1. Zenel Batagelj, Partner Kako zadržati klijenta...doživotno! (Ili šta je CLM?)

4. Implikacija: podaci = osnovna sirovina SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

5. U prošlosti su istraživanja tržišta bila rijedak izvor informacija o potrošaču Tržišna istraživanja Marketinške odluke Podaci o potrošačima Prikupljanje podataka Analiza Predviđanje Savjetovanje Strateško savjetovanje/ Marketinške agencije ILUSTRATIVNO Prikupljenji pod. SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

6. S novim izvorima podataka i nova “područja”, gdje se pokušava iz podataka ekstrahirati informacije Tržišna istraživanja Marketinške odluke Podaci o potrošačima Konkurencija ILUSTRATIVNO Prikupljanje podataka Analiza Predviđanje Savjetovanje Internet pod. Prikupljeni p. Interni pod. Javni pod. SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Data mining (rudarenje podataka) Strateško savjetovanje / Marketinške agencije CI WWW istraživanja Internet nadgledanje Big data

7. Trend 2: “Consumer-centricity”: potrošač u centru poslovanja marketing marka finance HR (ljudski resursi) marketing finance podrška marka marka marka marka HR (ljudski resursi) podrška potrošač SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

8. Izazov za preduzeća CONSUMER CENTRICITY + = Više vrijednosti za nosioce odluka BIG DATA Odgovor: CL(R)M ? SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

10. Naglasak na “life-cycle” jer vrijednost leži u pravilnom predviđanju i dugoročnom razmišljanju Prihod Vrijeme Potrošnja klijenta Najveći prihod unutar potrošačkog segmenta Zadrži klijenta Maksimiziranje vrijednosti svakog klijenta s obzirom na segment Traženje primjerenih proizvoda za datog klijenta Unakrsna prodaja / Povećanje prodaje SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

11. Naša vizija CLM sistema Podaci Tehnologija Metrika Procesi Organizacija Strategija upravljanja potrošačem Ključni elementi CLM sistema: Podaci su često neuredni, nekonzistentni i nedostupni Investicija u tehnologiju, ne da bi se investiralo u metriku, procese i organizaciju, koji su ključni za uspjeh Strategije upravljanja potrošačima nisu unaprijed definisane Izazovi: SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

14. CLM kao intergralni dio “Valicon Way” pristupa RAZUMIJEVANJE TRŽIŠTA I POTROŠAČA SEGMENTACIJA POZICIONIRANJE RAZVOJ MARKETING MIXA SPROVOĐENJE & MJERENJE UČINKOVITOSTI RAZUMIJEVANJE TRŽIŠTA RAZUMIJEVANJE POTROŠAČA IZRADA SEGMENTACIJA ODLUKA O RELEVANTNIM RAZVOJ KONCEPTA & MARKE PROIZVOD / USLUGA CIJENA KOMUNIKACIJA PRODAJA I KANALI TRŽIŠTA MARKE PROIZVOD / MJESTO PRODAJE DISTRIBUCIJA DEFINICIJA KONKURENTSKOG OKRUŽENJA Valicon Way SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

15. info @ valicon . net Za više informacija VALICON Ljubljana Kopitarjeva 2 1000 Ljubljana T: +386 1 420 49 00 F: +386 1 420 49 60 [email_address] si VALICON Zagreb Kninski trg 16 10000 Zagreb T: +385 1 640 99 55 F: +385 1 640 99 56 [email_address] hr VALICON Sarajevo Ćobanija 6 71000 Sarajevo T: +387 33 258 655 F: +387 33 258 656 [email_address] ba