1. BENVENUTI
DA
UNICOM

2.
Le soluzioni di Unified Communications di Estos
•migliorano la collaborazione
•rendono più efficienti le comunicazioni aziendali fra colleghi e business partner
•integrano l’infrastruttura ICT esistente di piccole e medie imprese
ESTOS ProCall 3.0 Enterprise
è una soluzione di Unified Communications che in aggiunta ai tradizionali benefici apportati dai software CTI
nformazioni sulla chiamata, hotkey dialing
journal delle chiamate su occupato ed assentepresence management con l’integrazione al calendario
l’instant messaging e la tecnologia “Active Contacts”
integrazione fra i più popolari sistemi CRM end ERP come Microsoft Dynamics CRM e NAV
ottimizzato anche per scenari infrastrutturali come Terminal Server , Citrix e tecnologie di Virtualizzazione.
ESTOS MetaDirectory 2.0
LDAP server (Light Directory Access Protocol)
normalizzazione dei numeri telefonici processati
replicazione di diversi database di contatti a garanzia di una ricerca efficiente e personalizzabile
Si possono integrare differenti scenari CRM ed ERP basati su SQL, come ad esempio Microsoft Dynamics o SugarCRM, e le
cartelle pubbliche di Lotus Notes ed Exchange.
La versione professionale include le funzionalità per un’esportazione in formato XML o in LDAP per MS Active Directory
ed i servizi LDAPS e HTTPS (crittazione SSL dei contenuti).
Migliorare la collaborazione
nel team di lavoro

3. ECSTA per sistemi PBX
ESTOS ECSTA connette i sistemi telefonici NEC al mondo Microsoft Windows.
Nello specifico si occupa di tradurre il protocollo CSTA, reso disponibile dal PBX stesso, nel protocollo Microsoft TAPI, uno
standard industriale supportato da tutte le applicazioni più conosciute.
ESTOS ECSTA highlights:
• Facili installazione e manutenzione
• I Driver possono essere installati in modalità multi-istanza
• Funzionalità telefoniche avanzate
• Compatibile Multisite/multiVendor
• Supporta lo standard ECMA CSTA fase I, II e III
• Disponibile in versione 32- e 64-bit
• Compatibile con MS TAPI 2.1 o superiore
• Raccomandato dai più importanti produttori di PBX e telefoni
Connetti telecomunicazioni e IT
I middleware ESTOS ECSTA abilitano la comunicazione tra I sistemi telefonici e l’infrastruttura IT permettendo ai
telefoni connessi di essere utilizzati per applicazioni come Contact Center, Unified Communications o sistemi CRM ed
ERP. Il middleware permette all’applicazione il controllo e il monitoraggio dei telefoni tramite un server centrale. Driver
compatibili con l’interfaccia di applicazione e programmazione Microsoft (TAPI) forniscono funzionalità di controllo
come lo start call, il callback, la messa in attesa, la conference o il trasferimento di chiamata.
Il mondo IT
L’infrastruttura IT viene integrata tramite lo standard Microsoft TAPI (MS TAPI 2.1 o successive).
Il middleware ESTOS è di semplice installazione, altamente scalabile, instanziabile in maniera multipla e possiede
un’ampia varietà di opzioni configurabili come la formattazione dei numeri per adattarsi ai diversi scenari applicativi.
Rende disponibili I numeri di telefono e le informazioni sullo status di ogni interno a tutta l’infrastruttura IT e
completamente in tempo reale. L’implementazione trasparente delle caratteristiche permette un’integrazione
profonda e potente all’interno di un’ampia gamma di applicazioni, che siano esse CTI-oriented, CRM ed ERP o
soluzioni verticali.

5. ProCall 3.0 Enterprise
ESTOS ProCall Enterprise
soluzione di Unified Communications che include una CTI (Computer Telephony
Integration) di classe enterprise
Presence Managemente e Instant Messagging
Soluzione modulare per i sistemi equipaggiati con Microsoft Windows e
applicative Office
Integra efficacemente diverse e potenti component che permettono una profonda
integrazione con l’infrastruttura IT esistente e sono compatibili con le tecnologie
emergenti così da rendere l’investimento redditizio a lungo termine.
ESTOS ProCall 3.0 Enterprise
Software 3rd-party provvisto di numerose funzionalità come la Telefonia , la
quale migliora drasticamente la produttività all’interno delle imprese
I Plug-ins integrano in maniera nativa le interfacce grafiche del programma con i
dati presenti nelle applicazioni Microsoft Office, Microsoft Windows e Lotus Notes.

6. Soluzioni per Microsoft
Outlook ed Exchange
Una perfetta integrazione fra Outlook / Exchange e la telefonia
ESTOS ProCall 3.0 Enterprise
offre speciali funzioni di integrazione a Microsoft Outlook / Exchange consentendo di
estendere professionalmente le funzionalità delle Unified Communications al client di
Microsotf Outlook.
Di particolare importanza i servizi di integrazione al calendario e indicazione dello status di
presence
Viene inoltre suppotata la risoluzione dei numeri telefonici delle chiamate entranti o uscenti
prelevando le informazioni dalle cartelle pubbliche o locali di Exchange e rendendole fruibili
anche direttamente dal client ProCall.
Sono incluse anche le funzionalità di gestione del journal con notifica delle chiamate perse
come e-mail.
Tramite l’interfaccia di ProCall si possono effettuare facilmente le ricerche di un contatto e
decidere di aprire automaticamente la scheda corrispondente di Outlook.

7. Funzioni specifiche per Outlook /
Exchange (2000-2007):
•Visualizzazione della presence da
Outlook*
•ProCall Add-In per Outlook
•Integrazione e gestione del calendario
di Outlook
•Ricerca dei contatti nella cartelle
private e pubbliche
•Apertura del contatto principale su
chiamata entrante
•Creazione di un nuovo contatto, editing
e salvataggio
•Visualizzazione del contatto chiamante
•Selezione del numero con un click del
mouse dal contatto
•Notifica delle chiamate perse come e-
mail nella inbox
•Archiviazione delle chiamate nel
Journal di Outlook
•Gestione delle chiamate pianificate dai
Task di Outlook

8. Implementare la
presence in
Microsoft Office
ESTOS ProCall 3.0 Enterprise
informazioni sullo status di presence degli utenti rendendola disponibile in
rete ad altre applicazioni
Speciali interfacce a livello di programmazione supportano gli applicativi
Microsoft compatibili ai servizi di presence. Attualmente ne beneficiano i più
giovani della famiglia Microsoft Office come Microsoft Outlook 2007, come
Microsoft Dynamics CRM 4.0 e come Microsoft SharePoint 2007
Garantita la compatibilità con la neonata suite Microsoft Office 2010 - 32bit
(supporto versione 64bit prevista per l'ultimo trimestre 2010).
ESTOS è la prima ed unica società Europea produttrice di software ad integrare
nativamente servizi di presence ai prodotti Microsoft Office similmente a
quelli apportati da Microsoft Office Communicator.

9. Database &
Servizi di Rubrica
ESTOS MetaDirectory
E’ un Light Weight Directory Access (LDAP) Server software corredato di servizi intelligent per il
match e la visualizzazione dei dati.
Permette la centralizzazione di fonti rubrica importanti (che siano degli utenti o provengano
dall’esterno) da varie sorgenti e offre efficenti meccanismi di ricerca su database larghi e dispersi
nell’infrastruttura di rete.
I risultati della ricerca sono trovati velocemente e visualizzati chiaramente grazie al protocollo LDAP,
e sono pronto per l’utilizzo finale.
ESTOS MetaDirectory è semplice da integrare nei CRM ed ERP di utilizzo più comune ma anche in
suite produttive con Lotus Notes o Microsoft Exchange.
ESTOS MetaDirectory è provvisto di un webserver integrato, che fornisce servizi web specifici
(LDAP, XML) per la ricerca tramite terminali telefonici compatibili.

10. Easy Search
Fast Results
Company wide
Cos’è ESTOS MetaDirectory?
Facili ricerche, veloci risultati per
tutta l’azienda.
Se un’azienda possiede diverse
rubriche, magari sparse in diversi
formati e in diverse postazioni, il
tempo impiegato per cercare un
contatto o un numero di telefono è
tempo perso.
ESTOS MetaDirectory rimedia a
questo problema consolidando
tutte le rubriche in un unico,
consistente, database.

11. Soluzioni Estos
Integrazione con sistemi di groupware
Il software di telefonia ESTOS ProCall è nativamente integrato con le più famose
applicazioni groupware come Microsoft Outlook/Exchange, Lotus Notes e Tobit
David Infocenter.
Utilizzo in architetture di rete specifiche
I prodotti ESTOS si adattano facilmente a scenari operativi Windows Server. E’
possibile, inoltre, implementare il software ESTOS all’interno di ambienti come
Terminal Server e Citrix MetaFrame. Il funzionamento è garantito dalle tecnologie
multi-site, multi-vendor e multi-line one-location.
Estensioni per Microsoft Office Communications Server 2007 (R2)
Soluzioni basate sull’integrazione di telefoni e sistemi telefonici
Piena integrazione al mondo delle Unified Communications del vostro sistema PBX

12. GRAZIE PER
L’ATTENZIONE