Vers l'entreprise 2.0, les enjeux et les risques du web 2.0 pour les entreprises Michel Ezran et Juliette Girard

1. Mardi 17 Novembre 2009
Paris, la Défense
Vers l’entreprise 2.0
Les enjeux et les risques du Web 2.0 pour les entreprises
Michel Ezran
Responsable pôle IS-IT / eBusiness
Renault Consulting
michel.ezran@renault.com

2. Mais pourquoi parler du web 2.0 alors que nous
nous tournons déjà vers le web 3.0 ?!
La révolution du Web 2.0 est avérée depuis plusieurs années dans le monde
l’internet grand public. Cette révolution reste à venir pour les grandes
entreprises
De nombreuses questions restent ouvertes, par exemple :
• Comment accueillir les « digital natives » dans l’entreprise ?
• La culture de l’entreprise est-elle compatible avec celle du web
communautaire ?
• Comment gérer ses identités multiples ainsi que le décloisonnement entre
sphères privées et professionnelles
• Que faire des réseaux sociaux : chaque entreprise doit-elle avoir son
facebook interne ?
• Doit-elle laisser ses employés utiliser les outils grand public ?
• Comment utiliser les carrefours d’audience ?

3. AGENDA
01 Web 2.0 pour l’entreprise
Qu’est-ce que c’est ?
02 Les best-in-class du Web 2.0
Vers l’entreprise 2.0 :
03 La révolution culturelle & managériale

4. 01 Web 2.0 pour l’entreprise :
Qu’est-ce que c’est ?

5. Utilisez-vous le web 2.0 ?

6. Web 2.0 : Pourquoi ?

7. Web Participatif & social
Des applications web riches (RIA): flash et ajax
sont les principaux moyens utilisés.
Une architecture orientée service (SOA) :
services, fonctions, données.
Social web : l'implication de plus en plus
participative des utilisateurs en remettant l'humain
au centre du débat.

8. Les « outils » du web 2.0
WIKI un wiki est un système de gestion de contenu de site web rendant ses pages web librement modifiables par
tous les visiteurs y étant autorisés (1995).
BLOG est un site web constitué par la réunion de billets agglomérés au fil du temps et souvent classés par ordre
antéchronologique (les plus récents en premier). Chaque billet est à l'image d'un journal de bord.
Outil de réseau social et de microblogage qui permet à l'utilisateur de signaler à son réseau "ce qu'il est en
train de faire”.
RSS Permet de récupérer une partie du contenu d’un site sans s’occuper de la forme. Ce système est utilisé pour
diffuser les mises à jour de sites dont le contenu change fréquemment, typiquement les sites d'information ou
des blogs. L'utilisateur peut s'abonner à ces flux et consulter rapidement les dernières mises à jour sans avoir
à se rendre sur le site
MASH UP Désigne une application Web qui combine du contenu en provenance de différents sites (se loger).
RESEAU SOCIAL : Permet la mise en relation entre des individus dans un but professionnel ou amical.
TAG Ce sont les utilisateurs qui définissent les mots clé, associent des mots-clé au contenu et partagent ces
contenus (Folksonomie)
TAG CLOUD Nuage des mots ou expression les plus utlisés sur un site, blog, wiki….

9. Le Web 2.0 c’est l’internet communautaire et
participatif
Web 1.0
Vaste supermarché en ligne
dominé par les Entreprises Blogs
Statique et unilatéral
Wikis Communautés
Web
2.0
Web 2.0
Réseaux
Agora grecque où les internautes Mashups
Sociaux
échangent biens et idées
Dynamique et participatif

10. 02 Les best-in-class du Web 2.0

11. Le Web 2.0 est un phénomène inéluctable
L’exemple de Renault
Clients RS-Team.org, …
Clients
Clients
www.planeterenault.com
Clients Clients

12. 3 familles d’utilisateurs cibles
4 actes sociaux fondamentaux
B2E
Collaborateurs,
Dirigeants,
1. Informer et Partenaires Sociaux
Candidats,
3. Favoriser le travail
dialoguer Retraités collaboratif
Anciens Renault
encore actifs
2. Construire et 4. Partager et
valoriser des réseaux innover
B2B
B2C Fournisseurs,
Clients Filiales,
Prospects Partenaires (yc Alliance)
Investisseurs Clients B2B,
analystes Universitaires
Citoyens chercheurs
Pouvoirs publics

13. De grandes entreprises utilisent le web 2.0 pour enrichir,
exploiter et valoriser leur réseau.
1. Informer et 2. Construire et valoriser 3. Favoriser le 4. Partager et
dialoguer des réseaux travail collaboratif innover
Public sur
B2C
Clients
Et Prospects
Candidats
B2E
Collaborateurs (G.Pepy)
Fournisseurs et
partenaires
B2B
Universitaires et
Chercheurs, et et
développeurs

14. L’exemple de Renault
Une culture de la collaboration à distance développée depuis 2003
40 000 utilisateurs, 8000 espaces de travail virtuels, 20 000 web Conferences par mois
1. Informer et 2. Construire et valoriser 3. Favoriser le 4. Partager et
dialoguer des réseaux travail collaboratif innover
Blogs Communauté
Public Twitter Renault F1team
Renault F1 Véhicule
B2C
Electrique
Clients Dacia, Low Cost
Prospects Renault Sport Véhicule
Electrique
Intranets Plateforme Wikis, eRooms Innovation Jam
Blogs & Chats communautaire Web Conf, Chat
B2E
Collaborateurs internes (Experts,
Managers,
Métiers, Vente, …)
Fournisseurs ???
Animer
Fournisseurs
B2B
Comunauté Nouveaux
Partenaires, chercheurs Business ?
Chercheurs

15. 03 Vers l’entreprise 2.0 :
la révolution culturelle & managériale

16. Le Web 2.0 implique une révolution culturelle et
sociétale à laquelle individus et organisations
devront s’adapter pour avancer
Le Web 2.0 révolutionne la construction de l’identité des internautes, de leur statut dans
la société et la répartition du pouvoir dans les organisations
Throwing Sheep In The Boardroom, S.Dutta & M.Fraser
Web 1.0 et avant Web 2.0
Identité Unique Désagrégée
Statut social Traditionnellement acquis Démocratisé, attribué par les pairs
Pouvoir Centralisé et hiérarchique Horizontal et diffus
Motivation Renforcer son statut et son pouvoir Plaisir, générosité, estime de soi
Question : les entreprises doivent-elles bloquer l’accès à Facebook pour leurs employés ?

17. Le Web 2.0 est une révolution sociétale à laquelle
l’entreprise doit s’adapter
L’ Entreprise 2.0 encourage la transversalité grâce aux outils Web 2.0 et tire profit de
l’intelligence collective pour améliorer la productivité, accélérer l’innovation et créer
davantage de valeur ajoutée.
Opportunités Risques
• Lien social • Révolution managériale
• Mobilisation, Reconnaissance • Image (Réputation, Vie Privée)
• Attractivité • Confidentialité (et PI)
• Accélération, Innovation • Pertinence du contenu
Clés de succès
Ouverture - Travail collaboratif - Partage - Action planétaire
Freins
1. Réticence au changement, culture
2. Obstruction du Middle Management
3. Investissements

18. Web 2.0 : nos convictions
Le Web 2.0 impulse une transformation sociétale inéluctable
Le Web 2.0 est d’ores et déjà en marche dans la plupart des entreprises
Il s’agit d’une révolution culturelle plus que technologique
Il faut y aller mais de manière :
Progressive Tirer les enseignements des pilotes
Coordonnée Avec l’ensemble des acteurs concernés
Régulée Mise en cohérence des initiatives
Ne pas se limiter à l’initiative de quelques
Unitaire pionniers
Conciliée Echanger avec l’extérieur

19. Les conditions de réussite
Risques & Faiblesses Conditions de réussite
Effectuer un diagnostic
• Nombreuses initiatives non coordonnées
Organiser la capitalisation
• Coûts et délais de mise en œuvre accrus
• Incohérence de l’ergonomie Plateforme technique commune
• Multiplication des fournisseurs
• Surcoût d’une harmonisation a posteriori
Gouvernance commune
• Communautés cloisonnées, effet silo
• Accentuation de la fracture numérique
• Rejet & démobilisation des utilisateurs
Conduite du changement commune
• Communication & collaboration incontrôlées
sur des sites extérieurs