I questionari di usabilità dei siti Web - Bibliografia ragionata

I questionari di usabilità dei siti Web*

di Valentina Iannaco

La bibliografia che segue espone i temi principali raccolti nella
trattazione delle tematiche inerenti le tipologie e la coerenza
funzionale dei questionari di usabilità dei siti Web

ABSTRACT: This annotated bibliography is an appendix of a paper,
which focuses on usability Web site evaluation questionnaires. In
particular, this work aims to demonstrate how usability and user
satisfaction cooperate in Web interaction.
In addition, it introduces Web design guidelines,
questionnaires communication and methodology principles and the
role of some properties, such as quality, accessibility and credibility,
in the development and maintenance processes of Web sources.
Finally, an analysis of ten English and Italian questionnaires
confirms that they aim to successfully and carefully analyse particular
criteria of Web resources according to their own purposes, basics
and evaluation techniques.

* Dalla tesi di laurea discussa, nell’anno accademico 2007/2008, in Comunicazione
digitale: “I questionari di valutazione di siti Web. Implicazioni, prospettive teoriche e
applicazioni.”

I questionari di usabilità dei siti Web

Design dei questionari di valutazione

Dillman D. A. e D. K. Bowker, “The Web questionnaire challenge for
survey methodologists”, 2000, in
www.sesrc.wsu.edu/dillman/zuma_paper_dillman_bowker.pdf

Manfreda K. L., Batagelj Z. e V. Vehovar, “Design of Web Survey
Questionnaire: Three Basic Experiment”, 2002 in
http://jcmc.indiana.edu/vol7/issue3/vehovar.html

Payne B. e E. Crawford, “Have you seen this? A Web Questionnaire
Creator Tool”, 2003, in
www.mathstore.ac.uk/newsletter/aug2003/webqn.pdf

Design universale

Malone T. W., “How do people organize their desks: Implications for
designing office automation systems”, ACM Transactions on Office
Automation System on Information System, 1983.

Norman D. A. La caffettiera del masochista, Milano, Giunti, 2005.

Direttive di implementazione dei questionari di valutazione

HFES, Sapient Director of User Experience Awarded Fellowship by
Human Factors and Ergonomics Society, 2002, in
http://findarticles.com/p/articles/mi_m0EIN/is_2002_Jan_15/ai_81797
164

Kirakowski J., “Human centered Measures of Success in Web Site
Design”, 1998, in
http://research.microsoft.com/en-
us/um/people/marycz/hfweb98/kirakowski/

Kirakowski J., “The use of Questionnaire Methods for Usability
Assessment”, background notes on the SUMI Questionnaire, 1994,
in http://sumi.ucc.ie/sumipapp.html

Lund A., Introduction to the USE Questionnaire, 1998, in
http://usesurvey.com/IntroductionToUse.html

Lund A., The Need for a Standardized Set of Usability Metrics, 1998,
in http://usesurvey.com/UsabilityMetricsProblem.html

Michell J., Measurement in Psychology, Cambridge, Cambridge
University Press, 1999.

Valentina Iannaco A.A. 2007/2008 2


Logiche di interazione in rete

Preece J., Rogers Y. e H. Sharp (eds.), Interaction design: beyond
human-computer interaction, New York, John Wiley & Sons, 2002,
trad. it. di F. Rizzo, Interaction design, Milano, Apogeo, 2004.

Shneiderman, B., Designing the User Interface: Strategies for
Effective Human-Computer Interaction, Addison-Wesley, Reading,
MA, 2004.

Logiche e principi di comunicazione in Rete

Anzalone F. e F. Caburlotto, Comunicare in rete l'usabilità, Milano,
Lupetti, 2002.

Crystal D., Language and the Internet, Cambridge, Cambridge

Jaworski A. e N. Coupland, The Discourse Reader, New York,
Routledge, 2006.

Zinna A., Le interfacce degli oggetti di scrittura, Roma, Meltemi,
2004.

Zuanelli E., Manuale di linguaggio, comunicazione e applicazioni
digitali, Roma, Colombo, 2006.

Principi di accessibilità delle risorse Web

Castaldo R., “Gli standard del Web e l’accessibilità”, 2004, in
http://webaccessibile.org/normative/abi-accessibilita-dellhome-
banking/22-documenti-di-riferimento-in-materia-di-accessibilita/

Ellero R., “Corso di formazione sull’accessibilità dei siti Internet, per
tecnici e redattori delle Amministrazioni centrali- La Multimedialità”,
2005, in http://www.robertoellero.it/multimedia_ellero_smau2005.zip

Web Accessibility Initiative, Conformance Evaluation of Web Sites for
Accessibility, 2000, in http://www.w3.org/WAI/eval/conformance.html

Web Accessibility Initiative, Introduction to Web Accessibility, 2005,
in http://www.w3.org/WAI/intro/accessibility.php

Web Accessibility Initiative, Involving users in Web accessibility
Evaluation, 2005, in http://www.w3.org/WAI/eval/users



Web Accessibility Initiative, Web Accessibility Evaluation and Repair
Tools, 2006, in http://www.w3.org/WAI/ER/tools/

Principi di credibilità dei contenuti delle risorse Web

Consumer Web Watch, How Do People Evaluate a Web Site's
Credibility? Results from a Large Study, Stanford Persuasive
Technology Lab, Stanford University, 2002, in
http://www.consumerwebwatch.org/dynamic/web-credibility-reports-
evaluate-abstract.cfm

Consumer Web Watch's first research report, A Matter of Trust: What
Users Want From Web Sites, Princeton Survey Research Associates
(Washington, DC), 2002, in
http://www.consumerwebwatch.org/pdfs/a-matter-of-trust.pdf

Grassian E., “Thinking Critically about Discipline-Based World Wide
Web Resources”, 2000, in
http://www.library.ucla.edu/libraries/college/11605_12337.cfm

Kirk E., “Evaluating Information Found on the Internet”, Milton Library
at Johns Hopkins University, 1996, in
http://www.library.jhu.edu/researchhelp/general/evaluating/

Olin and Uris Libraries, “Five Criteria for Evaluating Web Pages”,
Cornell University, Ithaca NY, 1998, in
http://www.library.cornell.edu/olinuris/ref/research/webeval.html

Standler R., “Evaluating Credibility found on the Internet ”, 2004, in
http://www.rbs0.com/credible.pdf

Qualità dell’informazione in rete

Brajnik G., “Towards Quality Models based on automatic
Webtesting”, 2002, in
http://users.dimi.uniud.it/~giorgio.brajnik/papers/quality-models.html

Brajnik G., “Towards Quality Models of Websites”, 2001,
in http://users.dimi.uniud.it/~giorgio.brajnik/papers/hfweb01.html

Harris R., “Evaluating Internet Research Sources”, 2007, in
http://www.virtualsalt.com/evalu8it.htm



Thomson Scientific, “Current Web Contents Web Sites Selection
Criteria”, 2006, in
http://images.isiknowledge.com/WOK46/help/CCC/h_cwc.html

Riferimenti normativi

“Accessibilità ”, 2002, in
http://www.pubbliaccesso.gov.it/biblioteca/quaderni/rif_tecnici/quader
no_4.doc

“La qualità nel web”, 2003, in
http://www.pubbliaccesso.gov.it/biblioteca/documentazione/rapporto_
metodologia/qualita_web.htm

“L’accessibilità dei siti Web”, 2000, in
http://www.cnipa.gov.it/site/it-it/Attivit%C3%A0/Accessibilit%C3%A0/

“L’usabilità nel web. Principi e definizioni ”, 2002, in
metodologia/usabilita_web.htm

“Requisiti tecnici e i diversi livelli per l’accessibilità agli strumenti
informatici”, Allegato B, Decreto Ministeriale 8 luglio 2005, in
http://www.pubbliaccesso.gov.it/normative/DM080705-B.htm

Siti Web di riferimento ai questionari di usabilità analizzati

http://it.toolbox.com

http://sumi.ucc.ie/

http://usesurvey.com

http://www.air.org

http://www.asindexing.org

http://www.hfes.org

http://www.infodesign.com.au

http://www.manisi.com

http://www.oracle.com



http://www.oracle.it

http://www.stc.org

http://www.stcsig.org

http://www.stuttgarter-zeitung.de

http://www.ucc.ie

http://www.usability.gov

http://www.w3.org

http://www.wammi.com

Tecniche di valutazione di siti e risorse Web

Barker J., “Evaluating Web Pages: Techniques to Apply & Questions
to Ask (Why and How) ” UC Berkeley - Teaching Library Internet
Workshops, 2008, in
http://www.lib.berkeley.edu/TeachingLib/Guides/Internet/Evaluate.ht
ml

Beck S., “The Good, the Bad, and the Ugly: or Why It's a Good Idea
to Evaluate Web Sources” , New Mexico State University Libraries,
1997, in http://lib.nmsu.edu/instruction/eval.html

Brajnik G., “Automatic Web Usability Evaluation: What Needs to Be
Done”, 2000,

Usabilità

Manisi G., “L’usabilità dei siti web”, 2003, in
www.manisi.com/documenti/usability.ppt

Nielsen J., Web usability, Milano, Apogeo, 2001.

Sentinelli M., L’usabilità dei nuovi media, Roma, Carocci, 2003.



Design dei questionari di valutazione

Dillman D. A. e D. K. Bowker, “The Web questionnaire challenge for
survey methodologists”, 2000, in
www.sesrc.wsu.edu/dillman/zuma_paper_dillman_bowker.pdf

Don A. Dillman, responsabile del Dipartimento di Sociologia
presso l’Università di Washington e Dennis Bowker, suo assistente in
ricerca, enunciano le linee guida per un corretto design dei
questionari di valutazione.

Manfreda K. L., Batagelj Z. e V. Vehovar, “Design of Web Survey
Questionnaire: Three Basic Experiment”, 2002 in
http://jcmc.indiana.edu/vol7/issue3/vehovar.html

Katja Lozar Manfreda e Vasja Vehovar sono docenti presso
l'università di Ljubljana (Slovenia), la prima insegna Statistics and
Social Informatics, la seconda Statistics. Zenel Batagelj è il fondatore
del centro di ricerca CATI in Slovenia, un importante centro di
ricerche marketing al servizio delle grandi imprese. I tre ricercatori
propongono uno studio sulla progettazione e strutturazione dei
questionari di valutazione di siti Web, sugli errori di misurazione e
sulle loro conseguenze.

Payne B. e E. Crawford, “Have you seen this? A Web Questionnaire
Creator Tool”, 2003, in
www.mathstore.ac.uk/newsletter/aug2003/webqn.pdf

Una guida sul design di un questionario online, con utili
indicazioni su come strutturare i vari elementi per una risorsa



attendibile e usabile. La progettazione di un questionario non è
attualmente codificata se non a livello saggistico, per cui non è
richiesta alcuna conoscenza di letteratura informatica se non una
cultura base del codice html e delle sue varianti per migliorarne
l’aspetto grafico.

Standler R., “Evaluating Credibility found on the Internet ”, 2004, in
http://www.rbs0.com/credible.pdf

Ronald Standler, governatore del Massachusetts, si occupa di
legislazione universitaria, del copyright e delle risorse informatiche.
Nel presente studio analizza in particolare la situazione delle opere o
articoli a carattere scientifico e accademico, paragonandone la
fruibilità e l'accessibilità alla fluidità e alla facilità d’uso delle risorse
Web. La credibilità dell’informazione deve dipendere
dall’informazione stessa, pertanto è necessario che siano gli utenti
stessi a valutare i contenuti in rete.

Design universale

Malone T. W., “How do people organize their desks: Implications for
designing office automation systems”, ACM Transactions on Office
Automation System, 1983.

Thomas Malone è docente di Management presso la MIT Sloan
School of Management, una delle più autorevoli scuole di business al
mondo. I suoi studi sono incentrati su come le imprese del futuro
possano organizzarsi traendo vantaggio dal settore informatico.
In questa ricerca sulla desk organization del 1983, il ricercatore ha
stabilito che la funzione essenziale della logica di disposizione dello



spazio informatico è quella di ricordare all’utente le cose da fare, non
semplicemente aiutarlo a trovare l’informazione richiesta.

Norman D. A. La caffettiera del masochista, Milano, Giunti, 2005.

Donald Norman insegna Psicologia, Scienze Cognitive ed
Informatica alla Northwestern University ed è consulente del Nielsen
Norman Group, fondato nel 1998 con Jakob Nielsen, un’azienda di
consulenza alle imprese per la realizzazione di servizi e prodotti
centrati sull’uomo. Viene considerato uno dei padri della moderna
psicologia cognitivista, che ne applica i principi agli oggetti di uso
quotidiano, enunciando veri e proprie regole di design e
promuovendo una visione cognitiva delle implicazioni, della
comprensione e dell'interazione. L'obiettivo è un design il cui modello
del progettista coincida con il modello concettuale dell'utente.

Direttive di implementazione dei questionari di valutazione

HFES, Sapient Director of User Experience Awarded Fellowship by
Human Factors and Ergonomics Society, 2002, in
http://findarticles.com/p/articles/mi_m0EIN/is_2002_Jan_15/ai_81797
164

La Human Factors and Ergonomics Society (HFES) è
un’associazione internazionale di psicologi, progettisti e scienziati
volti allo studio del comportamento umano in modo da applicarne le
caratteristiche nella progettazione di sistemi tecnologici e
multimediali. Nelle presente ricerca, i membri di tale associazione si
occupano di studio e ricerca in user experience, ergonomia e
usabilità.



Kirakowski J., “Human centered Measures of Success in Web Site
Design”, 1998, in http://research.microsoft.com/en-
us/um/people/marycz/hfweb98/kirakowski/

Jurek Kirakowski è direttore dello Human Factors Research
Group presso l’Università di Cork (Irlanda) e ricercatore in usabilità
(in particolare nella soddisfazione utente), metriche software e
qualità d’uso. Tale estratto riguarda le tipologie di questionari di
valutazione di siti Web. In particolare l'autore si è occupato della
misura quantitativa dei fenomeni psicologici.

Kirakowski J., “The use of Questionnaire Methods for Usability
Assessment”, background notes on the SUMI Questionnaire, 1994,
in http://sumi.ucc.ie/sumipapp.html

Jurek Kirakovski ha presieduto allo sviluppo del questionario
SUMI (Software Usability Measurement Inventory), nell'ambito della
valutazione della soddisfazione utente, le cui proprietà riflettono i
componenti di usabilità. Nel presente studio metodologico-operativo
lo studioso rileva che i questionari sono probabilmente il metodo di
valutazione sommativa dell’interfaccia utente più frequentemente
utilizzato e distribuito in Rete e ne enuncia alcune direttive di
implementazione.

Lund A., Introduction to the USE Questionnaire, 1998, in
http://usesurvey.com/IntroductionToUse.html



Nella presente introduzione al questionario USE Questionnaire
Resource se ne chiariscono gli obiettivi di valutazione di utilità,
soddisfazione e facilità delle applicazioni Web (l’acronimo USE sta
appunto per Usefulness, Satisfaction, e Ease of Use). Il questionario
è stato sviluppato da Arnold Lund, membro onorario della Human
Factors and Ergonomics Society (HFES).

Lund A., The Need for a Standardized Set of Usability Metrics, 1998,
in http://usesurvey.com/UsabilityMetricsProblem.html

Arnold Lund, studioso di user experience, ergonomia e
usabilità, è redattore della fonte del questionario USE, frutto di uno
studio dell’autore riguardo la necessità di metriche standardizzate
per lo studio dell’usabilità. Il presente lavoro tratta l’importanza di una
metrica parametrabile per la valutazione di usabilità.

Michell J., Measurement in Psychology, Cambridge, Cambridge

Joel Michell è docente di psicometria, teoria della misurazione e
storia e filosofia della psicologia presso il Dipartimento di Psicologia
dell’Università di Sidney. In tale estratto egli definisce la psicometria
come un campo di studi il cui settore d’indagine è particolarmente
volto all’analisi delle differenze fra gli individui, incluse la misura della
conoscenza, delle abilità, degli atteggiamenti e delle caratteristiche
della personalità.

Logiche e principi di comunicazione in rete



Anzalone F. e F. Caburlotto, Comunicare in rete l'usabilità, Milano,
Lupetti, 2002.

Il testo di Francesca Anzalone e Filippo Carbulotto, esperti di
usabilità formatisi presso il Dipartimento di Scienze del linguaggio
dell’Università Cà Foscari di Venezia, tratta l'usabilità di un sito web
dal punto di vista della comunicazione, ovvero come un insieme di
regole e aspetti comunicativi volti a favorire la fruizione di un sito. In
particolare, il messaggio deve essere trasmesso in modo
comprensibile sia a livello grafico-visivo che contenutistico, in modo
da permettere all'utente di trovare ciò che cerca nel minor tempo
possibile e con risultati soddisfacenti.

Crystal D., Language and the Internet, Cambridge, Cambridge

Il volume del linguista David Crystal pone attenzione agli effetti
del medium Internet sul linguaggio, presentando le diverse e nuove
forme di linguaggio in Internet, le loro retoriche e le loro
caratteristiche stilistiche e grafiche.

Jaworski A. e N. Coupland, The Discourse Reader, New York,
Routledge, 2006.

The Discouse Reader è una grande raccolta di contributi
all'analisi del discorso, ognuno dei quali viene presentato e discusso
dai diretti editori. I concetti di comunicazione e linguaggio vengono
presentati come la logica concettuale soggiacente al medium
Internet.



Zinna A., Le interfacce degli oggetti di scrittura, Roma, Meltemi,
2004.

Alessandro Zinna è direttore di ricerca presso l’Università di
Limoges, dove ha guidato il laboratorio di scrittura elettronica del
Centre de Recherches Sémiotiques (CNRS) e dove insegna
Semiotica e nuove tecnologie e Semiotica degli oggetti. In Italia
collabora con l’Università di Urbino, dove è docente di Semiotica. Nel
presente lavoro viene trattato il concetto di interfaccia nelle nuove
tecnologie, nell'ambito dei processi di comunicazione sia con l'uomo
che con le altre periferiche, esponendo alcune premesse necessarie
a una semiotica della scrittura elettronica. Due sono gli obiettivi:
costruire un ponte tra scienze umane e informatica attraverso il
concetto di “oggetto di scrittura” e stabilire la natura semiotica delle
scritture ipertestuali.

Zuanelli E., Manuale di linguaggio,comunicazione e applicazioni
digitali, Roma, Colombo, 2006.

Elisabetta Zuanelli è un architetto della conoscenza e della
comunicazione, che, a partire dai modelli di comunicazione sottesi ai
prodotti digitali, propone una modellizzazione dei contenuti da
disciplinare. Il presente manuale tratta i principi di comunicazione
digitale, un’impostazione multidisciplinare, proposta dalla stessa
Zuanelli, che si prefigge, a partire dalle teorie della linguistica
moderna, di comprendere la comunicazione e l’interazione con i
prodotti digitali. Si sviluppa in particolare come approccio per
l’interazione in rete, dunque come prospettiva di architettura di
comunicazione e di conoscenza.



Logiche di interazione in rete

Preece J., Rogers Y. e H. Sharp (eds.), Interaction design: beyond
human-computer interaction, New York, John Wiley & Sons, 2002,
trad. it. di F. Rizzo, Interaction design, Milano, Apogeo, 2004.

Nel presente trattato i tre docenti americani hanno sviluppato il
ciclo di vita per il design dell’interazione, ossia di tutte quelle attività
necessarie al design di un prodotto interattivo alla cui base è la
focalizzazione sull'utente. Tale modello si basa sulle osservazioni, da
parte degli autori, di vari processi di progettazione e ha radici in studi
linguistici e etnografici e nei modelli dell’ingegneria del software e
dell’interazione uomo-computer.

Shneiderman, B., Designing the User Interface: Strategies for
Effective Human-Computer Interaction, Addison-Wesley, Reading,
MA, 2004.

Nel presente volume Ben Shneidermann, professore di
Computer Science e direttore dello Human-Computer Interaction
Laboratory presso l’Università del Maryland, afferma che l’interazione
uomo-macchina è una scienza nata dalla combinazione di metodi di
raccolta di dati, psicologia sperimentale e studio di strumenti
informatici. Tali studi promuovono strumenti software con grande
plasticità nell'interfaccia, pertanto è necessario valutare le risorse
Web al fine di comprendere le caratteristiche degli utenti in
qualunque fase di design.



Principi di accessibilità delle risorse Web

Castaldo R., “Gli standard del Web e l’accessibilità”, 2004, in
http://webaccessibile.org/normative/abi-accessibilita-dellhome-
banking/22-documenti-di-riferimento-in-materia-di-accessibilita/

Roberto Castaldo, coordinatore Webaccessible.Org, un ente
finalizzato alla tutela dell’accessibilità, è docente nelle attività
formative del CNIPA finalizzate alla divulgazione delle problematiche
legate all'accessibilità del Web. Nel presente estratto chiarisce alcuni
attributi che deve possedere un sito di qualità, quali usabilità,
accessibilità e buoni contenuti.

Ellero R., “Corso di formazione sull’accessibilità dei siti Internet, per
tecnici e redattori delle Amministrazioni centrali-La Multimedialità”,
2005, in http://www.robertoellero.it/multimedia_ellero_smau2005.zip

Roberto Ellero, docente CNIPA nei corsi di formazione per
l'accessibilità, propone un corso di formazione per gli addetti
all’accessibilità nei siti Web delle amministrazioni, in particolare
soffermandosi sulla multimedialità. Essa esprime la compresenza e
l’interazione di diversi linguaggi all’interno di un oggetto o di una
tecnologia dell’informazione ed è strettamente legata all'accessibilità
in quanto promuove procedure di interazione e navigazione fruibili
agli utenti.

Web Accessibility Initiative, Conformance Evaluation of Web Sites for
Accessibility, 2000, in http://www.w3.org/WAI/eval/conformance.html



La sezione WAI è l’unità del W3C che si occupa di accessibilità,
in modo da sviluppare strategie e linee guida per rendere il Web
usufruibile alle categorie di utenti disabili. Il presente estratto mostra
che quando si progetta l’accesso alla conoscenza e all’interazione in
rete agli utenti disabili, allora l’usabilità procede di pari passo con
l’accessibilità, proponendo alcuni criteri a cui tali risorse devono
necessariamente attenersi. La valutazione attraverso il diretto
intervento degli utenti è fondamentale al fine di misurarne
l’esperienza di interazione con le risorse Web.

Web Accessibility Initiative, Introduction to Web Accessibility, 2005,
in http://www.w3.org/WAI/intro/accessibility.php

Alla base degli standard WAI vi è un principio secondo il quale è
necessario che attraverso l’accessibilità si garantisca agli utenti
disabili informazione e interazione mediante le applicazioni software.
L’ introduzione all'accessibilità pubblicata sul sito WAI sancisce che
essa è finalizzata anche ad avvantaggiare gli utenti senza disabilità o
con disabilità temporanee (es. un braccio rotto, cambiamenti di
percezione dovuti all’avanzare dell’età), progettando siti e software
flessibili in modo da conciliare diversi bisogni, preferenze e
situazioni.

Web Accessibility Initiative, Involving users in Web accessibility
Evaluation, 2005, in http://www.w3.org/WAI/eval/users

Gli standard WAI trattano l'accessibilità e la sua valutazione per
quanto riguarda i siti Web. Nel presente estratto si sostiene che
estendere la valutazione coinvolgendo gli utenti disabili aiuta la
comprensione dei problemi di accessibilità portando spesso a



soluzioni più efficaci. In questo modo i progettisti possono
apprendere direttamente sul campo le loro modalità di interazione in
rete attraverso le tecnologie assistive.

Web Accessibility Initiative, Web Accessibility Evaluation and Repair
Tools, 2006, in http://www.w3.org/WAI/ER/tools/

L'obiettivo degli standard WAI è di rendere il Web accessibile
già a partire dalla fase di progettazione. Le linee guida WAI per
l’accessibilità prevedono all’origine livelli di controllo a cui gli
strumenti di valutazione dell'accessibilità delle risorse Web devono
attenersi, perseguendo il diretto intervento degli utenti disabili nel
processo estimativo.

Principi di credibilità dei contenuti delle risorse Web

Consumer Web Watch, How Do People Evaluate a Web Site's
Credibility? Results from a Large Study, Stanford Persuasive
Technology Lab, Stanford University, 2002, in
http://www.consumerwebwatch.org/dynamic/web-credibility-reports-
evaluate-abstract.cfm

Lo Stanford Persuasive Technology Lab è un laboratorio
dell’Università di Stanford (California). Sociologi, progettisti e tecnici
cooperano in un’area chiamata Captology, che sviluppa intuizioni su
come i prodotti con capacità di elaborazione – dai siti web al software
dei telefoni cellulari – possano essere progettati per cambiare le
convinzioni e i comportamenti della gente. Il presente studio analizza
la componente psicologica e percettiva della valutazione della
credibilità da parte degli utenti.



Consumer Web Watch's first research report, A Matter of Trust: What
Users Want From Web Sites, Princeton Survey Research Associates
(Washington, DC), 2002, in
http://www.consumerwebwatch.org/pdfs/a-matter-of-trust.pdf

Il Consumer Web Watch è un ente membro del W3C per lo
sviluppo di standard Internet. Si occupa di migliorare la credibilità dei
contenuti del World Wide Web. Tali studi hanno individuato le
caratteristiche che gli utenti cercano in un sito affinché sia credibile.

Grassian E., “Thinking Critically about Discipline-Based World Wide
Web Resources”, 2000, in
http://www.library.ucla.edu/libraries/college/11605_12337.cfm

Esther Grassian, coordinatore del Dipartimento di Ricerca
Letteraria dell’Informazione dell’Università della California,
suggerisce alcuni parametri da considerare nella valutazione del
contenuto di risorse Web, quali frequenza di aggiornamenti, fonte e
referenze dell'autore.

Kirk E., “Evaluating Information Found on the Internet”, Milton Library
at Johns Hopkins University, 1996, in
http://www.library.jhu.edu/researchhelp/general/evaluating/

Elisabeth Kirk copre il ruolo di Associate Librarian presso il
Darthmouth College (New Hampshire, USA), occupandosi in
particolare di risorse informatiche. Nel presente lavoro la ricercatrice
stabilisce alcuni principi per la valutazione dei contenuti in Rete, i



quali sono così largamente disponibili e in particolare in modalità
“anonima”, che è necessario sviluppare determinate abilità nella
valutazione di ciò che si cerca.

Olin and Uris Libraries, “Five Criteria for Evaluating Web Pages”,
Cornell University, Ithaca NY, 1998, in
http://www.library.cornell.edu/olinuris/ref/research/webeval.html

La presente guida messa a disposizione degli studenti dalla
Corner University Library (New York) propone alcuni criteri di
valutazione di documenti messi a disposizione in Rete, tra cui
oggettività, autorevolezza e frequenza di aggiornamento. L'enorme
quantità di informazione messa a disposizione in Internet non
sempre coincide con la sua credibilità, pertanto è necessaria
un'attenta analisi da parte dell'utente al fine di selezionare contenuti
di qualità pertinenti ai suoi obiettivi di ricerca.

Qualità dell’informazione in rete

Brajnik G., “Towards Quality Models based on automatic
Webtesting”, 2002, in
http://users.dimi.uniud.it/~giorgio.brajnik/papers/quality-models.html

La qualità del Web è una proprietà definibile in termini di
attributi. Brajnik propone il presente articolo per definire un modello
di qualità, descritto come un insieme di caratteristiche parametrabili
che determinano il metodo di misurazione con cui un sito raggiunge
un livello di qualità.

Brajnik G., “Towards Quality Models of Websites”, 2001,




Giorgio Brajnik si interessa di principi di progettazione e
valutazione per interfacce uomo-macchina per l’accesso
all’informazione. Nella presente pubblicazione, il ricercatore propone
di applicare una sinergia di differenti test valutativi al fine di valutare
in modo esaustivo la qualità dei siti Web.

Harris R., “Evaluating Internet Research Sources”, 2007, in
http://www.virtualsalt.com/evalu8it.htm

Robert Harris insegna Lingua Inglese presso ’Università della
California e ha scritto testi sull’uso dei software per l’insegnamento e
l’apprendimento della lingua e delle discipline letterarie, anche
avvalendosi del Web come strumento di ricerca. Il presente testo
propone all’utente di chiarire gli obiettivi che vuole raggiungere
attraverso la ricerca, pre-requisito fondamentale per una valutazione
completa delle risorse, prima di iniziare a valutare la qualità e
l’affidabilità dell’informazione in Rete

Thomson Scientific, “Current Web Contents Web Sites Selection
Criteria”, 2006, in
http://images.isiknowledge.com/WOK46/help/CCC/h_cwc.html

Thomson Scientific è una rivista editoriale che si occupa di
informazioni multidisciplinari, dalla letteratura scientifica al Web.
L'articolo presente tratta la valutazione dell'informazione in rete,
mediante l'enunciazione di alcuni principi quali autorevolezza,
accuratezza e oggettività.



Tecniche di valutazione di siti e risorse Web

Barker J., “Evaluating Web Pages: Techniques to Apply & Questions
to Ask (Why and How) ” UC Berkeley - Teaching Library Internet
Workshops, 2008, in
http://www.lib.berkeley.edu/TeachingLib/Guides/Internet/Evaluate.ht
ml

Joe Barker, ricercatore presso l’Università di Berkeley
(California) pubblica una vera e propria guida sulle tecniche di
valutazione di risorse Internet. Una pagina Web può essere
esaminata da diversi punti di vista, anche mediante alcuni semplici
accorgimenti. L'indirizzo URL, le credenziali dell'autore, la fonte, i link
e il genere sono fattori rilevanti al fine di un'analisi della qualità e
della credibilità dei contenuti. La Rete prolifera di risorse, per cui
all'utente sta il difficile compito di scandagliare il Web con razionalità,
alla ricerca di argomenti autorevoli e pertinenti.

Beck S., “The Good, the Bad, and the Ugly: or Why It's a Good Idea
to Evaluate Web Sources” , New Mexico State University Libraries,
1997, in http://lib.nmsu.edu/instruction/eval.html

Susan Beck, coordinatore delle attività di sviluppo presso la
New Mexico State University Library (New Nexico - USA), mette a
disposizione degli utenti un sito dedicato ad alcuni criteri di
valutazione delle risorse Web. Autorevolezza, accuratezza e
frequenza di aggiornamento sono alcuni degli aspetti da tenere in
considerazione al fine di un'attenta e completa analisi.



Brajnik G., “Automatic Web Usability Evaluation: What Needs to Be
Done”, 2000,

Giorgio Brajnik, ricercatore in Informatica presso l'Università di
Udine, suggerisce alcuni principi per avere una visione di insieme
dell’usabilità della navigabilità delle applicazioni Web. Essi
riguardano parametri rigorosamente misurabili, quali robustezza,
flessibilità e funzionalità, al fine di permettere una navigazione
efficiente e contestuale.

Riferimenti normativi

“Accessibilità ”, 2002, in
http://www.pubbliaccesso.gov.it/biblioteca/quaderni/rif_tecnici/quader
no_4.doc

Il CNIPA ha l'obiettivo primario di dare supporto alla pubblica
amministrazione nell'utilizzo efficace dell'Informatica per migliorare la
qualità dei servizi e contenere i costi dell’azione amministrativa. Nel
presente documento l’accessibilità viene definita come la proprietà
dei sistemi informatici di essere fruibili senza discriminazioni derivanti
da disabilità.

“La qualità nel web”, 2003, in
metodologia/qualita_web.htm

Nel presente documento la qualità viene presentata come una
proprietà difficile da definire, principalmente perché può essere
analizzata da molteplici punti di vista. Può basarsi su navigabilità,



adeguatezza della presentazione e dei contenuti, o su flessibilità del
codice. Per questo è necessario un approccio metodologico-
operativo per categorizzare l'aspetto specifico da valutare, al fine di
un'analisi efficiente e completa.

“L’accessibilità dei siti Web”, 2000, in
http://www.cnipa.gov.it/site/it-it/Attivit%C3%A0/Accessibilit%C3%A0/

Nel 2003 l'AIPA (Autorità per l'informatica nella pubblica
amministrazione) è stata trasformata nel CNIPA (Centro nazionale
per l'informatica nelle pubbliche amministrazioni). L'estratto mostra
come il temine accessibilità sia legato a quello di e-participation, cioè
alla rimozione delle barriere informatiche, implicando pari accesso ed
opportunità agli utenti con particolari handicap. A tal proposito
vengono presentati i vari regolamenti di attuazione e i riferimenti
normativi al fine di applicare le specifiche di accessibilità nelle
pubbliche amministrazioni.

“L’usabilità nel web. Principi e definizioni ”, 2002, in
metodologia/usabilita_web.htm

Il presente rapporto presenta la norma ISO 9241-1, che
definisce l’usabilità come “il grado in cui un prodotto può essere
usato da specifici utenti per raggiungere specifici obiettivi con
efficacia, efficienza e soddisfazione in uno specifico contesto d’uso”.



“Requisiti tecnici e i diversi livelli per l’accessibilità agli strumenti
informatici”, Allegato B, Decreto Ministeriale 8 luglio 2005, in
http://www.pubbliaccesso.gov.it/normative/DM080705-B.htm

Il Decreto Ministeriale dell’8 luglio 2005 stabilisce dodici
caratteristiche della qualità delle interfacce, alcune peculiari
dell’aspetto grafico, altri sono legati al software. La qualità di un sito
deve pertanto far confluire i suoi molteplici aspetti in un unico
prodotto che sia fruibile secondo questi parametri.

Siti Web di riferimento ai questionari di usabilità analizzati

http://it.toolbox.com

It.Toolbox.com è una piattaforma online che fornisce strumenti
per la condivisione della conoscenza di argomenti riguardanti le
tecnologie informatiche sia a esperti che utenti abituali. A tale fine
vengono messi a disposizione strumenti per la scrittura collaborativa
quali wiki e blog, tra cui il questionario alla valutazione dell’usabilità
di un’applicazione Web sviluppato da Craig Borysowich, architetto
della tecnologia e project manager.

http://www.air.org

Sito Web dell’American Institutes for Research (AIR), uno dei
più importanti istituti internazionali di ricerca in scienze sociali e
comportamentali.

http://www.asindexing.org



Sito Web dell’ASI, l'unica organizzazione professionale negli
Stati Uniti dedicata esclusivamente alla promozione di indicizzazione,
astrazione e costruzione di database.

http://www.hfes.org

Il questionario USE Questionnaire Resource è stato sviluppato
da Arnold Lund, membro onorario della Human Factors and
Ergonomics Society (HFES), un’associazione internazionale di
psicologi, progettisti e scienziati volti allo studio del comportamento
umano in modo da applicarne le caratteristiche nella progettazione di
sistemi tecnologici e multimediali.

http://www.infodesign.com.au

Information&Design è un’associazione australiana che si
occupa di usabilità ed architettura dell’informazione, i cui membri
lavorano con l’ideologia che l’usabilità può e deve essere parte
integrante della progettazione delle applicazioni in Rete. Gerry
Gaffney, esperto di usabilità e User Experience Design nonché
fondatore di Information&Design, ha sviluppato il questionario Test
Questionnaire.

http://www.manisi.com

Manisi.com è il sito dell’Information Design Giovanni Manisi, che
come tale si occupa di lavorare l’informazione in modo da renderla
fruibile con efficienza ed efficacia. Il test di usabilità generico per la
valutazione di siti Web è stato presentato dall'autore nel suo sito.

http://www.oracle.com



Oracle Corporation è il sito dell'azienda Oracle, una delle più
grande società a livello internazionale di software per le imprese, la
quale sviluppa, commercializza e offre servizi legati alla propria
infrastruttura tecnologica (database e applicazioni software) e alle
business applications.

http://www.oracle.it

Oracle.it è la versione italiana del sito dell’azienda Oracle
Corporation, che propone un questionario finalizzato ad una
valutazione complessiva del sito aziendale.

http://www.stc.org

Stc.org è il sito della Society for Technical Communication
(STC), la più importante società al mondo che si dedica allo sviluppo
e applicazione della comunicazione tecnica.

http://www.stcsig.org

Stcig.org è il sito che propone il questionario Index Usability
Test Questions che valuta l’usabilità degli indici per la
documentazione online.

http://sumi.ucc.ie/

Il sito gestisce il questionario SUMI (Software Usability
Measurement Inventory), un strumento di valutazione della qualità
d’uso di un prodotto software dal punto di vista degli utenti finali. Il
SUMI è uno strumento valutativo progettato e sviluppato dal gruppo



di ricerca Human Factors Research Group (HFRG), una società di
ricerca riconosciuta a livello internazionale.

http://www.stuttgarter-zeitung.de

Lo Stuttgarter Zeitung è la rivista tedesca che nel 2002 ha
definito Jackob Nielsen "the world's leading expert on user-friendly
design" (il principale esperto mondiale della progettazione centrata
sull’utente).

http://www.ucc.ie

Sito Web dell' istituto irlandese University College Cork (UCC),
che propose la nascita del gruppo di ricerca Human Factors
Research Group (HFRG), nato da una strategia ideologica finalizzata
ad esportare conoscenza e tecnologia dall’ambiente accademico al
mondo degli affari e del commercio.

http://www.usability.gov

Usability.gov è il sito ufficiale del governo americano gestito dal
Dipartimento della Sanità e delle Risorse Umane. Esso è la fonte
governativa che si occupa di usabilità e user-centered design,
fornendo strumenti e linee guida su come rendere i siti Web e gli altri
sistemi di comunicazione allo stesso tempo usabili e utili. Ha
promosso il questionario a valutazione formativa Questions to Ask at
Kick-Off Meetings.



http://usesurvey.com

Usesurvey.com è il sito che gestisce il questionario USE
Questionnaire Resource, finalizzato alla valutazione di utilità,
soddisfazione e facilità delle applicazioni Web.

http://www.w3.org

W3.org è il sito del W3C, un’associazione internazionale che si
occupa di sviluppare standard Web, per sviluppare il World Wide
Web attraverso protocolli e linee guida che garantiscano alla Rete
una crescita a lungo termine. Il questionario WAI Site Usability
Testing Questions è un questionario di valutazione dell’usabilità del
sito WAI.

http://www.wammi.com

Il sito gestisce il questionario WAMMI, un servizio Web che
misura le reazioni degli utenti all’interazione con il sito testato.

Usabilità

Manisi G., “L’usabilità dei siti web”, 2003, in
www.manisi.com/documenti/usability.ppt

Giovanni Manisi è un Information Designer, ossia si occupa di
lavorare l’informazione in modo da renderla fruibile con efficienza ed
efficacia. Lo studioso mette disposizione i suoi studi sul proprio sito,
fornendo agli utenti materiale didattico, dispense e strumenti di
apprendimento. Il Questionario di valutazione dell’usabilità di un sito



web è un test di usabilità generico per la valutazione di siti Web,
analizzato in questa sede. Esso fa parte degli studi di usabilità, i quali
campioni sono pubblicati in modo da poter essere usati come
template dagli utenti. Tale questionario viene introdotto da
“L’usabilità dei siti web”, un documento fornisce un’introduzione
sull’usabilità e le tecniche di valutazione.

Nielsen J., Web usability, Milano, Apogeo, 2001.

Jakob Nielsen è il promotore dell’ingegneria dell’usabilità (un
approccio finalizzato al miglioramento delle interfacce utente),
ponendo l’attenzione su una progettazione attenta alle esigenze dei
diretti fruitori. Questo approccio è alla base del presente volume, un
testo scientifico che propone consigli e regole per la corretta
progettazione delle pagine, dei contenuti e del sito nella sua globalità
dal punto di vista dell'usabilità. La progettazione Web va considerata
come un progetto di sviluppo software che deve concentrarsi sulle
esigenze dell'utenza.

Sentinelli M., L’usabilità dei nuovi media, Roma, Carocci, 2003.

Marco Sentinelli è fondatore di Yousable, società specializzata
in servizi e consulenze di usabilità, accessibilità e user centered
design per ogni tipo di prodotto ipermediale, di cui attualmente
ricopre il ruolo di Chief Executive Officer. Propone un documento che
tratta l'usabilità dei prodotti ipermediali, secondo il quale al
moltiplicarsi dell’interazione con questi sistemi, per garantire una
prestazione ottimale della macchina e il più alto grado di
soddisfazione dell’utente è necessario garantire processi allo stesso
tempo facili, semplici, efficienti e potenti.


I questionari di usabilità dei siti Web - Bibliografia ragionata

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