2. ÉTAT DU COMMERCE
ÉLECTRONIQUE AU QUÉBEC
ET AU CANADA

3. AGENDA
 États des lieux du commerce électronique
 Quelques faits saillants
 Concurrence
 Les nouvelles tendances de consommation
 Pourquoi investir sur le Web ?
 Nouveaux modèles d’affaires
 5 conseils à retenir

4. ÉTAT DES LIEUX DU
COMMERCE ÉLECTRONIQUE

5. ÉTAT DES LIEUX DU COMMERCE
ÉLECTRONIQUE
L’ÉCONOMIE DU WEB DANS LES PAYS DU G20
 2,3 mille milliards de dollars en 2010
 4,1 % du PIB du G20
 8 % du PIB de certains pays
 Prévisions d’ici 2016:
 4,2 mille milliards de dollars pour l’économie
numérique des pays du G20
 La mobilité représentera 4/5 des accès hautes
vitesses

6. ÉTAT DES LIEUX DU COMMERCE
ÉLECTRONIQUE
L’ÉCONOMIE DU WEB AU QUÉBEC
 5,6 milliards de $ en 2011
 81,1 % des internautes consultent au moins 1 source
Internet avant achat et 69% d’entre eux consultent 2
sources
 En 2011, 61% des internautes québécois ont acheté au
moins un service ou un bien en ligne, soit 53 % des adultes
 15,2% des PME québécoises ayant un site Web vendent
en ligne

7. ÉTAT DES LIEUX DU COMMERCE
ÉLECTRONIQUE
RÉPARTITION DES CONNEXIONS INTERNET AU QUÉBEC
Capitale Nationale 79.5%
Montréal 79,3%
Côte-Nord et Nord du Québec 78,5%
Lanaudière 78,1%
Centre du Québec 76,8%
Outaouais 76,7%
Montérégie 76,6%
Estrie 76,1%
Ensemble du Québec 75,9%
Saguenay-Lac-St-Jean 73,2%
Laurentides 72.9%
Laval 72,5%
Chaudières-Appalaches 71,9%
Mauricie 69,8%
Abitibi-Témiscamingue 68,9%
Gaspésie-Îles–de-la-Madeleine 60,3%
Bas-Saint-Laurent 59,7%

8. ÉTAT DES LIEUX DU COMMERCE
ÉLECTRONIQUE
L’ÉCONOMIE DU WEB AU CANADA
 Une croissance de 24,9 % pour 2012
 21,4 milliards de dollars de ventes en 2011
 82 % des internautes canadiens magasinent en ligne
 57 % des internautes ont effectué un achat en ligne
 Prévisions d’ici 2016
 Croissance annuelle canadienne de 7,4% d’ici 2016
 3,6 % du PIB canadien en 2016

9. LES ENTREPRISES CANADIENNES
PEU PRÉSENTES
 Offre limitée pour de nombreux secteurs d’activité
 Meubles / électroménagers
 Biens pour la maison / décoration
 Biens de consommation générale
 Faible présence des entreprises canadiennes sur le Web
 Pas de catalogue de produits
 Pas de fonctionnalités transactionnelles

10. ÉTAT DES LIEUX DU COMMERCE
ÉLECTRONIQUE
L’ÉCONOMIE WEB DU ROYAUME-UNI
 191 milliards de dollars de ventes en 2010
(121 milliards £)
 8,3 % du PIB
 Prédictions : 12 % de croissance pour 2013
 Les Britanniques réalisent près de 13,5% de leurs achats en
ligne
 Boom du m-commerce: 304 % de 2011 à 2012

11. ÉTAT DES LIEUX DU COMMERCE
ÉLECTRONIQUE
ET CHEZ NOS VOISINS AMÉRICAINS ?
 226 milliards de $ de ventes aux É.-U. pour 2012
 Une progression nette de plus de 15 %
 Le commerce électronique représentait 5,2% des ventes totales
du secteur détail en 2012
 7,2% des ventes totales en excluant l’essence, les voitures
et les restaurants
 Le m-commerce représente 8 milliards $

12. ÉTAT DES LIEUX DU COMMERCE
ÉLECTRONIQUE
COMPARAISON DES ACHATS PAR INTERNAUTE EN 2011
 Le Canada et le Québec se valent – 57% / 61%
 Le Canada est à la traîne derrière les États-Unis – 70%
 Le Royaume-Uni est le chef de file – 80%
 Au Québec, beaucoup de transactions électroniques se font
aujourd’hui sur les sites d’annonces classées

13. QUELQUES FAITS SAILLANTS
 Les grandes chaînes américaines ferment leurs magasins pour
concentrer leurs efforts sur le Web
 On note un recul de 0,5 % du nombre de magasins grandes
surfaces entre 2010 et 2011
 Le Top 100 des chaînes américaines ont augmenté leurs ventes
Web de 16% en 2011
 Plusieurs joueurs américains ont un site .CA sans avoir de
présence physique au Canada
 L’indice de satisfaction des consommateurs est plus élevé pour
les sites de e-commerce que les magasins physiques

14. QUELQUES FAITS SAILLANTS
 Nordstrom prévoit d’investir 1 milliard dans le commerce
électronique dans les 5 prochaines années
 Nordstrom estime que le potentiel d’ouverture de nouvelles
succursales aux É.-U. se limite à 8 nouveaux magasins
 Khols investira 500 millions $ dans les prochaines années sur le
Web pour ouvrir des centres de distribution

15. EXEMPLE DE DÉTAILLANTS
AUX ÉTATS-UNIS

16.  En 2011, augmentation de 70% des ventes Web pour un total de
510 millions $
 Dû à l’augmentation du nombre de SKUs offerts en ligne qui
représentent maintenant plus de 225 000 SKUs
 Les ventes totales du groupe sont en hausse de 2,9%
 Baisse de 1,37% du nombre de magasins physiques aux É.-U.

17.  1,5 milliards de dollars de ventes en ligne en 2011, en
hausse de 10%
 Les ventes Web représentent 2% de leurs ventes totales
 Les ventes en ligne représentent les ventes de 38
magasins physiques

18.  1,4 milliards de dollars de ventes Web en 2011, en hausse de
18%
 Les ventes Web représentent 38% de leurs ventes totales
 Les ventes en ligne représentent les ventes de 352 magasins
physiques

19. VS
 Netflix enregistre des ventes de 3,2 milliards de dollars en 2011,
une augmentation de 48%
 Blockbuster chute de 75%, passant de 570 millions $ à
137 millions $ pour les ventes en ligne

20.  Croissance annuelle de 40% année après année
 Ventes en Amérique du Nord en 2011 : 26,7 milliards $, soit
13,7% des ventes totales du commerce en ligne aux É.-U.
 Offre des services aux marchands, dont son Marketplace
 Investissement de 2,9 milliards $ en 2011, en hausse de 70%

21. NOUVELLES TENDANCES DE
CONSOMMATION

22. LES NOUVELLES TENDANCES DE
CONSOMMATION
 Le Web comme outil principal de magasinage
 Le multi-écrans, les consommateurs utilisent plusieurs écrans
(mobile, tablette, PC, Télévision, etc.) en même temps
 Leurs méthodes d’achats se métamorphosent, aujourd’hui la
pratique du showrooming est en croissance
 L’achat hors-frontières

23. LES NOUVELLES TENDANCES DE
CONSOMMATION
 Le consommateur est de plus en plus puissant avec ses outils
d’achats
 Recherche d’une expérience de marque en ligne sur le
site, mobile ou tablette
 Personnalisation de produits et services
 Recherche de deals, de coupons ou de tarifs avantageux

24. POURQUOI INVESTIR SUR LE
WEB ?

25. POURQUOI INVESTIR SUR LE WEB ?
 Les consommateurs veulent économiser du temps et des files
d’attentes
 Ils veulent magasiner et acheter de la maison (ou ailleurs)
 Ils veulent comparer les prix (entre autre sur leur mobile)
 Les détaillants américains comptent sur le Web pour augmenter
leurs ventes totales et pour développer de nouveaux marchés
(Canada)
 La concurrence est beaucoup plus grande et féroce, il faut se
démarquer et augmenter sa visibilité

26. POURQUOI INVESTIR SUR LE WEB ?
 Les nouvelles opportunités du Web
 Augmenter le nombre de produits disponibles
 Développer de nouveaux marchés à moindre coût
 Les technologies permettent de développer des programmes
marketing à faible coût
 Marketing par courriel personnalisé
 Connaissance du comportement du consommateur

27. POURQUOI INVESTIR SUR LE WEB ?
 Acquérir de l’expertise et de l’expérience pour affronter la
nouvelle concurrence
 Préparer son organisation à prendre le virage du commerce
électronique
 Les détaillants ayant pignon sur rue ont encore un avantage sur
les autres
 Localisation / proximité / visibilité
 La livraison reste encore un enjeu

28. EXEMPLE D’UN DÉTAILLANT
QUÉBÉCOIS

29.  Double ses ventes en ligne chaque année depuis 2008
 Le « magasin » Web se localise dans le premier quartile des
magasins au niveau des ventes
 30 % de ses ventes Web à l’extérieur du réseau de ses
succursales physiques
 10 % à l’extérieur du Québec

30. NOUVEAUX MODÈLES
D’AFFAIRES

31. LES NOUVELLES STRATÉGIES
 Plusieurs nouveaux modèles d’affaires se développent ou se
réinventent sur le Web
 Ils visent :
 Les marchés de niche
 La personnalisation
 L’expérience utilisateur

43. 5 CONSEILS À RETENIR
1. Développer une initiative de commerce électronique dès
maintenant
2. Investir progressivement
 Avoir de bons indicateurs de performance pour investir au
bon endroit
 Ne pas négliger la planification et la commercialisation du site
de commerce électronique
 Investissements équivalents à l’ouverture d’un magasin

44. 5 CONSEILS À RETENIR
3. Utiliser l’avantage des magasins physiques pour renforcer la
présence Web
 Présentation des produits / conseils / retours
 Livraison
4. Surveiller la concurrence de près (locale et étrangère)
5. Valider si de nouveaux modèles d’affaires ne pourraient pas
être mis en place sur le Web

45. MERCI DE VOTRE
ATTENTION !