Introduzione al Web 2.0 per il Master di secondo livello “Tecnologie Web per la comunicazione e il marketing turistico” II°ed. 2012/2013 - Ascoli P.

1. Web 2.0 e nuovi media
Master di 2° livello in “Tecnologie Web per la comunicazione
e il marketing turistico” II°ed. 2012/2013
Carlo Vaccari
vaccaricarlo@gmail.com
http://vaccaricarlo.wordpress.com 2013

2. This material is distributed under the Creative Commons
"Attribution - NonCommercial - Share Alike - 3.0", available at
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ .
2

3. Presentazione
Organizzazione:
Web 2.0 e nuovi media (4 ore)
Social Networking e Travel 2.0 (16 ore)
- I principi del Travel 2.0
- I siti che si occupano di Turismo: tradizionali e innovativi
- Social Network generalisti e Turismo
- Social Network dedicati al Turismo
- Il rapporto con i clienti sul Web (recensioni, contatti, …)
- Promozione e posizionamento delle strutture turistiche
Usiamo qualche strumento 2.0 per il corso?
wiki http://turismoduezero.wikispaces.com/
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4. Presentazione
Quanti di voi usano ...
✔ Facebook ✔ Blogger
✔ MySpace ✔ Wordpress
✔ Linkedin
✔ Mediawiki
✔ Twitter
✔ Wikipedia
✔ Google Docs
✔ Flickr
✔ Google Earth
✔ YouTube
✔ Smartphone
✔ Slideshare
✔ Tablet
✔ Google+
auto-presentazione: perché siamo qui?
4

5. la nascita del Web
Tim Berners-Lee (1995): "I just had to take the hypertext idea and
connect it to the TCP Protocol and Domain Name System ideas and
– Ta-da! – the World Wide Web!”
basic architecture:
5

6. il Web oggi
Intro: http://www.youtube.com/watch?v=-4CV05HyAbM
(Information Revolution)
http://www.internetworldstats.com/stats.htm
http://dailyinfographic.com/the-internet-a-decade-later-infographic
6

7. the Web today
World web sites – 1995-2011 ( http://www.netcraft.com )
● the curve follows the 2009 crisis and the current recovery
● see updates: http://news.netcraft.com/archives/2013/
7

8. Il Web oggi
KeyTrends da Mary Meeker
http://www.scribd.com/doc/95259089/KPCB-Internet-Trends-2012
(vedi anche pdf)
Location (eg
http://www.google.com/support/websearch/bin/answer.py?answer=179386
App Stores: http://www.apple.com/mac/app-store/ ma anche
https://play.google.com/store e
http://www.amazon.com/mobile-apps/b?ie=UTF8&node=2350149011
Internet of things:
http://blogs.cisco.com/news/the-internet-of-things-infographic/
Mobile:
http://fredericgonzalo.com/2012/04/24/great-trends-in-mobile/
ITU Stat shot http://www.youtube.com/watch?v=HZcHwQ6tL2k
8

9. esercizio 1
Mandatemi una mail (carlo.vaccari@unicam.it) con il vostro
nome e cognome
Quando ricevete l'invito, definite un'utenza nel wiki
http://turismoduezero.wikispaces.com/
Create la vostra pagina personale con informazioni su di voi e i
vostri link (blog, twitter, altri siti)
Commentate sulla vostra pagina una decina di link di queste
slide (Facebook escluso)
Modificate almeno una voce di Wikipedia e descrivete le
modifiche effettuate
In caso di problemi, domande, dubbi, scrivetemi una mail
9

10. il Web oggi
Le tendenze di oggi:
SoLoMo Social Location Mobile
slides by Mary Meeker (Morgan Stanley) on Internet Trends
http://www.scribd.com/doc/42793400/Internet-Trends-Presentation
(have pdf or YouTube)
and “Top 10 mobile trends” (Murphy - Meeker)
http://www.slideshare.net/kleinerperkins/kpcb-top-10-mobile-trends-feb-2011
Digital Natives: the “new” Internet users
http://www.slideshare.net/mirkolalli/nativi-digitali-online-kids-behavior-related-to
10

11. Web 2.0 definizione
Il termine “Web 2.0” usato per la prima volta da Tim O'Reilly all
O’Reilly Media Web 2.0 Conference (Ottobre 2004)
E' uno slogan che identifica un grosso cambiamento di
paradigma nel Web
“Web 2.0 is the business revolution in the computer industry
caused by the move to the Internet as a platform, and an attempt
to understand the rules for success on that new platform”
Tim O’Reilly
11

12. Web 2.0 definition
Da http://it.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 :
Il Web 2.0 è un termine utilizzato per indicare uno stato
dell'evoluzione del World Wide Web, rispetto a una
condizione precedente. Si indica come Web 2.0 l'insieme di
tutte quelle applicazioni online che permettono uno spiccato
livello di interazione tra il sito web e l'utente come i blog, i
forum, le chat, i wiki, le piattaforme di condivisione di media
come Flickr, YouTube, Vimeo, i social network come
Facebook, … ecc. ottenute tipicamente attraverso
opportune tecniche di programmazione Web afferenti al
paradigma del Web dinamico in contrapposizione al
cosiddetto Web statico o Web 1.0.
12

13. Web 2.0 map
13

14. 2.0 tools: a list
Type of tools Web 2.0 Examples
Social bookmarking Blue Dot, del.icio.us, StumbleUpon,
Technorati
Calendaring Google Calendar, bCal, Yahoo! Calendar
Images / Video Sharing YouTube, Flickr, FOTOLOG
Collaborative authoring Wikipedia, PBwiki, Basecamp, Social Text,
Writely
Social Networking Facebook, Google+, Hi5, MySpace, Orkut,
Friendster,LinkedIn, Neurona, Ning, Tagged
Blogs Blogger, Skyblog, dBlog,
Splinder,Twitter,WordPress
Communications tools Windows Live Messenger, ICQ, Google
Talk, Yahoo!Messenger
Social games Second Life, Half Life, World of Warcraft,
Lineage, RuneScape, Final Fantasy XI,
Online Chess
Netvibes, Google Reader, FeedReader,
Feed reader / News aggregator
Liferea, Straw
File sharing Gnutella, eMule, BitTorrent, Napster, Kazaa
http://web2magazine.blogspot.com/2007/01/thanks-for-web-2.html
other lists: http://www.go2web20.net/#tag:most-popular or
http://web2010.discoveryeducation.com/web20tools.cfm 14

15. Web 2.0: caratteristiche generali
Le caratteristiche più importanti sono:
I siti del Web 2.0 sono piattaforme che consentono una forte
interazione tra gli utenti
Gli utenti beneficiano di servizi innovativi con potenti
interfacce grafiche
Gli utenti forniscono valore aggiunto attraverso la auto-
produzione di contenuti e la condivisione della conoscenza. In
questo modo esaltano l'intelligenza collettiva, vero motore del
Web 2.0
I servizi offerti sono continuamente aggiornati, in modo da
correggere velocemente gli errori e aggiungere nuove
funzionalità che si rendono via via disponibili (caratteristica
chiamata "perpetual beta")
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16. Web 2.0 caratteristiche generali
Da un punto di vista funzionale, il Web 2.0 è caratterizzato
dal ruolo centrale dell'utente
L'utente diventa via via:
controllore dei dati e dei contenuti della navigazione
produttore di informazione
il miglior giudice dei prodotti della rete
Tutte le storie di successo del Web 2.0 mostrano
l'inversione del paradigma di comunicazione cui eravamo
abituati. La comunicazione passa da "one to many" a
"many to many"
video “The Machine is us/ing us”
http://www.youtube.com/watch?v=6gmP4nk0EOE
16

17. Web 2.0 esempi
Google Page Rank, basata sulle "opinioni" (links) di altri siti
Wikipedia, l'enciclopedia con voci generate dagli utenti
Ebay, dove venditori e compratori hanno una reputazione
pubblica data dai giudizi degli utenti
Google Maps dove gli utenti usano dati in modo creativo,
generando nuovi servizi
Blog, dove la partecipazione rimpiazza la comunicazione
Social networks (Facebook, Flickr, Linkedin) che raccolgono e
organizzano contenuti forniti dagli utenti
Most used 2.0 sites:
http://movers20.esnips.com/TableStatAction.ns?reportId=100
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18. Blog
http://it.youtube.com/watch?v=NN2I1pWXjXI (Blog)
Abbreviazione da web log (event log), diario pubblico: sito gestito
da software specializzato (della famiglia dei Content
Management System (CMS)), disegnato per la facile
pubblicazione di testo e componenti multimediali
Unità di pubblicazione: post pubblicati in sequenza temporale
http://www.wordreference.com/definition/post
Interfaccia utente con template
Da una a tre colonne, testata a volte piè di pagina
In ogni posto firma, data, permalink, backlink/trackback
http://en.wikipedia.org/wiki/Blog
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19. Blog (CMS)
Browser
Data Web
base pages
Blog
reader
Browser
internet
HTTP
CMS Web
server
Blogger
Browser
• pre-installed (online service)
• on my server
Admin 19

20. Wordpress
Piattaforma per creare blog nata nel 2003
Il più popolare sito per blog - open source blog
Grande community che sviluppa il prodotto
Facile da usare, può anche essere personalizzato in
modo sofisticato (HTML, PHP, MySQL)
http://en.wikipedia.org/wiki/WordPress
Disponibile per creare gratuitamente blog sul sito
wordpress.com, ma anche scaricabile e installabile sul
proprio sito
20

21. Wordpress
Header 1, 2 or 3 columns
[Horizontal Menu ]
Column 1 Column 2 Column 3
Footer
21

22. Wordpress
Elementi di un blog Wordpress:
Post
Titolo, autore, data, categorie, tag, commenti
Pagine (statiche)
Titolo, autore, data, commenti
Plugin
Funzionalità aggiuntive (widget) senza programmare
Temi
Modificano l'interfaccia utente con un click, senza toccare i
contenuti
22

23. Blog
I blog usano la tecnica del “tagging” → folksonomy
Sul vostro server o su un sito esistente (free / fee)
Nati nel 1997, esplosione nel 2002, quanti sono oggi?
L'indagine più completa:
http://www.technorati.com/blogging/state-of-the-blogosphere/
In Italia: http://it.blogbabel.com/classifica-blog/
http://vaccaricarlo.wordpress.com (vedi dashboard e statistiche)
23

24. Who are the Bloggers
http://technorati.com/blogging/article/state-of-the-blogosphere-2011-part1/
24

25. Blog Aziendali (Corporate Blog)
I blog aziendali (Corporate blog) sono blog scritti e mantenuti
da un'azienda per condividere informazioni sui suoi prodotti e
servizi
Al contrario del sito web, dove la comunicazione è diretta agli
utenti, i blog aziendali servono per uno scambio bidirezionale.
In pratica definiscono un nuovo modello di marketing:
strumenti nati per uso personale vengono usati per il
business
Il blog aziendale è un modo per scambiare informazioni tra
produttore e consumatore. Anche solo aprire un blog
aziendale implica avviare un processo di analisi delle
debolezze aziendali
http://googleblog.blogspot.com/
http://www.corporateblog.it/
http://blog.ducati.com/ moviemnto verso i social network!
http://www.invesp.com/blog-rank/Blog_Council_%28Corporate_Social_Media%
25

26. Corporate Blog
10 suggerimenti per Corporate Blogging
http://mashable.com/2010/07/20/corporate-blogging-tips/
1. Definire linee guida editoriali
2. Scegliere un team
3. Umanizzare la vostra azienda
4. Evitare il Marketing
5. Accogliere le critiche
6. Esplicitare un politica sui commenti
7. Essere „Social”
8. Promuovere il vostro Blog
9. Controllare citazioni e feedback
10. Tracciare tutto
26

27. Microblogging
Pubblicazione di brevi contenuti in forma di messaggi di testo
(normalmente lunghi 140 bytes), immagini, video, MP3 audio
I contenuti sono pubblicati su un sito di Social Network visibile a
tutti o alla propria comunità
http://en.wikipedia.org/wiki/Micro-blogging
http://www.twitter.com
http://it.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o (Twitter)
http://stories.twitter.com/
27

28. Twitter
Avviato nel 2006, crescita in TPD (tweets per day)
2007 – 40k
2008 – 1M
2010 – 65M
2011 – 250M
2012 - 500M
TPS tweets per second records
- 6.939 TPS 1.1.2011 (Japan time 00:01)
- 327.000 TPS “Four more years” 6.11.2012 Vittoria di Obama
http://venturebeat.com/2012/11/06/obama-wins-and-twitter-goes-nuts-setting-new-tw
RT - retweet
DM - direct message
@user – per citare o rispondere all'utente
# - hashtag
TT Trending Topics
URL shortening per rientrare nei 140 bytes
28
“twitter revolutions” Egypt 2011, Tunisia 2010, Iran 2009

29. Twitter
Source: The Pew Research Center's Internet & American Life Project 29

30. Twitter
Source: The Pew Research Center's Internet & American Life Project 30

31. Wiki: introduzione
I wiki, inventati nel 1995 da Ward Cunningham, sono uno dei modi
più semplici per collaborare in rete
Un wiki, che in Hawaiano significa “veloce”, è un servizio basato
sul Web per condividere e gestire documenti e file, dove gli utenti
possono vedere e aggiungere contenuti e anche modificare
contenuti aggiunti da altri utenti
http://www.youtube.com/watch?v=-dnL00TdmLY (wiki)
Il termine si riferisce anche al sofwtare usato per creare un sito wiki -
Wikipedia è il più famoso sito basato sulla tecnologia wiki
I wiki permettono di scrivere in modalità collaborativa documenti sul
web in modo semplice, usando solo un browser
31

32. Email vs. Wiki collaboration
32

33. Wiki and wiki farms
Cunningham: Top Ten Wiki Engines e Wiki Farms
Wiki farm che ospitano wiki, gratuiti e non:
http://en.wikipedia.org/wiki/Wiki_farm
http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_wiki_farms
33

34. Wikipedia: introduzione
Wikipedia è uno dei principali siti Web 2.0
Creata nel 2001 con l'obiettivo di un enciclopedia libera,
gratuita e affidabile, Il fondatore Jimmy Wales, parla di "an
effort to create and distribute a free encyclopedia of the
highest possible quality to every single person on the planet in
their own language."
Oggi Wikipedia ha più di 29 milioni di voci e 18 milioni di utenti
registrati ed è la più grande raccolta di conoscenza umana.
Wikipedia è disponibile in 280 lingue e riceve più di 60 milioni
di visite al giorno
http://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia
http://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Size_of_Wikipedia
Licenza (GFDL-CC), vandalismo, gestione
34

35. Wikipedia
"The point is not that each entry is probabilistic, but that the
entire encyclopedia behave probabilistic ... To put it another
way, in the Britannica quality varies from, say, 5 to 9 with an
average of 7. In Wikipedia ranges from 0 to 10, with an
average of, say, 5. But given that Wikipedia has ten times the
voices of the Britannica, you have a better chance of finding
an entry on Wikipedia sensible on any topic "
"What makes Wikipedia really extraordinary is the fact that
improves over time: it treats itself as if its huge and growing
army of workers was an immune system"
"The true miracle of Wikipedia is that this system, open to
contributions from non professional users, does not collapse
into anarchy"
C. Anderson, The Long Tail
Wikipedia sotto la superficie
http://www.youtube.com/watch?v=QY8otRh1QPc 35

36. Wikipedia
Chi cambia Wikipedia? (2.0 application)
http://www.lkozma.net/wpv/index.html
Altri progetti Wikimedia
http://en.wikipedia.org/wiki/Wikimedia_Foundation#Projects
Humour
http://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Silly_Things
Vandalismo
http://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Vandalism
La qualità di Wikipedia non è una sorpresa: come dice Eric
Raymond "given enough eyeballs, all bugs are shallow."
http://en.wikipedia.org/wiki/Linus%27_Law
36

37. Social network
I Social Network sono gli eredi di Usenet, la rete dei gruppi di
discussione (newsgroups) che usavano il protocollo nntp
Oggi i newsgroup e I loro archivi sono sotto la “protezione” di
Google, che ne garantisce la memoria
http://groups.google.it/groups/dir?hl=it&sel=33592333&expand=1
Molti temini usato nei social network (and in tutte le
applicaizoni 2.0) sono natte nella community Usenet: post,
thread, lurker, troll, ...
37

38. Social network
http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc
(social network)
Nei social network gli utenti creano il loro “profilo” (anagrafica e
immagini), e possono diventare “amici” di altri utenti
http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites
facebook vs. MySpace
http://www.google.com/insights/search/#q=facebook%2Cmyspace&date=1%2
Quanti amici avete su Facebook?
http://en.wikipedia.org/wiki/Dunbar%27s_number
Tendenze: real-time (come Twitter) e location-based (GPS)
38

39. Facebook
http://www.navigaweb.net/2012/07/guida-base-su-come-usare-facebook
Iscrizione
Accedere al sito Facebook.com (è in italiano)
Obiettivo di questo social network: mettere in comunicazione
persone reali quindi nome vero (altrimenti Netlog o MySpace).
Data di nascita: meglio vera per applicazioni come oroscopi e
segnalazioni di compleanni.
Fotografia: Face book (Libro delle facce) per essere
riconosciuti (il 99% degli iscritti hanno una immagine del
profilo), Facebook è inutile e noioso se non si è riconoscibili
39

40. Facebook
Diario – Timeline
Mostra una panoramica della propria vita su Facebook, con la
possibilità di verificare cosa è stato fatto o scritto in un
particolare punto nel tempo passato
Ogni evento: Evidenzia – Modifica – Rimuovi
Registro attività
Linea temporale in alto a destra
Avvenimento importante: lavoro, istruzione, relazioni, viaggi,
esperienze …
Foto copertina grande e foto del profilo, la casella degli
aggiornamenti di stato, le informazioni principali e la casella
degli amici (si può nascondere)
Foto e album di foto
40

41. Facebook
Amici
Ricerca di amici: via mail, suggerimenti
Aggiungere senza paura, perché con le impostazioni di
privacy si può aggiungere una persona senza mai interagire
con lui
Cercare amici: scuola, lavoro, reti IM, ricerca generale, nuovi
contatti con interessi comuni
Notizie
Aggiornamenti su novità, pensieri, attività degli amici:
aggiornamenti di stato, foto, link etc.
Notizie ordinate secondo la cronologia e la popolarità.
Da poco ordinamento delle notizie tramite un algoritmo che
decide quali posizionare “in alto” (se si preferisce l'ordine
cronologico, opzione "Ordina", selezionare “Più recenti”)
41

42. Facebook
L'aggiornamento di stato
Messaggio condiviso sul proprio diario e visibile agli amici, a
parte di essi o a tutti a seconda delle preferenze.
Attraverso l'aggiornamento di stato, è possibile comunicare la
propria attività attuale o dove ci si trova (attraverso un "check-
in"), oppure si può postare un link ad un articolo o un sito
interessante, condividere foto e video o anche creare un
sondaggio (in un gruppo)
Fanpage
Sono pagine che non rappresentano persone ma
organizzazioni, aziende, compagnie, fanclub, luoghi o altro.
Aziende grandi e piccole, gruppi musicali, associazioni, ...
usano Facebook per coinvolgere, condividere e cercare
feedback da parte di consumatori e appassionati. (“Mi piace”
per seguire). 42

43. Facebook
“Mi piace”
Il pulsante "Mi Piace" c'è per quasi ogni tipo di contenuto:
stato, foto, commenti, pagine, applicazioni e annunci.
Quando si preme "Mi Piace" al di fuori di Facebook.com,
l'elemento appare anche nel proprio Diario, dove si può
commentare l'attività.
Memo: Facebook tiene traccia delle attività e dei "Mi Piace" e
Facebook condivide questi dati con terzi (in modo anonimo)(?)
Tag
Menzionare un altro utente iscritto a Facebook in una foto, in
un aggiornamento di stato, in un check-in o in un commento.
Il “taggato” riceve una notifica, e la foto appare sulla sua
Timeline (sempre che non abbia disabilitato il tagging).
Il Tag favorisce la conversazione e crea ulteriori collegamenti
tra gli utenti.
Differenza tra Check-in e tag di foto 43

44. Facebook
Privacy: le impostazioni
Usare liste speciali di amici che non possono vedere tutto
quello che viene pubblicato sul mio diario
Il profilo pubblico, cioè visibile a tutti, si può controllare
completamente: quasi tutte le caratteristiche del profilo hanno
un'opzione di modifica, che consente di selezionare chi può
visualizzare le informazioni pubblicate
Controllare (ed ev. modificare) tutti i post e le foto in cui si è
taggati
Controllare il diario e le aggiunte di tag
Possibilità di bloccare utenti o applicazioni
Vedi tutte le opzioni
44

45. Facebook
Le applicazioni
Giochi (FarmVille), album fotografici, quiz, musica, etc
Provengono da sviluppatori esterni che usano le API di
Facebook
L'attivazione di ogni app Facebook concede il permesso di
accedere ai dati del profilo e di pubblicare a nome dell'utente.
Attenzione: le applicazioni ben fatte possono aggiungere
molto divertimento e ed espandono l'esperienza di Facebook,
ma alcune possono nascondere truffe e virus che inviano
messaggi di spam agli amici o rubano le informazioni
personali, monitorare la tua attività, diffondono virus
Controllare la pagina delle applicazioni e verificare tutti i
parametri 45

46. Facebook
Seguire gli aggiornamenti
Su alcuni profili, può essere abilitata la funzione "Segui gli
aggiornamenti", utile per seguire celebrità, giornalisti e altri
personaggi che vogliono interagire con altri utenti senza
concedere l'accesso al profilo privato
Facebook mobile
Applicazione mobile per usare il social network da cellulare.
Ridotta sezione di notizie e altre funzionalità: chat,
applicazioni, foto, aggiornamenti di stato etc.
La principale caratteristica di Facebook mobile è il "check-in”
con cui condividere la propria posizione per dire dove ci si
trova, in quale via o locale ed anche cercare gli amici (e non)
nelle vicinanze.
46

47. Facebook
Facebook: grande espansione in Italia dal 2008 (v. Google
insight)
http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/
Diffusione in Italia e in altre nazioni:
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/italy
Su http://www.socialbakers.com/ vedi anche pages,
brands, apps and advertising
Analisi storica:
http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html
Altri numeri:
http://www.internetworldstats.com/facebook.htm
http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
47

48. Facebook
Che tipo di
utente sei?
48

49. Facebook rischi
Consigli:
1. Cercate informazioni su voi stessi su motori di ricerca e
social network e leggeteli «con gli occhi» di un adulto, magari
del vostro partner o datore di lavoro tra venti anni
2. Ricordate che quello che inserite in Internet resterà per
sempre disponibile (magri copiato da qualcuno)
3. Evitate di inserire informazioni troppo personali su voi
stessi: commenti, foto ecc.
4. Usate le funzioni dei social network per restringere
l'accesso alle vostre informazioni
5. In alcuni casi, usate un nickname di fantasia
49

50. Facebook rischi
Consigli del Garante della Privacy:
“Social network: attenti agli effetti collaterali”
Quando inserisci dati personali su un sito di social network, ne
perdi il controllo. I dati possono essere registrati da tutti i tuoi
contatti e dai componenti dei gruppi cui hai aderito, rielaborati,
diffusi, anche a distanza di anni.
Accettando di entrare in un social network, concedi a chi
gestisce il servizio la licenza di usare senza limiti di tempo il
materiale che inserisci on-line (le tue foto): leggete le
condizioni di utilizzo
Quando metti on-line la foto di un amico o un familiare, quando
lo tagghi, domandati se stai violando la sua privacy. Nel dubbio
chiedi il consenso.
50