MobiliteaTime #6 - #TravelXperience

TRAVELXPERIENCE
Step Aboard Now!
Destination: Future of Mobile Travel.
MOBILI 
 tea time
#6 
 
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L’ETUDE EN UNE SLIDE
Des chiffres récents sur le marché, les
comportements des consommateurs
pour une étude de référence
Plus de 85 cas de marques, applications,
services ou innovations pour illustrer les
différentes tendances du marché et
inspirer les acteurs du Tourisme
Des interviews d’experts du secteur
pour apporter une vision sur le
marché et ses enjeux
Une méthodologie & une réflexion
user-centric pour l’élaboration de
cette étude
8 tendances du m-travel pour 2016
passées au crible
Une étude gratuitement accessible en
français et en anglais

3
PARTIE 1
FIRST, LET’S TIME TRAVEL / P.4
PARTIE 2
LE MOBILE DANS LA #TRAVELXPERIENCE / P.12
PARTIE 3
PROCHAINES DESTINATIONS ? / P.80
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SOMMAIRE

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I 
FIRST, LET’S
TIME TRAVEL!

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APRÈS-GUERRE, LE VOYAGE SE DÉMOCRATISE
Congés payés, 30 glorieuses, aviation... le voyage se démocratise
& devient mondial.
Le marché se concentre et les acteurs du tourisme passent d’une
dimension locale à une dimension internationale.
2000 2010 20201990

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L’AGENT DE VOYAGE SE PLACE AU COEUR DE
L’EXPERIENCE
Avant Internet, planiﬁer un voyage tout seul était long et 
complexe !
2000 2010 20201990

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INTERNET RÉVOLUTIONNE LA DISTRIBUTION DE L’OFFRE
DE VOYAGE
Poussés par le développement du e-commerce, les pure players
bousculent les acteurs traditionnels augmentant la concurrence et
offrant un accès plus direct à une offre démultipliée (packages,
comparateurs, discount…)
Le web a déclenché une véritable guerre des prix
Le web a fait de nous les principaux concurrents des agences
2000 2010 20201990

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LE WEB SOCIAL FAIT DE CHAQUE VOYAGEUR
UN PRESCRIPTEUR
L’arrivée des sites d’avis et des comparateurs change
profondément la manière de rechercher et décider, la
recommandation devient la première aide à la décision chez les
voyageurs.
Les media sociaux ont démarré une véritable « course
aux avis »
2000 2010 20201990

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LE MOBILE DEVIENT UN NOUVEAU COMPAGNON
DE VOYAGE
Le mobile s’est d’abord imposé sur la phase de réservation puis,
avec le développement de la connexion à l’étranger (3G/4G, WiFi et
forfait illimité) comme un véritable personal assistant pendant le
voyage.
Aujourd’hui, plus que du booking, le mobile propose
une myriade d’applications servicielles pour améliorer
l’expérience « on the go ».
2000 2010 20201990

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LE MOBILE, AU COEUR DU TOURISME C2C
L’économie C2C challenge les acteurs historiques en offrant des
alternatives moins coûteuses aux voyageurs et une nouvelle
manière de voyager, plus authentique et plus axée sur
l’hospitalité et le partage.
Le mobile a favorisé la démocratisation de cette ère, la plupart
de ces services étant mobile ﬁrst voire mobile only (Uber, Airbnb…)
2000 2010 20201990

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EN ROUTE VERS LE  
VOYAGEUR AUGMENTÉ
Evolution des réseaux (ﬁn du roaming),
démocratisation des wearables & objets
connectés, infrastructures connectées
(hôtels, avions, smart cities…) : le mobile
& la techno auront une place de + en +
grande dans la TravelXperience !
2000 2010 20201990

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II 
LE MOBILE DANS LA
TRAVELXPERIENCE

#TravelXperience (n.f)
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L’ensemble des interactions et émotions
ressenties par les voyageurs à chaque étape
du voyage.
RECHERCHE RÉSERVATION DÉPART SUR PLACEPRÉPARATION APRÈS

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VOYAGE
MOBILITÉ
MOBILE !
UN TERMINAL CLÉ
POUR PLANIFIER SON
VOYAGE
& AIDER LE VOYAGEUR
SUR PLACE !

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RÉSERVATIONRECHERCHE SUR PLACE
Le mobile est d’abord utilisé pour s’inspirer avant de
réellement planiﬁer son voyage.
Et 77%* le font sur mobile lors des « snacking
moments », en attendant un bus, en regardant la télé,
en mangeant, etc.
*Google Travelers Study 2014
des voyageurs débutent leur
processus de recherche en ligne
sur un appareil mobile.
Source : Online Marketing Strategies in Travel,
Juin 2015.
69%
LE MOBILE, POINT DE DÉPART DE LA
RECHERCHE
x2,5
Sur liligo.com, les recherches
sur mobile ont été multipliées
par 2,5 en 1 an.
Source : Liligo, 2014 vs 2013

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des réservations de dernières
minutes sur Booking viennent
des smartphones, d’où le
lancement de « Booking Now ».
Source : Booking, 2015.
50%
54%
Selon Kayak, 54% des
réservations d’hôtels via
mobile sont effectuées le
jour même.
Source : Google, 2014.
Source : Criteo Flash Travel Report 2015
Observez la part des réservations d’hôtels via mobile
qui augmente, plus le jour de check-in approche
La réservation de dernière minute se fait de
plus en plus sur terminal mobile. Phénomène
ﬂagrant sur l’hôtellerie, qui s’explique
notamment par une offre (gestion du yield) et
un usage (moins planiﬁé) poussant à la
réservation de dernière minute, sur place & en
local.
LE MOBILE, LA RÉSERVATION DE
DERNIÈRE MINUTE

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Globalement, les réservations via mobile ont doublé en 1
an*, démontrant ainsi qu’au-delà de l’achat de dernière
minute, la rapidité d’accès au smartphone, notamment via
des applications où les infos sont stockées, rend la
réservation plus simple.
Source : Criteo Flash Travel Report 2015
LE MOBILE, LA RÉSERVATION FACILITÉE
*Criteo Flash Travel Report 2015

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Site ou application, l’expérience de réservation mobile
doit être optimisée aﬁn de capter efﬁcacement ces
utilisateurs en phase d’achat.
LE MOBILE, LA RÉSERVATION FACILITÉE
83%
20%
sont allés chez un concurrent
Source : Google 2014
des voyageurs loisirs sont
déjà tombés sur un site non
optimisé pour le mobile et
seulement 23% ont continué
la navigation.
13%se sont plaints sur les
réseaux sociaux

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Pendant le voyage : la recherche locale augmente
incroyablement !
Les enjeux : 1# fournir la bonne information au bon
moment dans le bon contexte ! 
2# penser son site ou app pour trouver rapidement
l’information sur ce petit écran !
+184%
84%
utilisent pendant leur voyage
un moteur de recherche sur
leur mobile pour trouver la
bonne info.
Source : Google, 2014
Les requêtes locales ont bondi
de 184% sur mobile pendant
l’été 2015 par rapport été 2014.
Source : Think With Google, 2015
LE MOBILE, ESSENTIEL DANS  
LA RECHERCHE SUR PLACE
RECHERCHE SUR PLACERÉSERVATION

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54% consultent des informations
sur un lieu touristique
Source : Tourisme & Mobile, CCM Benchmark, 02/2015
52% cherchent des lieux à visiter,
des idées de parcours
36% partagent des photos
(réseaux sociaux…)
Orientation, information, prise de photo ou
encore partage, le mobile se transforme
progressivement en guide de voyage
personnalisé facilitant l’expérience du
voyageur :
98% des voyageurs considèrent
leur smartphone pendant le
séjour comme un compagnon de
voyage.
Source : hotels.com 2014
des gens utilisent Internet
pendant leurs vacances et 64%
via leur mobile
Source : Deloitte, 2015.
50%
LE MOBILE, NOUVEAU  
GUIDE DE VOYAGE
RECHERCHE SUR PLACERÉSERVATION

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BENOIT BOUFFART
DIRECTEUR DES PRODUITS, DE
L’EXPÉRIENCE CLIENT & DE
L’ACCÉLÉRATION
@ VOYAGES-SNCF.COM
L’IMPORTANCE DU MOBILE  
CHEZ VOYAGES-SNCF.COM
LE POINT DE VUE D’EXPERT
« Nos clients sont devenus mobile first. Pour la première année le
poids du mobile représente plus de la moitié de l’audience et 1/4
des transactions. Nous concevons la plupart de nos services en
mobile first par ailleurs. Le mobile reste une zone de créativité qui doit
nous permettre d’apporter encore plus de simplicité et d’efficacité à
nos clients. D’un point de vue business et conversion, c’est un canal
encore hypersensible avec des comportements très différents entre
le site et les applications mobiles. »

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A CHACUN
SON
VOYAGE
A CHACUN
SON
MOBILE
LE MOBILE EST UN VÉRITABLE COMPAGNON DE VOYAGE
TENANT UN RÔLE DIFFERENT SELON LES PROFILS

DANS LE MOBILE DU… GLOBE-TROTTER 2.0
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Maps pour se repérer partout, tout le temps !
Everalbum pour prendre 250 photos / jours
WhatsApp pour garder le contact
TripAdvisor pour connaître les avis
Google Traduction pour (se faire) comprendre
Un convertisseur de devises pour ne pas se faire arnaquer
L’app Horloges pour connaître le décalage de ses proches
Kayak pour comparer les prix des vols
Backpackr pour entrer en relation avec d’autres globe
trotters partageant les mêmes centres d’intérêt !
« Mon mobile c’est un peu Jim, mon copilote parfait »
ORIENTATION
EXPÉRIENCE
IMMERSIVE
ÉCHANGE
SOUVENIRS

DANS LE MOBILE DU… BUSINESS TRAVELER
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MyMail pour rassembler tous ses mails
Uber pour se déplacer en toute simplicité
Google Maps pour se repérer
Mes notes de frais pour suivre les dépenses professionnelles
Google pour la recherche locale
Skype pour les conférences call & appeler ses proches
Accorhotels pour ﬂuidiﬁer le check-in / check-out & services in hotel
Thalys e-Press&More pour se divertir pendant le trajet
« Mon mobile c’est un peu Marc, mon personal assistant »
ORIENTATION
& FACILITÉ DE
DÉPLACEMENT
RAPIDITÉ DES
SERVICES
CONNECTIVITÉ
OPTIMALE
FIDÉLISATION
Wallet pour rassembler ses cartes d’embarquement, tickets etc.

DANS LE MOBILE DES… VACANCIERS ENTRE AMIS
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Doodle pour tous se mettre d’accord sur les dates
Skyscanner pour voir les vols les moins chers & réserver
Airbnb pour regarder les maisons, plus rentables que l’hôtel
Les bons comptes entre amis pour gérer ses comptes entre amis
Google Doc pour rassembler nos idées d’activités
Time Out pour planiﬁer ses activités, restos, verres, expos !
Lydia pour se rembourser, parce que les bons comptes font les bons amis
Hyperlapse pour créer des vidéos fun en time lapse
« Mon mobile c’est un peu Marine, ma pote leader »
VOYAGER
MALIN
EXPÉRIENCE
FUN
ORGANISATION
& ADAPTABILITÉ

DANS LE MOBILE DES… VACANCIERS EN FAMILLE
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Expedia pour réserver vols, hôtels, activités
Hotels.com pour consulter les hôtels
HouseTrip pour réserver un logement plutôt qu’un hôtel
Marmara pour la facilité d’un Club all inclusive, l’accès aux services, activités
Rappels pour ne rien oublier avant le départ
Monument Tracker Family pour découvrir la ville de manière ludique
Currency pour ne pas se faire arnaquer sur la monnaie locale
Cewe pour créer un album photo, des coques, cartes postales & calendriers
« Mon mobile c’est un peu Anne, la super nanny »
ORGANISATION
PLANIFICATION
DÉCOUVERTE
SOUVENIRS
ACCOMPAGNEMENT
MédicamentsAZ pour savoir quoi faire en cas de bobo !

DANS LE MOBILE DU… COUPLE AMOUREUX
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Voyage Privé pour le voyage all inclusive de l’été !
Voyages-Sncf.com pour les weekends sur un coup de tête
Airbnb lorsque ces envies de weekends se concrétisent
Booking pour regarder les hôtels après avoir vu les appartements Airbnb
TripAdvisor pour être sûr de faire le bon choix
Time Out pour planiﬁer ses activités, restos, verres, expos !
City Mapper pour se repérer dans la ville
VSCO pour retoucher ses tonnes de photos avant de les publier sur Instagram
« Mon mobile c’est un peu Hitch, mon Love Guru »
QUALITÉ
& CONFORT
EXPÉRIENCE
INOUBLIABLE
Hyperlapse pour créer des vidéos en time lapse
PRESTATION
IRRÉPROCHABLE

TOUT AU LONG DE LA « USER JOURNEY » DU VOYAGEUR, DES FRICTIONS DEMEURENT…
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TROP DE PAPERASSECOMPLEXITÉ DE
RÉSERVATION & CRAINTE
D’AVOIR RATÉ LA BONNE
AFFAIRE
DIFFICULTÉ À TROUVER UN
VOYAGE PERSONNALISÉ
QUI NOUS RESSEMBLE
TROP D’ATTENTEPEUR DE MAL ÊTRE
PRÉPARÉ / NE PAS
S’ACCLIMATER
STRESS DU DÉPART &
DU VOYAGE

DÉCOUVRONS COMMENT LE MOBILE PEUT LEVER
CES FRICTIONS ET DEVENIR LE PILIER
D’UNE EXPÉRIENCE DE VOYAGE SANS COUTURE

8
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M - T R A V E L T R E N D S 2 0 1 6
ME MYSELF MY TRIP
SMART BOOKING
EXPERIENCE BEFORE BOOKING
ZERO EFFORT PLANNING
NO STRESS TRAVEL
LIKE A NATIVE
PIMP MY TRIP
MY TRIP MY STORY
1
2
3
4
5
6
7
8

RECHERCHE
RESERVATION
PREPARATION
SUR PLACE
POST-VOYAGE
LA  
#TRAVELXPERIENCE
MAP
Je veux un voyage
qui me ressemble !
Je veux partir mais je
sais pas où
ME MYSELF MY TRIP
Je ne sais pas quoi choisir il y
a trop de choix
Je veux être sûr de réserver
le moins cher
La flemme de tout comparer
je vais prendre un package
SMART BOOKING
J’ai peur de me
faire arnaquer par
les photos !
A quoi ressemble la
ville ?
ZERO EFFORT
PLANNING
Trop de trucs à prévoir, peur
d’oublier quelque-chose !
Que faire sur place ?
Je stresse de louper mon
avion !
Peur de perdre ma valise
Y’a trop de paperasse !
Y’a pas le wi-fi !
Je déteste l’attente !
NO STRESS TRAVEL
Comment je rejoins mon hôtel ?
Comment me repérer ?
Et si j’ai un accident ?
LIKE A NATIVE
PIMP MY TRIP
J’ai envie de services
J’ai envie de rapidité
J’ai envie de petits plus
Je partage en live mes photos !
MY TRIP MY STORY
J’ai envie de fréquenter les lieux
des habitants
Je partage toutes mes photos
sur Facebook & Instagram après
retouches
Je donne mon avis sur mon
hôtel et ce musée
Je mets 5 étoiles à ce resto
DEPART
P. 71
P. 68
P. 55 P. 49
P. 45
P. 39
P. 32P. 28
Je dois être à l’heure à mon
meeting !

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ME, MYSELF, MY TRIP
1Le mobile ou la recherche personnelle & contextualisée

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ME, MYSELF, MY TRIP1 Le mobile ou la recherche personnelle & contextualisée
les offres personnalisées
sont en hausse de 10 à
15% par an sur un marché
qui globalement stagne
Les Echos, 2015
10-15%
Les voyageurs planiﬁent tout, tout seuls. FAUX !
Les voyageurs se renseignent grâce au web, grâce à
leur proches, lisent des guides de voyage… Mais
face à la multiplicité des offres et des plateformes, ils
ont plus que jamais besoin de conseils personnalisés
pour les aider à choisir le « perfect trip » en
quelques clics.
Quoi de plus légitime pour la personnalisation que
le terminal le plus intime que l’on possède : le
mobile ?

Dites lui ce que vous aimez, il vous pousse la
destination de vos rêves. C’est également un
moteur de recherche vols / hôtels.  
http://bit.ly/1SQizEo
Utrip propose un voyage sur mesure et un
itinéraire en fonction des goûts et critères de la
personne.
http://bit.ly/1qqC4pR
1. ME, MYSELF, MY TRIP
Lancé par IBM, Wayblazer est un système
intelligent pour les professionnels qui délivre des
r e c o m m a n d a t i o n s p e r s o n n a l i s é e s e t
contextualisées aux voyageurs, avec le système
d’informatique cognitive Watson.  
http://bit.ly/1D69Sb8
Une app de booking last minute avec une
navigation pensée pour ce genre de
comportement, à la Tinder, avec une bonne
utilisation de la Data. Plus l’utilisateur va sur
l ’ a p p , p l u s l a r e c o m m a n d a t i o n e s t
personnalisée. 
http://bit.ly/1PBOnsD
Les sites et applications veulent ajouter
plus de conseil pour pallier le côté
« d é s h u m a n i s é » d e l e u r s
plateformes. De plus en plus d’acteurs
s’arment d’algorithmes performants
p o u r o f f r i r d e s i n f o r m a t i o n s
contextualisées et personnalisées.
Ainsi, plutôt que de rentrer par un
moteur de recherche basique, certains
proposeront une recherche selon le
proﬁl, les goûts et d’autres analyseront
la navigation des mobinautes pour
personnaliser au fur et à mesure les
informations qui leur sont poussées.
LES APPS MOBILES DEVIENNENT
« INTELLIGENTES »
UTRIP FLYKT
BOOKING NOW WAYBLAZER

1. ME, MYSELF, MY TRIP | LE POINT DE VUE D’EXPERT
« Le principal avantage du mobile pour le voyageur est d'avoir un
accès rapide à l'information, mais surtout un accès "en contexte"
et des services en plus. Les acteurs du Tourisme doivent réussir à se
saisir de la donnée récoltée pour leur pousser des services
personnalisés de manière contextualisée voire prédictive. C'est
d'ailleurs seulement et seulement s’il a accès à des services utiles et
différenciants que le voyageur acceptera de partager ses données. »
LA DONNÉE POUR PLUS DE
PERSONNALISATION / CONTEXTUALISATION
GUILLAUME POULAIN
RÉDACTEUR EN CHEF
@ TOM

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2Le mobile ou l’expérience comme meilleur critère de choix

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Le mobile ou l’expérience comme meilleur critère de choix
2
Aujourd’hui, le meilleur moyen d’avoir un « aperçu
réel » d’un hôtel ou d’une destination est de regarder
les photos de voyageurs sur TripAdvisor et autres
sites d’avis.
Demain, les guides rédigés par des voyageurs
eux-mêmes seront toujours plus plébiscités. 
 
Et pour toujours plus se projeter et être rassurés
avant de réserver, les voyageurs consulteront des
vidéos immersives à 360° via des casques de
réalité virtuelle ou tout simplement via leur
smartphone, ces technologies se démocratisant de
plus en plus.
des voyageurs préfèrent les
media sociaux, la vidéo et
les sites de photos pour
s’inspirer
Google Travelers Study 2014
83%

2. EXPERIENCE BEFORE BOOKING
Les avis sont très consultés pour faire
un choix mais les voyageurs ont besoin
de plus. Ils souhaitent désormais des
conseils directement issus des
voyageurs eux-mêmes ou des locaux.
Les guides collaboratifs où les
voyageurs élaborent des parcours pour
les autres, partagent leurs photos,
donnent leurs astuces pour voyager
malin et se fondre dans la culture vont
connaître encore plus de succès à
l’avenir, en complément des guides
touristiques traditionnels.
LES GUIDES COLLABORATIFS
ONT LE VENT EN POUPE
Minube est une application de guides
inspirationnels basés sur les expériences
des membres eux-mêmes : leurs conseils,
recommandations de visites, restaurants,
logements.
http://bit.ly/1TnxLsc
Une application d’itinéraires avec photos
des voyageurs, d’habitants locaux et des
explications du créateur de l’itinéraire. 
http://bit.ly/1Tny3iK
MINUBE ROUTES.GUIDE

« L'enjeu sur la recommandation, c'est surtout de passer du quanti au
quali ! Que valent 1000 avis d'inconnus si vous ne vous connaissez
pas ? Déjà, sont-ils de "vrais avis" ? Ensuite, 3 avis de vos proches
ont plus de valeur car ils savent si cette destination va vous plaire ou
non. C'est le constat des sociétés comme Recommend, qui se
positionnent sur l’hyper-prescription. Dans cette "guerre des avis"
qui touche le Tourisme, je pense que nous allons de plus en plus aller
vers cette logique d'avis d'experts et de réseau proche. »
LA RECOMMANDATION :
LES AVIS DES PROCHES ET DES EXPERTS PRIMENT
GUILLAUME POULAIN
RÉDACTEUR EN CHEF
@ TOM
2. EXPERIENCE BEFORE BOOKING | LE POINT DE VUE D’EXPERT

De la compagnie aérienne à hôtelière,
les marques investissent dans la réalité
augmentée pour projeter les clients et
futurs clients dans leurs univers et leur
donner envie.
Les drones seront également utilisés
pour immerger les voyageurs dans une
destination, à l’image du site
Travelbydrones qui permet de voir
différents lieux tout autour du monde à
travers la caméra d’un drone.
LA RÉALITÉ VIRTUELLE POUR
MIEUX DÉCOUVRIR
Le Val d’Oise a utilisé la réalité virtuelle via
Oculus Rift pour séduire les Tours opérateurs
Chinois via un ﬁlm immersif. 
http://bit.ly/1TkXYGJ
Thomas Cook a équipé ses agences en
Angleterre, Belgique & Allemagne en casques
Oculus Rift pour inspirer les clients, et permettre
de visiter les hôtels avant de réserver.  
http://bit.ly/1vMzSv9
La chaîne a équipé ses hôtels en casques de
réalité virtuelle faisant voyager dans 4
destinations où Marriott est implanté ainsi que
des cabines de téléportation avec des casques
Oculus Rift pour une immersion totale.  
http://bit.ly/1LrcQwB
La compagnie aérienne a développé une app en
réalité augmentée pour découvrir les avantages
de sa nouvelle classe Premium Economy. 
http://apple.co/1R5V5r4
THOMAS COOK VAL D’OISE
LUFTHANSA MARRIOTT

« On en est encore au début mais on va pouvoir faire de belles
choses avec. Pour le Tourisme, je vois un réel intérêt pour la phase
d'inspiration des voyageurs. J'imagine une cabine d'inspiration dans
laquelle vous pourrez vous rendre et visualiser un pays en réalité
augmentée, mais aussi faire appel à tous vos sens pour mieux vous
projeter : lumières, odeurs, humidité de l'air, chaleur, toucher... »
RÉALITÉ VIRTUELLE & AUGMENTÉE
POUR PLUS D’INSPIRATION
GUILLAUME POULAIN
RÉDACTEUR EN CHEF
@ TOM
2. EXPERIENCE BEFORE BOOKING | LE POINT DE VUE D’EXPERT

LA VIDÉO À 360° SE
DÉMOCRATISE
Youtube permet désormais de lire les vidéos à
360° sur sa plateforme. Le nombre de vidéos
disponibles augmente de jour en jour. 
http://bit.ly/20QTgDT
Facebook annonce le lancement des vidéos à
360° en lecture dans le feed d’actualité. Les
utilisateurs pourront les voir directement via leur
smartphone.  
http://bit.ly/1RCnAPP
Les différents équipements pour pouvoir filmer à
360° se développent et des alternatives moins
chères que certaines caméras permettent
aujourd’hui de filmer avec une qualité
convenable. Certains objectifs existent
également pour smartphone.
Google avec son Cardboard a permis la
démocratisation des vidéos en réalité virtuelle.
Pour un coût dérisoire, les utilisateurs peuvent
visionner toutes les vidéos à 360° sur Youtube
via leur smartphone. 
http://bit.ly/16tD4kp
FACEBOOK YOUTUBE
GOOGLE
Facebook et Youtube permettent de
visionner les vidéos à 360°, Google
permet d’expérimenter la réalité
virtuelle sans dépenser une fortune
dans un casque, les casques eux-
mêmes verront bientôt leur prix baisser
et les caméras pour filmer à 360° se
diversifient. Tous ces moyens vont
permettre de démocratiser la vidéo à
360° et il est facile d’imaginer que
demain, ce seront ces vidéos de
voyageurs que l’on consultera pour
s’immerger avant le départ.
CAMÉRAS

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SMART BOOKING
3Le mobile ou la réservation rapide & maligne

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SMART BOOKING3 Le mobile ou la réservation rapide & maligne
Après avoir choisi sa destination, le voyageur passe à
l’étape de réservation. Là, une multitude d’offres et
de plateformes s’offre à lui. Que choisir ? Comment
trouver le moins cher ? Comment ne pas passer des
heures et des heures à comparer ?
Le mobile peut être le meilleur allié du traveler
pendant cette étape en proposant à la fois des outils
de comparaison, des plateformes de prédiction
pour réserver plus malin et des outils gérant les
phases de recherche et de réservation à sa place.
Dans 42% des cas, le
mobile traveler utilise son
smartphone pour
rechercher des prix. 
Ipsos Moments that Matter Research, 2015
42%

3. SMART BOOKING
DE LA RECHERCHE MULTI-
PLATEFORME
AUX PLATEFORMES
MULTIMODALES
Plutôt que de chercher la meilleure
offre sur différentes plateformes, de
nouveaux outils proposent une
expérience complète et multimodale.
L’enjeu de ces applications ? Leur
capacité à agréger les différents ﬂux
de data et APIs pour assurer au
voyageur la prise en compte de toutes
les options possibles et tous les
acteurs du marché.
Application qui propose au voyageur de lui
indiquer son itinéraire en prenant en compte tous
les modes de transports possibles pour un trajet
porte-à-porte. 
http://bit.ly/1RITt8V
Pana est une équipe qui gère tout à votre place via
un tchat sur l’application. Moyennant un
abonnement, les « travel agents » s’occupent de
répondre à toutes vos exigences et vous réservent
le voyage parfait. 
http://bit.ly/1U5hJme
ROME2RIO PANA
ACCORHOTELS
AccorHotels a créé un moteur de recherche sur Twitter qui
fonctionne avec les emojis. Il sufﬁt d’envoyer un tweet à
@AccorHotels_Fr avec le hashtag #EmojiSearch et les emojis
correspondant à votre demande, puis le groupe propose une
ou plusieurs destinations en accord avec vos envies.  
http://bit.ly/22VxfVx

BENOIT BOUFFART
DIRECTEUR DES PRODUITS, DE L’EXPÉRIENCE
CLIENT & DE L’ACCÉLÉRATION
@ VOYAGES-SNCF.COM
3. SMART BOOKING | LE POINT DE VUE D’EXPERT
« Le « door to door » est un chantier stratégique pour nous même si cela ne concerne
pas 100% de nos clients. Le train c’est la porte à côté, voilà un des enjeux du door-to-
door. Proposer à des clients des trajets en porte à porte c’est aussi montrer que le train
peut vous amener partout (au Mont-Saint-Michel, au pied des stations de ski,…). Il s’agit
donc de rassurer le client sur la simplicité et l’accessibilité de son voyage pour lui
faire préférer le train. C’est un sujet très exigeant notamment en terme d’expérience
client car il nécessite de proposer de nombreuses informations sur un écran mobile.
Cela implique donc de concevoir des services chronoresponsive et géoresponsive
pour fournir au client la bonne information au bon moment. Aujourd’hui le voyageur peut
déjà accéder à de l’information autour du 1er et dernier kilomètre, booker son taxi, louer
des véhicules à destination sur notre site, il sait comment se rendre à la gare et à son
hôtel… Rapidement notre priorité sera de proposer de l’adresse à adresse pour une
recherche d’emblée plus complète. Nous voulons ﬂuidiﬁer au maximum l’expérience
utilisateur, qu’il sache facilement comment gérer ses correspondances, comment passer
d’un mode de transport à un autre (du train au bus par exemple).Tout cela sera
notamment incarné dans un espace « Mon Voyage » où le client pourra retrouver toutes
ses informations pour l’accompagner avant et pendant son voyage. »
L’ENJEU DU DOOR TO DOOR

3. SMART BOOKING
LE BOOKING PRÉDICTIF
Cette startup est spécialisée dans la data & le
prédictif pour déterminer le meilleur moment
pour acheter un billet. 
http://bit.ly/1QFAM17
Google vient de lancer un outil pour
smartphones afin d’accompagner de A à Z
l’utilisateur dans l’organisation de ses vacances.
Il suffit de taper Destination suivi du nom du
pays sur Google pour accéder aux offres. 
http://on.mash.to/1nKRDb9
U n e n o u v e l l e s t a r t u p q u i a c h è t e
automatiquement votre billet d’avion si tous les
critères de l’option que vous avez posée sont au
rendez-vous. 
http://bit.ly/1QjoXgC
Cette app vous alerte en cas de baisse des prix
d’avion. Si vous avez déjà acheté un billet, elle
vous propose l’échange si les frais de
modification sont inférieurs à la baisse du tarif.  
http://bit.ly/20BaiDi
GOOGLE DESTINATIONS FLYR
YAPTA OPTION WAY
De nombreuses plateformes voient le
jour pour nous aider, à coup
d’algorithmes, à prévoir la baisse ou
hausse des prix pour acheter en
conséquence, à visualiser le meilleur
moment pour acheter et même à
réserver à notre place !
D'autres services pourront, au-delà du
prix, proposer d'identifier les périodes
les plus en adéquation avec nos
attentes en terme de fréquentation ou
de profil de voyageurs par exemple.

3. SMART BOOKING
BOOKING LAST MINUTE &
ON-THE-GO
Les voyageurs ne réservent pas
forcément leur hôtel à l’avance tant
l’offre est plus large et variée et les prix
peuvent baisser à la dernière minute
(contrairement à l’avion et au train).
Les offres de réservation last minute
sont de plus en plus nombreuses tout
comme les alternatives malignes
pour un logement moins onéreux.
Roomer Travel propose de mettre en
relation les particuliers pour que ceux
voulant vendre une chambre non-
remboursable et ceux cherchant des bons
plans pas chers puissent faire « affaire ».
Une bonne alternative pour « booker
smart » et faire des économies pendant
son voyage ! 
http://bit.ly/1oVl3SJ
Sur booking.com, 50% des réservations de
dernière minute se font via mobile.  
C’est suite à cette observation que la
société a décidé de lancer une application
dédiée à cet usage avec Booking Now.
Pour coller aux comportements des
mobinautes, l’entreprise s’est axée sur une
navigation à la Tinder où l’utilisateur voit les
logements proches de lui et swipe pour
passer ou en retenir en favori. 
http://bit.ly/1PBOnsD
ROOMER TRAVEL BOOKING NOW

DAMIEN BELLON
DIRECTEUR GÉNÉRAL & CO-FONDATEUR
@ CEETIZ
« Ceetiz s’est développé à l’origine autour du laptop, répondant aux attentes des
voyageurs qui ont besoin de planifier minutieusement leurs journées, typiquement les
séjours en famille ou en groupes (écoles, associations). Les modes de consommation
du travel évoluent toutefois et le mobile permet de répondre aux attentes d’une clientèle
plus « insouciante » qui préfère réserver des activités à la dernière minute
(quelques jours ou heures avant le départ, voire une fois sur place), en toute simplicité :
identification des activités autour de soi, accès facilité aux entrées des activités
grâce à la dématérialisation des billets… Une application mobile permet aussi de
valoriser certaines activités dont la réservation est directement influencée par des
facteurs locaux (météo du jour, emplacement de son hébergement) ou encore son
humeur du moment (pas de shopping tour à Budapest aujourd’hui car je suis crevé
mais plutôt un bon massage au Thermes Gellért). Les notifications émises au travers
d’une application mobile constituent enfin un relai efficace afin de faire profiter aux
membres de notre communauté, d’opérations promotionnelles de dernière minute,
d’alertes en temps réel sur leur destination ou bien encore de rappels sur leurs
réservations ! »
LE MOBILE POUR LA RÉSERVATION
D’ACTIVITÉS EN LAST MINUTE
3. SMART BOOKING | LE POINT DE VUE D’EXPERT

userADgents
ZERO EFFORT PLANNING
4Le mobile ou le nouveau travel planner

des voyageurs connectés ont
besoin de leur smartphone en
vacances pour organiser leur
voyage plus efﬁcacement. 
Trip Advisor, 2015
44%
userADgents
ZERO EFFORT PLANNING4 Le mobile ou le nouveau travel planner
« Il y a une app pour ça ». Le mobile a transformé
notre manière de planiﬁer. Utilisation de to-do lists,
rappels dans son agenda, applications de gestion
des tâches… Oui, mais le voyageur souhaite qu’on
l’aide encore plus qu’avec de simples outils, il
souhaite qu’on lui dise quoi emporter dans ses
bagages jusqu’aux activités à faire sur place, pour
une organisation et une préparation en un clin
d’oeil.

4. ZERO EFFORT PLANNING
Une app de planification des activités jour par
jour, alimentée de suggestions, maps, photos,
guides disponibles offline.  
http://bit.ly/1LrnLXc
L’app élabore des listes de voyages pour ne rien
oublier avant son départ, selon le type de
voyage, les activités prévues, le climat… et le
voyageur peut personnaliser les listes.  
http://bit.ly/1p0aiJf
Taylor Bot utilise Telegram, l’application de
micro-messagerie sur laquelle il est possible de
créer des bots. Ce dernier est un compte opéré
par un programme informatique qui permet de
répondre automatiquement aux requêtes des
voyageurs pendant leur séjour. 
http://bit.ly/1VjyMQ2
PACK POINT TRIPOMATIC
TRIPCAKE TAYLOR BOT
Un service qui apporte les bagages à l’hôtel,
vêtements lavés et repassés, pour que les
voyageurs d’affaires n’aient pas à emporter une
valise, et ainsi faciliter la préparation.  
http://bit.ly/1Q43MRf
Sam est un assistant virtuel permettant aux
voyageurs d’affaires de régler tous les
désagréments du quotidien et capable
d’anticiper leurs besoins. Il s’adapte au
comportement de l’utilisateur et adopte ses
codes de langage. http://bit.ly/1B9m8Oe
PACK NADA
SAM DE PATH
Une plateforme qui permet
de planifier très facilement
un voyage à plusieurs en
créant des sondages, des
calendriers partagés et
favorise l’échange et la
prise de décision. 
http://bit.ly/1PYJg73

« L’enjeu « cross device » est majeur sur le mobile. Je vous donne l’exemple
d’un parcours client usuel : le voyageur commence sa consultation sur
smartphone au café et présélectionne des activités qui suscitent son intérêt
en utilisant les wishlists. Il poursuit, voire finalise son process de réservation
sur son ordinateur ou sa tablette confortablement installé dans son canapé,
puis accède finalement à ses réservations sur son application mobile
(potentiellement en hors ligne) une fois à destination. On voit bien dans ce
cas précis, l’importance du mobile pour répondre à n’importe quel moment et
de manière pertinente aux attentes des voyageurs. Il y a également un enjeu,
au delà des terminaux, sur le « cross people » : pouvoir partager sa
wishlist d’activités et ses réservations lorsqu’on organise un voyage entre
amis pour simplifier l’organisation du séjour. »
LE CROSS DEVICE & LE CROSS PEOPLE, DEUX
ENJEUX MAJEURS DE SYNCHRONISATION
4. ZERO EFFORT PLANNING | LE POINT DE VUE D’EXPERT
DAMIEN BELLON
@ CEETIZ

userADgents
NO STRESS TRAVEL
5Le mobile pour voyager plus zen

userADgents
NO STRESS TRAVEL5 Le mobile pour voyager plus zen
Tic, tac, le départ approche ! Est-ce que j’ai bien tout dans
ma valise ? Mes papiers, mes résa ? Est-ce que l’avion
aura du retard ? C’est quel terminal déjà ? Je fais quoi s’ils
perdent ma valise ? Autant de questions avant le départ
qu’il peut y en avoir pendant le voyage : comment on
se rend à l’hôtel ? Où se trouve ce monument ? Qui me
doit combien ? Presque toujours les mêmes, ces
questions nous stressent et on s’en passerait bien. C’est
justement ce que l’on attend aujourd’hui : un voyage sans
stress, sans avoir à s’occuper de la logistique ou à
s’inquiéter pour le transport ! De nombreux acteurs du
voyage imaginent déjà des services pour nous simpliﬁer la
tâche et nous faire voyager sans tracas.
des voyageurs ont au moins
une peur lorsqu’ils voyagent. 
userADgents
100%

5. NO STRESS TRAVEL
SYNCHRONISATION
& ALERTES EN TEMPS RÉEL
Pour éviter d’être en retard, d’attendre
ou de manquer quelque-chose, de
nombreuses applications proposent de
synchroniser les réservations et de
donner toutes les informations
pratiques pour un voyage sans stress.
Cette app donne accès à tous les vols &
informations concernant les aéroports pour gérer
son voyage.  
L’app envoie des notiﬁcations en cas de retard,
changement de porte d’embarquement. Elle
contient également la carte d’embarquement et
informe du temps d’attente à la sécurité, des
services dans l’aéroport, restaurants… 
http://bit.ly/1KCWSQm
Wipolo est une application qui réunit au même
endroit les réservations avion, resto, activités…
et fonctionne avec plus de 3000 prestataires.
Wipolo scanne automatiquement la boîte mail et
synchronise les réservations.  
http://bit.ly/1PCbCTq
Thalys envoie un SMS à ses clients membres
TheCard pour alerter en cas de perturbation du
traﬁc sur le réseau Thalys et informe en temps réel
sur les voyages et l’ensemble du réseau. Thalys
propose un service en plus pour les professionnels,
membres Platinium & Platinium + : la pré-
réservation du repas et de son journal à bord,
depuis l’espace client.
http://bit.ly/1VjB95l
WIPOLO GATE GURU
THALYS

5. NO STRESS TRAVEL
EVITER L’ATTENTE
Les vacances ne sont pas faites pour
attendre et les business travelers ont
encore moins le temps d’attendre !
Les voyageurs, quel que soit leur profil,
sont en demande d’applications ou
outils qui leur permettent de profiter de
leur séjour en toute tranquillité, sans
perdre de temps à attendre pour des
services ou activités.
Ce bracelet électronique permet d’entrer dans le
parc, ouvrir sa chambre d’hôtel, acheter de la
nourriture et autres, mais surtout un accès Fast
Pass à chaque attraction sélectionnée en ligne.  
http://bit.ly/1eiGjLU
Expedia propose de la réservation d’activités, et
pour celles très demandées / touristiques,
l’achat de billets coupe-file ! 
http://bit.ly/1U5uFso
EXPEDIA DISNEY MAGIC BAND
Cette app permet de savoir exactement
comment se rendre d’un aéroport à un autre
point, de réserver une voiture de location pour
ne pas avoir à attendre et propose les meilleurs
itinéraires pour arriver à destination en un temps
record. 
http://bit.ly/1SuYDGz
MiFlight est une app qui vous dit combien de
temps d’attente est estimé à la file de sécurité.
Elle fonctionne à la manière de Waze, ce sont
en partie les utilisateurs qui aident à évaluer ce
temps d’attente. 
http://apple.co/1TlgOxr
MIFLIGHT AIRPORT TRANSIT GUIDE

5. NO STRESS TRAVEL
RASSURER
La peur de perdre ses bagages,
qu’un avion soit annulé ou de tomber
malade sans savoir les montants de
prise en charge sont autant de facteurs
qui peuvent générer du stress pendant
le voyage. Le mobile, véritable
compagnon pendant le voyage, peut
nous rassurer sur la traçabilité de nos
bagages et les différentes assurances
pour un voyage plus zen.
Cette valise intelligente vous donne des
informations sur où elle est, si elle a été ouverte,
combien elle pèse et qui recharge votre
mobile…  
http://bit.ly/1Mawo7U
Il s’agit d’un tracker de valise utilisant le GSM,
GPS & Bluetooth, qui fonctionne avec un etrack,
etag et l’app Eviate pour rassurer le voyageur.  
http://bit.ly/216nCBE
EVIATE DESLEY
Un service d’expertise juridique pour les
passagers en cas de problème sur un vol, pour
les assister dans leur démarche.  
http://bit.ly/1QiMJzF
Un service qui permet de savoir si votre CB &
banque couvrent vos voyages, locations de
voitures, séjours au ski… pour éviter de payer
une deuxième assurance des prestataires.  
http://bit.ly/1tvqdqH
FLUO AIRHELP

5. NO STRESS TRAVEL
S’ACCLIMATER SUR PLACE
Partir en voyage c’est souvent partir
dans un autre pays où l’on ne parle pas
la langue, où la devise peut être
différente et où l’on ne connait pas
toutes les informations pratiques. Le
mobile devient alors notre traducteur
personnel et notre petite aide pour se
fondre dans la culture locale.
Une application de traduction en réalité
augmentée. Vous pointez votre appareil photo
sur un panneau de signalisation par exemple et
la traduction se fait en temps réel. 
http://apple.co/1aol8mx
Lorsqu’il ne parle pas la langue du pays dans
lequel il se trouve, le voyageur peut se faire
comprendre grâce à cette application en
montrant des images de ce qu’il veut dire.  
http://apple.co/1okxGbL
POINT IT
GOOGLE TRANSLATE
Grâce à cette app, vous savez exactement où
changer votre devise pour avoir un taux de
change le plus avantageux possible. 
http://bit.ly/1mMpUU8
Une application mobile
et Apple Watch de
traduction instantanée.  
http://apple.co/1XvcxrN
IHG
TRAVELMONEYMAX
LLI
Récompensé au CES 2016, Ili est un traducteur
de poche qui permet une traduction instantanée
en 3 langues. Il se porte autour du cou et
fonctionne sans connexion Wi-Fi ou 4G car il
possède son propre dictionnaire qui s’adapte au
type de voyage.  
http://bit.ly/1TJ2ZqL

userADgents
PIMP MY TRIP
6Le mobile pour réenchanter le voyage

userADgents
PIMP MY TRIP6 Le mobile pour réenchanter le voyage
Les voyageurs veulent vivre une expérience
inoubliable, être agréablement surpris tout au
long de leurs péripéties.
Cela passe par des services pour plus de
rapidité, des conseils pour les visites, du
guidage, du divertissement…
En bref, il s’agit de faire bénéﬁcier au voyageur
de « petits plus » qui rendront son séjour
mémorable !
des voyageurs connectés
souhaitent que leur
hébergement propose le
check-in mobile. 
TripAdvisor, 2015
34%

6. PIMP MY TRIP
LA TECHNO POUR UN TRAJET
PLUS AGRÉABLE
Ce qui rend le trajet pénible : l’attente
sur un siège de hall d’aéroport, un vol
long sans divertissement, des valises
lourdes à porter de gauche à droite…
et si le mobile pouvait effacer toutes
ces frictions ?
Une app pour trouver un espace libre de détente,
travail, grignotage… dans les aéroports et gares. 
http://bit.ly/1Sv0ZVW
Une app qui alerte si un siège plus confortable est
libre dans l’avion.  
http://bit.ly/1WpmmX3
LOUNGE BUDDY SEAT ALERTS
PORTR
Portr est un service qui gère vos bagages pour n’importe quel
trajet aﬁn que vous n’ayez plus à vous en occuper. 
http://bit.ly/1omwl50

6. PIMP MY TRIP
La compagnie vient d’être élue meilleure
compagnie aérienne de l’année 2016 notamment
pour ses innovations technologiques dans ses
cabines : jeux améliorés, solutions de shopping et
divertissement, cartes mobiles en 3D, logiciel de
lecture de documents, des écrans HD,
télécommandes tactiles… et même le partage de
contenus avec d’autres passagers et casques
antibruit.  
http://bit.ly/1QiP6lO
La compagnie a lancé un service de
divertissement à bord, fonctionnant sur des
tablettes proposant des ﬁlms récents, des
dessins animés, des jeux et des
magazines. http://bit.ly/1MfnOIb
Une app qui permet de télécharger ses
magazines, disponibles 30 heures avant le
vol. Il sufﬁt d’avoir une réservation sur un
vol Air France.  
http://bit.ly/1eRxe9N
XL AIRWAYS AIR FRANCE PRESSETIHAD AIRWAYS
ITABLET
I-Tablet crée des partenariats avec des voitures de
location pour remplacer les GPS et permettre une
meilleure expérience de transport grâce à une tablette
connectée et plusieurs outils très pratiques.  
http://bit.ly/1mFerIQ
LA TECHNO POUR UN TRAJET PLUS AGRÉABLE (SUITE)

6. PIMP MY TRIP
LA TECHNO POUR PLUS DE
SERVICES DANS SON
HÉBERGEMENT
Accéder à plus de services sans
bouger de sa chambre d’hôtel, faire
son check-in en une minute, se sentir
comme chez soi dans un hébergement
à l’étranger, telles sont les attentes du
mobile traveler.
Une app smartphone et Apple Watch de
booking qui se transforme en compagnon
de voyage durant l’ensemble du voyage :
infos résa, check-in mobile, apps
partenaires intégrées (Uber), offre Press
Reader disponible pendant le séjour.  
http://bit.ly/1R69MKY
Maisons et Hotels Sibuet, Choice Hotels, ou
encore Novotel se positionnent sur l’e-
conciergerie, permettant la commande du
room-service, la réservation du restaurant,
une playlist musicale etc.
ACCORHOTELS M-CONCIERGERIE
ENSEO
Une expérience de divertissement dans les chambres
d’hôtel permettant de se connecter sur la TV à ses
comptes de streaming (Netﬂix, YouTube, Pandora…).  
http://ti.me/1YPWvaS

6. PIMP MY TRIP
Le premier hôtel Virgin à Chicago a mis en place Lucy,
une assistante personnelle virtuelle qui permet de
gérer la température de sa chambre, accéder au
menu, commander etc.  
http://bit.ly/1LiMY8n
Une app pour les petits hôtels qui n’ont pas
besoin d’une app dédiée, qui permet de
booker tous les services de l’hôtel pour le
client. Alice propose également des
templates d’app pour les hôtels souhaitant
en avoir une.  
http://bit.ly/247sUiL
August SmartLock a fait un partenariat avec
Airbnb pour proposer des clés temporaires
via une application et la fameuse serrure
connectée pour un check-in et check-out
plus sécurisé et ﬂuide. 
http://bit.ly/1O5MHGA
ALICE BY EXPEDIA AUGUST + AIRBNBLUCY HOTEL VIRGIN
LA TECHNO POUR PLUS DE SERVICE DANS SON HÉBERGEMENT (SUITE)

« Pour moi les acteurs innovants de l'hôtellerie ont tout compris, ils ont capitalisé sur leur
coeur de métier : l'hospitalité. Ils cherchent à innover dans le service, la manière de
recevoir, d'accompagner et d'aider pendant tout le séjour. Ils essayent de réinventer
l'expérience au sein de leur établissement. Mais il y a encore du chemin à faire. A mon avis,
l’hôtelier parfait serait en quelque sorte celui qui saura également ce que vous faîtes en
dehors de l'hôtel car il pourra vous proposer des services ou activités quand vous
rentrez à l'hôtel adaptés à la journée que vous venez de passer. Vous n'avez pas les
mêmes envies de soirée après une journée de visites éreintante qu'après une journée plage !
Les gens veulent de plus en plus « dormir intelligemment », ils ne choisissent pas un hôtel
uniquement pour y dormir mais aussi pour les services proposés autour. Le rôle de
conseiller de l'hôtel doit se développer et la conciergerie mobile va dans ce sens : vous
vous connectez sur l'app de l'hôtel et vous avez accès à plein d'activités, lieux autour de
vous. On peut même imaginer monétiser cela avec une commission pour l'hôtel pour toute
réservation par exemple. Il y a plein de choses à faire du côté de l'Hospitalité et je pense que
le mobile et l'analyse des données clients sont un bon point de départ. »
CAPITALISER SUR SON COEUR DE MÉTIER :
L’HOSPITALITÉ
GUILLAUME POULAIN
RÉDACTEUR EN CHEF
@ TOM
6. PIMP MY TRIP | LE POINT DE VUE D’EXPERT

6. PIMP MY TRIP
LE MOBILE, VOTRE GUIDE
TOURISTIQUE PERSONNEL
Le mobile c'est également un allié hors
pair pour découvrir la ville de manière
originale, ludique voire interactive !
Notiﬁcations alertant des choses à ne
pas louper sur son passage, chasse au
trésor pour visiter en s’amusant, réalité
v i r t u e l l e p o u r u n e e x p o s i t i o n
augmentée… dans le but d’émerveiller
l’utilisateur et ampliﬁer son expérience.
Le musée a eu recours à la réalité
augmentée pour une exposition invisible
à l’œil nu.
Après « Chateau de Versailles » et
« Jardins de Versailles », une nouvelle
application « Chateaux et Jardins de
Trianon ».  
http://bit.ly/1pkigOZ
VERSAILLES MOMA
L’exposition « Le Grand Atelier du Midi »
a eu recours à la géolocalisation et la
réalité augmentée pour faire découvrir les
paysages en 360°.  
http://bit.ly/20XSNCy
MARSEILLE & AIX

6. PIMP MY TRIP
Un guide touristique mobile qui permet de découvrir la
ville de manière ludique & interactive. Plusieurs
méthodes de découverte : notifications (monuments
apparaissent automatiquement), audioguide, réalité
augmentée, chasse au trésor, agenda culturel
(événements pendant la durée de séjour).  
http://bit.ly/20Bk34g
MONUMENT TRACKER
LE MOBILE, VOTRE GUIDE TOURISTIQUE PERSONNEL (SUITE)
Un guide touristique sur mobile, affiné via des filtres :
budget, nombre de voyageurs, centres d’intérêt pour
offrir des propositions ciblées. Le service propose
également une découverte ludique à travers une
chasse au trésor dans Paris.  
http://bit.ly/1QFMM2v
SMARTER PARIS

« Where is Next » est un outil qui utilise
le « pouls » de la ville en temps réel
grâce à l’activité sociale de certains
emplacements.
Un compte Twitter a également été mis
en place, @Wherenext, qui répond
directement aux internautes qui se
demandent où passer une bonne soirée à
côté de chez eux.  
http://bit.ly/1oXAZ33
HEINEKEN
6. PIMP MY TRIP
LA FORCE DU TEMPS RÉEL
GRÂCE AU MOBILE
Habitué à l’instantanéité, le mobile
traveler souhaite savoir ce qui est
« tendance » en ce moment, à la
manière des « trend topics » de Twitter.
Pour tâter le pouls de la ville et vivre
à son rythme, le mobile devient le
terminal le plus naturel pour nous aider
dans cette quête du tourisme en temps
réel.
L’application présente un onglet
« Activités » pour informer en temps réel,
d’endroits animés.
YELP

6. PIMP MY TRIP
LA TECHNO, VECTEUR DE
LIEN SOCIAL
Pour certains, voyager c’est se
retrouver en amoureux ou en famille,
pour d’autres c’est faire des
rencontres, mais ce n’est pas toujours
facile. Et si le mobile nous connectait
avec d’autres voyageurs partageant les
mêmes centres d’intérêt et nous
permettait de garder le contact ?
Une app sociale pour rencontrer d’autres
voyageurs, ou avoir des tips de locaux. A
la manière de Tinder, s’il y a match, ils
peuvent discuter. 
http://bit.ly/1mFgkW5
Une app pour trouver un globe-trotter,
voyageant aux mêmes dates, même
endroit, partageant les mêmes centres
d’intérêt permettant de bénéﬁcier de
conseils d’autres voyageurs, et voir ce
qu’il se passe autour de nous.  
bit.ly/1mFgjBf
BACKPACKR TRIPR
Le festival Tomorrowland a lancé des
bracelets connectés pour, entre autres,
ajouter des rencontres sur Facebook. 
http://bit.ly/1Wpqdn2
TOMORROWLAND

LA VILLE DEVIENT SMART
6. PIMP MY TRIP
La ville et ses infrastructures
deviennent intelligentes grâce à la
technologie pour améliorer la qualité
des services urbains ou encore
réduire ses coûts. Mais c’est aussi pour
le plus grand plaisir des voyageurs qui
pourront se connecter dans la ville
plus facilement (et ne pas dépendre
de leur réseau 4G), mieux s’orienter et
donc mieux découvrir et proﬁter de la
ville. L’Open Data sera primordiale
dans les années à venir pour
développer ce genre d’initiatives.
En 2012, des QR codes ont été incrustés
aux pavés des rues, contenant des
informations touristiques.
Un Mapathon a été organisé pour que les
habitants référencent les différents trajets
de bus à l’administration qui n’a pas pu
répertorier la totalité des itinéraires.  
http://bit.ly/1UQkXsw
MEXICO | MAPATHON LISBONNE |QR CODES
Des beacons ont été installés par la ville
pour guider les non-voyants et les
touristes.  
http://bit.ly/1UQkXsw
VARSOVIE | BEACONS

6. PIMP MY TRIP
Le portail Apps4Bcn met à disposition des touristes
toutes les applications pour proﬁter de la ville ainsi
que AppsTown, une application de la ville grâce à
l’Open Data pour connaître le meilleur trajet via les
transports en commun. 
http://bit.ly/1LrxRaw
BARCELONE | APPS4BCN
LA VILLE DEVIENT SMART (SUITE)
Des bornes de Wi-Fi puissant ont été installées
permettant des appels gratuits de NY, l’accès à des
cartes et informations. On en prévoit 10 000 dans les
prochaines années.  
http://bit.ly/1VjNOoJ
NEW YORK | LINK NYC

userADgents
LIKE A NATIVE
7Le mobile pour être plus proche des autochtones

userADgents
7 LIKE A NATIVE
Le mobile pour être plus proche des autochtones
L’authenticité n’a jamais autant été prônée
dans notre société mondialisée. Plus que des
bons plans, on veut des bons plans locaux.
Faire des activités comme un véritable
autochtone, comprendre la culture du pays pour
revenir avec une vraie vision et des choses
inédites à raconter. Bref, on veut vivre une
expérience de voyage, comme si on y vivait !
des voyageurs ayant déjà
loué un logement à un
particulier souhaitent
renouveler l’expérience. 
Fevad, 2014
86%

7. LIKE A NATIVE
Un site de réservation en ligne de repas chez
l’habitant partout dans le monde. 
http://bit.ly/1mFj31D
Zoola Fix propose de booker un clubber de la
ville pour faire la fête avec lui et bénéﬁcier de
ses tips / entrées etc.  
http://bit.ly/1QFQbOW
ZOOLA FIX
VIZEAT
Airbnb teste à San Francisco un service de
packages d’activités créés par des locaux.
Chaque package inclut un logement Airbnb, un
repas / jour et un trajet en Lyft de l’aéroport.  
http://bit.ly/1Knq0zZ
Réserver des expériences uniques à Londres
avec des Cultural Insiders pour s’imprégner de
l’âme de la ville (suivre un Chef à Soho, un
fashion designer dans son atelier, un street artist
dans la ville…). 
http://bit.ly/1omFx9p
AIRBNB JOURNEYS
SIDE STORY LONDON
Un service pour réserver des activités avec des
locaux ou au contraire proposer une activité
lorsqu’on est « local ».  
http://bit.ly/1NMssiS
BUBBLE GLOBE
Un service ayant pour vocation de connecter les
gens pour leur offrir des services de conciergerie
délivrés par des habitants locaux. Il s’agit de
booker son personal assistant. 
http://bit.ly/1oGxgwY
MEETNGREETME

userADgents
MY TRIP, MY STORY
8Le mobile ou le nouveau carnet de voyage

userADgents
8
des mobinautes ont utilisé
leur mobile lors de leur
dernier séjour pour
partager des photos sur les
réseaux sociaux. 
Tourisme & Mobile CCM Benchmark, 2015
36%
MY TRIP MY STORY
Le mobile ou le nouveau carnet de voyage
Le meilleur du voyage c’est aussi souvent de le raconter à
ses proches à son retour ou même pendant !
Partage de photos sur les réseaux sociaux,
recommandations de lieux à visiter ou d’hôtel via la
publication d’avis sur Internet…
Les voyageurs vivent de nombreuses expériences et
aiment les partager. L’enjeu pour les acteurs du voyage :
leur permettre de conserver leurs souvenirs mais
surtout, les inciter à donner leur avis, car c’est bien le
nerf de la guerre dans l’Industrie pour susciter l’envie et
créer la préférence de marque !

8. MY TRIP, MY STORY | LE POINT DE VUE D’EXPERT
« Pour réserver une activité, les voyageurs vont se baser majoritairement sur
deux critères : la popularité et la recommandation. Nul besoin d’avoir des avis
pour visiter l’Empire State Building ou le Musée du Louvre, tout le monde sait
que ce sont des activités incontournables. Mais pour d’autres activités, les avis
vont réellement aider à la décision. Un enjeu majeur pour les distributeurs
comme Ceetiz, va consister à stimuler le dépôt d’avis juste après leur
activité, car les voyageurs sont beaucoup plus enclins à donner leur retour
d'expérience à ce moment là. Le système de push notiﬁcations doit donc
être pensé pour les inciter et les relancer. Nous avons la conviction que le taux
de retour d’avis sera supérieur de cette manière. »
RECUEILLIR LE RETOUR D’EXPÉRIENCE JUSTE
APRÈS L’ACTIVITÉ
DAMIEN BELLON
@ CEETIZ

8. MY TRIP, MY STORY
Une application de journal de voyage à partager
avec ses amis, sa famille pour montrer ses
photos en temps réel, et enrichir mutuellement /
construire ensemble les albums. 
http://bit.ly/1RJxcrz
Une app pour conserver une trace de ses
voyages. On visualise les pays visités via une
liste, qui donne un ratio des continents les plus
visités, et une mappemonde qui se remplit au fur
et à mesure des voyages, que l’on peut partager
sur les réseaux sociaux.  
http://apple.co/1R6euZ9
TRIPCAST
BEEN
Un carnet de voyage connecté via une app qui
permet de conserver des souvenirs même hors-
connexion et générer un pdf, le partager, et
même l’imprimer via Memotrips.  
http://bit.ly/1KU3BKy
MEMOTRIPS
RACONTER SON EXPÉRIENCE
TEL UN STORYTELLER
Plus que partager un album sur
Facebook, les voyageurs attendent
des outils qui les aident à raconter leur
histoire de manière interactive pour
permettre à leurs proches de se
projeter au maximum. Quand certains
proposent de véritables carnets de
voyage connectés, d’autres utilisent
simplement le GPS pour retracer
facilement tout le voyage sans aucun
eﬀort (à la manière de Foursquare qui
mémorise vos déplacements sans
même avoir à se « check-in »).
L’app fonctionne ofﬂine pour recréer l’itinéraire
du voyageur grâce au GPS : les photos sont
géolocalisées pour agrémenter l’itinéraire. 
http://bit.ly/1SQz57o
LIVE TREKKER

8. MY TRIP, MY STORY
Selon le NPS (Net Promoter Score),
seuls les personnes ayant vécu une
excellente expérience (notée 9 ou
10/10) sont enclins à recommander
spontanément vos services !  
http://bit.ly/1QGfUqD

NPS
DE L’AVIS À L’ENVIE
A la vue de ces photos partagées sur
Facebook, Instagram et compagnie,
les proches des voyageurs vivent par
procuration et le bouche-à-oreille
crée très souvent une « impulsion de
départ » ! L’incitation au partage en
temps réel est donc un véritable enjeu
pour les acteurs du Travel, les
voyageurs étant plus enclins à
partager pendant qu’ils vivent
l’expérience. Mais avant de mettre en
place des tablettes dans l’hôtel pour
inciter à noter, pensez à fournir une
expérience mémorable !
Cette solution permet de collecter les avis
des clients sur les services et produits
proposés dans l’hôtel via des tablettes
disposées à différents endroits. 
http://bit.ly/20BCvcY
INSTANT INSIGHT

userADgents
III 
PROCHAINES
DESTINATIONS ?

userADgents
En attendant la ﬁn du roaming,
la data reste la drogue du voyageur !
Tous ces services sur mobile ne lui sont d’aucune utilité s’il ne
peut pas accéder au web ou si les coûts sont trop élevés,
comment y remédier ?
PROCHAINES DESTINATIONS ?

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Pensez digitalisation des infrastructures et
wifi gratuit & Pensez smart cities !
Pensez disponibilité hors connexion !
A la manière de Spotify ou TripAdvisor
Spotify propose de télécharger
les playlists que l’on souhaite
écouter hors connexion
TripAdvisor qui permet de télécharger
des cartes offline qui conservent vos
favoris et donc vous permet de vous
balader dans la ville sans dépendre
d’un réseau
En attendant la fin du roaming et la
démocratisation des forfaits 4G/5G,
c’est via les infrastructures
fréquentées que les voyageurs
accéderont à de la connexion :
hôtels, cafés, restaurants ou même
abribus ont tout à gagner à se
connecter que ce soit pour
améliorer leur qualité de service ou
pour pousser leurs offres.

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Trop d’apps, tue les apps !
Le futur des apps ce sont les APIs !

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Pensez APIs pour intégrer son service
au sein d’autres apps pour multiplier ses
points de contacts et de vente à la
manière d’Uber qui est partout !
Uber sur TimeOut… Uber sur CityMapper… TripAdvisor sur Accorhotels

BENOIT BOUFFART
DIRECTEUR DES PRODUITS, DE L’EXPÉRIENCE
CLIENT & DE L’ACCÉLÉRATION
@ VOYAGES-SNCF.COM
LE POINT DE VUE D’EXPERT
« Client power telle est notre approche. C’est à nous d’adapter nos services mobiles au
client et non à lui d’adapter son utilisation. Il faut lui permettre de venir comme il est, de
s’informer, commander comme il le souhaite, le reconnaitre et lui proposer des services
adaptés. Nous travaillons donc sur les différentes manières de passer une commande :
recherche par commande vocale, recherche sémantique, plutôt que via une
approche de type « formulaires » comme actuellement. Déjà présente sur Android, nous
allons intégrer la commande vocale dans la prochaine mise à jour iOS de notre appli V.
Nous devons lui proposer une expérience personnalisée et unique en fonction de ses
envies. Nous avons également un enjeu de présence sur les différents bassins
d’audience de nos clients, par exemple les réseaux sociaux, les sites touristiques, etc.
Nous devons « APIﬁer » nos services pour qu’ils soient exposables et améliorables
dans une logique d’ouverture. Donner le pouvoir au client c’est aussi lui permettre de
donner son avis et de partager son voyage, ce que nous devons proposer de manière
plus ﬂuide pour 2016. Et bien sûr, au cœur de nos préoccupations, l’UX et l’UI que nous
travaillons en continu avec nos clients pour améliorer l’expérience et conserver leur
préférence. »
LES INNOVATIONS À VENIR  
CHEZ VOYAGES-SNCF.COM

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Le futur des apps c’est  
leur invisibilité !
Penser Push plutôt que Pull
Demain, les OS ou un géant du mobile
agrégeront les apps pour les pousser
directement au mobinaute, quand il en a
besoin (et même en anticipé).

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On ne parle plus du marché du
Tourisme mais du marché de
l’Hospitalité
L’humain doit rester au centre
Trouver le bon équilibre dans
l’expérience client entre self service
automatisé & conciergerie sur mesure
via des équipes modèles
Automatiser les petites tâches pour
miser sur de grandes attentions one-
to-one
Trop de techno
tue le service ?

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Certes, la commande d’un véhicule
privé sur Uber se fait via une app tout
comme le paiement
Mais le service proposé pendant le
trajet est pensé pour être haut de
gamme : bouteille d’eau, bonbons,
chargeur et chauffeur attentionné

userADgents
Certes, mCitizen propose le « 1
minute check-in » et « 30 seconds
check-out » via des bornes
Mais mise sur une team multitask
recrutée sur les qualités humaines
pour 1 seul interlocuteur lors du
voyage

userADgents
Le chocolat sur l’oreiller à l’hôtel, le
« petit plus » d’aujourd’hui
(Mais qui s’en soucie ?)
Le « petit plus » de demain
Grâce à la data et une digitalisation
des informations, tous les serveurs
savent comment vous prenez votre
café, à quoi vous êtes allergique, etc.
(si vous l’acceptez ;))

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Solange Derrey
Responsable du Pôle Trendwatchers
& de la Communication
s.derrey@useradgents.com
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T R E N D W A T C H E R S
Le pôle études digitales
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Marie Billon
Chargée d’Études Digitales
m.billon@useradgents.com

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AGENCE DIGITALE
MOBILE FIRST USER CENTRIC
FABRIQUE D’OBJETS CONNECTÉS
& CABINET D’INNOVATIONS
userADgents est spécialisée dans la conception, le
développement et la promotion de sites et
d’applications pour smartphones, tablettes et
objets connectés.
Joshﬁre, une équipe de designers et
d’ingénieurs qui conçoivent de A à Z des objets
connectés et des expériences interactives
sur mesure.

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FABRIQUE  
DE DISPOSITIFS  
DIGITAUX INNOVANTS
COMPLÉMENTAIRES
DEUXAGENCES
Hier l’enjeu était de s’adapter au web mobile,
aujourd’hui & demain il sera d’embrasser ce
nouveau monde ultra connecté où terminaux
mobiles & objets communiquent.
Notre complémentarité nous permet d’imaginer
des expériences transversales à ces dispositifs et
de répondre aux nouvelles problématiques des
marques.
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INDUSTRIALISATION
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SOYEZ UTILES 
& COHÉRENTS
CULTIVEZ VOTRE
DIFFÉRENCE
Le digital et vos clients sont en
constante mouvance ! Nous aimons
faire bouger les choses et secouer les
esprits pour sortir des idées reçues et
se challenger constamment.
SENS
EFFERVESCENCE
ESSENCE
Dans un environnement de plus en plus
concurrentiel et un contexte de
surexposition des consommateurs,
chaque marque doit cultiver sa
différence et revendiquer son ADN et
ses valeurs.
Nous pensons que le digital ne doit pas
être gadget ! Nous voulons créer des
dispositifs qui ont du sens pour vos
clients.
OUVREZ GRAND  
LES YEUX
…ANIMÉES PAR UNE VISION COMMUNE !

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