Experience Research Mobile & Real Time Trends

1. 30. September 2013
USABILITY USER EXPERIENCE USER INTERFACE DESIGN
Experience Research
Mobile & Real Time Trends
Markus Murtinger murtinger@usecon.com

2. Inhaltsverzeichnis
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1.Über Uns
2.Was ist „Experience“?
3.Mobile & Real Time Trends
4.Take Aways

3. 3USECON | 2013
Über Uns

4. Über Uns
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• USECON ist ein international tätiges Beratungsunternehmen mit
Hauptsitz in Wien.
• Wir wurden 2001 als Spin-Off des renommierten außeruniversitären
Forschungsunternehmens CURE gegründet.
• Wir haben uns auf Beratungsleistungen für sämtliche Tätigkeiten im
Rahmen der benutzerorientierten Gestaltung von interaktiven Systemen
spezialisiert.
• Bei USECON steht der Mensch mit seinen Bedürfnissen, Erwartungen
und Verhaltensweisen im Zentrum unseres Interesses.
• Gemeinsam mit unserem Partner CURE verfügen wir über ein
internationales Team vom mehr als 40 Experten
(u.a. Design, Psychologie, Wirtschaft, Soziologie und IT/Technik).
Usability, User Experience & User Interface Design

5. Unsere Experience Welt

6. Entdecken Sie unsere Erlebnis Welt
USECON & CURE Quellen
Informieren Sie sich…
• www.usecon.com
• www.cure.at
• www.askus.at
• www.experiencetools.com
• www.ux-showroom.com
• www.experience-strategy.net
…und bleiben Sie mit uns in Kontakt!
www.facebook.com/usecon
www.twitter.com/usecon
www.flickr.com/usecon
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7. Auch ein Erlebnis
7Foto: Jason Campbell
Uns geht es aber um
die täglichen
„Erlebnisse“ von
Kunden und
Anwender

8. 8USECON | 2013
Was ist „Experience“?

9. Ein Mensch – Viele Erlebnisse – 24/7
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10. 10
Kundenanforderugnen ändern sich…
• Customer Experience
• User ExperienceWertvoll
• Usability
• VerlässlichkeitVerständlich
• Funktion
• WirtschaftlichkeitNützlich
1900
2010+

11. Was ist Experience (Research & Design)?
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Viele Faktoren und Berührungspunkte beeinflussen das Erlebnis
Sozialität
Spannung
Freude
Sicherheit
Emotion
Flow
Vertrauen
Ästhetik
Identität
Verlässlichkeit
Benutzer Situation Kontext
Spaß
Funktionalität
Akzeptanz
Usability
Interkulturalität

12. User Experience in Zahlen
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89%of consumers began doing business with
a competitor following a poor
customer experience.
86%will pay more for a better
customer experience.
Quelle: http://www.rightnow.com/files/analyst-reports/RightNow-Customer-Experience-Impact-Report-2011.pdf

13. Experience
Wünschenswert
Warum Experience Research wichtig ist

14. Experience ist …
definierbar
messbar
beeinflussbar
optimierbar

15. “Your customers don’t live in
spreadsheets; you need to go out
and talk to them to understand
who they are as people.”
Bruce Temkin
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16. 16USECON | 2013
Mobile & Real Time Trends
Entdecken Sie unsere Tools unter:
www.experiencetools.com

17. 17
Mobile & Real Time heißt
• Direkt im Umfeld der Personen (=Kontext)
• Messen dann, wenn Erlebnisse passieren (=Situation)
• Erlebnisse bei der Verwendung & Nutzung (=Aufgabe)
• Ergebnisse schnell und direkt auswerten & anzeigen

18. Mobile & Real Time Measurement
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Herausforderungen
• Mangelhafte User Experience beim Feedback geben
(ich will nicht – keine Zeit)
• Daher Niedrige Responsequoten und Schlechtere Datenqualität
• Neue Technische Konzepte zur Erhebung
• Neue Methoden und komplexere Settings
Zu Berücksichtigen
• Berücksichtigung des Kontextes (z.B.: wandern versus shoppen)
• Passende Darstellung von Interfaces (z.B.: Buttons, Skalen)
• Device Eigenschaften berücksichtigen (z.B.: Touch-Funktionalität)
• Einsatz von „Passender“ Technologie (z.B.: kein Flash, etc.)
• Zusätzliche Daten sammeln (z.B.: Lokalisierung, etc.)
• Einsatz eines Methoden-Mix (anhand der Ziele)

19. USECON | 2013 19
Trigger zu Mobilen Befragungen
Beim Verlassen des Shops getriggert durch SMS, QR Code, Rechnung, etc.

20. 20
Direkt im Kontext
Im Flieger - Am Klo
http://blogs.taz.de/reptilienfonds/2013/06/18/klo-kritiken-wo-bleiben-standardisierte-
evaluationen-fur-evaluationen/

21. 21
Verhalten messen (direkt in der Nutzung)
Face Reader und „Sitzkissen“
http://www.noldus.com/news/new-facereader-30 http://www.tekscan.com/Conformat-pressure-measurement

22. 22
Aus der Forschung - Messgeräte
Wearable Computing /
http://newlaunches.com/archives/wearable_stress_detectors.php news.ripley.za.net

23. 23
Share your Experience – Jetzt
Experience Tagebücher & Artefakte
www.experiencetools.com

24. Erlebnisse Manipulieren, Messen & Testen
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Restaurant of the Future – Experience Prototyping
Bilder: http://www.wageningenur.nl/en/Expertise-Services/Facilities/Restaurant-of-the-Future-4.htm

25. Einfach Feedback geben
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Point of Sales Feedback - Gestik
www.experiencetools.com

26. 26
Daten Visualisierung – Real Time
Dashboards – unterschiedliche Anzeigen und Infoquellen
www.experiencetools.com

27. Daten Visualisierung – Nach Web Bereichen
27www.experiencetools.com

28. 28USECON | 2013
Take Away

29. Kunden und Benutzer Erlebnisse …
(1) …sind messbar und somit plan- und gestaltbar.
(2) …sollten direkt im Kontext und der Situation gemessen werden.
(3) … müssen in die Produkt- und Serviceentwicklung (so früh wie
möglich) einfließen.
(4) … bringen Unternehmen auf neue Ideen, Sichtweisen und
ermöglichen somit Innovationen.
(5) … sind ein wesentlicher Differenzierungsfaktor im Wettbewerb.
5
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30. People‘s behavior makes sense if you
think of their goals, needs, and motives“
Thomas Mann

31. Kontakt
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Mag. Markus Murtinger
+43 (0)664/822 02 - 65
Director Consulting, Sales & Marketing
+43 (0)1/743 54 51 - 400
murtinger@usecon.com
Businesspark MARXIMUM
Modecenterstraße 17/Objekt 2, 1110 Wien, Österreich
www.usecon.com www.ux-events.com www.askus.at
Tel: +43 (0)1/743 54 51
Fax: +43 (0)1/743 54 51 30
E-Mail: office@usecon.com
Sie finden uns auch hier …
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