2. Un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y
sostenidas a lo largo del tiempo.
Las Relaciones Públicas son:
Como se implementan Las Relaciones Públicas :
Tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos,
escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y
apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.
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3. Las relaciones interpersonales consisten
en la interacción recíproca entre dos o
más personas. Involucra los siguientes
aspectos: la habilidad para comunicarse
efectivamente, el escuchar, la solución
de conflictos y la expresión auténtica
de uno/una.
¿Qué son las relaciones interpersonales?
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4. "La práctica de las Relaciones Públicas es el arte y la ciencia social de
analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los lideres
de organizaciones y poner en práctica programas planificados de acción
que servirán a los intereses de la organización y del público”
Resumiendo
¿PARA QUE EXISTEN LAS RRPP?
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5. La filosofía de la organización que se traduce en una serie de acciones de
comunicación, generalmente de carácter informativo, cuyo objetivo
general es crear o modificar actitudes, creencias o conductas del público
objetivo. Un público objetivo que puede ser físico (una persona) o jurídico
(una empresa).
Entonces las RRPP , se trata de:
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6. Las RRPP nacen con un triple fundamento:
Por tanto, es imprescindible saber que las RRPP están íntimamente ligadas a los
principios políticos y morales de la democracia.
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7. Situación económica-social: debe ser la adecuada
(capitalismo y democracia).
Necesidades básicas para el ejercicio de las RRPP
Libertad política entendida como la ausencia de trabas o
impedimentos que limitan la libertad de expresión de la
voluntad de los ciudadanos.
Pluralidad partidaria: régimen de libertad y la posibilidad real
de ejercer el derecho a plantear alternativas de acuerdo con las
reglas democráticas.
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8. El modelo político está ligado al concepto de masa, y entonces es necesario
buscar las fuentes de las RRPP en los fenómenos de masificación, que a
principios de siglo eran muy débiles
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9. OBJETIVOS DE RRPP
Vincularse y relacionarse con otras personas
Mantener relaciones cordiales
Vínculos amistosos bajo ciertas reglas aceptadas por todos
Fundamentalmente en el reconocimiento y respeto por la persona humana.
A QUIÉN VA DIRIGIDO:
Objetivos con los públicos internos.
Objetivos con los públicos externos
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10. Cuadrante 1: “Le damos mal servicio y lo hacemos de mala gana”.
Cuadrante 2: “No tenga en cuenta nuestro mal servicio, somos encantadores”.
Cuadrante 3: “Somos muy competentes, pero muy antipáticos”.
Cuadrante 4: “Hacemos bien nuestro trabajo y con la máxima calidad”.
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11. Cada vez es más difícil lograr que los demás se interesen por lo que
hacemos.
De ahí que debamos ser nosotros mismos los que nos
encarguemos de despertar la atención de nuestros semejantes sobre
nuestra propia obra.
La Ética, Base de las Relaciones Públicas
"La simpatía abre las puertas, pero, es la
confianza la que la mantiene abierta. La
confianza se sustenta en el
comportamiento ético ésta es la base de
las relaciones públicas".
No podemos vivir aislados. Dependemos de nuestros
semejantes. Nuestro trabajo, nuestras ganancias y nuestro futuro
están en relación directa a la comprensión, cooperación y ayuda
que nos preste nuestro prójimo.
Es lógico que existiendo ésta interdependencia mutua,
debamos procurar que nos entiendan y nos aprecien.
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12. Este es el Slogan de las Relaciones Públicas. Así, "Hacerlo bien y Hacerlo
conocer" resume en pocas palabras el objetivo básico de las relaciones públicas.
Además de hacer bien lo que sea, debemos hacerlo conocer. Si nadie sabe lo bien
que hacemos algo, no tendremos clientes ni la sociedad sabrá lo que en su
beneficio podemos aportar.
"Hacerlo bien y hacerlo conocer".
Internet
Intranet
E-mail
Afiches
Comunicados de prensa
Revistas
Páginas WEB
Y otras
Para ello podemos usar diferentes medios:
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13. Rumores No-Técnicos: se dividen en dos:
Rumor "En Sueño": es el deseo de las personas de que algo suceda. Son
espontáneos y no agresivos.
Rumor "Espantajo": es el temor a que algo suceda.
Knapp decía que hay dos tipos de Rumores:
Rumores Técnicos: Es el Rumor agresivo. Es
orquestado e intencional. Se realiza para generar un
daño.
RUMOR.
El Rumor es la información que pasa de persona a
persona y circula de manera oficiosa (no oficial).
Rumor = Importancia (Interés) + Ambigüedad
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14. c)ETAPA ESTRATEGICA:
Puesta en Marcha del Plan
Información Comunicación
Control de Gestión (permanente) y Evaluación (periódica)
Corrección Eventual (para lo cual se reinicia todo el ciclo)
Funciones:
Este modelo consta de tres etapas sucesivas e interaccionadas que incluyen
a)ETAPA ESTRUCTURAL:
Investigación Preliminar
Diagnóstico de la Situación
Decisión sobre el Tipo de Plan fijación de Objetivos
Selección de Públicos
b)ETAPA LOGISTICA:
Determinación de Acciones y Medios
Presupuesto
Calendarización de actividades
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15. Definición:
Es un conjunto de creencias y asociaciones que perciben los distintos
públicos con relación a hechos comunicativos directos o indirectos que se
relacionan ya sea con una persona, producto, servicio, empresa o institución.
Una imagen permanece viva y activa solamente si es estimulada, recordada
y comunicada, vigilando su evolución y desarrollo mediante investigaciones
permanentes.
IMAGEN
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16. Componente Conceptual: es lo que la empresa quiere transmitir.
Componentes de la Imagen:
Los físicos, los conceptuales y los valorativos.
Componente Físico: es lo primero que se percibe.
Componente Valorativo: es el resultado de la articulación entre el
Componente Físico y el Componente Conceptual.
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17. Imagen Real: es la que percibe el publico que realmente se
relaciona con el producto.
.
Imagen Institucional: es la imagen que la empresa como entidad
articula en las personas.
Imagen Ideal
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18. Las relaciones públicas constituyen una
función asesora que tendrá a su cargo la
fijación de la política general de la empresa
y, por ende, su ubicación se encuentra al
lado de la presidencia o de la gerencia
general.
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19. Las Relaciones Públicas, el Ceremonial y Protocolo, se basan en el
Derecho Diplomático, que se define como representación exterior
de los Estados o instituciones. “Relación intelectual a través de
normas y prácticas”. Según tratadistas de Derecho Diplomático, se
establece como una necesidad de convivencia internacional, es
por ello que una de las responsabilidades más significativas es de
no ofender a ninguna persona, basado en el principio de la
equidad (Igualdad Jurídica de los Estados).
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20. El negociador se envuelve en una aureola sacra. Su misión
“fuente de honores y responsabilidades, se halla bajo la
protección de los dioses”, para llevarlas a cabo ante, su
evolución.
La Diplomacia moderna, con reglas ya establecidas, en que
el agente Diplomático se le reconocen sus privilegios e
inmunidades y es considerado como representante de un
Estado o institución y no como el “Alter ego” de un
soberano, se inicia sólo con el Congreso de Viena de
1815. Y se le llama “EL CODIGO DE LA CORTESIA
INTERNACIONAL”
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21. Se puede definir como el conjunto de normas y
disposiciones legales vigentes que, junto a los usos,
costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la celebración
de los actos oficiales
QUÉ ES EL PROTOCOLO
En otros muchos casos, la celebración de actos de carácter
privado que toman como referencia todas estas disposiciones,
usos, tradiciones y costumbres.
Pero el protocolo tiene que complementarse para cubrir todas
las necesidades que requieren el conjunto de actividades que
tienen lugar cuando en los actos oficiales se realizan otra serie de
actividades que se deben regular y organizar. Las actividades
públicas que realizan las autoridades tienen más componentes
que el mero protocolo.
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22. Tipos de protocolos
Estructural.
Protocolo encargado de crear las estructuras necesarias para el correcto desarrollo de un acto a
celebrar, en el que aún no interviene ningún tipo de formalidad o protocolo, propiamente dicho.
De gestión.
Apoyo al protocolo estructural mediante el que se controla y conduce todas las acciones que se
van a llevar a cabo. Es la gestión humana que tiene lugar durante el desarrollo del acto.
Protocolo de atención o asesoramiento personal.
Especialización consistente en la persona o personas a nuestro cargo.
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23. Protocolo en la mesa
Ingles
En el protocolo ingles el invitante e invitado se sientan en las cabeceras
de la mesa ( el anfitrión siempre debe quedar mirando la puerta de
entrada)
Francés el invitante e invitado se sientan en el centro de la mesa
2
1
5 6
7
3
4810
9
2
1 3
10
8
7
6
5
4
9
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32. ¿Las ensaladas como se sirven?
¿Como sentarse en la mesa ?
¿Como saludar a las autoridades ?
¿Puedo romper el protocolo en una ocasión ?
¿Con cuanto tiempo se envía una invitación ?
¿Bebidas alcohólicas?
¿Comidas a servir?
¿Como debo contestar el teléfono?
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33. Regalos
Para hacer un regalo no hay que buscar siempre una
ocasión. El regalo puede ser una muestra espontánea de
cariño, por ejemplo.
En cualquier caso, siempre debe tratar de agradar a la persona que recibe ese
regalo. No trate solamente de "cubrir" el compromiso con el regalo. De regalar por
regalar. Debe ponerle un poco de cariño para que el mismo sea algo más que un
simple regalo.
Pero lo mejor es centrarnos en las ocasiones en la que se debe hacer un
regalo o detalle a otra persona, de un forma casi "obligada" por
cuestiones de educación.
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34. En situaciones íntimas, se pude optar por dar dos besos a la
persona que saludamos.
Si las presentaciones se hacen cuando están todos de pié no hay más
que seguir las reglas anteriormente dadas. Pero hay otras situaciones:
1. Un caballero siempre se pone de pie cuando se le presenta a alguien, nunca
puede permanecer sentado.
2. Las señoras no tiene por que levantarse ante otras damas o los caballeros.
Pero si la persona es de edad avanzada, es correcto hacerlo. Si la señora es de
edad, es una actitud cordial el hacerlo, pero no obligatorio.
Presentaciones
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35. Buen Anfitrión
Un correcto anfitrión, se basa en las simples reglas de cortesía:
a la hora de recibir
presentar,
abrir una conversación
e incluso ofrecer una bebida.
Cuando invitamos a casa o en un determinado establecimiento, esto requiere
de una correcta organización y, sobre todo, debemos ofrecer un trato cordial
y agradable a todos nuestros invitados.
Sobre todo en reuniones pequeñas es normal que los
anfitriones se encarguen de una multitud de detalles,
desde recoger los abrigos, hasta servir unas copas.
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36. vestuario
La imagen personal es la carta de presentación que usted tiene hacia su
entorno: sus clientes, proveedores, entidades financieras, sus colaboradores,
etc., y no siempre es transmitida tal y cómo usted desea.
La utilización de determinados colores en su vestuario
conlleva mensajes ocultos de cómo se siente y lo que
desea transmitir. Estas pequeñas claves le ayudarán a
sentirse mejor y combinar armoniosamente su vestuario.
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39. La etiqueta se refiere a estilos, costumbres de públicos solemnes y el
protocolo se relaciona con lo diplomático y codifica las reglas que
prevalecen en el ceremonial.
2. ¿ A qué denominamos diplomacia y cortesía? ¿ Qué es un cuerpo
diplomático?
Cortesía: Es la demostración o acto para manifestar la atención, el respeto
ante las personas.
La cortesía es la base del ceremonial.
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40. Orden de precedencia ufro
Ceremonias mixtas ufro externos
Pasos en reuniones
Discursos
Tipo de conversación con personas de mayor liderazgo o educación
Tiempo de espera a una persona invitada a ceremonia
Como hacer que un jefe entienda que las actividades importantes no
deben ser a última hora.
El protocolo es importante para ser un buen relacionador@ public@
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41. Es el orden y ubicación que le corresponde a una autoridad, en
un acto o ceremonia, de acuerdo a su categoría.
PRECEDENCIA
Los inconvenientes desagradables siempre provienen
del desconocimiento del orden de precedencia o de
las fallas en su aplicación o interpretación.
La precedencia es el punto crucial y la base del ceremonial, ya que ésta
respeta las jerarquías y categorías de las personas y establece su ubicación
y orden de la estructura interna, tanto de los estados como en el ámbito
internacional.
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