Taller dado en Panamá el 11 de noviembre en el hotel Alfot Panamá

1. Estrategias de Marketing
en las Redes Sociales
@webvoluzion
@landivarvaleria

2. “Negocios que hacen uso del
internet, tienen un crecimiento
40% más rápido que aquellos
que no lo hacen”
Boston Consulting Group: The connected world

3. “Cerca del 88% de los
consumidores están buscando
productos los productos en
línea y luego comprándolos
en una tienda física.”
Accenture

4. Con una buena estrategia
el Internet te ayuda
a incrementar tus ventas,
las llamadas, las visitas, citas.

5. Has trabajado duro para
construir tú marca, tu
negocio, ahora deja Internet
trabajar por ti.

6. HOY•Cifras a tomar en cuenta
Estado Actual de las Redes Sociales
•Iniciar con Google
Google MyBusiness
•Pasos para crear una estrategia en las Redes Sociales:
Definir el propósito
Elegir la plataforma adecuada
Establecer la voz de tu empresa
Creación de contenido
El Calendario editorial
Promoción del contenido
Medir Resultados
•La Presencia en las Redes Sociales
Los Blogs y la importancia de ser útil
Antes de publicar información
Responder a los comentarios en Internet
Herramientas que te ayudan
La Influencia en Internet

10. 1.5 billones de usuarios
1.28 Billones de usuarios activos
1.01 de los adultos visita Facebook al menos una vez al mes
Hay más de 50 millones de páginas Facebook
75% del engagement de una publicación sucede en las primeras 5 horas.
Los usuarios comparten 2.5 billones de contenidos al día
Fuente: Digital Insights y Leverage

11. 1.6 billones de usuarios
540 millones de usuarios activos
Los usuarios pasan al menos 7 minutos en la red al mes
53% de la interacción entre un usuario y una marca es positiva
Crece muy rápido, con 925 mil usuarios nuevos cada día
Fuente: Digital Insights y Leverage

12. 1 billón de usuarios
560 millones de usuarios activos
500 millones de tweets enviados por día
78% de los usuarios se conectan desde móvil
Fuente: Digital Insights y Leverage

13. 350 millones de usuarios
240 millones de usuarios activos
Más de 2 personas se abren cuenta en Linkedin a cada segundo
Hay más de 39 millones de estudiantes y jovenes graduados en Linkedin
41% de las visitas son móviles
79% de los usuarios tienen 35 años y más
Fuente: Digital Insights y Leverage

14. Más de un billón de usuarios activos
80% del tráfico viene de fuera de los Estados Unidos
6 billones de horas de video son vistas en Youtube cada mes
100 horas de videos son subidas cada minuto
40% del tráfico de Youtube viene de móvil
1 billón es el promedio de videos vistos por móvil al día
Fuente: Digital Insights y Leverage

15. 500 millones de usuarios
200 millones de usuarios activos
Más de 20 billones de fotos han sido compartidas en Instagram
23% de los jóvenes consideran Instagram como su red social favorita
Fuente: Digital Insights y Leverage

16. 70 millones de usuarios
40 millones de usuarios activos
80% de los usuarios son mujeres
El promedio de pins es de 158
84% de las mujeres y 50% de los hombres son activos
92% de los pins son hechos por mujeres
23% de los usuarios se conectan al menos una vez al día
Fuente: Digital Insights y Leverage

17. Edad de los internautas

19. Localización y recomendación

20. ¿Que haces cuando necesitas
información de alguna empresa?
¿O cuando buscas un producto o
servicio?

21. El 97% de los usuarios de Internet buscan
productos y servicios locales en línea.
BIA/Kelsey, User view wave VII

23. La mitad de las PME no tienen una presencia en línea.

24. Haz que tu negocio aparezca en Google gratis

25. Google my business es la primera etapa para poder ser encontrado en
línea. Es GRATIS y fácil de utilizar.
Más de 5 millones de negocios tienen una presencia

27. “94% de los usuarios
de teléfonos
inteligentes buscan
información de
localización”
Reclama tu negocio en Google para ser encontrado en las búsquedas, mapas y Google+.
Es muy posible que Google ya sepa que tu negocio existe, entonces tienes que reclamarlo
como tuyo.
Podrás poner fotos, información, video, horarios de funcionamiento.
72% de los consumidores que buscaron información local
en su teléfono, visitaron una tienda en menos de 5 millas

28. Una estrategia web en 7 pasos
1. Definir el propósito
2. Elegir la plataforma adecuada
3. Establecer la voz de tu empresa
4. Creación de contenido
5. El Calendario editorial
6. Promoción del contenido
7. Medir Resultados

29. ¿Cuál es el propósito de su presencia en las Redes Sociales?
La mayoría de las empresas se centran en la cantidad de suscriptores adquiridos o en la
cantidad de los “Me gusta” ¿Pero que le aporta eso?
¿Qué es lo que usted quiere lograr con los Redes Sociales? Un elemento clave para el
éxito de una estrategia web es el de saber qué es lo que quiere lograr, ¿cuál es su meta? Esa
respuesta dirigirá sus acciones y lo ayudará a medir su progreso.

30. ¿Cuál es el propósito de su presencia en las Redes Sociales?
•Aumentar la notoriedad de la marca
•Enriquecer la relación con sus clientes
•Construir relaciones con los clientes potenciales
•Construir una comunidad
•Hacer crecer su lista de correos
•Retener a los visitantes de su sitio web
•Optimizar los resultados en los motores de búsqueda
•Optimizar la tasa de conversión de su sitio web
•Hacer más ventas
•Hacer conocer sus servicios
•Ampliar el servicio a la clientela
•Compartir su conocimiento

31. ¿Cuál es el propósito de su presencia en las Redes Sociales?
•Lograr el estatus de experto
•Divertir sus abonados
•Atraer la atención mediática
•Educar sobre su producto o servicio
•Generar más trafico para su sitio web
•Proteger su reputación en línea
•Participar en actividades de networking
•Conectar e interactuar con personalidades
•Contactar usuarios influyentes
•Tener x cantidad de seguidores en cierta red social
•Encontrar un nuevo trabajo
•Reclutar empleados

32. ¿Cómo elegir la plataforma adecuada para su presencia en las Redes Sociales?
Hay muchas redes sociales para escoger, ¿Pero cómo saber cuál es la que más le conviene?

33. No se enfoque en el tamaño de la red, concéntrese en buscar la red en la que el público
objetivo de su empresa se encuentra y aquella que le da mayores ventajas.
Determine la cantidad de tiempo que podrá invertir, lo que menos quiere es administrar
mal su tiempo y hacer esfuerzos innecesarios.
También es muy importante tener en cuenta los conocimientos que se necesitan para
ejecutar una exitosa presencia en las redes sociales. Evalúe las aptitudes y recursos con los
que cuenta actualmente en su empresa y analice si es necesario personal adicional.
Una de las claves para gestionar con éxito su presencia en múltiples plataformas es hacer un
uso eficaz de su tiempo y establecer expectativas realistas antes de la creación de cuentas.

34. ¿Cómo establecer la voz de tu empresa en las Redes Sociales?
Para tener éxito en línea, tu forma de comunicar debe reflejar la imagen de tu marca.
Durante el desarrollo de tu actividad en las Redes Sociales, es importante que te
asegures que todas tus comunicaciones están alineadas y expresan los valores de tu
empresa.

35. ¿Cómo establecer la voz de tu empresa en las Redes Sociales?
¿Cuál es la personalidad de tu marca? Definir claramente la voz social de tu marca,
dar vida a este personaje, todo esto siendo siempre consistente y pertinente puede ser
un gran reto, sobre todo para las empresas cuyas cuentas sociales son administradas
por varias personas. Para determinar esto, lo primero que debes definir es el objetivo
de tu presencia en internet y quién es tu público.
¿Cuáles son sus valores? Haz una lista de los valores de tu empresa y una vez que
los hayas definido, piensa a la forma de reflejarlos en tu comportamiento.
¿Quiénes son tus clientes? La voz de tu empresa debe estar adaptada a la
demografía de tu audiencia. Ten en cuenta los intereses, actividades, lo que les gusta y
lo que no les gusta.

36. ¿Cómo establecer la voz de tu empresa en las Redes Sociales?
¿Cómo deseas ser percibido?
¿Qué tipo de personalidad vas a adoptar? ¿Quieres ser amigable? ¿Inspirante?
¿Gracioso?
¿Qué tono vas a utilizar para comunicar? ¿Personal? ¿Modesto? ¿Orientador?
¿Qué lenguaje vas a utilizar? ¿Complejo? ¿Sencillo? ¿Serio? ¿Divertido?

37. ¿Cómo establecer la voz de tu empresa en las Redes Sociales?
Te comunicas con gente, ten en cuenta que no administras una máquina que
coleccionará automáticamente abonados. Si quieres construir una comunidad, debes
enfocarte en eso.
Por ejemplo, estás en un salón y comunicas con la gente. No podemos llegar a un
encuentro y gritar: ¡20% de rebaja el fin de semana!, y si suena el teléfono, no dejas a
la gente hablar sin responderle. Es lo mismo en las Redes Sociales, para tener éxito hay
que participar y construir relaciones con la comunidad.

38. ¿Cómo establecer la voz de tu empresa en las Redes Sociales?
Al compartir tus conocimientos le das un contenido valioso a las personas. No tienes
que ser perfecto, lo que quieres es humanizar tu marca. Si cometes errores, acéptalo.
No hay nada de grave en eso, al contrario, esto te permite aprender y la gente
comprenderá. Esa es la belleza de estas herramientas, puedes aprender mucho de tus
clientes y de tu empresa. Incluso tienes la oportunidad de optimizar tus productos y
servicios gracias a los comentarios que obtienes y la gente estará feliz de participar al
crecimiento de tu empresa.

39. ¿Cómo establecer la voz de tu empresa en las Redes Sociales?
Fideliza: Haz una buena vigilia de tu marca para optimizar tu servicio al cliente. Si ves que
alguien publica una foto en Instagram o si twittean algo de tu marca, o si un bloguero hizo
un artículo sobre ti….. Entra en contacto con ellos. Envíales un pequeño detalle, puede ser
un mensaje, una nota de agradecimiento, un cupón de descuento, un certificado de regalo o
un artículo promocional.

40. ¿Cómo establecer la voz de tu empresa en las Redes Sociales?
Sé creativo, no dudes en innovar. No tengas miedo de destacarte al hacer escuchar tu voz
en las redes sociales, todo sin dejar de ser respetuoso y divertirte. Pon tu comunidad
primero, dale contenido exclusivo, crea concursos, en fin… ¡Diviértete!
Definir la voz que vas a utilizar en las Redes Sociales es una parte importante de tu
estrategia. Pero estar presente y participar en la conversación es esencial.

41. Crea contenido para enriquecer la presencia de tu empresa en Internet
El marketing de contenido es importante para lograr mayor visibilidad de tu marca, atraer y
convertir clientes potenciales en clientes; y clientes actuales en compradores regulares.
Tu estrategia debe comenzar con el contenido que se encuentra en tu sitio web. Tienes que
optimizar la experiencia del usuario. El contenido debe ser claro y accesible, al mismo
tiempo que ofrece las informaciones necesarias para el usuario.
Es muy importante desarrollar contenido adecuado.Trabaja con tu equipo para evaluar el
tipo de información que la gente busca, debes determinar las necesidades de tu público.
Recuerda que el contenido debe ser de valor y no una venta directa. Enriquece a las
personas con información con la finalidad de que te conozcan y tengan la confianza
suficiente para hacer negocios con tu empresa.

42. Crea contenido para enriquecer la presencia de tu empresa en Internet
¿Qué compartir? Información útil. Ustedes ya conocen las frustraciones que los clientes
pueden tener, responde a las preguntas frecuentas y comparte consejos. Tienes que crear
contenido de calidad que la gente va a querer compartir.
Utiliza las Redes Sociales para escuchar a tus clientes, mantén el toque humano en todo
momento y haz un seguimiento constante a tus estadísticas para saber qué es lo que más
le gusta a tu público.
Una vez que hayas iniciado el proceso de publicar contenido de forma regular, es
importante que seas disciplinado y lo hagas constantemente para no perder el interés de
tus lectores.

43. •Artículos de blog
•Libros virtuales
•Boletines por correo electrónico
•Presentaciones en PowerPoint (SlideShare)
•Documentos en pdf
•Podcasts
•Video estándar (Youtube, Vimeo)
•Micro-video (Instagram, Vine)
•Publicaciones en las Redes Sociales
•Presentaciones en vivo (Google hangout)
•Webinars
•Libros blancos
•Gif animados
•Contenido creado por los usuarios / clientes
•Tutoriales
•Imágenes
•Ilustraciones
•Estudios
•Testimonios
•Entrevistas
•Eventos
Recuerda que el
marketing de contenidos
es el arte de la
comunicación con tus
clientes actuales y
potenciales sin vender.

44. ¿Cómo crear un calendario editorial para tu presencia web?
El calendario editorial es el corazón de la estrategia web, este te ayuda a administrar el
proceso de creación de contenido independientemente de tus objetivos.
No se trata de trabajar más, sino de hacerlo más inteligentemente. Una vez tengas el
calendario editorial te darás cuenta de que la creación de contenido es más fácil dado
que ya sabes cómo, cuando y donde publicarás.

45. ¿Cómo crear un calendario editorial para tu presencia web?
¿Qué contenido agregar? Un calendario editorial te ayuda a crear y publicar contenido de
forma más coherente. ¿Pero dónde encontrar la información para tu calendario? Con la
ayuda de tu equipo de trabajo busca lo siguiente:
Tu empresa: Recopila información de parte de tus colegas de trabajo, el calendario de la
empresa, y prepara el desarrollo de temas de actualidad para cada mes.
Marketing: Integra la información del calendario de marketing con el tuyo, agrega los
lanzamientos de productos, eventos corporativos, ofertas y más.
Ciudad / Región /País: Busca si hay eventos o actividades relevantes para tu estrategia.
Feriados: Crea una lista de las fechas importantes.
Temporada: ¿Tu empresa es influenciada por los cambios de estación?
Eventos: Agrega los actividades de tu industria.
Tema de Valor: Con la ayuda de tu equipo crea una lista de los temas que Uds. consideran
que son del interés del público y que les gustaría leer.
Temas: Temas adicionales que podrían ser agregados eventualmente.
Otros: En función al tipo de empresa que tienes, pueden también agregar el calendario
escolar, de fútbol, comunitario, etc.

46. ¿Cómo crear un calendario editorial para tu presencia web?
¿Cómo hacer? El calendario editorial es una herramienta que te hará más disciplinado ya
que es una lista donde tienes todo lo que debes hacer, permitiéndote optimizar tu tiempo y
ser más organizado.
Haz una lluvia de ideas con toda la información que has reunido e inicia la organización de
estas ideas para crear contenido de calidad que será de valor para tu público.
Verifica las fuentes, haz búsquedas y crea un procedimiento para planificar y administrar la
creación de contenido de manera que esté bien estructurado antes de la publicación.
Asigna funciones a cada miembro de tu equipo dejando en claro quien hará cada tarea y
cuando.

47. ¿Cómo crear un calendario editorial para tu presencia web?
¿Qué información? Aquí tienes algunos elementos a tomar en cuenta e incluir en tu
calendario:
Autor (persona de tu equipo asignada para la producción del contenido)
Tipo de contenido
Publico objetivo
Titulo (una idea descriptiva del contenido)
Lugar de publicación (blog, facebook, google+,etc)
Estado (en producción, en corrección, publicado)
Fecha de publicación
Categoría
Etiquetas
Palabras clave
Comentarios
Sé flexible: No dudes en hacer modificaciones a tu calendario y agregar información a
último momento.
El reciclaje es excelente: Busca la ocasión de reutilizar tu contenido a través de tus diversas
Redes Sociales.

48. Sé flexible: No dudes en hacer modificaciones a tu calendario y agregar
información a último momento.
El reciclaje es bueno: Busca la ocasión de reutilizar tu contenido a través
de tus diversas Redes Sociales.

49. Consejos para hacer la promoción de tu contenido en Internet
Una vez hayas creado excelente contenido, tu próximo objetivo es el de hacer una
buena promoción.
Si realmente quieres ganar la atención de tu publico tendrás que dedicar tiempo a
promocionar tu contenido.

50. Consejos para hacer la promoción de tu contenido en Internet
Optimiza tu contenido para búsqueda (palabras claves, categorías)
Añade enlaces a otros contenidos
Asegúrate de que has incluido los botones sociales
Compártelo en tus Redes Sociales (Facebook, Twitter, Google+, Linkedin,etc)
Envía el contenido por correo electrónico a tus colegas con vínculos sociales para
compartir
Comparte la información en tus grupos y comunidades
Añade el enlace hacia tu blog en tu firma de correo electrónico
Envía tu articulo por correo electrónico a tus suscriptores
Responde a la gente que dejó comentarios, o que hacen preguntas
Verifica quien ha compartido tu contenido en Twitter (puedes seguirlos y darles RT)
Verifica quien a compartido tu contenido en las otras plataformas y dale "me gusta" o +1
en sus publicaciones.
Agrega tu contenido a los sitios curación como Scoopit, etc.
Busca preguntas en Internet a las que puedes contestar con tu contenido y publica tu
respuesta.

51. Consejos para hacer la promoción de tu contenido en Internet
Cada plataforma de Redes Sociales es única, Toma el tiempo de escribir una publicación
o de crear una imagen concebida especialmente para cada comunidad en particular
Puedes compartir varias veces el mismo contenido en los medios sociales, pero cambia
el texto que se publica. Por ejemplo comparte fragmentos interesantes, imágenes,
estadísticas, etc.

52. La importancia de medir los resultados de su campaña en las Redes Sociales
¿Mide usted los resultados de su campaña en las Redes Sociales? ¿Sabe si sus esfuerzos
en las Redes Sociales valen la pena?
¿Cuántas personas han tomado medidas gracias a sus publicaciones en las Redes
Sociales?. No se trata de cuántos seguidores tiene, sino lo que hace con ellos. Aunque
los “Me gusta”, +1 y suscripciones son un primer paso, estas cifras no indican el nivel de
éxito en las redes sociales.

53. La importancia de medir los resultados de su campaña en las Redes Sociales
Al inicio de su campaña tome nota de la situación actual de su presencia en línea
(suscriptores en sus redes sociales, tráfico actual en su sitio web, resultados en los
motones de búsqueda, backlinks, comentarios en línea de sus clientes, costos de
adquisición por cliente, etc.,) para así poder ver con mayor claridad la evolución.

54. La importancia de medir los resultados de su campaña en las Redes Sociales
Algunas medidas importantes:
Alcance: El número de personas a las que has llegado con
tu contenido. Se dará cuenta si su contenido es atractivo
para su público objetivo. Mida las redes sociales juntas y
por separado para comprender el tipo de contenido que
funciona mejor en cada una, sin olvidar que lo que quiere
es calidad y no cantidad.
Compromiso: ¿Cuántas personas interactúan con sus
mensajes? Debe crear contenido valioso que inspire a la
gente a actuar.
Conversión: ¿Cuántas personas han actuado debido a su
mensaje? ¿De qué red vienen estas personas? ¿Cuál es su
comportamiento?

55. Herramientas para optimizar la gestión de tu comunidad en las Redes Sociales
Hootsuite

56. Herramientas para optimizar la gestión de tu comunidad en las Redes Sociales
Monitorio web y curación de contenido
Feedly: Agrega los RSS de los sitios de tu interés y tendrás acceso a toda tu
información en un solo lugar.
Pocket: ¿Encontraste algo interesante mientras navegabas en internet? Puedes
guardarlo en un solo clic.
Flipboard: Te facilita la lectura en tu teléfono o tableta; te permite consultar tus
sitios preferidos y hacer un monitorio de las publicaciones de los sitios que te
interesan.
Alertas de Google: Para recibir notificaciones cada vez que alguien escribe algo
sobre tu marca.
Chime: Alertas de tus Redes Sociales en tiempo real.

57. Herramientas para optimizar la gestión de tu comunidad en las Redes Sociales
Estadísticas
Google Analytics: Para saber que Red Social te trae más tráfico y cuál es el
comportamiento de los internautas en tu sitio web.
Hashtagify: ¿Tienes un hashtag? Descubre quiénes son tus top usuarios, los
hashtags asociados y más.
Mention: Alertas de tus menciones sociales
Bit.ly: Personaliza y acorta tus enlaces dándote estadísticas de los clics recibidos.

58. Herramientas para optimizar la gestión de tu comunidad en las Redes Sociales
Creación de contenido
Google Drive: Crea tus textos y modifícalos sin importar donde te encuentras. Puedes
trabajar en cualquier computadora, tableta o teléfono móvil.
Google Keep: ¿Se te acaba de ocurrir algo? Toma nota en Keep; tu información estará
disponible en todo momento, tanto en las computadoras como en tus dispositivos
móviles.
PicMonkey: Edita tus imágenes en tu computadora sin descargar ningún programa.
PixlrExpress: Edición de imágenes en tus dispositivos móviles.
Depositphotos: Imágenes profesionales de alta calidad para tu blog o sitio web. Puedes
comprar imágenes a un precio bastante accesible por lote o unidad.
Youtube Editor: ¿Quieres editar tu vídeo? Puedes hacerlo directamente en Youtube.
Youtube Library: Youtube tiene una librería de audio que puedes utilizar en tus
montajes.

59. La influencia en Internet
¿Cómo lograr ser influyente? Lo primero es construir tu credibilidad, esta es la base de
una carrera exitosa y por supuesto de ser considerado “influyente”. Es muy importante ser
pertinente en cuanto al contenido que se comparte, este debe estar enfocado en el rubro
en el cual quieres ser influyente. No se puede ser influyente sobre todo; así que
pregúntate a ti mismo, ¿En qué quiero ser influyente? Es importante que tu respuesta se
base en tu talento y pasión.
Para construir esta credibilidad tu casa será tu blog. Ahí podrás compartir el contenido
que identificará tu personalidad. Es tu vitrina hacia el mundo. El siguiente paso es ganar
visibilidad, gracias a las Redes Sociales harás que todo contenido que crees sea visible.
En tu presencia web, debes reflejar tu profesionalismo y buscar a personas con gustos
afines a ti.
Participa y comparte tus conocimientos para así lograr crear una comunidad. Es muy
importante que seas disciplinado y organizado.

60. La influencia en Internet
¿Cómo se mide la influencia web? Hay muchas plataformas que te brindan números
sobre el nivel de influencia, una de las más populares es Klout. Esta herramienta mide el
efecto que tus mensajes tienen y con eso te da un puntaje. Las agencias de Relaciones
públicas usan esta herramienta para medir el nivel inicial, luego esta información es
procesada para clasificar las personas basadas en pertinencia y credibilidad según el
rubro; para así descubrir los influyentes del web.
Cuando comprendas este aspecto del Marketing web, dejarás de contar los números en
las Redes Sociales y aprenderás que más vale calidad que cantidad de seguidores.

61. La influencia en Internet
Crear relación con blogueros y personas influyentes
92% de los consumidores confian en las recomendaciones de amigos y familia.
72% de los consumidores confian en las reseñas en linea tanto como en
recomendaciones personales.
Fuente: Estudio Nielsen y Searchengineland

62. KLOUT

63. www.visitpanama.com
twitter.com/disfrutapanama twitter.com/enjoypanama

64. www.visitpanama.com
facebook.com/disfrutapanama instagram.com/visitpanama

65. Los Blogs deberían ser el centro de su presencia web
El corazón de una estrategia web son los blogs porque permiten destacarse y hacerse
conocer como líder del rubro.
El error que cometemos muchas veces es el de dar prioridad a un sitio que no es
nuestro, como por ejemplo una Red Social que puede cambiar de reglas o cerrar en
cualquier momento. Es por eso que nuestra estrategia debe estar centrada en nuestra
casa, que en el web es nuestro sitio internet y/o blog.

66. Ser útil, una excelente estrategia de Marketing
Hoy en día estamos inundados de información, en las Redes Sociales nos llegan
actualizaciones de empresas, amigos, familia, clientes, etc. El contenido que producimos
compite con los mensajes familiares, los videos virales y mucho más.
¿Entonces, cómo hacemos para resaltar entre tanta información? Cómo logramos que la
gente se interese a nuestra empresa?

67. Ser útil, una excelente estrategia de Marketing
“Si vendes algo, ganas un cliente
hoy, sin embargo si ayudas
sinceramente a alguien, ganas un
cliente de por vida”
Jay Baer
Sin importar el rubro en el que estemos hay que crear contenido útil, contenido tan útil
que la gente estaría dispuesta a pagar por el; y para lograrlo hay que dar menos
importancia a la venta y más a la ayuda que se brinda.
Esto se aplica a todos los rubros, busca las necesidades de tu clientela, ayúdala con
consejos, has que ellos sepan que pueden visitar tu blog y encontrar recursos gratis y
útiles en todo momento. Con esto no solo te posicionaras en tu rubro sino que también
crearas una relación con la persona que podrá convertirse en un futuro en cliente.

68. Ser útil, una excelente estrategia de Marketing
“Preocúpate menos sobre
vender mejor y enfócate en
enseñar mejor”
Jay Baer
¿Cómo hacerlo? Haz una lista de las preguntas frecuentes que recibes, analiza cuales
son las páginas más visitadas de tu sitio web, reúne a tu equipo y juntos hagan una lista
de recursos útiles que pueden compartir. Cada persona de tu equipo tiene una fortaleza,
aprovéchala, que comparta sus conocimientos. Una vez has identificado los temas
principales que podrás compartir, analiza cómo los vas a compartir, puede ser un artículo
de blog, un video, podcast, libro o evento.

69. “El contenido es fuego y las Redes
Sociales son la gasolina”
Jay Baer
El error que cometen muchos es crear todo y pensar que ahí termina y se quejan de no
haber tenido resultados. Es por eso que la siguiente etapa es hacer el Marketing del
Marketing.
Otro error que se ve es que se le da todo el trabajo a una sola persona, esto es un trabajo
en equipo; lo ideal es de enseñar a todos en la empresa a usar las Redes Sociales para así
darles una voz y dejarlos hablar de lo que ellos conocen bien. Es una gran ventaja de crear
embajadores de la marca en el equipo interno, y es muy importante dejarles el tiempo
necesario para hacerlo. El objetivo no es el de ser bueno en las Redes Sociales, el objetivo
tiene que ser el de ser bueno en los negocios gracias a las Redes Sociales, y eso no es lo
mismo.

70. Antes de
publicar en las
Redes Sociales
¿Por qué quiero publicar esta información?
¿La información es útil?
¿Quiero que mi empresa este asociada a esta información?
¿El contenido comunica el mensaje que mi empresa quiere transmitir?
¿Mi cliente estará interesado por este contenido?
¿La información es pertinente para mi público objetivo?
¿El contenido de esta publicación aporta algo a mi empresa?
¿La información podría será mal interpretada?
¿He publicado demasiado sobre este tema?
Si un cliente me visita, ¿le hablaría de eso?

71. ¿El texto invita a la conversación?
¿El texto es consistente con la imagen / artículo / video?
¿Estoy utilizando el nivel de formalidad para la relación que deseo
con mi comunidad?
¿El vocabulario es muy técnico?
¿Puedo eliminar las redundancias?
¿Es posible de decir la misma información con menos palabras?
¿He verificado la ortografía y gramática?
Antes de
publicar en las
Redes Sociales

72. Responder a los comentarios en Internet
Las personas interactúan cada vez más con las marcas en las redes sociales. Por lo tanto es
esencial hacer una buena vigilia web para responder a tiempo y también para participar en
la conversación.
Parte importante de la presencia en internet es el gran valor de poder interactuar con los
abonados, pero cómo debemos responder?
Hay varios tipos de comentarios, lo ideal es reunirse y definir los pasos a seguir para cuando
los comentarios llegaran y definir un responsable además del método de respuesta.

73. Responder a los comentarios en Internet
Comentario positivo: Responder agradeciendo y hacer una captura de pantalla para
compartirla con el equipo.
Comentario neutro: La respuesta es opcional, todo depende del contexto.

74. Responder a los comentarios en Internet
Comentario negativo:
Actúe de inmediato
Utilice su derecho de réplica
Póngase en el lugar de la persona
Infórmese de todos los detalles del conflicto
Sea honesto
Oriente la conversación al modo privado
Muéstrese involucrado y útil
Mantenga la calma y sea cortés en todo momento
Asegúrese de que el problema no vuelva a suceder
Haga seguimiento al asunto

75. Responder a los comentarios en Internet
Comentario negativo de un troll: No responda al troll, ellos se alimentan de las respuestas y
siguen molestando. Si es muy molesto, adviértale que lo bloqueará y hágalo de ser necesario.
Comentarios a borrar: Cuando los comentarios buscan a denigrar una persona, son
maliciosos u ofensivos, Ud. tiene todo el derecho de borrarlos y de bloquear a la persona que
los hace.
Spam: Si alguien hace publicidad en su página, adviértale que si lo vuelve a hacer Ud. tendrá
que bloquearlo. Elimine el mensaje
En el caso de los cuatro tipos de comentarios negativos, es importante
hacer una captura de pantalla del mensaje inicial y su evolución.

76. PACIENCIA
Una presencia web exitosa toma tiempo, no olvides que estás construyendo una comunidad.
“Las Redes Sociales
eliminan al intermediario,
proveyendo a las marcas la
oportunidad única de
tener una relación directa
con sus clientes”
Bryan Weiner
“Las Redes Sociales son
acerca de personas, No
acerca de tu negocio.
Cuida de la gente y la
gente cuidará de ti.”
Matt Goulart
“Las conversaciones
entre los miembros de tu
nicho ocurren te guste o
no. El buen Marketing
alienta el tipo de
conversación correcta.”
Seth Godin
“Las empresas que
entienden las Redes
Sociales son las que dicen
con su mensaje: te veo, te
escucho y me importas”
Trey Pennington
“Hay un ser humano
detrás de cada tweet,
blog y correo
electrónico.
Recuérdalo.”
Chris Brogan
“Si quieres tener éxito en
las Redes Sociales
humaniza tu marca.
Relájate, disfruta de las
conversaciones y sirve a
todos no solo a tus
clientes.”
Victor Garcia