Micco Grönholm skriver i marknadsföringsbloggen The Brand Man
Wikipedias definition
Med efter försäljningen menar vi effekten av det du säljer samt tjänsten, idéns, produktens hållbarhet. M a o så är det en ganska långt gående process. En kampanj tar egentligen inte slut förrän nästa kampanj kommer.
Om inte marknadsföring åtminstone informationsspridning.
I dess begynnelse troligen i form av berättelser som varnade för vissa händelser och lockade med en strävan t. ex om platser rika på mat. Dessa berättelser förde också över kollektiva erfarenheter och traditionella värderingar. Marknadsföring återger alltid någon form av berättelse, eller reaktion mot någon berättelse/föreställning
Under medeltiden började inslag av grafisk kommunikation bli tydligare. Skyltar utanför skomakare, smeder, bagerier osv. symboliserade vilken tjänst som såldes. Vi hittar också den grafiska kommunikationen i form av familjevapen och dess färger. Social och ekonomisk statusoch yrkesstolthet kommunicerades, (samtidigt som det blev enklare för mottagaren att veta vem som skulle hjälpa dem vad) Symboler och framväxt av skrå-organisering.
När tryckpressen utvecklades så skapades det helt nya förutsättningar för marknadsföring. Något som förstärktes av både massmedia och ökad läskunnighet. Lanseringen av radio och postorder ökade också förutsättningarna för reklam och marknadsföring.
Efter andra världskriget lades på allvar grunden för den moderna reklamen. Efterkrigstiden präglades av en ekonomisk återuppbyggnad i västerlandet, men framförallt spelade två faktorer en viktig roll. Tonåringen som konsumentgrupp växer fram och har en förvisso begränsad men egen ekonomi, men framförallt fritid. Fritid som fenomen börjar även bli en del av de vuxna människors liv och därmed föds också en strävan att fylla den med innehåll. Nu börjar även grunden till subkulturer växa fram. Dessa utmärks för att de särskiljer sig genom materiella attribut och populärkulturella referenser. Det är också nu vi börjar se större framväxt av ett större antal nya produkter och varumärket får allt större tyngdpunkt i särskiljande av de olika produkterna.
Sedan 50-talet har det utvecklats ett flertal olika former av marknadsföring. Vi kommer snabbt gå igenom dessa.
Reklamutskick via post riktade till hushållen, telefonförsäljning, Vet ni något exempel? Finns du något exempel som du tycker har varit lyckat?
Annonsering i press, teve, radio och på internet. Vet du något bra exempel som du gillar?
Provisionsbaserad försäljning som sker genom ett nätverk av oberoende direktförsäljare t. ex Tupperware, vemma, herbalife
Den mest effektiva marknadsföringsformen då den bygger på rekommendationer. Denna form är effektiv eftersom människor är mer mottagliga för information om den kommer från någon som de litar på. Ofta svårt eftersom om du betalar någon för att sprida ditt budskap så lyser det nästan alltid igenom. Har du något exempel på mun till mun marknadsföring som har fått dig att göra någonting?
Sensationsmarknadsföring, gerilla marknadsföring. T. ex kommunikationsbyrån Studio Total Händelsen får fokus men riktas sedan mot målet
Virala kampanjer, social media, banners, kundanpassad one-to-one försäljning t. ex internetbutiker med skräddarsydda kampanjer utifrån levnadsmönster/konsumtionsbeteende. Marknadsföring genom digitala sociala nätverk baseras mycket på trovärdighet och relationer. Den digitala marknadsföringen har den stora fördelen att den har goda förutsättningar att få användardatabaserad.
Relation till publiker ex. internkommunikation, företagsnyhetsbrev, media och lobbying
När Jerome McCarthy 1960 släppte sin bok Basic Marketing föreslog han att ett företags eller en produkts strategiska position på marknaden kunde beskrivas med fyra p:n. ProduktPris Plats PåverkanDenna teorin anammades av flertalet inom marknadsföring, bland dem författaren Philip Kotler som skrivit många böcker i ämnet. Kotler insåg snabbt att dessa fyra P:n var otillräckliga och försökte under 80-talet introducera ytterligare två begrepp under denna flagg, Publik opinion och politisk makt. Det har även kommit andra förslag som komplement till denna modell som t. ex Packaging (förpackning), People (människor, Process (process) och Phycical evidence (evidensbaserade mätningar av produkten). Idag har det gått ungefär 50 år sedan Mc Carthy introducerade begreppet och en hel del har hänt. Under 50 - 60 talet stod västvärlden i en omfattande samhällsförändring och en enorm tillväxt. Efter det andra världskriget fanns ett behov av nästan allting och lite elakt kan vi säga att om något ökade levnadsstandarden för människor så sålde det mer eller mindre sig själv. Detta följdes också av att mediavärlden såg väldigt annorlunda denna tidsperiod jämte idag och konsumenterna fick anpassa sig till det som fanns, dvs. ett fåtal mediekanaler där nyheter, information och reklam kommunicerades.
Efterkrigsteorierna bygger mycket på tanken att säljaren är den som definierar hur köparen ska tolka erbjudandet (värdet, nyttan eller upplevelsen av det som förmedlas dvs. varan, idén eller tjänsten).
Idag har globaliseringen som kommit med nätverkssamhället marginaliserat betydelsen av en produkts egenskaper och funktion, på grund av den enorma konkurrens som finns. Särskilt då konkurrerande produkter erbjuder i princip samma grundfunktioner. Priserna har blivit så gott som transparenta och geografiskt avstånd har idag nästan ingen betydelse alls. Slutligen så vill inte kunderna längre lyssna utan har idag en egen röst men också ett större inflytande. De är dessutom tack vare tillgången till internet mer insatta än gårdagens kunder/klienter. Att de är aktiva och ger omdömen och tipsar varandra om bra eller dåliga produkter,organisationer och idéer/ideologier
Så vi kan säga att kunderna idag håller i taktpinnen och lyssnar inte längre till megafonen.
Idag har varumärket blivit mer betydelsefullt för företag/organisationer och de traditionella 4 P:na måste kompletteras med 4 E. Här finns det olika bud över vad kompletteringen består av och vilka ord de fyra E:na står för. En variant som presenteras av varumärkesföretaget HeartBeats International är att de fyra E:na står för Emotions (känslor), Experiences (erfarenheter), Engagement (engagemang) och Exklusivity (exklusivitet). En annan förklaring är Experience, Everyplace, Exchange och Evangelism (här vill en del också lägga till evaluate). Låt oss titta på detta komplement till produkt, pris, promotion och plats.
Erfarenhet/Experience Idag är saker upplevelsebaserade. När du går på en Darin konsert och sedan köper dennes t-shirt efter spelningen så gör du det inte för att tröjan verkar vara gjord av en särskild god kvalitét. Mer troligt köper du tröjan av följande två anledningar: Du vill ha en souvernier från din upplevelse Du vill visa världen att du varit där. Tröjan hjälper att kommunicera det du står för (då du eftersom du gillar Darin och dennes merchandise går med på att kommunicera dennes värderingar) Företaget Chanel själva säger att de tillverkar parfym men de säljer ungdom.
Idag nås du och flertalet av alla andra människor i västerlandet av information så gott som dygnet runt i de flesta platser i vårt avlånga land. Denna punkt syftar till att nå ut med informationen i så många arenor som möjligt. Mycket av det som tillkommit är digitalt men det finns ett holistiskt tänk runt kommunikationen. Ju fler platser din kommunikation finns på desto enklare blir det för mottagaren att ta till sig ditt budskap. Samma information på så många arenotr som möjligt Ledorden är enhetligthet ochkonsekvens Handlar om att göra det enkelt för mottagaren att förstå vem du är och vad du vill säg
Idag finns väldigt mycket saker gratis eller till ett billigt pris. När det gäller kunskap och sociala sammanhang så konkurrerar ni med allt en person kan göra på sin fritid. Detta har medfört att prissättning, men också att det vi vill ha av våra klienter förändrats. Idag har skapar många företag och organisationer en grundnivå som är gratis medan support och premiumtjänster som kopplas till en motivation kostar. Det är också vanligt att se kunskapsorganisationer som ger bort tips och instruktioner i syfte att skapa en trovärdighet att de är experter i sitt område och skapa en klientbas för annan marknadsföring.Vad vill vi ha från kunderna? uppmärskamhet, engagemang i varumärket, tillåtelse att marknadsföra till? Vissa företag/organisationer arbetar med nätverksträffar/mingel enbart till deras premiumkunder som t. ex SJ Lounge eller Åhlens I syfte att premiera de “goda” kunderna mot att få marknadsföra till dem, och att SJ/Åhlens även vet att deras kunder marknadsför deras exklusiva upplevelser.
Hjälp dina klienter att sprida ordet om dig/er. Genom att skapa en passion för ditt varumärke genom att erbjuda engagemang. ex lego där kunderna kan hjälpa till att designa produkter. Ge klienterna en idé som är så intressant att de vill dela den. Exempel på företag som arbetar väl med detta är Apple/Iphone och Lego (exempel Mac vs PC som blir en indirekt livstilsdebatt som livligt och återkommande diskuteras mellan respektive företags trogna fans.) Vilka exempel kommer ni I publiken på? Ta 5 minuter och tala två och två. Mozilla firefox är en klient som bygger på deltagande och open source
Många talar om ett femte E också, evaluate eller utvärdering. Då mer av organisationerns verksamhet flyttar till en digital plattform följer också möjligheterna att utvärdera allt marknadsföringsmaterial på ett annat sätt. Många tjänster som t. ex google analytics hjälper organisationer att mäta data och trafik på sin websida/blogg, något som underlättar i arbetet mot sina klienter. Blogginlägg/artiklar/nyheter som handlar om vissa ämnen får större uppmärksamhet än saker som handlar om annat. Välj att fördjupa er I det era klienter vill lyssna på. Var hörsam inför era besökare.
Utvärdering, Evangelism, Utbyte,Upplevelse och Engagemang
Erfarenhet - gör din klients resa
Erfarenhet - gör din klients resa, gå I deras skor och anpassa det du gör till deras förutsättningar. Exempel. Om du gör saker för barn så bör du fråga andra barn vad de tycker om din idé. Folk vet bäst själv Hur kan ni vara säkra på att det ni gör är anpassat för mottagaren?
Överallt - skapa en idé utan tv/annonser Var inte traditionell, försök finnas överallt. Men behärska varje kommunikationskanal innan du börjar använda en ny Var där era klienter är Var konsekvent
Ex: spelföretag som betsson. Skriv upp dig och få en bonus Mervärdet måste vara ett mervärde för målgruppen och inte för dig. Annars kommer folk vilja signa upp på det du vill Ex. Skriv upp på en greenpeace namnlista, så får du ett gott samvete och de får e-postadresser att marknadsföra framtida kampanjer till.
Ge människor förutsättningar för att tala om er Gör det enkelt att dela dina kampanjer och utforma kampanjerna så att de engagerar folk. Ex: apple bjuder in på förhandsvisningar av nya produkter, de som varit där bloggar sedan om det. (bygger en kult) Melodifestivalens webbjoker Estrella – gör din egen smak (kompisar röstar) Skånetrafiken . Designa din egen buss, folk för rösta
Diskutera två och två i 5 minuter Vilken information vill era medlemmar ha från er? Vad vill de att ni ska berätta? Vilket behov ska ni bekräfta/fylla för dem?
På svenska skulle vi också kunna kalla det för marknadsföringens fyra K för att beskriva det nya marknadsföringsklimatet vi befinner oss i. Klienten/kunden står i centrum för alla åtgärder, inte produkten. Kostnaderna – Det är inte bara det faktiska ekonomiska priset som spelar roll utan också den emotionella ansträngningen. Godis är billigt på en särskild kiosk men tiden som det tar att gå dit eller att handla där räknas också in i kalkylen. Priset är inte av samma vikt som det var tidigare. Komfort – Platsen har tappat sin betydelse på många sätt. Idag är komfort desto viktigare. Hur bekvämt är det att handla från er eller besöka era möten/aktiviteter? tillgänglighet Kommunikation – hur uppmuntrar organisationerna till kommunikation med och mellan klienterna? Kommunikation är ett tvåvägsutbyte dvs. ni måste både tala och lyssna.
Varje människa är solen i sitt universum och allting vi hör, säger, tänker och känner förstår vi utifrån våra egna upplevelser. Tro det eller ej så de flesta inte särskilt intresserade om du blir glad av att de blir medlemmar i din organisation eller besöker det du anordnar. De flesta tänker marknadsföringsfrågan - vad får jag ut av det här?
Detta begrepp myntades under 60-talet av Thedore Levitt och dennes artikel i Harcard Buisness Journal och kan sägas lade grunden till ett modernare synsätt på marknadsföring. Marketing Myopia är ett verktyg för att förstå i vilket fält en organisation/företag verkligen arbetar.Några exempel från artikeln är oljeföretagen som omdefinierade sig själva från att arbeta inom oljebranschen till att arbeta inom energibranschen, vilket skapade nya lösningar.En annan bransch som nämns är den amerikanska järnvägen som länge ansåg att de arbetade inom järnvägsbranschen istället för inom transportbranschen. Detta har fått resultatet att flyg och buss tagit större delen av marknadsandelarna då järnvägsbranschen inte kunde tänka utanför den ”box” de ställt upp för sig själva.
Marketing myopia = Marknadsmässig kortsiktighet
En viktig del i Levitts artikel var vikten av att fokusera på en marknadsföringsstrategi och tänka på sina klienter/kunder utifrån ett livstidskundvärde. Helt enkelt ställa upp strategier för långsiktiga mål även om det satte krokben på mer kortsiktiga mål.Frågan som varje organisation ska ställa sig själv är hur ska vi arbeta så att kunden väljer att vara med oss hela sitt liv? Övning
En viktig del i Levitts artikel var vikten av att fokusera på en marknadsföringsstrategi och tänka på sina klienter/kunder utifrån ett livstidskundvärde. Helt enkelt ställa upp strategier för långsiktiga mål även om det satte krokben på mer kortsiktiga mål.Frågan som varje organisation ska ställa sig själv är hur ska vi arbeta så att kunden väljer att vara med oss hela sitt liv? Övning 15 minuter, kom på saker ni skulle kunna göra som är i ett långsiktigt perspektiv, som ni inte gör idag?
En viktig del i Levitts artikel var vikten av att fokusera på en marknadsföringsstrategi och tänka på sina klienter/kunder utifrån ett livstidskundvärde. Helt enkelt ställa upp strategier för långsiktiga mål även om det satte krokben på mer kortsiktiga mål.Frågan som varje organisation ska ställa sig själv är hur ska vi arbeta så att kunden väljer att vara med oss hela sitt liv? Övning 15 minuter, kom på saker ni skulle kunna göra som är i ett långsiktigt perspektiv, som ni inte gör idag? Vad måttfulla, så att ni inte framstår som osäkra
I likhet med att du talar engelska med en engelskspråkig som inte kan svenska så måste du också anpassa din kommunikation till den som är mottagare.Att marknadsföra till ”alla” är hedervärt men otydligt. Här brukar man tala om målgruppssegment.Om vi tänker att alla människor i världen representeras av en stor tårta som är fulla med olika smaker. Du tar en liten bit som har en unik kombination av smakerna, ungefär så är ett segment. Du tar ut en del av befolkningen som har likartade levnadsmönster, konsumtionsmönster, intressen och passioner. Om vi nu förvandlar tårtbiten till en piltavla och sätter den på en vägg med en massa piltavlor som var för sig representerar ett målgruppssegment så får du en bild av hur utgångsläget ser ut för marknadsföraren. Det du vill kommunicera, ditt budskap är spetsen på den pil du håller i handen och ska kasta.De två vanliga sätten att kommunicera är följande:Kasta din pil slumpartat. Den kanske träffar mitt i prick men eftersom det är feltavla så ger den inga poäng utan det betraktas som SPAM. Kasta din pil på rätt piltavla, kanske t. o m mitt i prick. Dessvärre är ditt budskap och dina argument inte vassa nog och pilen fastnar inte kvar utan försvinner bort med övrigt medialt brus.
I likhet med att du talar engelska med en engelskspråkig som inte kan svenska så måste du också anpassa din kommunikation till den som är mottagare.Att marknadsföra till ”alla” är hedervärt men otydligt. Här brukar man tala om målgruppssegment.Om vi tänker att alla människor i världen representeras av en stor tårta som är fulla med olika smaker. Du tar en liten bit som har en unik kombination av smakerna, ungefär så är ett segment. Du tar ut en del av befolkningen som har likartade levnadsmönster, konsumtionsmönster, intressen och passioner. Om vi nu förvandlar tårtbiten till en piltavla och sätter den på en vägg med en massa piltavlor som var för sig representerar ett målgruppssegment så får du en bild av hur utgångsläget ser ut för marknadsföraren. Det du vill kommunicera, ditt budskap är spetsen på den pil du håller i handen och ska kasta.De två vanliga sätten att kommunicera är följande:Kasta din pil slumpartat. Den kanske träffar mitt i prick men eftersom det är feltavla så ger den inga poäng utan det betraktas som SPAM. Kasta din pil på rätt piltavla, kanske t. o m mitt i prick. Dessvärre är ditt budskap och dina argument inte vassa nog och pilen fastnar inte kvar utan försvinner bort med övrigt medialt brus.
Exempelvis är målgruppen för en leksakstillverkare ofta barn
I likhet med att du talar engelska med en engelskspråkig som inte kan svenska så måste du också anpassa din kommunikation till den som är mottagare.Att marknadsföra till ”alla” är hedervärt men otydligt. Här brukar man tala om målgruppssegment.Om vi tänker att alla människor i världen representeras av en stor tårta som är fulla med olika smaker. Du tar en liten bit som har en unik kombination av smakerna, ungefär så är ett segment. Du tar ut en del av befolkningen som har likartade levnadsmönster, konsumtionsmönster, intressen och passioner. Om vi nu förvandlar tårtbiten till en piltavla och sätter den på en vägg med en massa piltavlor som var för sig representerar ett målgruppssegment så får du en bild av hur utgångsläget ser ut för marknadsföraren. Det du vill kommunicera, ditt budskap är spetsen på den pil du håller i handen och ska kasta.De två vanliga sätten att kommunicera är följande:Kasta din pil slumpartat. Den kanske träffar mitt i prick men eftersom det är feltavla så ger den inga poäng utan det betraktas som SPAM. Kasta din pil på rätt piltavla, kanske t. o m mitt i prick. Dessvärre är ditt budskap och dina argument inte vassa nog och pilen fastnar inte kvar utan försvinner bort med övrigt medialt brus.
I likhet med att du talar engelska med en engelskspråkig som inte kan svenska så måste du också anpassa din kommunikation till den som är mottagare.Att marknadsföra till ”alla” är hedervärt men otydligt. Här brukar man tala om målgruppssegment.Om vi tänker att alla människor i världen representeras av en stor tårta som är fulla med olika smaker. Du tar en liten bit som har en unik kombination av smakerna, ungefär så är ett segment. Du tar ut en del av befolkningen som har likartade levnadsmönster, konsumtionsmönster, intressen och passioner. Om vi nu förvandlar tårtbiten till en piltavla och sätter den på en vägg med en massa piltavlor som var för sig representerar ett målgruppssegment så får du en bild av hur utgångsläget ser ut för marknadsföraren. Det du vill kommunicera, ditt budskap är spetsen på den pil du håller i handen och ska kasta.De två vanliga sätten att kommunicera är följande:Kasta din pil slumpartat. Den kanske träffar mitt i prick men eftersom det är feltavla så ger den inga poäng utan det betraktas som SPAM. Kasta din pil på rätt piltavla, kanske t. o m mitt i prick. Dessvärre är ditt budskap och dina argument inte vassa nog och pilen fastnar inte kvar utan försvinner bort med övrigt medialt brus.
Målet för er marknadsföring är att träffa rätt piltavla mitt i prick, och att er pil ska sitta kvar. Om ni arbetar på annat sätt så kommer era insatser försvinna i det mediala bruset.
I likhet med att du talar engelska med en engelskspråkig som inte kan svenska så måste du också anpassa din kommunikation till den som är mottagare.Att marknadsföra till ”alla” är hedervärt men otydligt. Här brukar man tala om målgruppssegment.Om vi tänker att alla människor i världen representeras av en stor tårta som är fulla med olika smaker. Du tar en liten bit som har en unik kombination av smakerna, ungefär så är ett segment. Du tar ut en del av befolkningen som har likartade levnadsmönster, konsumtionsmönster, intressen och passioner. Om vi nu förvandlar tårtbiten till en piltavla och sätter den på en vägg med en massa piltavlor som var för sig representerar ett målgruppssegment så får du en bild av hur utgångsläget ser ut för marknadsföraren. Det du vill kommunicera, ditt budskap är spetsen på den pil du håller i handen och ska kasta.De två vanliga sätten att kommunicera är följande:Kasta din pil slumpartat. Den kanske träffar mitt i prick men eftersom det är feltavla så ger den inga poäng utan det betraktas som SPAM. Kasta din pil på rätt piltavla, kanske t. o m mitt i prick. Dessvärre är ditt budskap och dina argument inte vassa nog och pilen fastnar inte kvar utan försvinner bort med övrigt medialt brus.
Medialt brus kallas all den ej önskade information som vi dagligen utsätts för. I bästa fall lagras informationen endast i mottagarens undermedvetna och i sämsta fall blir den aktivt o-önskad och mottagaren skapar en negation till budskapet. Positionera innebär att öka sin position på en marknad, för att bli mer framgångsrik och få ett bättre marknadsläge. Differentiera innebär att särskilja sin produkt/tjänst/åsikt/organisation på ett sätt som ger en fördel för mottagaren att använda just er jämte övriga som erbjuder samma sak. Branding innebär att aktivt arbeta med att stärka ett varumärke.
Medialt brus kallas all den ej önskade information som vi dagligen utsätts för. I bästa fall lagras informationen endast i mottagarens undermedvetna och i sämsta fall blir den aktivt o-önskad och mottagaren skapar en negation till budskapet. Positionera innebär att öka sin position på en marknad, för att bli mer framgångsrik och få ett bättre marknadsläge. Differentiera innebär att särskilja sin produkt/tjänst/åsikt/organisation på ett sätt som ger en fördel för mottagaren att använda just er jämte övriga som erbjuder samma sak. Branding innebär att aktivt arbeta med att stärka ett varumärke.
Medialt brus kallas all den ej önskade information som vi dagligen utsätts för. I bästa fall lagras informationen endast i mottagarens undermedvetna och i sämsta fall blir den aktivt o-önskad och mottagaren skapar en negation till budskapet. Positionera innebär att öka sin position på en marknad, för att bli mer framgångsrik och få ett bättre marknadsläge. Differentiera innebär att särskilja sin produkt/tjänst/åsikt/organisation på ett sätt som ger en fördel för mottagaren att använda just er jämte övriga som erbjuder samma sak. Branding innebär att aktivt arbeta med att stärka ett varumärke.
Medialt brus kallas all den ej önskade information som vi dagligen utsätts för. I bästa fall lagras informationen endast i mottagarens undermedvetna och i sämsta fall blir den aktivt o-önskad och mottagaren skapar en negation till budskapet. Positionera innebär att öka sin position på en marknad, för att bli mer framgångsrik och få ett bättre marknadsläge. Differentiera innebär att särskilja sin produkt/tjänst/åsikt/organisation på ett sätt som ger en fördel för mottagaren att använda just er jämte övriga som erbjuder samma sak. Branding innebär att aktivt arbeta med att stärka ett varumärke.
