Der Schlüssel zur aktiven Nutzung von Enterprise Software am Beispiel einer mobilen CRM Smartphone Anwendung von update Software.

1. ONLINE WEBINAR
Der Schlüssel zur aktiven Nutzung von Enterprise
Software am Beispiel einer mobilen CRM Smartphone
Anwendung von update Software.
29. Jänner 2014

2. Über Uns
Usability, User Experience & User Interface Design
• USECON ist ein international tätiges Beratungsunternehmen mit
Hauptsitz in Wien.
• Wir wurden 2001 als Spin-Off des renommierten außeruniversitären
Forschungsunternehmens CURE gegründet.
• Wir haben uns auf Beratungsleistungen für sämtliche Tätigkeiten im
Rahmen der benutzerorientierten Gestaltung von interaktiven
Systemen spezialisiert.
• Bei USECON steht der Mensch mit seinen Bedürfnissen, Erwartungen
und Verhaltensweisen im Zentrum unseres Interesses.
• Gemeinsam mit unserem Partner CURE verfügen wir über ein
internationales Team vom mehr als 40 Experten
(u.a. Design, Psychologie, Wirtschaft, Soziologie und IT/Technik).
USECON | 2013
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3. Wozu
Usability
User Experience
User Interface Design?
USECON | 2013
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4. „As far as the customer is
concerned, the interface is the
product.“
-- Jef Raskin (2000)
Fotos: Wikipedia, Apple
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5. Was ist Usability?
Definition gemäß ISO 9241-210
Aufgaben
Effektiv
Effizient
Zufriedenstellend
Kontext
Illustration: Usecon
USECON | 2013
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6. USECON - User Experience & Usability
User Experience
Systemnutzung
vor
während
nach
Usability
USECON | 2013
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7. User Interface Design bedeutet…
…Entscheidungen zu treffen
Design hat die Aufgabe
• Bedeutung zu transportieren
• Benutzerprozesse und Aufgaben zu unterstützen
• Businessziele zu unterstützen

8. Usability
User Experience
User Interface Design
sind Business Tools
USECON | 2013
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9. Kundenanforderugnen ändern sich…
Prinzipien der Kundenloyalität
• Customer Experience
• User Experience
Wertvoll
Verständlic
h
2010+
• Usability
• Verlässlichkeit
• Funktion
• Wirtschaftlichk
eit
1900
Nützlich
USECON | 2013
Foto: Mercedes
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10. ROX – Return On Experience
Umsatztreiber
Kostensenker
Neue Produkte & Services
durch gezielte Innovation
Geringere Entwicklungskosten
durch geringere Flop-Rate
Höhere Margen
durch bessere Experience
Weniger Aufwand
bei Schulung & Support
Umsatzsteigerung
durch Weiterempfehlung
Niedrigere Absprungrate
durch hohe Kundenbindung
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11. Die 3 Us & CRM
USECON | 2013
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12. Zufriedenheit mit CRM Systemen
Die größten Potentiale: Datenqualität und Ergonomie
USECON | 2013
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13. Zufriedenheit mit CRM Systemen
Die größten Potentiale: Datenqualität und Ergonomie
Mangelnde Datenqualität: 29% der Befragten
Mangelnde Usability: 21%
USECON | 2013
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14. Nutzungskontext als wesentlicher Faktor
Anpassung an die Benutzerbedürfnisse
Situationen
Branchen
Fotos: Bechinie
USECON | 2013
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15. Warum ist User Experience im CRM wichtig?
Positiver ROI
copyright © 2013 | update software AG | 29.01.2014
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16. update User Interface: 1988 - 2014
copyright © 2013 | update software AG | 29.01.2014
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17. CRM.mobile
CRM on the road
copyright © 2013 | update software AG | 29.01.2014
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18. Was macht eine gute mobile CRM Lösung aus?
Prozessorientiert
statt
funktionsorientierter
Bedieneransatz
SIMPLICITY
Einfachheit durch
die Reduktion auf
das KontextRelevante
mobiles
CRM
PROCESS
O R I E N TAT I O N
USER
EXPERIENCE
Optimale
Nutzungsqualität
bei der Interaktion
mit der
Applikation
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19. CRM.mobile | Unique Selling Proposition
Kontext ist King
CRM.mobile erfüllt seinen eigenen Zweck – zur
richtigen Zeit, am richtigen Ort
Die Aufgabe zählt
Tasks & Prozesse stehen im Vordergrund – nicht
das Browsing
Mehr Ergonomie
Nutzerführung nach ergonomischen Prinzipien
Innovatives Design
Ansprechendes Design als Differenezierung
Endgerät selbst wählen
Eine Applikation für alle relevanten Plattformen
Maximale Flexibilität
Maßgeschneidert und individuell
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20. VIELEN DANK
Dipl. Ing. Christian Puhr
update Software AG |Produkt Manager
christian.puhr@update.com
0043 (1) 878 55 - 513
Mag. Michael Bechinie
USECON | Head of Experience Design
bechinie@usecon.com
0043 (1) 743 54 51 - 402