Este documento presenta los conceptos fundamentales de la gestión turística. Resume que la gestión turística involucra varias disciplinas y actores como los planes, programas, normatividad, políticas, operadores de viajes, transporte, proveedores de servicios turísticos, empresas, sector público y privado. Además, describe los tipos de turistas y de turismo, así como las tendencias actuales del turismo de experiencias.

1. Gestión Turística
1
Universidad Autónoma de Baja California
Facultad de Turismo y Mercadotecnia
Gestión Turística
P r e s e n t a d a p o r : M t r o . R a f a e l U l i s e s H e r n á n d e z M a y o r a l

2. 1 . E s u n a a c t i v i d a d q u e s e r e a l i z a e n e l t i e m p o l i b r e .
2 . E s u n a a c t i v i d a d q u e s e r e a l i z a i n s i t u .
3 . E s u n a a c t i v i d a d a l t a m e n t e e s t a c i o n a l .
4 . D e m a n d a q u e e l i n d i v i d u o s a l g a d e s u l u g a r h a b i t u a l d e
r e s i d e n c i a .
5 . E s u n a a c t i v i d a d e c o n ó m i c a m u l t i s e c t o r i a l .
6 . E s u n h e c h o s o c i o - c u l t u r a l .
7 . P o s i b i l i t a l a r e d i s t r i b u c i ó n d e l a r i q u e z a .
8 . E n e l s e n t i d o g e o g r á f i c o - e s p a c i a l .
9 . E s u n a a c t i v i d a d c o m p l e j a p o r l o q u e i n v o l u c r a v a r i a s
d i s c i p l i n a s d e l c o n o c i m i e n t o .
1 0 . E s u n a a c t i v i d a d q u e s e m a t e r i a l i z a a n i v e l l o c a l .
2
Los diez factores que componen
el turismo
Gestión Turística

3. 3
Gestión turística
Planes
Programas
Normatividad
Políticas
Rectores Operadoras de viajes
Transporte
Proveedores de
servicios turisticos
Proveedores de
insumos y servicios
Empresas
Gestión Turística

4. 4
Tipos de
turistas:
Previsor
Despreocupado
Solitario
Aventurero
Familiar
Intelectual
Ecologísta
Tipos de
turismo:
Turismo de
sol y playa
Turismo de
descanso
Turismo
deportivo
Turismo de
salud
Turismo
cultural
Turismo de
naturaleza
Turismo
religioso
Turismo de
diversión
Operadores
de mercado
Operadores
de viajes
Servicios de
Hospedaje
Empresas de
transporte
Secretaría de
Turismo
Dependencias
del Sector
Restaurantes
Sector privado
El espacio geográfico, es la base física donde tiene lugar la conjunción o
encuentro entre la oferta y la demanda, y que ofrece atracciones como
clima, paisaje, playas, monumentos históricos, cultura de la población
residente, entre otros. Producto turístico, Instalaciones,
Infraestructura, Equipamiento.
Turismo
Gastronómico
Sector público
Comités
intersectoriales
Gestión Turística

5. 5
Gestión turística con
Calidad Total
El concepto moderno de
calidad se define como
“la satisfacción de las
necesidades y
expectativas razonables
de los clientes a un
precio igual o menor del
que ellos asignan al
producto o servicio en
función del valor que
han recibido y
percibido”.
De este concepto se
pueden deducir, para el
sector turismo, los
siguientes tres puntos:
1. Los clientes son los que evalúan la relación
satisfacción/precio.
2. Los turistas basan su criterio en las
expectativas.
3. Es importante que el precio se ajuste al valor
real que el servicio aporta al turista.
SOMOZA, F.: “La comunicación interna, instrumento de
motivación de la empresa”, Alta Dirección, nº 179, 1996.
Gestión Turística

6. 6
Tendencias del Turismo a nivel mundial.
a) De lo nacional y macroeconómico a lo regional-local y
microeconómico,
b) De la productividad a la innovación,
c) El crecimiento de los Clústers o Redes y aglomerados
productivos,
d) Experiencias versus Paquetes de Transporte más
alojamiento,
e) El nuevo paradigma del consumo turístico.
f) Introducción de la Mercadotecnia 2.0
Gestión Turística

7. 7
Turismo de experiencia.
“Turismo2.0″
Gestión Turística

8. H a c e r d e l t u r i s m o u n a a c t i v i d a d g e n e r a d o r a d e d i v i s a s , p a r a t o d o s ,
C r e a r c o n d i c i o n e s d e c e r t e z a j u r í d i c a p a r a l a s n u e v a s i n v e r s i o n e s e n
l o s d e s t i n o s t u r í s t i c o s ,
C o n s o l i d a r l o s p r o g r a m a s d e a p o y o a P Y M E S ,
M e j o r a r l a c o m p e t i t i v i d a d y d i v e r s i f i c a c i ó n d e l a o f e r t a t u r í s t i c a ,
O r i e n t a r l o s e s f u e r z o s d e l a p o l í t i c a t u r í s t i c a h a c i a l o s e s t a d o s y
m u n i c i p i o s ,
F o m e n t a r l a c o m p e t i t i v i d a d n a c i o n a l e i n t e r n a c i o n a l d e l a s e m p r e s a s ,
p r o d u c t o s , y a t r a c t i v o s t u r í s t i c o s ,
D e s a r r o l l a r p r o g r a m a s p a r a p r o m o v e r l a c a l i d a d y e s t a n d a r i z a c i ó n ,
D e s a r r o l l a r p r o g r a m a s d e p r o m o c i ó n e n l o s m e r c a d o s y s e g m e n t o s
t u r í s t i c o s a d e c u a d o s ,
D i s e ñ a r p r o g r a m a s d e m e r c a d o t e c n i a e n t i e m p o y f o r m a ,
C o n s o l i d a r l o s p r o g r a m a s a c t u a l e s ,
F o m e n t a r e l d e s a r r o l l o t u r í s t i c o i n t e g r a l .
8
Conclusiones de la gestión turística
para los actores público y privado
Gestión Turística

9. Dudas,
Preguntas,
Comentarios.
9
Gestión Turística
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