Présentation de Lechat L. Bonnet E. Présentation de la phase 2 de la recherche action sur la pertinence d’un serveur vocal interactif gratuit (Numéro Vert) pour améliorer la gouvernance en santé au Burkina Faso, avec la Direction régionale de la santé du Centre, les équipes cadre de district et les responsables des formations sanitaires de la zone d'intervention. 29 avril 2015

1. 
Rencontre des responsables de la zone d’intervention
Présentation de la phase 2 du NV : lancement officiel
RECHERCHE ACTION SUR LA PERTINENCE
D’UN SVI GRATUIT POUR AMELIORER LA
GOUVERNANCE EN SANTE AU BF
Ouagadougou, le 29 avril 2015

2. PLAN
 Principes et approches de la seconde phase
 Aspect technologique du SVI
 Thématiques abordées
 Information / communication de la seconde phase
 Questions de clarification / Discussion
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3. Principes de la Ph2
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Phase 1 Phase 2
Une seule question ouverte Un questionnaire à choix multiple
+ une seule question ouverte
Touches du clavier +
enregistrement
(2 minutes)
Touches du clavier
(2 à 5 minutes)
3 mois 3 mois
 Même zone d’intervention
 Développement de la Ph2 en fonction des résultats de la Ph1
 Recentrée sur deux thèmes en fonction des deux publics cibles

4. 29/04/15CRCHUM / AGIR / ODSAD / IRD
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 Les discours ont mis en avant deux thèmes :
o Les performances des services de santé, du système de
santé au niveau de l’offre de soins
o L’accès financier aux soins
 Un service adapté aux deux publics : un questionnaire
spécifique à destination des usagers et un aux AS

5. Approche de la Phase 2
 Recherche d’une complémentarité entre un service pour les
usagers et les AS
 Maintien du principe de « neutralité » du service
 Appréciations négatives et positives
 Un questionnaire simple & une traduction dioula, français et
mooré « facile »
 Travail important de test du questionnaire
 Recherche d’utilisation optimale des données collectées
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6. Aspect technologique
 Même plate-forme technologique concentrant le
SVI (PFT)
 Le numéro vert reste le même
 QCM utilisant la technologie à touches
 Une question ouverte concernant le secteur
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7. Thématiques et structure du questionnaire
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 Usagers : question sur l’appréciation des services de santé en
fonction du circuit du patient
 Professionnels de santé : question sur les éléments essentiels
du système de santé
Appréciation négative ou positive
 Possibilité de donner maximum deux avis sur deux thématiques
Question d’évaluation du service expérimenté
Typologie des appelant

8. 29/04/15CRCHUM / AGIR / ODSAD / IRD
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• Accueil
• Consultation
• Prescription
• Paiement
Usagers
•Leadership & gouvernance
•Services de santé
•RH
•Médicaments et produits médicaux
•Infrastructures , équipements et
maintenance
•SIS
•Recherche
•Financement
Professionnels de la santé
OU
Message d’introduction avec choix de la langue + choix du profil
Évaluation du service
Caractéristiques de l’appelant
Message de clôture

9. Information / communication pour cette 2nde
phase
 Pourquoi?
Assurer la communication autour du projet en donnant aux cibles les
informations sur le projet et sur la méthode de collecte de données et participer
 Pour qui?
 Bénéficiaires directs : usagers des services, AS & population
 Bénéficiaires indirects :
 la société civile
 les autorités sanitaires
 les formations sanitaires
 Comment ?
• Rencontre / courriers officiels
• Campagne de terrain du 05 au 09 mai  point focal de la DRS
• Plan médias : spots radio, émissions, articles presse
• Conférence de presse
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10. 29/04/15CRCHUM / AGIR / ODSAD / IRD
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Spot radio français

11. Et après ? Quelle pertinence de cet outil dans
l’amélioration de la gouvernance en santé au BF?
 Analyse : méthodes mixtes (qualitative et quantitative)
 Évaluation
 Le SVI gratuit est-il une solution adaptée à l’environnement social du BF?
 Le SVI gratuit est-il une solution technique adaptée pour permettre aux
usagers et AS de se prononcer sur le système de santé?
 Les données collectées par le SVI sont-elles potentiellement utiles pour
améliorer la réactivité du système de santé?
 Transfert de connaissances
o Travaux de restitution (rencontres / note politique )
o Partage au public (médias)
o Publications scientifiques
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12. Merci de votre attention
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