O documento discute o design de softwares multiusuário, definindo-o como um aplicativo utilizado por diferentes pessoas para realizar atividades em conjunto, como cooperação, colaboração ou competição. Exemplos incluem Second Life, Orkut, Moodle e Skype. O documento também aborda categorias sociológicas relevantes para o design desses softwares, como motivação, identidade, cultura, espaço e tempo e coordenação.

1. Design de Softwares
Multi-usuário

2. Definição
• Aplicativo utilizado por diferentes pessoas para
realizar atividades em conjunto
• Cooperação, colaboração ou competição
• Conexão via redes

3. Exemplos
• Second Life e Orkut
• Moodle e Teleduc
• Skype
• Portais coorporativos
• Basecamp e Project
• Word

4. Arquitetura
Flash Media
Server
Apache MySQL
• Modular
• Cliente/servidor
• 4 camadas
• Interface é tudo
Flash

5. Módulos comuns
• Bate-papo
• Fórum
• Compartilhamento de tela
• Lousa interativa
• Aúdio/vídeo conferência

6. Software como mídia
Apostila de Engenharia Semiótica (de Souza et all)

7. Software como espaço social
Second Life, espaço ao pé da letra

8. Categorias Sociológicas
• Motivação
• Identidade
• Cultura
• Espaço e tempo
• Coordenação
• Aprendizado

9. Motivação
• Porque eu devo ir a este lugar?
• O que vou poder fazer lá?
• Quem vai estar lá?
• Do que eu preciso para ir?

10. Motivação e objeto
instrumentos
pessoas objeto resultado
regras divisão do trabalho
comunidade
A motivação é o que dá origem ao objeto

11. Minha rede social

12. Objetos compartilhados
livro
ENG
Object Sociality, Jyri Engestrom, jaiku.com e zengestrom.com

13. Apropriação do espaço
• Apropriação é mais que uso
• Envolvimento emocional
• Ações com intenção social MySpace

14. Identidade
• Artefatos como extensão do corpo
• Identidades projetadas
• Grupos
• Reputação
Orkut

15. Flogão
- Porque você deixa ilegível?
- Porque eu não quero
“aparecer”. Sou reservada...

16. Exercício
• Observar a apropriação de um software social
para a projeção da identidade
• Propor readaptações ao comportamento e
atividades dos usuários
• Documentação livre
• Duração: 10 min

17. Cultura
• História social
• Sistemas de classificação
• Movimentos de regulação

18. Cultura
“O significado surge não das coisas em si — a
realidade — mas a partir dos jogos de
linguagem e dos sistemas de classificação nos
quais as coisas estão inseridas. (...) A cultura
é nada mais do que a soma de diferentes
sistemas de classificação e diferentes
formações discursivas aos quais a língua
recorre a fim de dar significado às coisas”
Stuart Hall (1997)

19. Regulação da Cultura
• Censura
• Políticas
culturais
vertical
• Dicionários

20. Regulação da Cultura
vertical
horizontal
• Manifestações
populares
• Normas tácitas
• Wikis

21. Regulação da Cultura
• Anarquia
• Desordem
vertical
horizontal
• Resistência
• Subversão
• “Jeitinho brasileiro”
• Gambiarra

22. Regras nos Grupos do Flickr

23. Moderação horizontal no Digg.com

24. Fenômeno “maria-vai-com-as-outras”
Randall Munroe

25. Exercício
• Bolar um sistema de moderação para um
sofware social existente que desencoraje o
fenômeno maria-vai-com-as-outras
• Documentação livre
• Duração: 10 minutos

26. Esfera pública e privada
Mattias Arvola

27. Esfera pública e privada
Joe Malia

28. Um dos principais
problemas e
estimulantes do Orkut
era a publicidade
obrigatória do
Scrapbook.

29. Espaço e tempo
• “Design de Interação é o design de espaços
para a comunicação e interação” (Winograd)
• “O espaço provê contexto para o
movimento” (Saffer)
• “O recurso mais escasso deve ser o tempo das
pessoas” (Cooney)
• “Design de Interação é o design do
tempo” (Kovalchuke)

30. Time Machine, Mac OSX Leopard
A experiência se dá no espaço-tempo.

31. Interação síncrona
• Percepção de disponibilidade
• Negociação de turno
• Tempos de resposta (time lag)
• Maior presença do outro no discurso
• Mais fácil de chegar num consenso
• Menor controle

32. Disponibilidade
Negociação turno
MSN Messenger

33. Interação assíncrona
• Descontextualização - memória
• Encadeamento
• Distanciamento
• Maior controle

34. Chandler Project, um cliente de email integrado

35. Coordenação da atividade
instrumentos
pessoas objeto resultado
regras divisão do trabalho
comunidade

36. Definição de papéis
• Fluxo de trabalho (workflow)
• Responsabilidades
• Rotulação
• Flexibilidade

37. Regras de interação
• Controle de acesso
• Permissões e privilégios
• Regras de negócio

38. Aprendizado
• Transição de novato a veterano
• Participaçao periférica
• Status e poder
• Conhecimento social
• Ferramentas: funcionamento, operação e
utilidade

39. Desafios para o software social
• Utilidade e adequação
• Ambiente “artificial” e impessoalidade
• Suporte à negociação
• Leitura recomendada: It's Not Just Usability
http://www.joelonsoftware.com/articles/
NotJustUsability.html

40. Exercício
• Esboçar um software social para o
compartilhamento, discussão e solução dos
dramas humanos
• Identificar os papéis de usuários e privilégios
• Duração: 10 minutos

41. Obrigado!
Frederick van Amstel
designer de interação usabilidoido.com.br