Support de formation

1. 
Déjeuner formation CMA du 6 juin 2014 - Eric Giraudin
L’artisan 2.0
Partie 4
«Définir sa stratégie»

2. Plan de la formation
L’artisan 2.0 partie 4
 Définir sa stratégie avant de se lancer
 Quels objectifs ?
 Quel budget ?
 Quel cible(s) visée(s) ?
 Qui seront les acteurs ?
 Quel réseaux choisir ?
 Quels contenus ?
 Situation dans votre stratégie multicanale

3. Quel est votre budget ?
 Sans budget ?
 Il est possible d’animer des réseaux sociaux sans budget spécifique
direct mais prévoir du temps si vous vous chargez de tout.
 Attention Facebook évolue et à l’avenir il sera de plus en plus difficile
d’avoir de la portée sur ses messages sans payer.
 Avec budget ?
 Budget publicité pour étendre la portée de vos publications sur les
réseaux (publicité classique ciblée, applications…)
 Employer un prestataire pour animer votre page (ex pour le lancement
d’un produit, pour un événement…)
 Autres : ex budget pour créer des vidéos, pour utiliser des applications
de vente etc.

4. Quels sont vos objectifs ? B2C
Visibilité et communication ?
Etre trouvé, moderniser l’image, communiquer sur votre offre, améliorer son
référencement, travailler sa crédibilité, communiquer sur l’histoire, les valeurs et
l’expertise de la société, E-réputation…
Amélioration de la relation client ?
Ecouter, avoir des feedback, répondre, créer une communication de proximité,
prendre la température, transmettre les infos en avant première, remercier,
valoriser… Fidéliser ses clients et en faire des ambassadeurs!
Développement du chiffre d’affaire ?
Capter des besoins, trouver de nouveau clients, créer du trafic sur son site,
trouver des prescripteurs, vendre sur votre réseau, coupons de réduction…

5. Quels sont vos objectifs ? B2B
Trouver des entreprises partenaires ?
PME, TPE => majoritairement sur Viadéo
Grandes entreprises, groupes… majoritairement sur LinkedIn
Recruter des collaborateurs?
Viadéo, LinkedIN (international), Doyoubuzz et aussi Twitter
et bientôt Facebook

6. Quelles sont vos cibles ?
Quelles sont vos cibles ?
Sur quels réseaux sont-elles, quelles sont leurs
caractéristiques, que disent-elles,
qu’attendent-elles ?

7. Le
community
manager
l’animateur principal
Les « hyperactifs »
Administrateurs, experts, influenceurs
Ils sont engagés et créent de l’engagement
Les fan actifs
commentent, partagent, jugent, notent
Les fan passifs
lisent uniquement les contenus…
Qui seront les acteurs ?

8. Qui seront les acteurs ?
Le community manager
Vous ? Un salarié ? Un prestataire externe ?
Ses compétences :
- Etre un bon communiquant, avoir le sens du relationnel et faire preuve de diplomatie
- Connaître parfaitement l’entreprise, son histoire, ses valeurs, ses anecdotes
- Etre capable de communiquer sur l’expertise de l’entreprise et de représenter
positivement l’entreprise
- Savoir animer une communauté et rédiger des messages adaptés aux réseaux sociaux
- Savoir utiliser les outils annexes (Photo, PAO, veille, statistiques, SEO…)

9. Quels réseaux choisir ?
Choisir des réseaux sur lesquels se trouvent vos cibles
 Facebook : tous profils CSP mais 83% des 18-24 ans, généraliste, usages privés ou pro.
(B2C)
 Twitter : tous profils, journalistes, TIC, politiques… plus lié à un suivi professionnel ou
d’actualités qu’à des échanges privés (B2C) (B2B)
 Google+ : tous profils, TIC, entreprises, universités (B2C)
 Pinterest : réseau très féminin (B2C)
 LinkedIN : majorité de cadre supérieurs et dirigeant d’entreprise 30-49 ans, recrutement,
veille, B2B
 Viadéo : cadre moyens, salariés, dirigeants de PME, plus utilisé pour des usages de
recrutement ou de B2B
Il existe beaucoup d’autres réseaux sociaux très spécialisés!

10. Où sont vos cibles ?

11. Quels réseaux choisir ?
 Choisir vos réseaux en fonction de vos objectifs :
Réseaux sociaux SEO Notoriété de la marque Communication client Génération de trafic
Twitter *** *** *** ***
Facebook *** *** *** ***
LinkedIn ** *** *** **
Youtube ** ** *** **
Google+ *** *** ** **
Pinterest *** *** ** ***
Instagram * *** *** *

12. Quels contenus ?
Contenus internes
 Raconter l’histoire de votre entreprise
 Historique de l’entreprise, les hommes, les murs, les valeurs…
 Savoir-faire, actualités, événements, anecdotes…
 Contenus commerciaux :
 Offres spéciales, coupons de réductions, fiches produits ou
services…
 Contenus de localisation (coordonnées de l’entreprise…)
 Contenus de fidélisation de vos clients
 Réponse aux commentaires de vos clients, mise en avant de leur
témoignages, valorisation des participations, concours, jeux,
questionnaires / questionnement, sondage…

13. Quels contenus ?
Contenus externes
 Les actualités, événements, ou autres contenus liées à
votre domaine pouvant intéresser vos fans
 Les contenus apportés par vos fans dans des
commentaires où qu’ils vous proposent de partager sur
votre page
 Les contenus créés par des prestataires

14. Quels contenus ?
Les contenus les consultés :
 Les contenus avec photos et vidéos sont plus partagés
 Humour & originalité
 Utiliser les tendances de contenus les plus consultés sur
Twitter
 Surveiller la popularité de vos publications pour repérer
les contenus qui intéressent le plus votre communauté
 Les contenus « Call to action » qui vous demandent
d’intervenir (sondages, avis…) mais avec parcimonie
Tester la popularité d’une photo avant sa mise en ligne :
http://popularity.csail.mit.edu/m.html

15. Pensez à votre stratégie multicanale
Stratégie
en ligne
Stratégie
hors ligne
Votre site
web et ou
Blog
Réseaux
Sociaux
(Google+, FB,
Twitter…)
Référencement
Gratuit ou payantMail + signature
Avec lien vers vos
sites et réseaux
Emailing
Forums,
Commentaires sur
des sites…
avec liens vers votre
site
Supports de
correspondance
Relations
presses
ÉvénementsAffichage,
publicité
Supports de
communication
imprimés
Relations
publiques
Relier les deux
et garder
une cohérence d’image