O documento descreve um plano de marketing direto para uma empresa de varejo brasileira. A empresa deseja melhorar o relacionamento com clientes atuais, reativar clientes inativos e alcançar novos clientes para vender eletrodomésticos. As três fases do planejamento de marketing direto são: 1) definir objetivos e segmentar público-alvo, 2) desenvolver conceitos de comunicação e estratégias, e 3) selecionar ferramentas, mídias, prazos e métricas.

1. Universidade Católica de Petrópolis
Marketing Direto – Prof. Ueliton Leonidio 2013.1
Planejamento de Marketing Direto
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A Empresa de Varejo Brasileiras.com.br, que tem mais 30 departamentos à disposição dos
clientes, desde alimentos até Utilidades Domésticas, deseja fazer uma campanha de Marketing,
utilizando o Marketing Direto como ferramenta de apoio para venda de produtos
Eletrodomésticos. Deseja melhorar o relacionamento com 80% dos clientes, através do diálogo e
comunicação constante e educativa; reativar 30 % dos clientes que estão “sumidos” e não
compram faz mais de um ano, mas que têm um ticket médio elevado, em torno de R$ 500; quer
saber o nível de satisfação dos clientes “sumidos”; deseja ainda, fazer contato e vender para
clientes potenciais que não são atingidos pelo canal de e-commerce. Após levantamento prévio,
foram relacionados 10.000 clientes no banco de dados. Ajude a empresa, definindo as três fases
do Planejamento de Marketing Direto:
Apresente as seguintes fases abaixo para a empresa e as que considerarem importantes para o
desenvolvimento da tarefa:
Objetivos
Público-Alvo Segmentado
Conceitos da Comunicação/Estratégias
Ferramentas/Mídias utilizadas
Prazos
Métricas para cada Ferramenta/Mídias Utilizadas
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2. Universidade Católica de Petrópolis
Marketing Direto – Prof. Ueliton Leonidio 2013.1
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