1. Persona
(Kişilik Kartları)
www.userspots.com
Saturday, July 13, 13

2. Persona
Tasarım ve ürün geliştirme ekiplerinin hedef
kitle özellik ve beklentilerini anlayabilmesi
için hazırlanan temsili karakter
Cooper (1998)
Saturday, July 13, 13

3. Persona - Cisco
• Motivated Mitch
• Eagle -Eye Edward
• No Lunch Nancy
Saturday, July 13, 13

4. Kişilik kartları;
kullanıcıların kim olduğunu;
hangi aktiviteleri gerçekleştirmek istediklerini;
ürünü kullanma motivasyonlarını;
ürünün kullanım bağlamlarına nasıl uyduğunu
anlatır.
Saturday, July 13, 13

5. Amaç?
“Pazarlama empati gerektirir”
David Ovilgy
Saturday, July 13, 13

6. Persona Oluşturma Amacı
26 - 40 yaş aralığında, erkek,
devlet memuru
Saturday, July 13, 13

7. Persona’sız Tasarım Süreci
Saturday, July 13, 13

8. Kullanıcılar...
• Bizden Farklı Amaçlara Sahip
• Bizim Kadar Önemsemiyorlar
• Bize ve Birbirlerine Benzemiyorlar
Saturday, July 13, 13

9. Bizden Farklı Amaçları Var...
Saturday, July 13, 13

10. Bizim Kadar Önemsemiyorlar...
Saturday, July 13, 13

11. Bize ve Birbirlerine
Benzemiyorlar...
Saturday, July 13, 13

12. Sonuç...
Saturday, July 13, 13

13. Örnek Persona
Saturday, July 13, 13

14. Örnek Persona
Saturday, July 13, 13

15. Persona Nasıl Oluşturulur?
Verileri Topla
Analiz Et
Personaları Oluştur
Saturday, July 13, 13

16. Verileri Topla
Müşteri segmentleri ile davranışsal
görüşmeler yapılır ve ilgili veri toplama
araçları kullanılarak analiz edilecek veriler
toplanır.
Saturday, July 13, 13

17. Veri Toplama Yöntemleri
• Proje Paydaşları
• Müşteri Destek Hattı
• Müşteri Veritabanı
• Kullanıcı ve Görev analizi
• Görüşme
• Anket
Saturday, July 13, 13

18. Veri Toplama Yöntemleri
• Web Analytics
• Sosyal Medya Takibi
• Google Trend
• Adwords
• Google Suggest
Saturday, July 13, 13

19. Proje Paydaşları
Saturday, July 13, 13

20. Personel Daire
Bşk.
Paydaşlar
“Araştırma üniversitesi
olmalıyız, sitede bunu
vurgulayın”
“Webometrics
sıralamasında Bilkent’I
geçmeliyiz.”
“Anasayfadan
birimimize link
olmalı.”
“Hazırladığımız
stratejik plan sayfada
çok önemli bir yerde
olmalı”
Rektör
“Bahar şenliğine kim
çıkıyor?”
Rektör Yard.Profesör
Öğrenci
“Pizza Hut’ın
telefonu kaç?”
Misafir
Saturday, July 13, 13

21. Müşteri Destek Hattı
Saturday, July 13, 13

22. Müşteri Veritabanı
Bankalar / GSM Firmaları Diğerleri
İsim Murat Kahraman Asdad Dasdadd
Doğum Tarihi 04.12.1971 01.01.1913
TC Kimlik No 16453576086 -
İletişim 0 312 210 21 46 0 312 101 00 00
E-posta muratkahraman@gmail.com muratkahraman@gmail.com
Saturday, July 13, 13

23. Görüşme
Saturday, July 13, 13

24. Şirket
• Şirketin nereden duyulduğu
• İlk iş ilişkisi
• İlk izlenim
• İş yapma sıklığı
• Sık yapılan işlemler
Saturday, July 13, 13

25. Alan Bilgisi
• Alanla alakalı bilinenler
• Alanda iş yapma sıklığı
• Çalışılan başka firmalar
• Diğer firmalarla yapılan işler
• Firmaların karşılaştırması
Saturday, July 13, 13

26. Amaç
• En son yapılan işlem (adım adım)
• Firma ile yaşadığı genel süreç
• En fazla kullanılan özellikler
• Sevilen özellikler
Saturday, July 13, 13

27. Tutum
• Firmayı bir başkasına anlatım şekli
• Firmanın özelliklerini daha fazla kullanmaya iten
nedenler
Saturday, July 13, 13

28. Anket
Saturday, July 13, 13

29. Anket
• Amaçlar
• Şirket ile olan ilişki
• Varolan ürün ve özelliklerin memnuniyeti
• Varolan ürün ve özelliklerin kullanımı
• Yeni ürün ve özellikler hakkında tutum
• Demografik bilgiler
Saturday, July 13, 13

30. Web Analytics
Saturday, July 13, 13

31. Her görüşme bir kart haline getirilir, diğer
verilerle birlikte patternlar ortaya çıkarılır.
Analiz Yap
Saturday, July 13, 13

32. Persona Oluşturma Yöntemleri
•Nitel karakter
•Nicel doğrulama ile nitel karakter
•Nicel karakter
Saturday, July 13, 13

33. Nitel
Nicel
Kullanıcıların
Hareketleri
Kullanıcıların
Dedikleri
Araştırma Metodları
Görüşme Kullanılabilirlik
Testi
Anket
Log ve Trafik
Analizi
Saturday, July 13, 13

34. www.userspots.com
iletisim@userspots.com
Saturday, July 13, 13