Prezentacija iz delavnice CRM - Izkoristite podatke o strankah in prodajte več. Delavnico je organiziralo podjetje Intera (http://www.intera.si), ki se ukvarja z razvojem poslovnih spletnih aplikacij. V ta namen smo razvili aplikacijo za upravljanje odnosov s strankami - Intrix CRM in aplikacijo za vodenje projektov - Intrix Project

1. Delavnica CRM Izkoristite podatke o strankah in prodajte več www.intera.si Uroš Žohar uros.zohar@intera.si GZS Ljubljana, 2.2.2010

3. Kaj je in kaj nam omogoča CRM

4. Dejstva, ki vodijo v razmišljanje uvedbe CRM

5. Kako pridobiti podatke o strankah in na crpodlagi le teh prodati več

6. Uvedba sistema CRM

7. Klasični ali On-Demand CRM

8. Kritične točke uvedbe

10. Od besed k dejanjem! Customer – Stranka...slediti svojim strankam skozi celoten prodajni cikel. Relationship – Odnos…usmerjen k strankam. Management – Upravljanje…z uporabo pridobljenih informacij lahko upravljamo s strankami.

11. Primer v praksi Stranka želi uveljavljati reklamacijo, vendar je sodelavec, ki je bil z njo v kontaktu, odsoten. Kako reagirati? Nimamo ustreznega mehanizma za hitro in učinkovito pridobivanje informacije o stranki Poiščemo ustrezne informacije o stranki in v najkrajšem možnem času uredimo reklamacijo Komunikacija poteka v napačni smeri Stranka je zadovoljna

13. Vsako leto izgubimo 10%-20% strank

14. Razočarana stranka slabo izkušnjo deli z vsaj 8 do 10 osebami

15. Pridobiti novo stranko nas veliko stane

16. Prodaja novi stranki stane 5-8x več, kot prodaja obstoječi

17. Obstoječe stranke so donosnejše od novih (manjše tveganje – dobre izkušnje – večji nakup)

19. MARKETING

20. VODENJE PROJEKTOV

21. PODPORA

23. Stranko imam, kako naprej? Pridobite podatke o stranki Beležite aktivnosti Ponudite stranki to kar rabi ob pravem trenutku

24. Podatke imam, kako naprej? Izvajajte aktivnosti s strankami Beležite aktivnosti Osredotočite se na donosne stranke

26. Dostopen - kjerkoli in kadarkoli

27. Varen - izniči se možnost izgube podatkov

28. Vodenje vseh informacij o strankah na enem mestu

29. Manj izgubljenih ali neizkoriščenih zaznav in priložnosti

30. Zmanjšanje časovnih izgub

31. Opominjanje na aktivnosti

32. Poveča se natančnost napovedi za prihodnje poslovanje

34. Kritične točke uvedbe sistema CRM Kultura zaposlenih ni zahtevala osredotočenosti na naročnika Zavračanje sprememb s strani uporabnika Premajhno vključevanje managementa Slabo definirana strategija Slaba kvaliteta podatkov CRM je orodje in ne rešitev

35. Klasičen ali On-Demand CRM?

37. Dosegljiv kjerkoli in kadarkoli

38. Varen

39. Vsebovati točno to kar je potrebno, nič več in nič manj

40. Osredotočite se na stranke

41. Zbirajte podatke in si beležite aktivnosti s strankami