20121227 UPyD. SID sobre la encuesta de satisfacción realizada entre el personal de URA - Agencia Vascadel Agua (714).pdf
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3. Evolución temporal       De los aspectos que se han evaluado, comparando respecto hace un año, crees que han mejorado, ...
Análisis Lateral / Avda de los Olmos 1, Oficina 125 / 01013 / Vitoria-Gasteiz / 945. 121.783                              ...
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20121227 upyd sid_sobre_la_encuesta_de_satisfaccion_realizada_entre_el_personal_de_ura_-_agencia_vasca_del_agua_714

  1. 1. 20121227 UPyD. SID sobre la encuesta de satisfacción realizada entre el personal de URA - Agencia Vascadel Agua (714).pdf
  2. 2. Pá g in a de ja da en bl an co in te nc io na da m en te
  3. 3. 20130125 GV. Respuesta a SID de UPyD sobre la encuesta de satisfacción realizada entre el personal deURA - Agencia Vascadel Agua (1230).pdf INGURUMEN ETA LURRALDE DEPARTAMENTO DE MEDIO AMBIENTE POLITIKA SAILA Y POLÍTICA TERRITORIAL 10-114-SOLIC.- 10/10/07/02/0019 Legebiltzarkide estimatua: Estimado parlamentario: Zuk aurkeztutako 10/10/07/02/0019 En respuesta a su Solicitud de informazio-eskaerari erantzuna información 10/10/07/02/0019, adjunto emateko, honekin batera doakizu URA- remitimos información solicitada sobre Uraren Euskal Agentziako langilen la encuesta de satisfacción realizada artean egindako asebetetze inkestari entre el personal de URA-Agencia buruzko informazioa Vasca del Agua. Ana Isabel Oregi Basterrika CONSEJERA DE MEDIO AMBIENTE Y POLÍTICA TERRITORIAL Vitoria-Gasteiz a 23 de enero de 2013 Donostia – San Sebastián, 1 – Tef. 945 01 98 24 – Fax 945 01 98 54 – 01010 Vitoria-Gasteiz
  4. 4. Pá g in a de ja da en bl an co in te nc io na da m en te
  5. 5. Estudio de satisfacción interna URA Noviembre 2011 Cuestionario autorrellenado“Estudio de satisfacción interna” 7
  6. 6. Estudio de satisfacción interna URA Noviembre 2011 PresentaciónBuenos días/tardes, esta encuesta tiene como finalidad conocer las opiniones de los empleados de URA, Agencia Vasca del Agua,relacionados con distintos aspectos de satisfacción personal con esta institución y los compañeros.Esta investIgación sólo tendrá utilidad si el cuestionario es respondido con total libertad y sinceridad. Tanto su identidad como lainformación que nos facilite permanecerán en el más absoluto anonimato. Las respuestas que nos proporciones serán utilizadas única yexclusivamente para agregarlas estadísticamente con las que nos faciliten otras personas que ya han sido entrevistadas y no tendrás queconsignar su nombre en ningún lugar.Para una correcta cumplimentación de la encuesta, os solicitamos vuestra colaboración y que contempléis unas sencillas instrucciones: • Leer atentamente las preguntas y contestar con el máximo rigor posible todas y cada una de ellas. • Las valoraciones de cada pregunta van de 0 a 6 donde 0 expresa vuestro total desacuerdo, 6 máximo acuerdo y 3 ni acuerdo ni desacuerdo. A este respecto, es necesario un compromiso por vuestra parte con el fin de que no os quedéis siempre en una respuesta neutral, sino que seáis consecuentes con la realidad de vuestro entorno laboral y la valoréis en su justa medida. • Marcar con un círculo el número de cada opción seleccionada de manera clara y concreta. • En caso de error en la selección, tachar con una cruz el círculo y marcar con otro círculo la opción correcta. • Cada pregunta debe contener una sola respuesta válida. NIVEL DE SATISFACCIÓN DESACUERDO ACUERDO 1. CONDICIONES DE TRABAJO Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total desacuerdo desacuerdo desacuerdo ni acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo Las condiciones físicas y ambientalesP1 (temperatura, instalaciones... ) en las que 0 1 2 3 4 5 6 desarrollo mi trabajo son adecuadas. Dispongo de los medios adecuados paraP2 0 1 2 3 4 5 6 realizar mis tareas diarias. Las condiciones de seguridad en las que realizo mi trabajo, de cara a evitar que seP3 0 1 2 3 4 5 6 produzcan riesgos para mi salud son adecuadas.P4 Considero satisfactorio los horarios 0 1 2 3 4 5 6P5 Considero satisfactorio el calendario laboral. 0 1 2 3 4 5 6 DESACUERDO ACUERDO 2. FORMACIÓN Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total desacuerdo desacuerdo desacuerdo ni acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo URA se ha ocupado de mi formación para miP6 0 1 2 3 4 5 6 puesto de trabajo. Considero adecuadas las posibilidades deP7 formación para mi desarrollo profesional que 0 1 2 3 4 5 6 me ofrece URA. URA se preocupa por las necesidades deP8 0 1 2 3 4 5 6 formación de los trabajadores. URA se preocupa por las peticiones deP9 0 1 2 3 4 5 6 formación de los trabajadores. Sólo se me encomiendan tareas para las queP10 0 1 2 3 4 5 6 tengo suficiente formación. En mi trabajo puedo poner en práctica misP11 0 1 2 3 4 5 6 conocimientos. 8
  7. 7. Estudio de satisfacción interna URA Noviembre 2011 3. PROMOCION Y DESARROLLO DESACUERDO ACUERDO Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total PROFESIONAL desacuerdo desacuerdo desacuerdo ni acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo El trabajo que desempeño me resulta muyP12 0 1 2 3 4 5 6 satisfactorio. Con las tareas y responsabilidades que meP13 asignan, el grado de aprovechamiento de mi 0 1 2 3 4 5 6 capacidad profesional es alta. En URA existe igualdad de méritos yP14 capacidades, iguales oportunidades de 0 1 2 3 4 5 6 promoción y desarrollo profesional. En URA me están ofreciendo oportunidadesP15 0 1 2 3 4 5 6 valiosas a mi nivel profesional. Las metas profesionales que me planteéP16 0 1 2 3 4 5 6 cuando entré en URA se alcanzarán. En términos de estabilidad laboral, consideroP17 0 1 2 3 4 5 6 que URA es una empresa segura. DESACUERDO ACUERDO 4. RECONOCIMIENTO Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total desacuerdo desacuerdo desacuerdo ni acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo Conozco los criterios que se tienen enP18 0 1 2 3 4 5 6 cuenta para valorar mi trabajo. En URA se valora y reconoce el trabajo bienP19 0 1 2 3 4 5 6 hecho. En URA se valora a las personas en funciónP20 de la calidad en el cumplimiento de sus 0 1 2 3 4 5 6 responsabilidades. Las responsabilidades en el trabajo estánP21 0 1 2 3 4 5 6 adecuadamente repartidas. Mis responsables saben reconocer cuandoP22 0 1 2 3 4 5 6 hago bien las cosas. Mi trabajo suele ser reconocido por nuestrosP23 0 1 2 3 4 5 6 usuarios/as. DESACUERDO ACUERDO 5. RETRIBUCIÓN Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total desacuerdo desacuerdo desacuerdo ni acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo La retribución bruta anual que recibo por miP24 0 1 2 3 4 5 6 trabajo es adecuada. La retribución que recibo en comparaciónP25 con otro grupo profesional me parece 0 1 2 3 4 5 6 adecuada. En otra empresa mi trabajo estaría peorP26 0 1 2 3 4 5 6 retribuido. DESACUERDO ACUERDO 6. RELACIÓN MANDO COLABORADOR Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total desacuerdo desacuerdo desacuerdo ni acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo Considero que la capacitación de miP27 responsable para ejercer las funciones que 0 1 2 3 4 5 6 le corresponden es adecuada. Mi responsable me da las orientaciones yP28 apoyo que necesito para el desempeño de 0 1 2 3 4 5 6 mi trabajo. El trato personal que mi responsable tieneP29 0 1 2 3 4 5 6 hacia mi es adecuado. En general la relación con mi responsable esP30 0 1 2 3 4 5 6 satisfactoria. Puedo contar con mis responsables para queP31 0 1 2 3 4 5 6 me ayuden si tuviera algún problema. 9
  8. 8. Estudio de satisfacción interna URA Noviembre 2011 DESACUERDO ACUERDO 7. PARTICIPACIÓN Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total desacuerdo desacuerdo desacuerdo ni acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo Participo en las decisiones cotidianas queP32 0 1 2 3 4 5 6 afectan a mi actividad. Las posibilidades de participar en la mejoraP33 del funcionamiento de las tareas diarias son 0 1 2 3 4 5 6 altas. Mi responsable propicia la aportación deP34 propuestas y sugerencias en cuestiones que 0 1 2 3 4 5 6 afectan a mi actividad. En URA mis sugerencias son tenidas enP35 0 1 2 3 4 5 6 cuenta. DESACUERDO ACUERDO 8. ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total desacuerdo desacuerdo desacuerdo ni acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo Conozco bien la estructura de URA, losP36 departamentos existentes y las actividades 0 1 2 3 4 5 6 que desarrollan. La organización del trabajo en miP37 0 1 2 3 4 5 6 departamento es adecuado. La coordinación entre los distintosP38 departamentos para la prestación de un 0 1 2 3 4 5 6 buen servicio es adecuada. Los esfuerzos realizados por URA paraP39 0 1 2 3 4 5 6 mejorar su funcionamiento son altos. DESACUERDO ACUERDO 9. AMBIENTE LABORAL Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total desacuerdo desacuerdo desacuerdo ni acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo En general la relación entre compañeros y elP40 ambiente de trabajo existente en mi 0 1 2 3 4 5 6 departamento es satisfactorio. El nivel de colaboración por razones deP41 trabajo que existe entre mi dirección y otras 0 1 2 3 4 5 6 direcciones es alto. Desearía encontrar un mejor ambienteP42 0 1 2 3 4 5 6 laboral en mi puesto de trabajo. Me siento reconocido profesionalmente porP43 0 1 2 3 4 5 6 mis compañeros.P44 URA facilita la acogida de nuevo personal. 0 1 2 3 4 5 6 DESACUERDO ACUERDO 10. COMUNICACIÓN INTERNA Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total desacuerdo desacuerdo desacuerdo ni acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo Tengo suficiente información para la correctaP45 0 1 2 3 4 5 6 ejecución de mi trabajo. Recibo información suficiente y adecuadaP46 sobre las decisiones tomadas por la 0 1 2 3 4 5 6 Dirección que me afectan. La información de mis responsables hacia miP47 0 1 2 3 4 5 6 es buena en calidad y fluidez. La información que doy a mis responsablesP48 0 1 2 3 4 5 6 es buena en calidad y fluidez. Recibo una comunicación e informaciónP49 suficiente y adecuada sobre los temas 0 1 2 3 4 5 6 fundamentales de URA. 10
  9. 9. Estudio de satisfacción interna URA Noviembre 2011 DESACUERDO ACUERDO 11. PERCEPCIÓN DE LA DIRECCIÓN Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total desacuerdo desacuerdo desacuerdo ni acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo Las decisiones que está tomando laP50 0 1 2 3 4 5 6 Dirección de URA me parecen adecuadas. La Dirección de URA es receptiva a losP51 0 1 2 3 4 5 6 problemas y demandas de los trabajadores. URA se involucra en las inquietudes deP52 0 1 2 3 4 5 6 nuestra sociedad. URA se preocupa por los problemas socialesP53 0 1 2 3 4 5 6 (Medioambiente, seguridad...). La calidad del servicio que se da a losP54 0 1 2 3 4 5 6 usuarios/as es satisfactoria. DESACUERDO ACUERDO SATISFACCIÓN GENERAL Total Bastante Algo Ni desacuerdo Algo Bastante Total desacuerdo desacuerdo desacuerdo ni acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo Me encuentro satisfecho en mi puesto deP55 0 1 2 3 4 5 6 trabajo.P56 Me siento “quemado “por mi trabajo 0 1 2 3 4 5 6 Cada año llego más cansado a mi puesto deP57 0 1 2 3 4 5 6 trabajo después de vacaciones.P58 Siento mucha presión en el trabajo 0 1 2 3 4 5 6P59. Elige los tres aspectos que más pueden influir en la mejora de tu satisfacción profesional teniendo en cuenta que hacen referencia alos bloques anteriores. Si tienes alguna duda respecto a lo que se refieren, no tienes más que volver a leer las preguntas que contienen: Marcar con una X en 3 aspectos 1 Condiciones de trabajo (Medios, seguridad, horario, calendario,...) 2 Formación 3 Promoción y desarrollo profesional 4 Reconocimiento al trabajo realizado 5 Retribución 6 Relación con mando - colaborador 7 Posibilidades de participación 8 Organización y funcionamiento 9 Ambiente Laboral 10 Comunicación interna 11 Percepción de la direcciónP60. De los aspectos que se han evaluado, comparando respecto hace un año, crees que han mejorado, empeorado o siguen igual... Mejorado Igual Empeorado 1 Condiciones de trabajo (Medios, seguridad, horario, calendario,...) 3 2 1 2 Formación 3 2 1 3 Promoción y desarrollo profesional 3 2 1 4 Reconocimiento al trabajo realizado 3 2 1 5 Retribución 3 2 1 6 Relación con mando - colaborador 3 2 1 7 Posibilidades de participación 3 2 1 8 Organización y funcionamiento 3 2 1 9 Ambiente Laboral 3 2 1 10 Comunicación interna 3 2 1 11 Percepción de la dirección 3 2 1P61. Si crees preciso incluir alguna consideración o comentario más puedes hacerlo a continuación: 11
  10. 10. Estudio de satisfacción interna URA Noviembre 2011 POR FAVOR NO OLVIDE RELLENAR LOS SIGUIENTES DATOS DE CLASIFICACION LOS DATOS DE CLASIFICACIÓN SERAN UTILIZADOS SALVAGUARDANDO SIEMPRE EL SECRETO ESTADÍSTICO Y LA CONFIDENCIALIDAD PERSONALD1. Edad: __________ D4. Antigüedad en la empresaD2. Sexo Menos de 1 año 1Hombre 1 De 1 a 2 años 2Mujer 2 Más de 2 años 3D3. Labor desempeñada: D5. ¿Tienes personas a tu cargo?Jefatura/dirección 1 Si 1Responsable 2 No 2Administrativo 3Técnico 4 D6. Vinculación LaboralAnalista 5Auxiliar 6 Eventual 1Inspector 7 Fijo 2Ayudante 8 Funcionario 3Ordenanza 9 Otros: especificar: ____________________________Otros 10D7. Nivel de instrucción exigible para el puesto de trabajo:1. Ningún estudio (analfabeto, primarios sin terminar, EGB sin terminar).2. Estudios que normalmente se terminan a los 14-15 años, sin estudios posteriores (Primarios terminados, Bachiller Inferior, EGBterminado, Formación Profesional primer grado).3. Estudios que normalmente se terminan entre los 16-19 años, sin estudios posteriores (Bachiller Superior, Formación Profesional 2ºgrado, BUP, COU).4. Estudios Universitarios de Grado Medio (terminados), o Estudios Universitarios Superiores sin terminar con 3º aprobado o completo(Estudios Medios, Diplomados, Peritos, Ingenieros o Arquitectos técnicos –aparejadores- y Facultades o Ingeniería Superior sin terminar)5. Estudios Universitarios Superiores terminados (Licenciados, Doctores.. ). 12
  11. 11. 1
  12. 12. Informe de resultados: “Estudio de satisfacción interna de URA” Junio 2012Análisis Lateral / Avda de los Olmos 1, Oficina 125 / 01013 / Vitoria-Gasteiz / 945. 121.783 2
  13. 13. “Estudio de introducción pág.4 01 02satisfacción internade URA” objetivos pág.6 metodología pág.8 03 informe de resultados pág.10 04 3
  14. 14. “Estudio de satisfacción interna de URA” 01/ introducción 4
  15. 15. 01/ introducción En el presente documento Análisis Lateral presenta a Ura, Agencia Vasca del Agua, el informe de resultados de la investigación “Estudio de satisfacción interna de URA”. El principal objetivo de esta investigación ha sido el de conocer la opinión, percepción y valoraciones de la plantilla de URA acerca de diferentes aspectos relacionados con esta entidad. Para ello, se facilitó a toda la plantilla de URA un cuestionario el cual debían rellenar y entregar a Análisis Lateral, para su análisis. En todo el proceso, se garantizaba el anonimato de todas las respuestas y opiniones recogidas. En las siguientes páginas se presentan cuáles han sido los objetivos de información que han guiado la investigación, así como la metodología utilizada. Asimismo, en el informe de resultados se presenta toda la información recabada, dando respuesta de este modo al objetivo principal del estudio. 5
  16. 16. “Estudio de satisfacción interna de URA” 02/ objetivos 6
  17. 17. Estudio de satisfacción interna de URA 02/ objetivos Objetivo principal: conocer cuál es la percepción, las opiniones y valoración del personal de URA sobre los siguientes temas internos:•Condiciones de trabajo.•Formación.•Promoción y desarrollo profesional.•Reconocimiento.•Retribución.•Relación mando-colaborador.•Participación.•Organización y funcionamiento.•Ambiente laboral.•Comunicación interna.•Percepción de la dirección.•Satisfacción general. 7
  18. 18. “Estudio de satisfacción interna de URA” 03/ metodología 8
  19. 19. Estudio de satisfacción interna de URA 03/ metodologíaMetodología cuantitativaMetodología: Encuesta autorrellenada.Instrumento de obtención Cuestionario con preguntas cerradas y abiertas.de información: Elaborado por Análisis Lateral bajo la supervisión de URA. Estudio de tipo censal.Tipo de muestreo: URA ha facilitado el cuestionario a toda la plantilla de sus diferentes oficinas.Perfil del universo: Trabajadores de URA, un total de 154 personas.Ámbito: Oficinas de URA en Euskadi.Muestra obtenida: Se han recogido un total de 34 cuestionarios.Error muestral: Para un nivel de confianza del 95% en los datos globales, ±14,9% . 9
  20. 20. “Estudio de satisfacción interna de URA” 04/ resultados 10
  21. 21. índiceEstudio de satisfacción interna de URA 0. Perfil participantes 1. Resumen atributos 2. Resultados atributos testados 3. Evolución temporal 11
  22. 22. índiceEstudio de satisfacción interna de URA 0. Perfil participantes 1. Resumen atributos 2. Resultados atributos testados 3. Evolución temporal 12
  23. 23. 0. Perfil participantes El índice de participación en el estudio ha sido bajo: 34 personas han respondido el cuestionario. En la oficina Central sehan recogido 22 cuestionarios, 3 en la oficina de Cuencas Cantábricas Occidentales, 5 en la oficina Cuencas CantábricasOrientales y 4 en la oficina de Cuencas Mediterráneas. Con este índice de respuesta, el margen de error de la investigación sesitúan en un ±14,9%, lo cual supone un bajo nivel de representatividad de los resultados obtenidos. A priori, este bajo índice de respuesta, se podría traducir en desinterés y apatía entre la plantilla de URA ante posiblesprocesos de mejora emprendidos. Es importante a la hora de interpretar los datos obtenidos, conocer el perfil de las personas que han participado. En estesentido, hay que tener en cuenta asimismo, cómo de los 34 cuestionarios recogidos, el 38,2% tampoco ha proporcionado estainformación. Esta información se compara con el universo de la plantilla actual de URA en las siguientes tablas. Entre las personas que han respondido al cuestionario, su perfil considerando la labor que desempeñan, es la siguiente: Oficina Cuencas Oficina Cuencas Oficina Cuencas Labor desempeñada Oficina Central Total Plantilla URA Cantábricas Occidentales Cantábricas Orientales Mediterráneas Jefatura/Dirección - - - - - 5% Responsable 27,3% - - - 17,6% 11% Administrativo - - 20,0% - 2,9% 16% Técnico/Asesor 31,8% 100,0% 20,0% - 32,4% 36% Auxiliar - - 20,0% - 2,9% 3% Inspector - - - 50,0% 5,9% 8% Ayudante - - - - - 20% Ns/Nc 40,9% - 40,0% 50,0% 38,2% - Total 22 3 5 4 34 154 13
  24. 24. 0. Perfil participantes Perfil de las personas que han respondido al cuestionario Oficina Cuencas Cantábricas Oficina Cuencas Oficina Cuencas Labor desempeñada Oficina Central Total Plantilla URA Occidentales Cantábricas Orientales Mediterráneas Jefatura/Dirección - - - - - 8 Responsable 6 - - - 6 17 Administrativo - - 1 - 1 24 Técnico/Asesor 7 3 1 - 11 56 Auxiliar - - 1 - 1 4 Inspector - - - 2 2 12 Ayudante 31 Ns/Nc 9 - 2 2 13 - Total 22 3 5 4 34 154 ¿Tienes personas a tu Oficina Cuencas Cantábricas Oficina Cuencas Oficina Cuencas Oficina Central Total Plantilla URA cargo? Occidentales Cantábricas Orientales Mediterráneas Si 6 - 1 - 7 25 No 5 3 2 2 12 129 Ns/Nc 11 - 2 2 15 - Total 22 3 5 4 34 154 Oficina Cuencas Cantábricas Oficina Cuencas Oficina Cuencas Vinculación laboral Oficina Central Total Plantilla URA Occidentales Cantábricas Orientales Mediterráneas Eventual 6 1 3 2 12 12 Fijo 4 - - - 4 4 Funcionario - 2 - - 2 2 Interino 1 - - - 1 - Dirección - - - - - 5 Ns/Nc 11 - 2 2 15 - Total 22 3 5 4 34 154 14
  25. 25. índiceEstudio de satisfacción interna de URA 0. Perfil participantes 1. Resumen atributos 2. Resultados atributos testados 3. Evolución temporal 15
  26. 26. 1. Resumen atributos En el cuestionario, se pedía a los entrevistados que valoraran diferentes ítems, un total de 58, los cuales se engloban en 11categorías. Las categorías definidas son las siguientes: 1. Condiciones de trabajo 7. Posibilidades de participación 2. Formación 8. Organización y funcionamiento 3. Promoción y desarrollo profesional 9. Ambiente Laboral 4. Reconocimiento al trabajo realizado 10. Comunicación interna 5. Retribución 11. Percepción de la dirección 6. Relación con mando - colaborador  De los resultados obtenidos, mostrados en la gráfica de la siguiente página, destacar lo siguiente:  Se registra un alto nivel de satisfacción respecto a las condiciones de trabajo y la relación mando-colaborador.  El nivel de satisfacción es también relativamente alto en lo referido a la retribución y el ambiente laboral.  El nivel de satisfacción es medio, tendiente a satisfactorio, en lo referido a las posibilidades de participación y la percepción de la dirección.  Respecto a la comunicación interna y la promoción y el desarrollo profesional, se percibe cierto nivel de insatisfacción.  Los aspectos relacionados con el reconocimiento al trabajo realizado, la formación y sobre todo, la organización y el funcionamiento, son los aspectos en los que mayor margen de mejora se percibe, siendo los peor valorados y que mayores índices de insatisfacción generan. 16
  27. 27. 1. Resumen atributos Nivel de satisfacción respecto a…. Escala de valoración INSATISFECHOS NEUTRO SATISFECHOS 0: Insatisfacción 2: Insatisfacción 4. Satisfacción 6. Satisfacción 1: Insatisfacción alta 3. Valoraciones neutras 5. Satisfacción alta muy alta media media muy altaSatisfacciónmuy alta 6,00 5,00 4,50 4,17 Principales aspectos de mejora 4,00 3,74 3,49 3,27 3,05Neutro 3,00 2,88 2,85 2,00 Satisfacción Satisfacción neutra con 2,46 2,41 2,22 media-alta 1,00 tendencia a satisfactoriaInsatisfacciónmuy alta 0,00 Base entrevistados: 33 17
  28. 28. 1. Resumen atributos  En este sentido, es importante asimismo conocer cuáles son los aspectos que según las opiniones de las propias personas consultadas, son los que en mayor medida pueden influir en su satisfacción profesional, por ello se pedía a los entrevistados que citaran los 3 más influyentes. Estos son los aspectos que resultarían claves de cara a aumentar su satisfacción profesional. Elige los tres aspectos que más pueden influir en la mejora de tu satisfacción profesional  Tal y como se observa en la tabla, hay dos aspectos con el mayor porcentaje de respuesta, que resultan fundamentales para un % Total Total amplio porcentaje de participantes en la consulta:Organización y funcionamiento 61,8% 21 Organización y funcionamiento.Formación 47,1% 16 Formación.Comunicación interna 32,4% 11 Estos dos aspectos, son asimismo los dos peor valoradosPromoción y desarrollo profesional 29,4% 10 por este colectivo, con una valoración de 2,22 y 2,41.Ambiente laboral 23,5% 8  En un segundo nivel, la comunicación interna y la promoción y elCondiciones de trabajo 17,6% 6 desarrollo profesional, son dos aspectos que consideran claves,Reconocimiento al trabajo realizado 17,6% 6 aspectos asimismo de entre los 5 peor valorados, con valoracionesRetribución 17,6% 6 del 2,88 y 2,85 respectivamente.Relación con mando - colaborador 17,6% 6Percepción de la dirección 17,6% 6  Por otro lado, el ambiente laboral, el quinto aspecto que másPosibilidades de participación 8,8% 3 influye en la satisfacción profesional de este grupo, obtiene pro elNs/Nc 8,8% 3 contrario una valoración bastante satisfactoria, del 3,49.Base 300,0% 34 18
  29. 29. índiceEstudio de satisfacción interna de URA 0. Perfil participantes 1. Resumen atributos 2. Resultados atributos testados 3. Evolución temporal 19
  30. 30. 2. Resultados atributos testados  En las siguientes páginas, se analiza el resultado de cada ítem testado, ítems que componen las 11 categorías sobre las que ya se han adelantado los resultados en las páginas precedentes. En cada gráfico se muestra cuál ha sido el grado de acuerdo con cada una de las afirmaciones propuestas a las personas entrevistadas, así como la satisfacción resultante de sus opiniones. De los resultados de los ítems analizados destacar lo siguiente: Items en los que manifiestan mayor nivel de Items en los que manifiestan mayor nivel de satisfacción: insatisfacción: Considero satisfactorio el calendario laboral: 5,06 Las responsabilidades en el trabajo están Considero satisfactorio los horarios: 5,03 adecuadamente repartidas: 1,52 URA se ha ocupado de mi formación para mi puesto de El trato personal que mi responsable tiene hacia mi trabajo: 1,64 es adecuado: 4,91 La coordinación entre los distintos departamentos para En general la relación entre compañeros y el la prestación de un buen servicio es adecuada: 1,79 ambiente de trabajo existente en mi departamento es Considero adecuadas las posibilidades de formación satisfactorio: 4,52 para mi desarrollo profesional que me ofrece URA: 1,91*Escala valoración: 0: total insatisfacción – 6: total satisfacción 20
  31. 31. 2. Resultados atributos testados 1. Condiciones de trabajo Grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo Valoración* 90,9% 5,03 Considero satisfactorio los horarios 3,0% 6,1% 87,9% 5,06 Considero satisfactorio el calendario laboral 6,1% 6,1% Dispongo de los medios adecuados para realizar mis tareas 75,8% 4,33 9,1% diarias 15,2% Las condiciones de seguridad en las que realizo mi trabajo, de 72,7% cara a evitar que se produzcan riesgos para mi salud son 21,2% 4,39 adecuadas 6,1% Las condiciones físicas y ambientales (temperatura, 57,6% instalaciones... ) en las que desarrollo mi trabajo son adecuadas 12,1% 3,67 30,3%Base entrevistados: 33*Escala valoración: 0: total insatisfacción – 6: total satisfacción 21
  32. 32. 2. Resultados atributos testados 2. Formación Grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo Valoración* 72,7% 4,06 En mi trabajo puedo poner en práctica mis conocimientos 18,2% 9,1% URA se preocupa por las peticiones de formación de las y los 39,4% 2,67 21,2% trabajadores 39,4% Considero adecuadas las posibilidades de formación para mi 30,3% 1,91 6,1% desarrollo profesional que me ofrece URA 63,6% Sólo se me encomiendan tareas para las que tengo 28,1% 2,25 9,4% suficiente formación 62,5% URA se ha ocupado de mi formación para mi puesto de 21,2% 1,64 trabajo 78,8% URA se preocupa por las necesidades de formación de su 18,2% 6,1% 1,85 personal 75,8%Base entrevistados: 33*Escala valoración: 0: total insatisfacción – 6: total satisfacción 22
  33. 33. 2. Resultados atributos testados 3. Promoción y desarrollo profesional Grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo Valoración* Con las tareas y responsabilidades que me asignan, el grado 57,6% 3,45 18,2% de aprovechamiento de mi capacidad profesional es alta 24,2% En términos de estabilidad laboral, considero que URA es una 50,0% 3,13 18,8% empresa segura 31,3% 48,5% 3,15 El trabajo que desempeño me resulta muy satisfactorio 9,1% 42,4% En URA me están ofreciendo oportunidades valiosas a mi 39,4% 2,55 12,1% nivel profesional 48,5% Las metas profesionales que me planteé cuando entré en 28,1% 28,1% 2,81 URA se alcanzarán 43,8% En URA existe igualdad de méritos y capacidades, iguales 28,1% 3,1% 2,00 oportunidades de promoción y desarrollo profesional 68,8%Base entrevistados: 33*Escala valoración: 0: total insatisfacción – 6: total satisfacción 23
  34. 34. 2. Resultados atributos testados 4. Reconocimiento Grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo Valoración* Mis responsables saben reconocer cuando hago bien las 54,5% cosas 24,2% 3,33 21,2% Mi trabajo suele ser reconocido por nuestras y nuestros 48,5% 30,3% 3,27 usuarios 21,2% 36,4% En URA se valora y reconoce el trabajo bien hecho 12,1% 2,55 51,5% Conozco los criterios que se tienen en cuenta para valorar mi 27,3% 15,2% 2,00 trabajo 57,6% En URA se valora a las personas en función de la calidad en el 21,2% 18,2% 2,06 cumplimiento de sus responsabilidades 60,6% Las responsabilidades en el trabajo están adecuadamente 12,1% 15,2% 1,52 repartidas 72,7%Base entrevistados: 33*Escala valoración: 0: total insatisfacción – 6: total satisfacción 24
  35. 35. 2. Resultados atributos testados 5. Retribución Grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo Valoración* 72,7% La retribución bruta anual que recibo por mi trabajo es 15,2% 4,15 adecuada 12,1% 53,1% En otra empresa mi trabajo estaría peor retribuido 3,75 21,9% 25,0% 45,5% La retribución que recibo en comparación con otro grupo 3,33 24,2% profesional me parece adecuada 30,3%Base entrevistados: 33*Escala valoración: 0: total insatisfacción – 6: total satisfacción 25
  36. 36. 2. Resultados atributos testados 6. Relación mando-colaborador Grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo Valoración* El trato personal que mi responsable tiene hacia mi es 84,8% 4,91 6,1% adecuado 9,1% 78,8% 4,48 En general la relación con mi responsable es satisfactoria 9,1% 12,1% Considero que la capacitación de mi responsable para ejercer 69,7% 3,91 6,1% las funciones que le corresponden es adecuada 24,2% Puedo contar con mis responsables para que me ayuden si 63,6% 15,2% 3,91 tuviera algún problema 21,2% Mi responsable me da las orientaciones y apoyo que necesito 63,6% 15,2% 3,64 para el desempeño de mi trabajo 21,2%Base entrevistados: 33*Escala valoración: 0: total insatisfacción – 6: total satisfacción 26
  37. 37. 2. Resultados atributos testados 7. Participación Grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo Valoración* Mi responsable propicia la aportación de propuestas y 69,7% 12,1% 3,85 sugerencias en cuestiones que afectan a mi actividad 18,2% 57,6% Participo en las decisiones cotidianas que afectan a mi 3,12 12,1% actividad 30,3% Las posibilidades de participar en la mejora del 54,5% 9,1% 3,15 funcionamiento de las tareas diarias son altas 36,4% 42,4% En URA mis sugerencias son tenidas en cuenta 27,3% 2,97 30,3%Base entrevistados: 33*Escala valoración: 0: total insatisfacción – 6: total satisfacción 27
  38. 38. 2. Resultados atributos testados 8. Organización y funcionamiento Grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo Valoración* Conozco bien la estructura de URA, los departamentos 33,3% 6,1% 2,48 existentes y las actividades que desarrollan 60,6% 24,2% Los esfuerzos realizados por URA para mejorar su 2,48 30,3% funcionamiento son altos 45,5% 24,2% La organización del trabajo en mi departamento es adecuado 12,1% 2,12 63,6% La coordinación entre los distintos departamentos para la 15,2% prestación de un buen servicio es adecuada 15,2% 1,79 69,7%Base entrevistados: 33*Escala valoración: 0: total insatisfacción – 6: total satisfacción 28
  39. 39. 2. Resultados atributos testados 9. Ambiente laboral Grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo Valoración* En general la relación entre compañeros y el ambiente de 84,8% 9,1% 4,52 trabajo existente en mi departamento es satisfactorio 6,1% Me siento reconocido profesionalmente por mis compañeros 51,5% 3,7 36,4% y compañeras 12,1% 50,0% URA facilita la acogida de nuevo personal 12,5% 3,22 37,5% Desearía encontrar un mejor ambiente laboral en mi puesto 43,8% 3,09 15,6% de trabajo 40,6% El nivel de colaboración por razones de trabajo que existe 39,4% entre mi dirección y otras direcciones es alto 24,2% 2,91 36,4%Base entrevistados: 33*Escala valoración: 0: total insatisfacción – 6: total satisfacción 29
  40. 40. 2. Resultados atributos testados 10. Comunicación interna Grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo Valoración* La información que doy a mis responsables es buena en 75,8% 18,2% 4,21 calidad y fluidez 6,1% La información de mis responsables hacia mi es buena en 45,5% 3,06 12,1% calidad y fluidez 42,4% Recibo información suficiente y adecuada sobre las 33,3% 9,1% 2,42 decisiones tomadas por la Dirección que me afectan 57,6% Tengo suficiente información para la correcta ejecución de mi 33,3% 2,61 15,2% trabajo 51,5% Recibo una comunicación e información suficiente y 27,3% adecuada sobre los temas fundamentales de URA 6,1% 2,12 66,7%Base entrevistados: 33*Escala valoración: 0: total insatisfacción – 6: total satisfacción 30
  41. 41. 2. Resultados atributos testados 11. Percepción de la dirección Grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo Valoración* URA se preocupa por los problemas sociales 61,3% 25,8% 3,71 (Medioambiente, seguridad...) 12,9% 41,9% 3,32 URA se involucra en las inquietudes de nuestra sociedad 41,9% 16,1% La calidad del servicio que se da a las personas usuarias es 36,4% 21,2% 2,88 satisfactoria 42,4% Las decisiones que está tomando la Dirección de URA me 33,3% 2,73 27,3% parecen adecuadas 39,4% La Dirección de URA es receptiva a los problemas y 30,3% demandas de los trabajadores 27,3% 2,61 42,4%Base entrevistados: 33*Escala valoración: 0: total insatisfacción – 6: total satisfacción 31
  42. 42. 2. Resultados atributos testados 12. Satisfacción general Grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo Valoración* 60,6% Me encuentro satisfecho/a en mi puesto de trabajo. 9,1% 30,3% 3,45 56,3% Siento mucha presión en el trabajo 6,3% 3,25 37,5% Cada año llego más cansado/a a mi puesto de trabajo 34,4% 28,1% 2,75 después de vacaciones. 37,5% 33,3% Me siento "quemado/a "por mi trabajo 24,2% 2,73 42,4%Base entrevistados: 33*Escala valoración: 0: total insatisfacción – 6: total satisfacción 32
  43. 43. índiceEstudio de satisfacción interna de URA 0. Perfil participantes 1. Resumen atributos 2. Resultados atributos testados 3. Evolución temporal 33
  44. 44. 3. Evolución temporal De los aspectos que se han evaluado, comparando respecto hace un año, crees que han mejorado, empeorado o siguen igual... Ns/Nc Mejorado Igual Empeorado Percepción de la dirección 17,6% 20,6% 61,8% Retribución 2,9% 17,6% 41,2% 38,2% Promoción y desarrollo profesional 2,9% 17,6% 23,5% 55,9% Comunicación interna 5,9% 17,6% 11,8% 64,7% Ambiente Laboral 5,9% 20,6% 14,7% 58,8% Reconocimiento al trabajo realizado 5,9% 17,6% 14,7% 61,8% Organización y funcionamiento 8,8% 17,6% 20,6% 52,9% Relación con mando - colaborador 8,8% 20,6% 17,6% 52,9% Formación 8,8% 20,6% 5,9% 64,7% Posibilidades de participación 14,7% 20,6% 58,8% 5,9% 20,6% Condiciones de trabajo 23,5% 44,1% 11,8%Base entrevistados: 33 Los tres aspectos considerados como claves para la satisfacción profesional de los entrevistados 34
  45. 45. Análisis Lateral / Avda de los Olmos 1, Oficina 125 / 01013 / Vitoria-Gasteiz / 945. 121.783 35

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