1. Que es una matriz de
transacción de clientes
( vida del cliente)
• Alumna: Vanessa Orihuela Merlos
• Promoción al consumidor

2. • El Valor del Tiempo de Vida del Cliente o Customer Lifetime
Value (CLV), es un principio de marketing de visión a largo
plazo que toma en consideración el valor de un cliente en la
relación que mantiene con la compañía a lo largo del tiempo,
definiéndose como la contribución total neta que un cliente
genera durante su tiempo de vida sobre el valor total de la
cartera de cliente. Dicho de otra manera, el CLV es la suma de
todos los ingresos ganados desde los clientes de la empresa en
el tiempo de vida de las transacciones después de la deducción
del total coste de atraer, vender y servir a los clientes, tomando
en cuenta el valor del tiempo del dinero (Valenzuela
Fernández) (2008).

3. ¿Cómo se calcula el CLV?
• El CLV tiene que tener en cuenta un primer elemento: la previsión de consumo de un cliente
a lo largo del tiempo que dure la relación. Llamemos a eso "beneficio base", y obtengámoslo
mediante la multiplicación de las visitas esperadas por el importe medio consumido en cada
visita. Sin embargo, hay clientes que consumen mucho, pero a los que, por ejemplo, cuesta
mucho dar servicio; clientes que consumen mucho tiempo en cada interacción, o que pagan
tarde o no pagan nunca. El coste de dar servicio al cliente, por tanto, es claramente un
elemento a deducir.
Importancia del CLV
• (Teoría de la incertidumbre aplicada al valor del cliente en situaciones contractuales con
intervalos de confianza, 2007)
• Podemos decir que el estudio del valor del cliente (CLV) a través de sus diversas líneas de
investigación, tiene en la actualidad una gran importancia para la empresa por tres razones:
• Los diferentes segmentos de consumidores tienen diferente beneficio potencial para la
empresa y el patrón de beneficio puede variar dependiendo del período en que se encuentre
el ciclo de vida del cliente y otras consideraciones.
• Cuidar al grupo de consumidores que representan los más valiosos clientes durante largos
períodos, puede incrementar significativamente el beneficio para la empresa.
• Finalmente, algunos estudios enfatizan la vinculación entre el clima de servicio interno y el
impacto sobre la satisfacción del empleado y la retención del consumidor.

4. • Conclusiones
• Resulta indispensable conocer el CLV antes y después de aplicar cualquier estrategia de
CRM para que de esta manera ser capaz de evaluar y monitorizar los resultados de la misma.
Sin embargo, en pocas industrias es posible llegar a un cálculo verdaderamente fiel del CRM
a nivel individual, excepto para unos pocos clientes muy determinados (o empresas muy
determinadas, como aquellas que utilizan Internet como canal principal). De ahí que muchas
empresas utilicen el CLV.
• Las empresas deberían enfocar sus esfuerzos en la retención de clientes rentables sobre la
retención de clientes fieles, ya que no necesariamente los clientes fieles son rentables, ni los
clientes rentables son siempre fieles. Es necesario conocer con precisión y fiabilidad a qué
clientes se debe retener y recompensa.
Bibliografía:
• Leer más: http://www.monografias.com/trabajos69/valor-tiempo-vida-cliente/valor-tiempo-
vida-cliente2.shtml#importanca#ixzz2zkPlkPt8
• Orientación al valor del cliente y las nuevas métricas de marketing. Revisión y Análisis.
Valenzuela, Leslier Maureen, García de Madariaga, Jesús y Blasco, María Francisca. 2007.
34, asd : s.n., Enero-Julio de 2007, Panorama Socioeconómico, Vol. 25, págs. 70-75.