7. Evolution 1990 à 2015
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8. Evolution 1990 à 2015
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9. Evolution 1990 à 2015
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10. Relation Client / Produit
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11. Customer journey:
“is the sum of all experiences a customer has with a supplier of goods or
services, over the duration of their relationship with that supplier. From
awareness, discovery, attraction, interaction, purchase, use…”
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17. Prix / PerceptionEvolution des dépenses
moyennes par personne
En 2008, le consommateur
consacrait en moyenne 3.254
euros aux soins de santé, contre
2.247,9 euros en 2001. De 2001 à
2008, ces dépenses moyennes
ont augmenté de 44,8 %, ce
qui correspond à une croissance
annuelle moyenne de 5,4 %. Les
dépenses moyennes des
assureurs privés, par personne
assurée, ont connu au cours de
cette période une croissance
légèrement plus lente : 41,8
%, soit une moyenne de 5,1 %
par an.
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18. ConclusionDu sport à la santé
Augmentez l’expérience client
Diversification
Vivre avec son temps…
Connaître son marché et ses « consomacteurs »
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