzas  Geográfica Ej. Región centro, norte,este,etc.  Por Productos Ej. Industria Automotriz Autos, Pick-ups,etc.  Por Procesos Ej. En Fraccionamiento: Mantenimiento, Expedición, Despacho.  Por tipo de clientes (Mayoristas, Minoristas, etc.)  Por Proyectos  Matricial Ej. Áreas de Mantenimiento o Ingeniería  Equipos
  • 12. Cadena de Mando  Cadena de mando “Línea Ininterrumpida de autoridad que se extiende de los niveles más altos de la Organización hasta los niveles más bajos y aclara quién debe rendir cuentas a quien”  Autoridad “Derechos inherentes a una posición administrativa por los cuales la persona puede dar órdenes y esperar que éstas sean obedecidas”
  • 13.  Responsabilidad “Capacidad de dar respuestas sobre determinadas funciones o tareas”  Unidad de Mando “Principio de Administración según el cual un subordinado debe tener un superior y sólo uno, ante quién será directamente responsable” Cadena de Mando
  • 14. Amplitud del Control “Es el número de subordinados que un gerente puede supervisar con eficacia y eficiencia ”
  • 15. CENTRALIZACIÓN Y DESCENTRALIZACION “Centralización es el Grado en el cual la toma de decisiones está concentrada en los altos niveles de la Organización” “Descentralización es la transferencia de la autoridad de toma de decisiones a niveles más bajos dentro de una organización”
  • 16. Factores que influyen en la centralización y descentralización Más Centralización  El ambiente es estable  Los gerentes de nivel bajo no tienen tanta capacidad ni tampoco tanta experiencia en la toma de decisiones como los gerentes de alto nivel.  Los gerentes de nivel bajo no desean intervenir en las decisiones.  Las decisiones son significativas.  La organización se enfrenta a una crisis o existe el riesgo de que la compañía fracase.  La compañía es grande.
  • 17. Factores que influyen en la centralización y descentralización Más Descentralización  El ambiente es complejo e incierto  Los gerentes de nivel bajo son capaces y tienen experiencia en la toma de decisiones  Los gerentes de nivel bajo desean intervenir en la toma de decisiones  Las decisiones son relativamente secundarias.  La cultura corporativa está abierta para permitir a los gerentes que hagan oír su voz acerca de lo que sucede.  La compañía está geográficamente dispersa.
  • 18. Organizaciones Mecanicista y Orgánicas “La organización mecanicista se caracteriza por la alta especialización, departamentalización extensiva, escasa amplitud de control, alta formalización, una red de información limitada y poca participación de los empleados de nivel bajo en la toma decisiones ” “La organización orgánica es altamente adaptativa y flexible, con poca especialización del trabajo, formalización mínima y poca supervisión directa de los empleados”
  • 19. Organización mecanicista versus organización orgánica Mecanicista Orgánica  Alta Especialización (División del trabajo)  Equipos Multidisciplinarios  Claridad en la cadena de mando  Libre flujo de la información  Escasa amplitud de control  Gran amplitud de control  Centralización de las decisiones  Descentralización de la decisiones  Alta formalización (de procesos y procedimientos ej. Normas de comunicación)  Baja Formalización
  • 20. Diferentes Eras de la Organización  Era de la industrialización clásica(1900-1950)  Era de la industrialización Neoclásica(1950-1990)  Era de la Información(1990 hasta hoy)
  • 21. Las tres Etapas de las Organizaciones Clásica Neoclásica Información Periodo 1900-1950 1950-1990 1990 hasta hoy Estructura Organizacional Predominante Funcional, burocrática, piramidal, rígida e inflexible Departamentalización por productos, servicios o unidades de negocio( fragmentación de la Org.) Fluida, flexible, descentralizada. Equipos Multifuncionales. Cultura Organizacional Orientada al pasado. Valor de la experiencia Orientada al presente y lo actual. Orientada al futuro. Énfasis en el cambio e innovación. Valor en la creatividad y el conocimiento. Ambiente Organizacional Estático y previsible. Pocos cambios Intensificación de los cambios. Cambiante imprevisible y turbulento. Modo de tratar alas personas Como factores de producción Como recursos organizacionales a ser administrados Como seres humanos proactivos, dotados de inteligencia que deben motivarse Visión de las personas Personas como proveedoras de Mano de Obra Personas como recursos de la organización. Personas como proveedoras de conocimiento y competencias. Denominación Relaciones industriales Administración de RRHH Gestión de talento humano
  • 22. Organizaciones como Sistemas Sociales  Las organizaciones son unidades sociales (agrupaciones humanas) construidas para el logro de objetivos específicos.  Una organización es un organismo social vivo y sujeto a constantes cambios.
  • 23. Lo que constituye a las Organizaciones Qué son Qué tienen Qué hacen Personas Comportamiento humano Forman grupos. Crean acciones. Motivan a las personas. Organizadas Estructura Organizacional Nacen, crecen se transforman, acuerdan y dividen Personas que realizan actividad Procesos Organizacionales Producen productos o servicios. Contribuyen al bien de la sociedad. Comunican. Toman decisiones. Organizaciones
  • 24. Organizaciones como sistemas abiertos  Las organizaciones constituyen sistemas abiertos.  Definición de sistema: “Conjunto de elementos, dinámicamente relacionados, que realizan una actividad, para alcanzar un objetivo, que operan sobre datos ,energía o materia, tomados del ambiente, para producir un resultado.” Proceso u operaciónAmbiente Ambiente Entradas o insumos Salidas o resultados retroalimentación Importación Exportación
  • 25. Tipos de Sistemas  Sistemas Cerrados: Tienen pocas entradas y pocas salidas que lo relacionan con el ambiente. Son también llamados sistemas mecánicos. Ej.: máquinas, motores y la tecnología inventada por el Hombre. Las fronteras del sistema son cerradas.  Sistemas Abiertos: Tienen una gran variedad de entradas y salidas con el ambiente. Son llamados sistemas orgánicos. Ej.: organismos en general, empresas particulares, y el hombre. Las fronteras del sistema son abiertas y permeables.
  • 26. La organización como sistema abierto La organización crece, se vuelve más compleja, sus partes interaccionan, y su ciclo de vida es extenso. “Toda empresa se puede ver como un sistema abierto con características comunes a un organismo vivo, ya que sólo puede existir mediante el intercambio con su ambiente” Miller y Rice
  • 27. Misión, Visión y objetivos Organizacionales  Misión:  Es la declaración del propósito y del alcance de la Organización. Razón de ser o existir o el Negocio de la Organización. Es la respuesta a la pregunta ¿Para que existe la organización? Está definida en términos de satisfacción de una necesidad del ambiente externo y no de ofrecer un simple producto o servicio.  Visión:  Se refiere a aquello que la Organización quiere ser en el futuro.  Objetivos organizacionales:  Es una situación deseada que se quiere alcanzar.
  • 28.  “Eficacia es la capacidad para cumplir con los objetivos establecidos ” “hacer lo indicado”  “Eficiencia es la capacidad para reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización” ”hacer las cosas bien a bajo costo” EFICACIA Y EFICIENCIA
  • 29. Relación entre Eficiencia y Eficacia Eficiencia (Optimización en la utilización de recursos disponibles) Eficacia ( Logro de Objetivos de la Organización) Baja Alta Baja Baja ganancia en la inversión ( Desperdicio de materiales, mano de obra y costos elevados). Dificultad en el logro de los objetivos (pérdida de mercado, bajo volumen de ventas, etc.)  Elevada ganancia en la inversión debido a que los recursos se utilizan de manera intensiva y racional. A pesar de esto, existe dificultad en el logro de los objetivos. Alta Actividad operacional es deficiente y los recursos serán utilizados de manera precaria. Se lograrán los objetivos, pero los resultados podrían ser mejores. La actividad se desarrolla bien, el desempeño individual y departamental es bueno debido a que los métodos son racionales.  Las cosas están bien hechas , realizadas al menor costo, en el menor tiempo y con el menor esfuerzo.
  • 30. Control de gestión organizacional. Principales Indicadores de la eficacia de la organización.  Producción: Está relacionado con la capacidad de producir salidas organizacionales en calidad y cantidad.  Eficiencia: es un indicador que se expresa en términos de porcentajes .Ej.: Costo por producto, costo unitario, Índice de desperdicio, etc.  Satisfacción: los indicadores de satisfacción incluyen la satisfacción del cliente, rotación, ausentismo ,etc.  Adaptabilidad: Capacidad de percibir y adaptarse a los cambios del ambiente.  Desarrollo: Se relaciona con el aumento de la riqueza organizacional y con programas de capacitación y desarrollo del personal (Enfoques psicológicos y sociológicos)  Supervivencia: Medida a largo plazo de la eficiencia de la organización.
  • 31. Niveles Organizacionales Se distinguen en las Organizaciones tres niveles :  Nivel Institucional: es el nivel más alto de la Organización. Es el nivel estratégico o de toma de decisiones y de definición de Objetivos.  Nivel Intermedio: Es también llamado nivel táctico o gerencial. Se encarga de adecuar las decisiones estratégicas a las acciones del Nivel Operacional .  Nivel Operacional o Técnico: Es el nivel más bajo de la Organización donde se realizan las tareas. Aquí es donde se encuentran las máquinas y equipos, líneas de montajes, etc.
  • 32. Ambiente de trabajo y Ambiente en general Ambiente general Ambiente de trabajo Organización Ambiente es todo aquello que rodea externamente al sistema.
  • 33. Organización y Ambiente  Existen dos tipos de ambientes:  Ambiente General (Macro ambiente): Está formado por factores económicos, políticos, culturales, legales, que se presentan en el mundo. Abarca a todo el mundo.  Ambiente Laboral (Micro ambiente): Es el ambiente más cercano a la Organización.  Ej.: Otras organizaciones, clientes, competidores, proveedores, entidades reguladoras (sindicatos).
  • 34. CARACTERISTICAS DEL AMBIENTE El ambiente condiciona a las organizaciones por las siguientes características:  COMPLEJIDAD  CAMBIO CONSTANTE  INCERTIDUMBRE Las organizaciones que se adaptan a las demandas ambientales sobreviven y crecen.
  • 35. ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE?
  • 36. Es aquella que posee información y conocimiento, está bien informada, es perceptiva y clara, que aprenden a aprender. Sus acciones se basan en una comprensión compartida y válida del medio ambiente y las necesidades de la organización y son influidas por los recursos de conocimiento disponibles y competencias en cuanto a habilidades de sus miembros.
  • 37. Aprender a aprender “Adquirir las estrategias y habilidades de pensamiento que permiten relacionar los conocimientos nuevos con los previos de manera que pueda construir un nuevo conocimiento aplicable en diferentes contextos.” “Es darse la oportunidad todos los días de adquirir una nueva visión de las cosas, de ver el mundo desde otra óptica, de desaprender lo aprendido y asimilar lo novedoso”
  • 38. Información: Conoces sobre algo, pero no a profundidad. Conocimiento: Esa información la haces parte de ti, la asimilas, profundizas y generas una interpretación propia o generas algo nuevo.
  • 39. LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES SON CAPACES DE:  Adaptarse de manera oportuna y eficaz a los cambios en el medio ambiente.  Comprometerse en un ambiente continuo, que incluye desechar suposiciones, normas y estados mentales que ya no son válidos,  Movilizar el conocimiento y la experiencia de sus miembros para inducir innovación y creatividad.  Concentran su comprensión y conocimiento en una acción razonada y decisiva.
  • 40. ORGANIZACIÓN INTELIGENTE 1.PERCEPCIÓN 2. CREACIÓN DE CONOCIMIENTO 3. TOMA DE DECISIONES ACCION DE LA ORGANIZACIÓN ORGANI ZACIÓN
  • 41. PERCEPCIÓN El personal de la organización trata continuamente de comprender lo que ocurre a su alrededor. Comenzando por percibir lo que está sucediendo en el medio ambiente con el fin de desarrollar una interpretación compartida que sirva de guía para la acción.
  • 42. Creación del conocimiento Esta se logra a través de la relación sinérgica entre conocimiento personal o individual que se ha adquirido a través del tiempo y el conocimiento propio de la empresa o que se trasmite en general para todos los que hacen parte de ella.
  • 43. Este conocimiento puede convertirse en nuevos conocimientos a partir de :  La interiorización  La combinación  La socialización  La exteriorización
  • 44. TOMA DE DECISIONES Cuando la organización tiene la comprensión y el conocimiento para actuar, escoge entre las acciones o capacidades disponibles y se compromete con una sola estrategia.
  • 46. 1. Dominio personal Es una disciplina que permite aclarar y ahondar continuamente nuestra visión personal, concentrar las energías, desarrollar paciencia y ver la realidad objetivamente. Aquí importan las conexiones entre aprendizaje personal y aprendizaje organizacional. El espíritu de la empresa constituida por personas capaces de aprender.
  • 47. 2. Modelos mentales Son supuestos hondamente arraigados, generalizaciones e imágenes que influyen sobre nuestro modo de comprender el mundo y actuar. Los modelos mentales de conducta empresarial también están ampliamente arraigados; muchas percepciones acerca de prácticas organizacionales adecuadas no se llevan a la práctica porque entran en conflicto con modelos mentales.
  • 48. 3. Construcción de una visión compartida Las organizaciones que alcanzan cierto nivel de grandeza es por su capacidad profunda de compartir sus metas, valores y misión. La práctica de esta visión compartida propicia una visión del futuro y un compromiso genuino por parte de todos.
  • 49. 4. Aprendizaje en equipo Esta disciplina comienza con el DIÁLOGO. La capacidad de los miembros del equipo para ingresar a un auténtico pensamiento conjunto, aprender a reconocer los patrones de defensa que acaban con el aprendizaje de equipo. La unidad fundamental de las organizaciones modernas es el equipo.
  • 50. 5. Pensamiento sistémico Todos estos eventos están conectados, dentro del mismo patrón, cada cual influye sobre el resto. Esto es el pensamiento sistémico, es la integración de todas las demás disciplinas, se fusionan en una sola, recordándonos que un todo es la suma de las partes.
  • 51. El pensamiento sistémico permite comprender el aspecto más sutil de la organización inteligente, la nueva percepción que tiene del mundo y de sí mismo. En vez de considerarnos separados nos consideramos conectados con el mundo.
  • 52. Muchos de los grandes problemas de la humanidad, se dan porque no trabajamos como organizaciones inteligentes ni interconectados con el entorno y el mundo.