Conferencia a cargo Christian Cochs dentro de los ciclos que organiza UOC Alumni sobre Social Media. Las transformaciones en el mercado, el marketing y el propio consumidor provocan un cambio de paradigma, que analizaremos desde la perspectiva del análisi del mercado y desde el mundo del marketing y la comunicación.

1. Social Media 28 Abril 2010

2. Medios Sociales http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/

3. Introducción Social Media lanscape + mitos Planteamiento estratégico Conclusiones

6. El 74% de la población urbana de -40 años es Internauta Nota: Rural: Poblaciones inferiores a 10.000 habitantes; Urbano: Poblaciones superiores a 10.000 habitantes. Fuente: EGM 3ac 09. Internet último mes. Mayores 14 años 6,2 mill 36% 9,7 mill 74% 1,4 mill 25% 2,1 mill 61% 16,7 mill 22,8 mill -40 años +40 años (42%) (58%) 9,3 mill Rural (23%) 30,2 mill Urbano (77%) 7,6 mill 33% 11,8 mill 71% 15,9 mill 53% 3,6 mill 39% hábitat edad Penetración de Internet en España

7. El tiempo dedicado a Internet no para de crecer Distribución de los minutos por medios al día, 2004-2009. Base: internautas último mes Total minutos: 431 Total minutos: 421 Fuente: EGM 3ac 04-09. Mayores 14 años Distribución de los minutos por medios al día, 2004-2009. Base: total población Total minutos: 395 Total minutos: 400

8. La tele el medio que más sustituyen desde que utilizan Internet Fuente: Navegantes en la red 08 Disminución del tiempo dedicado a otras actividades por utilizar Internet(%)

9. PERFIL del Internauta - Cada vez más femenino y más adulto Fuente: EGM 3ac 00-09. Mayores 14 años @ mes Hombres Mujeres + jóvenes + mayores @ mes TV= Media población Var 00 a 09

10. PERFIL del Internauta - Universalización de internet hacia clases medias-bajas Fuente: EGM 3ac 00-09. Mayores 14 años @ mes Clases altas Clases bajas + jóvenes + mayores @ mes TV= Media población Var 00 a 09

13. Top sites – Redes Sociales Fuente: Nielsen 2010

15. LinkedIn y Twitter son los que más crecen porcentualmente

19. En USA, los internautas pasan más tiempo en Facebook que en Google, Yahoo, YouTube, Microsoft, Wikipedia y Amazon combinados

21. Comscore Media Metrix

23. Nielsen NetView

24. Nielsen NetView

25. Google Ad Planner

26. Introducción Social Media lanscape + mitos Planteamiento estratégico Conclusiones

27. Mapa de Posibilidades y principales plataformas Social Media Blogging Perfiles Conversaciones Monitorización Media Sharing Marcadores

28. Principales plataformas Importante identificar puntos fuertes de cada una Comunicación con clientes Exposición de Marca Tráfico a nuestra web Optimización buscadores Captar gente que le gusta tu marca, quiere compartir su opinión y participar en concursos y juegps Buena plataforma de exposición pero hay que complementarla con plan de visibilidad. Pueden aumentar con botones para compartir pero a los usuarios no les gustar salir del site De muy poco a nada de valor. Utiliza sistemas de monitorización de palabras para saber qué se dice sobre nuestra marca y competidores Ofrece oportunidades únicas de integración web para captar clientes y sobresalir de los demás. Alto si anclado sobre promociones. Utilización de promos en su justa medida. Los buscadores incorporarán resultados a tiempo real. Muy buena mientras mantengan su política comercial basada en relevancia (win win) Se ha de estar activo para tener exposición, y siempre ligado a un “evento” Poco valor, los usuarios no salen del site. Por privacidad, y a diferencia de facebook, tuenti no aparecerá en buscadores. Si el target es activo en Myspace la comunicación es buena. Si no, problemas de credibilidad. Menor crecimiento y menor uso aunque Myspace vuelve con planes de contraatacar a facebook Se presta a hacer acciones multiplataforma lo que permite generación tráfico. Eventos más populares, linkados a blogs y en agregadores se sitúan en buenas posiciones en buscadores Altamente agregado a los motores de búsqueda. Se posicionan alto en Google Images. Utilizando bien las etiquetas en las fotos de empresa ayudas a poner rostro a la marca Participación de eventos de la industria te hace un hueco entre gente con intereses similares pero e pequeña escala Oportunidades de captación de clientes si te posicionas como experto: involucras en tomas de decisiones Efectivo para marca personal y demostrar destreza de tu organización. Clave involucrar empleados. Alto posicionamiento, casi una garantía de primeros resultados como empresa o empleado Para entretener, informar o mostrar conocimiento sobre medios sociales, este es el canal adecuado Herramienta potente para tu marca cuando tienes tu canal: promuévelo El tráfico va a los vídeos. Poco probable que exista relación entre vídeos vistos y visitas Muy bueno para enlazar a tu sitio ya que se posicionan alto. Una buena forma de mostrar nuestra marca. Incluso si tienes miles de visitas a una foto con link a nuestra web, el número de clicks es bajísimo Poco probable

29. Mapa de Posibilidades y principales plataformas Inventario convencional Eventos Contenido Aplicaciones Formatos convencionales Formatos convencionales Brand days Ad words Formatos convencionales Adsense Formatos convencionales Ligado a evento: Loading page, Video Facebook Ads Video Adfs Feeds Propios o co-creados con Myspace Su forma de introducir marcas. Máximo 3 eventos simultáneamente. Eventos de marca Perfil de la marca Grupos de marca Canal de la marca Perfil de la marca Perfil de la marca Perfil de la marca, maximizando tecnología: digitalización, convergencia, factor personas Internas: facebook apps, virtual goods Externas: propias, downloadables, iPhone Vía eventos , duración estándar 2 semanas

30. Mapa de Posibilidades y principales plataformas Usuarios España** Páginas vistas** Perfil usuario** 13.336.000 5.928.172.000 El 52% de usuarios son hombres 34% 25-34 33% 35-49 El 53% de usuarios son hombres 30% 25-34 39% 35-49 El 58% de usuarios son hombres 35% 25-34 46% 35-49 El 61% de usuarios son hombres El 71% tiene entre 25 y 45 años El 56% de usuarios son hombres El 62% tiene entre 25 y 49 años El 51% de usuarios son mujeres El 67% tiene menos 35 años Paridad entre hombre y mujer Más del 71% tiene +25 años 6.579.000 2.142.000 1.536.000 1.181.000 14.016.000 1.977.000 5.506.074 .000 40.803.000 68.838.000 72.657.000 931.078.000 60.885.000

31. Actitud de los usuarios frente a este entorno 25% Creator Publicar, subir, crear, mantener, actualizar 37% Critic/ Joiner Postear, comentar, contribuir, votar, visitar blog/redes sociales 27% Mainstream Descargar, escuchar, operar, ver 11% Basic Enviar, buscar, leer Grado de involucración con el medio - + Fuente: Forrester European Technographics Benchmark Survey Q2 2009 Q20. Consumo de +10 horas semana. People over 16 y.o. 8.567.000 people

32. Actitud de los usuarios frente a este entorno 25% Creator 37% Critic/ Joiner 27% Mainstream 11% Basic Grado de involucración con el medio - + 16-34 25-44 35-54 45-64 EDAD MOTIVACIÓN entretenimiento entretenimiento profesional familiar HRS/SEM 20 17.7 17.3 16.9

33. Actividad de las marcas (POST Analysis) PEOPLE OBJECTIVES STRATEGY TECHNOLOGY Basic Mainstream Critic/ Joiner Creator Creación de perfil Atención al Cliente vía twitter Crear canal de comunicación personal para incidir directamente sobre el problema Acercar la marca a segmento que más buzz negativo crea en la web -Dar a conocer nuevo disco -Promover ventas -Posicionar Lady Gaga como artista actual, moderna, al día Creación experiencia exclusiva (pre y post lanzamiento) 21 oct- Primera versión disco en exclusiva 23 nov- Lanzamiento disco y videos en Youtube Contenidos en exclusiva + posibilidad de compra Dotar a la marca de valores de sostenibilidad y cercanía Involucrar al target más activo para encontrar soluciones refrescantes que puedan cambiar el mundo. Refresh Project. Creación programa que financiará mejores iniciativas Invitación, participación y votos de los usuarios Acceso y cobertura a los proyectos propuestos por los usuarios Posicionar Puleva en territorio Salud vía difusión contenidos. Personificar marca para divulgar la “voz de la marca”. Presencia social e informativa Perfil Puleva Salud tiene una nutricionista que cada día da un consejo sobre salud familiar

34. Mitos 1 Lo que hacen algunos en internet no trasciende al resto de usuarios

35. Forrester European Technographics Online Youth Survey, Q3 2008 Mitos

36. Los usuarios españoles están a la cola de Europa Mitos 2

37. Forrester European Technographics Online Youth Survey, Q3 2008 El 93% de los jóvenes españoles se implican de forma activa con los medios sociales. Mitos

38. Mi target no es el perfil de internauta. La mayoría son jóvenes adolescentes. Mitos 3

39. Mitos Forrester European Technographics Online Youth Survey, Q3 2008 39% 36% 30% 38% 29% 11% 25% 27% 28% 24% 27% 21% 18% 19% 20% 23% 10% 13% 10% 13% 21% 5% 5% 6% 6% 7% 15% 2% 3% 4% 3% 4% 10% 18% 19% 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Creators Critics Collectors Joiners Spectators Inactives 65 years old or older 55 to 64 years old 45 to 54 year old 35 to 44 year old 25 to 34 year old 16 to 24 year old

40. By 2012, Forrester forecasts that nearly 80% of online adult consumers in Europe will be long-time Internet users. And in just two years, well over half (59%) will be Mitos Forrester European Technographics Online Youth Survey, Q3 2008

41. Los medios sociales son para nichos y solo las marcas arriesgadas hacen cosas Mitos 4

42. Social computing won’t go away, it’s the result of social change, not a single company or technology. Firms must adapt to this new environment” Mary Beth Kemp, Forrester, Interactive Marketing Professional “ Mitos

43. “ Mitos Source: Forrester

44. Panorama Online Social Media lanscape + mitos Planteamiento estratégico Conclusiones

45. Planteamiento estratégico ¿Cómo lo conseguimos? No todos los objetivos se consiguen haciendo lo mismo ¿Qué queremos conseguir? No todo lo que se hace persigue el mismo objetivo

46. Planteamiento estratégico ¿Cómo lo conseguimos? No todos los objetivos se consiguen haciendo lo mismo ¿Qué queremos conseguir? No todo lo que se hace persigue el mismo objetivo

47. ¿Qué queremos conseguir? conocimiento actitud comportamiento

48. Sacrifica a 10 de tus amigos en Facebook y consigue un Whopper gratis ¿Qué queremos conseguir? Sacrifica a 10 de tus amigos en Facebook y consigue un Whopper gratis

49. ¿Qué queremos conseguir?

50. ¿Qué queremos conseguir? conocimiento actitud comportamiento Promover Intención de Compra Notoriedad y WOM Influenciar Percepción de Marca. Llevar tráfico a un site

51. Planteamiento estratégico ¿Cómo lo conseguimos? No todos los objetivos se consiguen haciendo lo mismo ¿Qué queremos conseguir? No todo lo que se hace persigue el mismo objetivo

52. ¿Cómo lo conseguimos? Foco en repartir Foco en escuchar Monitorizar Escuchar y responder Crear Involucrarse

53. Febrero 2009 Facebook cambia sus normas de uso ¿Cómo lo conseguimos?

54. Hace un par de semanas, revisamos nuestros términos de uso con la esperanza de aclarar algunos aspectos a nuestros usuarios. En los dos últimos días, hemos recibido numerosos comentarios en relación con estos cambios y lo que significarían para los usuarios y su respectiva información. A causa de este intercambio de información, hemos decidido regresar a nuestros términos iniciales y resolver las cuestiones que nuestros usuarios nos han planteado" “ ¿Cómo lo conseguimos?

55. ¿Cómo lo conseguimos? Foco en repartir Foco en escuchar Monitorizar Escuchar y responder Crear Involucrarse Tracking de conversaciones Gestión Servicio/ Experiencia Comunidades de Marca Blog Marketing Marketing viral

56. Planteamiento estratégico ¿Cómo lo conseguimos? ¿Qué queremos conseguir?

57. Planteamiento estratégico ¿Cómo lo conseguimos? ¿Qué queremos conseguir?

58. Tracking de conversaciones Gestión Servicio/ Experiencia Comunidades de Marca Blog Marketing Marketing viral Planteamiento estratégico Promover Intención de Compra Notoriedad y WOM Influenciar Percepción de Marca. Llevar tráfico a un entorno de marca

59. Tracking de conversaciones Planteamiento estratégico Promover Intención de Compra Notoriedad y WOM Influenciar Percepción de Marca. Llevar tráfico a un entorno de marca

64. Alternativas a Artemis Buzz

65. Alternativas a Artemis Buzz

67. Tracking de Conversaciones 2.Identificar quién mueve a mis usuarios Mode of transfer implicit explicit Indirect Silent Spontaneous Triggered Requested Como se genera (mode of transfer) Quién crea mayor volumen de WOM Quién es el key influencer

68. Tracking de conversaciones Gestión Servicio/ Experiencia Planteamiento estratégico Promover Intención de Compra Notoriedad y WOM Influenciar Percepción de Marca. Llevar tráfico a un entorno de marca

70. Gestión del Servicio/ Experiencia

71. Gestión del Servicio/ Experiencia Pomme de Terre dice: Cabeza negra, cabeza negra… Los productos alimentarios del DIA no están mal pero con la belleza no se juega. Yo misma os llevo si queréis un cacho del jabón de mi abuela, que ya os hará mejor servicio!!! duncan dice: jeje! Muy bueno, si señor! La verdad es que el rollo dia, lo qu es control de calidad, caca. Recomendación: mercadona. iko dice: Bueno, la verdad es que el champú DIA deja el pelo así muy en la línea de sus cajeras. Además, con este champú, si te quieres cardar el pelo no hace falta que vayas a la peluquería porque el solito, y por muy poco dinero (casi nada si eres socio DIA) te hace un cardao genial. Groupie dice: ME ENCANTA TU BLOG!!! Con respecto al tema de los productos de belleza del día, coincido con Pomme de Terre: entre los productos de alimentación encuentras buenas cosas (la mayonesa, los helados, las tabletas de chocolate, algunas galletitas bastante potables también)…pero en cuanto a productos de belleza OLVÍDALO. Yo he cometido también el pecado de probar alguno de esos productos, y son experiencias que prefiero dejar en el más profundo de los olvidos. hexadigame dice: ¿Nadie habla de la gomina DIA? ¿Nadie se ha dado cuenta que cuanto mas barata la gomina más fijación proporciona? Y los champús del DIA… seguro que no son mas que líquido lavavajillas con algún colorante y espesante para hacerlo mas creíble. Para ellos entre anti-caspa y anti-bacterias no hay diferencia… Antonio dice: Permitidme que me presente. Soy Antonio Rodrigez Lana, director de márketing de DIA. Navegando por internet no he podido evitar entrar en esta página y leer todo lo escrito sobre los productos de belleza de nuestra firma. Comentar que todos estos productos pasan los más estrictos y exigentes controles de calidad. Lamento que dichos productos no se ajusten a vuestras expectativas personales pero no por ello dejan de ser productos de una gran calidad.

72. Gestión del Servicio/ Experiencia Claudio dice: Esto de Antonio es coña no??? Que no, Antonio, que somos muy fans del Día, que tenemos la tarjeta y todo. Si quieres publicidad en nuestros blogs, ponte en contacto para acordar tarifas. kailing dice: 3 Agosto, 2005 a las 5:27 pm Lo bueno que tiene es que si no se te cae el pelo es que lo tienes fuerte… Panic Attack dice: Lo que dice kailing es cierto y ademas ahora se llevan los pelos encrespados a lo Robert Smith, los productos de belleza DIA son polivalentes, si se te gasta el lavavajillas siempre puedes usar en su lugar el champoo y viceversa. Me confieso ultra-fan de DIA y de sus bolsas de plastico de pago (0,3 cts. oyes). Antonio dice: Hola a todos de nuevo. Nuestra política de cobro de bolsas de plástico responde a la gran conciencia ecológica que tanto directivos como trabajadores tenemos en esta casa. Como bien es sabido por todos, los recursos que nos brinda este maravilloso planeta son limitados y desde DIA queremos aportar nuestro granito de arena al desarrollo sostenible aplicando este cobro y concienciando a nuestros clientes de esto. juggler dice: Hola antonio, te escribo esto de parte de tu Director General. Ponte a trabajar de una vez, caradura, que como te vuelva a pillar mirando páginas de internet se te va a caer el pelo y no precisamente por usar esos productos de belleza. Habrase visto, navegando en internet en horario de trabajo. Antonio dice: Querido Juggler: El márketing no tiene fronteras. Cualquier rincón es bueno para promocionar productos, ya sea en la televisión o en un blogg personal, de ahí que mi jefe seguro que estaría super contento si ve los post que he dejado.

73. Gestión del Servicio/ Experiencia Pomme de Terre dice: Estoy anonadada con todo esto. Fdo. Fan #1 de la paella congelada del DIA. iko dice: Yo soy fan de los conos de helado DIA y un poco de las croquetas DIA, que son como el choped barato, que tiene algo que engancha. Pero con los productos de belleza, jajajaja, es lo que dicen por ahí, que los productos son multiusos y el champú lo puedes usar de lavavajillas. Antonio, ya que estás por aquí, tengo una gran duda sobre las cajeras del DIA. ¿Cuál es el proceso de selección? ¿Se coge a la más borde o a ser maleducadas se enseña luego en un cursillo? Panic Attack dice: Estimado Sr. Antonio. Aprovecho estas linea y el debate suscitado para pedirle trabajo en sus instalaciones, su labor a favor de la empresa y su trabajo de revision de blogs me interesa mucho, estoy plenamente cualificado para el desempeño de dicha funcion. Pienso que mi relacion con Vds. puede ser muy frutifera y apasionante. Admiro mucho su empresa y es por ello que me gustaria participar en la seleccion de cajeras y en la reposicion de garbanzos morunos. En cuanto a las bolsas…………..molan, las levo incluso al gimnasio y me las coloco como protector de zapatos cuando llueve o nieva, son de buena calidad (es algo que llama mucho la atencion de los viandantes). Le dejo aqui mi numero de movil y espero sus prontas noticias, suyo afectisimo. Yo (656499386). Gracias chato!!!! Antonio dice: Como veo que la incertidumbre y la expectación se ha apoderado de las gentes de este blogg, permitirme que os explique “brevemente” como se seleccionan y se forman a nuestras cajeras. La clave de nuestro éxito consiste en no descuidar ningún paso del proceso y ya desde que la candidata realiza la llamada para establecer un primer contacto es atendida por una recepcionista super borde que pone todo tipo de pegas y suelta todo tipo de improperios a la par que empieza a desanimarlas asegurándolas que no tienen nada que hacer. Una vez en la entrevista a las candidatas se le hacen una serie de preguntas muy personales e incómodas y se les insulta de forma muy despectiva en caso de negación de respuesta. Tras esta primera preselección se mete a las seleccionadas en habitaciones individuales y sin mobiliario alguno, privándolas de agua y alimentos. De esta forma las últimas en desfallecer son las candidatas elegidas para estar a mando de nuestras cajas de cobro. Tras este riguroso y estudiado proceso de selección nos aseguramos que el trato y servicio que estas personas van a dispensar a nuestros clientes estará a la altura de nuestra política de empresa.

74. Gestión del Servicio/ Experiencia Pomme de Terre dice: ¡Lo sabía! Siempre había pensado que el proceso tenía que ser así. También hacéis una selección especial de apellidos, ¿no? Porque en mi barrio aún resuena el nombre de la Señorita Porro, una cajera ejemplar. Antonio dice: Señorita Kartoffel, el caso de la señorita Porro fue fruto de la casualidad, no hubo selección alguna por nuestra parte aunque si mal no recuerdo su apellido originó que durante el proceso de selección la martirizáramos sobre el consumo de estupefacientes. Señor Iko, lamentablemente no aceptamos varones para puestos de cajeros, pero para su regocijo personal le comento que hay una vacante de supervisor de cajeras para uno de nuestros supermercados en Almería. Como supongo que comprenderá y formando parte de nuestra política de descontento de nuestra plantilla el sueldo es una miseria y para nada negociable, vamos que dudo mucho que le de para pagar el alquiler y vivir al mismo tiempo. Claudio dice: Oye, que si aceptan chicos como cajeros, a no ser que el que está en el día de San Bernardo se travistiera en el proceso de selección, cosa que dudo porque tiene un bigote y unos granos para los 16 años que tiene…. Aunque claro, con bigote y granos también he visto cajeras…No he dicho nada. Antonio dice: ¿Estas completamente seguro de que era chico? Lo digo porque como bien comentas el pelo facial y las protuberancias cutáneo-faciales son dos de los factores que más puntos dan a la hora de selecciona a nuestras cajeras. iko dice: Me pienso lo de la oferta. Supongo que lo de cobrar poco queda compensado con la posibilidad de ir con el pelo grasiento a trabajar todos los días y gritar a las cajeras. ¿Qué ha fallado?

76. Gestión del Servicio/ Experiencia Protocolo de Gestión de la Marca Online

77. Entrada en blog: 2004 Búsqueda en Google: ene 2010 Gestión del Servicio/ Experiencia Reputación online

79. Casos: Pastas Gallo

80. Casos: Pastas Gallo

81. Casos: Pastas Gallo

82. Casos: Pastas Gallo

83. Tracking de conversaciones Gestión Servicio/ Experiencia Comunidades de Marca Planteamiento estratégico Promover Intención de Compra Notoriedad y WOM Influenciar Percepción de Marca. Llevar tráfico a un entorno de marca

84. Comunidades de Marca Explotar Comunidades existentes Comunicación con clientes Exposición de Marca Tráfico a nuestra web Optimización buscadores Captar gente que le gusta tu marca, quiere compartir su opinión y participar en concursos Buena plataforma de exposición pero hay que complementarla con plan de visibilidad. Pueden aumentar con botones para compartir pero a los usuarios no les gustar salir del site De muy poco a nada de valor. Utiliza sistemas de monitorización de palabras para saber qué se dice sobre nuestra marca y competidores Ofrece oportunidades únicas de integración web para captar clientes y sobresalir de los demás. Alto si anclado sobre promociones. Utilización de promos en su justa medida. Los buscadores incorporarán resultados a tiempo real. Muy buena mientras mantengan su política comercial basada en relevancia (win win) Se ha de estar activo para tener exposición, y siempre ligado a un “evento” Poco valor, los usuarios no salen del site. Por privacidad, y a diferencia de facebook, tuenti no aparecerá en buscadores. Para entretener, informar o mostrar conocimiento sobre medios sociales, este es el canal adecuado Herramienta potente para tu marca cuando tienes tu canal: promuévelo El tráfico va a los vídeos. Poco probable que exista relación entre vídeos vistos y visitas Muy bueno para enlazar a tu sitio ya que se posicionan alto. Una buena forma de mostrar nuestra marca. Si el target es activo en Myspace la comunicación es buena. Si no, problemas de credibilidad. Menor crecimiento y menor uso aunque Myspace vuelve con planes de contraatacar a facebook Se presta a hacer acciones multiplataforma lo que permite generación tráfico. Eventos más populares, linkados a blogs y en agregadores se sitúan en buenas posiciones en buscadores next

88. Comunidades de Marca Aplicaciones y Regalos virtuales Virtual Gifts: Envíale un helado a alguien (...además este helado se puede canjear por uno físico)

89. Comunidades de Marca Páginas de contenido/ perfiles de marca para mantener relación

90. Comunidades de Marca Evento: CNN emite noche de elecciones en facebook Facilitador: LVMH emite en directo su desfile de primavera

91. Comunidades de Marca Página Iniesta

92. Comunidades de Marca Página Iniesta

93. Comunidades de Marca Página Iniesta Facebook statistics Fans Launch of campaign Actualmente más de 450.000 fans

94. Comunidades de Marca Evento: Miss Dior Cherie crea un evento en Tuenti para involucrar y captar datos Formato loading page para comuniar el evento Evento Miss Dior Cherie

95. Comunidades de Marca Actividades en redes sociales

96. Comunidades de Marca

97. Centro neurálgico: facebook Plataforma natural de nuestro target Comunidades de Marca

98. Aplicación con geolocalización Desarrollo de una aplicación ligada al posicionamiento creativo de la marca que busca interactividad Comunidades de Marca

99. Difusión de la aplicación Búsqueda de viralidad vía VideoAds y Facebook Ads Comunidades de Marca

100. Cruzando plataformas afines Creación canal Youtube con acceso desde página de evento en Facebook para la difusión del spot y posibilidad de descarga del jingle como tono para el móvil Comunidades de Marca

101. Tráfico a canal Kenzo Youtube Comunidades de Marca

102. Comunidades de Marca Aplicaciones Fecha Nacimiento + Felicitación Más de 4 millones de usuarios de Tuenti, recibirán una felicitación de cumpleaños personalizada de Coca-Cola mientras cargan su perfil back

103. Comunidades de Marca Evento Cross Platform: Paco Rabanne Black XS utiliza diferentes plataformas para dar a conocer su concierto en Fuencarral back

104. Comunidades de Marca Dell utiliza Twitter como canal de ventas (outlet online) 10M de euros en ventas durante el 2009 back

105. Tracking de conversaciones Gestión Servicio/ Experiencia Comunidades de Marca Blog Marketing Planteamiento estratégico Promover Intención de Compra Notoriedad y WOM Influenciar Percepción de Marca. Llevar tráfico a un entorno de marca

107. 1. Clasificación: A, B, C Blog Marketing

108. 2. Grado de permeabilidad a las marcas Blog Marketing Banners Post patrocinados

109. 3. Blog PR Blog Marketing Involucrar, eventos en exclusiva Para el lanzamiento de One Essencial, Dior invita a las 10 blogueras más influyentes a una demostración y prueba de producto.

112. Tracking de conversaciones Gestión Servicio/ Experiencia Comunidades de Marca Blog Marketing Marketing viral Planteamiento estratégico Promover Intención de Compra Notoriedad y WOM Influenciar Percepción de Marca. Llevar tráfico a un entorno de marca

113. Marketing Viral

114. Marketing Viral

115. Marketing Viral - Una serie de videos virales genera decenas de millones de visualizaciones - Ventas X5

117. Introducción Social Media lanscape + mitos Planteamiento estratégico Conclusiones

124. Gracias [email_address] Media Contacts – Havas Media