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1. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE LA
MONTAÑA
MARCO DE TRABAJO:
MODELO TQM “LA GESTIÒN DE LA CALIDAD TOTAL”
“Total Quality Management “
 MODELO EFQM “FUNDACION EUROPEA PARA LA GESTION DE
CALIDAD”
DOCENTE: M.T.I FREDDY RAMIREZ VILLALOBOS
CARRERA: INGENIERIA INFORMATICA
PRESENTA: OLIVIA AMBROSIO MARTINEZ
SEMESTRE 8º
TLAPA DE COMONFORT GRO, ABRIL 15 DE 2015

2. ANTECEDENTES
Los orígenes de la TQM inician de los años 50, cuando un grupo de expertos,
encabezado por W.Eduards Deming.
La TQM ha otorgado a la calidad un papel relevante con los años. Ahora, la calidad
influye en la forma de planificar, organizar, concebir y entender cada actividad,
además, todos los individuos de la organización se involucran en esta persecución de
la calidad, independientemente del nivel que ocupen en la estructura jerárquica de
organización.

3. MODELO TQM
Gestión de Calidad Total
Es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos
organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educación, gobierno e
industrias de servicio.

4. Según petra mateos una adecuada Gestión Total de Calidad supone:
1.- Planificar la calidad: esto implica el desarrollo de los productos y procesos que mejor vayan a
satisfacer las necesidades de los clientes. Para ello pasaremos a tres etapas:
• Determinar quienes son los clientes a los que debemos dirigiros y cuales son sus necesidades.
• Proceder al diseño del producto o servicio teniendo en cuenta la etapa anterior.
• Llevar a cabo los procesos adecuados para lograr las características del producto que se hayan
fijado en la etapa anterior.
2.- Controlar la calidad: Aquí se llevan a cabo dos acciones:
• Evaluación de las desviaciones en calidad.
• Toma de medidas necesarias para la corrección de dichas desviaciones.
3.- mejorar la calidad: se trata de corregir las deficiencias originadas en la etapa de planificación . Los
objetivos que se esperan cumplir en esta fase son:
• Establecimiento de una infraestructura capaz de asegurar mejoras de calidad.
• Elaboración de proyectos de mejora calidad.
• Formación y equipos de personas que vaya a ser responsable de la implementación de proyectos de
mejora.

6. Los siete principios de TQM
1) La calidad debe ser administrada: El primer paso de la TQM es
reconocer que hay un problema y se debe solucionar.
2) Los procesos no las personas son el problema: Si un proceso esta
causando problemas no importa cuantos empleados nuevos se
contraten o entrenen para usar este procedimiento
correctamente, el problema no se corregirá.
3) No trate los síntomas busque la cura: Si solo se trata de colocar
“parches ” a un problema, nunca se alcanzara su pleno potencial.

7. 4) Todos los empleados son responsables de la calidad: Todos y cada de
las personas de la organización deben darse cuenta que forman parte
importante en asegurar los niveles de calidad y en lograr la satisfacción
del cliente.
5)La calidad debe ser medible: Un sistema de calidad solo es efectivo
cuando se pueden cuantificar y medir sus resultados. esto ayuda a fijar
metas al futuro.
6) El mejoramiento de la calidad debe ser continuo: Asegura la
satisfacción del cliente y lealtad del cliente.
7) La calidad es una inversión a largo plazo.

8. El concepto de calidad total distingue a dos tipos de
clientes:
Clientes internos: Se les considera clientes internos a
los departamentos de la empresa que solicitan un
producto o servicio a otro departamento de la misma
empresa
Clientes externos: El cliente externo es quien compra
los productos o servicios a la empresa, es
necesariamente tener otra relación con esta.

9. MODELO EFQM
La Fundación Europea para la Gestión de Calidad
Es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación
basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de
la organización usando como guía los criterios del modelo.

10. ANTECEDENTES
Fue creada en 1988 por un importante grupo de empresas, que
contaron con el respaldo de la Comisión Europea.

11. El modelo EFQM que surge en la década de los 80 es un referente en el ámbito de la Unión Europea, y
el Premio Europeo a la Calidad se ha convertido en una referencia para muchas empresas públicas de
los diferentes países miembros de la Unión.
En enero de 2003, el número de miembros de la EFQM asciende aproximadamente a 800,
pertenecientes a la mayor parte de los países europeos y a la mayoría de los sectores de actividad.
Esta cifra, unida a la de los miembros de las organizaciones nacionales, nos permite
hablar de una red de miles de organizaciones en las que trabajan varios millones de personas.

12. OBJETIVOS
• Ampliar el reconocimiento otorgado a las organizaciones contemplando
diferentes Niveles de Excelencia.
• Incrementar al máximo el número de organizaciones que aplican los
principios del Modelo EFQM de Excelencia para mejorar.
• Ofrecer productos y servicios prácticos que ayuden a las organizaciones
a mejorar sus niveles de excelencia.

13. Niveles de EFQM
• Premio Europeo a la Calidad: Es el Premio más
prestigioso a la excelencia y constituye el Nivel superior dentro de los
Niveles EFQM de Excelencia. El Premio viene otorgándose
anualmente desde 1992 y el reconocimiento que supone continúa
siendo un estímulo clave de la Excelencia.
• Reconocimiento a la Excelencia: Se basa en una
evaluación de la organización según la totalidad del Modelo EFQM de
Excelencia, y ofrece a quienes lo solicitan la ventaja de un enfoque
estructurado que les permite identificar sus puntos fuertes y áreas de
mejora; asimismo, reconoce el éxito de los esfuerzos por implantar los
conceptos de la excelencia y las buenas prácticas.

14. Compromiso con la Excelencia: Va destinado a aquellas
organizaciones que inician su viaje hacia la Excelencia. Por ello, este
Nivel hace hincapié en ayudar a las organizaciones a comprender cuál es
su nivel actual de rendimiento y establecer prioridades de mejora.
El proceso que se sigue para obtener el reconocimiento de este Nivel
tiene dos etapas.

15. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
DRUMMOND, H (2000). La Calidad Total. Consultado en marzo/08/2015 en
http://auditoriauc20102miju02.wikispaces.com/file/view/TQM,+ISO+9000,+Ma
lcom+Baldrige+201021700320934.pdf.
Mediano Martínez Catalina (). La Fundación Europea para la Gestión de
Calidad. Consultado en marzo/08/2015 en
http://www.gencat.cat/treball/doc/doc_95195557_1.pdf.