1. Comércio Eletrônico (CE)
E-commerce
Meias, calcinhas... E muito mais!!
www.saojorge.com.br
Conhecendo o cliente na Internet e a
Internet com canal de Informação
Parte 2

2. A verdade está lá fora
 Como é o consumidor da internet?
Como ele se comporta?
 Colaboração, informação e
entretenimento. Ele é produtor e
consumidor da informação
 Faça uma Experiência
 O que achou?

3. Onde podemos pesquisar?
 Ferramentas de Busca
 Sites de e-commerce
 Blogosfera
 Midias e Redes Sociais
 Sites dos concorrentes

4. Pesquisa de Mídias
 Quais são as fontes de informação ?
 Quais são as comunidades e fóruns
sobre o tema?
 Quais os blogs especializados no
assunto?
 Quais são os portais que estão
voltados para o mercado?

5. Pesquisa de Opinião
 O que o consumidor tem a dizer sobre o
mercado?
 O que o consumidor tem a dizer sobre
os concorrentes?
 O que o consumidor tem a dizer sobre
os produtos?
 O que o consumidor tem a dizer sobre
sua empresa ou marca?

6. Pesquisa de Concorrentes
 Qual é posicionamento dos
concorrentes nas buscas?
 Qual é o posicionamento dos
concorrentes na internet?
 Qual é posicionamento atual do e-
commerce em seu mercado?

7. Estruturação da Pesquisa
 Etapas Obrigatórias
 Formule Perguntas – São as dúvidas
relativas ao negócio/campanha
 Defina as Fontes
 Defina as Mídias
 Defina as palavras-chave
 Implemente a pesquisa

8. Avaliação e Classificação de
Sites
 Conteúdo – site: www.nome.com.br
 Referências – link: www.nome.com.br
 Visibilidade – palavras-chave do
negócio e dos clientes e verifique nas
duas primeiras páginas do buscador
a posição do site

9. Pesquisa de Mídia
 Dificuldade de precisão
 Dicas:
 Conjunto de palavras-chave
 Pesquise no buscador
 Separe sites e portais indicados na primeira
página
 Classifique
 Contacte os sites solicitando
 Relevância, número de visitas mensais, perfil do
internauta, formatos de veiculação, custos...o
famoso Midia Kit

10. Pesquisa de Midia
Modelo de tabela
Mídia Endereço Conteúdo Referência Visibilidade Visitação Formatos Custos
Nome Endereço Número de Indicações Número de Ver com a Ver com a Ver com a
Empresa Eletrônico páginas na referências com empresa empresa empresa
Pesquisa a palavra-chave
Sapato www.sapato.org 500 5 Moda (2),
sapato (5),
elegância (0)

11. Pesquisa de Opinião
 Aqui a idéia é sair do tradicional e obter
informações ao “modo web”, ou seja,
aproveitando fóruns, blogs, redes sociais...
 Procure retirar informações de conversas
cotidianas
 Exemplo: Qual é moto preferida dos
consumidores? Que palavra-chave você
utilizaria?
 Vá no orkut, pesquise, clique em “tópicos”,
entre nos tópicos, retire as informações,
tabule.. Repita em outras redes.

12. Pesquisa de Concorrentes
 Objetivo: posicionamento na Internet
 Posição no Google
 Qualidade do site: navegação,
carregamento, design
 Recursos oferecidos
 Tem loja virtual (e-commerce)?
 Relevância do site
 Ações de marketing digital

13. Monitoramento de mídias
 Tipos:
 Clipping Online ou eletrônico: monitora midias
convencionais.
 Ferramentas disponiveis: Google News, Alerta
Google, Clipping Express
 Monitoramento de Midias Sociais: Utilize o mesmo
procedimento das pesquisa de site, quando possivel ou
utilize a ferramenta de busca da rede social. Sempre
classificando pelo (1) volume; (2) repercussão; (3)
popularidade; (4) atividade; (5) influência.
 Selecione, exclua as irrelevâncias, monitore os tópicos,
faça o clipping da mensagens relevantes, organize os
resultados
 Ferramentas disponiveis: Post Express (postx),
Reclame aqui

14. Dicas e Algumas ferramentas
 www.surveymonkey.com
 http://panel.conecta-i.com/index.php?pais=bra
 Site do ibope, IBGE, CGI...
 www.ciadomarketing.com.br/
 http://migre.me/8weCp
 http://migre.me/8weIn
 http://migre.me/8weLh
 http://www.suapesquisa.com.br/
 http://www.slideshare.net/papercliq/monitoramento-online-

15. Enfim...
Tarefa:
2. Escolha um site ou produto
3. Desenvolva uma pesquisa buscando saber
sobre:
a) Características dos clientes
b) Sites que navegam
c) Produtos que compram...
d) Sigam a idéia dos relatórios e do vídeo!
e) A amostra deve ter no mínimo 20
respondentes
4. Monte um relatório com gráficos e conclusão