Conférence Shopping social | Webcom | 16 novembre 2011
1. Shopping social: Évolution
ou révolution?
François Gaumond, Directeur commercial | umen innovation
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
2. Bon matin Webcom!
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
3. Définition du shopping social
Le Shopping Social ou Shopping Collaboratif ou
encore Shopping Communautaire est une application du e-
commerce.
Le shopping social a pour ambition de reproduire sur Internet
les usages sociaux des consommateurs des boutiques
traditionnelles.
Source: Wikipedia
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
5. – Achats groupés
(Goupon, Tuango, etc.)
– Engin de recommandations
(productwiki.com)
– Communautés d’achat
(Thisnext.com)
– Marketplace (facebook
marketplace)
– Expérience sociale sur les sites
marchands
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
6. Expérience sociale sur les sites marchands
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
7. Les achats,un processus social
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
8. Avant l’utilisation d’Internet
Nos références, nos amis et notre réseau:
– Nous avons accès à un réseau plus restreint mais de
confiance
– Magasinage en groupe au magasin (lieu physique)
– Bonne connaissance de notre réseau (amis, collègues)
– Pour les achats spécialisés, on désire s’en remettre à un
expert
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
9. Résultats?
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
10. Partage instantané
– Magasinage en groupe | on peut savoir ce que les autres aiment et
n’aiment pas
– Partage en direct de ce que nous avons acheté à nos amis
– On aime montrer ce que l’on s’est procuré (sentiment de fierté)
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
11. Les recommandations de notre
réseau sont importantes
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
12. Quelques statistiques…
– 67% des décisions d’achat des consommateurs sont influencées par
le bouche à oreille (McKinsey / Thompson Lightstone)
– 93% des consommateurs considèrent le bouche à oreille comme la
meilleure et la plus fiable source d’informations et d’avis sur les
produits et services (NOP World)
– 68% des gens croient que le bouche à oreille est le facteur qui
influence le plus la décision d’achat avant les échantillons, les spots
TV et la publicité imprimée. (Harris Interactive)
– 200 Millions de recommandations faite par bouche à oreille
quotidiennement au Canada (Agent Wildfire)
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
13. Quelques statistiques…
– 17% des canadiens font confiance aux campagnes de publicité de
masse
– La réduction de 2% du bouche à oreille négatif permet d’augmenter
une croissance des affaires de 1% (London School of Economics)
– 61% des gens affirment acheter les mêmes marques que leurs amis
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
14. Quel cadeau offrir?
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
15. Offrir des cadeaux, c’est une activité très
sociale.
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
16. Une tâche qui peut être difficile
– Demande de bien connaître la personne
– Connaître ce qu’elle possède et ce qu’elle désire
– Possibilité d’offrir quelque chose qu’elle possède déjà
– Lors du magasinage en groupe, il est plus facile de partager cette
information
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
17. Les achats sur Internet
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
18. Être en mesure d’aller chercher de
l’information sur le produit à partir de
plusieurs sources de contenu
Accès à plusieurs nouveaux outils d’achat:
– Outils de comparaison de prix
– Ratings et comments sur les produits
– Outils de recommandation (exemple: Amazon)
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
19. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
20. Problématiques des
ratings and comments
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
21. Pertinence du commentaire:
– Contexte de la recommandation
– Compréhension de l’autre personne. Ne connaissant pas
l’autre personne, comment sa recommandation peut-elle
s’appliquer à moi?
Pertinence des recommandations:
– Basée sur des expériences d’achat
– Ne prend généralement pas en compte la réalité des achats-
cadeaux
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
22. Exemple de commentaires sur Kayak
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
23. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
24. Pertinence du commentaire:
– Quelle est la date du voyage,la même que celle de la location ?
– Quelle est la tolérance ou la patience de Stéphanie S ?
– Quelles sont les expériences passées de Stéphanie ?
– A-t-elle l’habitude de loger dans des hôtels de luxe ?
– Pourquoi était-elle à San Francisco, loisir ou business?
– Quel est son groupe d’âge ?
– Est-ce une vraie personne ?
– L’autre commentaire est anonyme…
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
25. Exemple de recommandation
d’Amazon.ca
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
26. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
27. Achèteriez-vous ce produit?
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
28. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
29. Est-ce un bon produit?
– Il n’est pas cher
– 12.1 MP, zoom optique de 5x
– Super mince, le plus mince en fait
La recommandation la plus utile:
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
30. Une autre recommandation :
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
31. Qui à raison ?
Wayne ou none ?
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
32. Et si votre mère vous suggère
d’acheter cet appareil photo qu’elle
vient de se procurer?
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
33. Vous pourriez contacter votre mère pour
lui poser des questions mais qu’en est-il
de None?
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
34. Qui est None?
…
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
35. None qui es-tu?
– On ne sait pas si c’est un homme ou une femme
– On ne sait pas quel type de photo il aime
prendre
– On ne sait pas quel appareil photo il avait
auparavant
– On ne connait pas le type d’usage qu’il en fait
– Est-ce qu’il aime sa caméra ? Il a donné une
côte de 3/5, est-ce une bonne note pour lui?
– Une seule recommandation sur Amazon
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
36. En fait, on ne connaît pas None, on peut
difficilement mettre sa recommandation en
contexte.
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
37. Quelle source utilisée alors ?
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
38. Les réseaux contiennent une foule
d’informations pertinentes sur les individus
(profil)
– Intérêts, scolarité, état civil, âge, provenance,
etc.
– Graphe social entre les individus
– Partage d’informations
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
39. Utiliser les données des individus (profil) pour
placer les recommandations dans leur contexte
Donner à l’utilisateur la possibilité de comprendre la
personne qui fait la recommandation:
– Son contexte de consommation
– Donner de la crédibilité à son commentaire
– Établir des liens entre les individus
– Trier par « proximité sociale »
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
40. Exemple de Trip advisor
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
41. Contexte et réseaux sociaux
– Utiliser les données sociales afin de présenter les
recommandations des gens qui sont dans mon
réseau ou de second degré
– Utiliser les informations du profil pour rapprocher
les gens entre eux
– Permettre un échange entre les individus
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
42. Intégration des réseaux sociaux
Le Shopping social c’est plus que la simple intégration du
« like » et du « share »
Donner des vrais outils de magasinage social:
– Présenter les anniversaires sur le site
– Visualiser ce qu’aime les gens de notre réseau
– Partager des listes de souhaits
– Permettre de suggérer des produits à ses amis
– Créer des listes de souhaits, des suggestions
– Partager les produits après l’achat
Permettre aux visiteurs d’interagir avec leur réseau via les
réseaux sociaux et le site du détaillant
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
43. Exemple de Levis
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
44. Exemple de Levis
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
45. Quelques statistiques…
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
46. Le futur du shopping social
Solliciter son réseau pour demander des avis
Partager une comparaison de produits et
demander au réseau de commenter:
– Laisser les commentaires présents afin de permettre aux
autres de pouvoir les utiliser
Permettre de voir qui dans son réseau a acheter le
produit et filtrer ou trier les commentaires
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
47. Co-Shopping : La tendance à surveiller
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
48. Permettre à plusieurs personnes de magasiner
en même temps sur le même site
Partage de la session de magasinage:
– Utilisation des réseaux sociaux pour lancer une
session de chat sur le site durant la séance de
magasinage
– Permettre de consulter les produits que les autres
visionnent
– Partage de listes d’achats et du panier
– « Split checkout » : partage du total de la facture
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
49. Exemple d’achat pour la fête de Julie, qui
arrive vite, sur eBay
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
50. Exemple eBay
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
51. Exemple eBay
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
52. Exemple eBay
On note au passage la valeur des articles
les plus populaires…
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
53. Exemple eBay
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
54. Résumons par un exemple fictif
….
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
55. Inspiré par Marc et Dave
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
56. Imaginez que Marc désire
s’acheter un appareil
photo…
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
57. Résumons par un exemple
– Marc publie sur ses réseaux qu’il cherche un appareil et magasine
couramment sur JeVendsDesKodak.com.
– Lorsque ses amis magasinent, ils suggèrent des produits qui
s’ajoutent à la liste de suggestions de Marc, en sachant la
provenance de la suggestion.
– En magasinant, Marc peut voir qui dans son réseau, a déjà acheté
l’appareil et qui a émis une note.
– Marc sélectionne deux appareils, puis sollicite ses amis pour savoir
ce qu’ils en pensent via les réseaux sociaux.
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
58. Résumons par un exemple
– Ces derniers ont une discussion autour des deux produits et y vont
de leurs recommandations.
– Marc continu de magasiner et « like » certains produits et en ajoute
dans sa liste de souhaits, que ce soit des appareils ou des
accessoires.
– Il fini par acheter un produit et une fois son achat complété, il publie
sur ses réseaux son achat et remercie ses amis de leur aide.
– Ses amis le félicitent!!!
– Marc laisse un commentaire sur le produit qu’il vient d’acheter et il
en est bien fier!
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
59. Résumons par un exemple
– François navigue sur le site JeVendsDesKodak.com.
– Il voit que la fête de Marc est le 22 novembre.
– Il voit également que la liste des produits qu’il a « liké », mais il
voit surtout les produits que Marc a ajouté dans ses listes de
souhaits et qu’il a bien voulu partager.
– François voudrait bien lui acheter un objectif, mais ne sait pas
lequel et ils sont trop dispendieux.
– François invite les amis communs qu’il a avec Marc à une session
de co-Shopping et ils discutent du meilleur objectif qu’ils
pourraient offrir à Marc.
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
60. Résumons par un exemple
– À la fin de la transaction, François invite ses amis à cotiser pour
offrir l’objectif à Marc. Les amis ont quelques jours pour effectuer
leur cotisation.
– François et ses amis se présentent à la fête de Marc.
– Marc est très content, car il reçoit un cadeau en lien avec un de ses
derniers achats.
– Il est d’autant plus heureux, car il avait l’habitude de recevoir des
cravates qu’il ne portait jamais.
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
61. Résumons par un exemple
– 3 mois plus tard, Dave qui connait bien Marc se présente sur le site
de JeVendsDesKodak.com, il se cherche lui aussi un kodak.
– Il navigue sur un produit, puis on lui présente la comparaison de
produits que Marc avait fait, ainsi que l’ensemble des commentaires
de ses amis.
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
62. Le shopping social:
Évolution ou Révolution?
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
63. …Évolution
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
64. Et pourquoi?
Selon nous, c’est seulement une évolution, ou du moins
un transfert de nos habitudes dans le monde réel vers
le monde virtuel.
Le Shopping social n’est pas nouveau, ce n’est pas une
création du Web, le processus est simplement facilité
avec des outils plus puissants.
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
65. Questions ?
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
66. Bon Webcom !
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial
67. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond,
Directeur commercial