1. Djamchid ASSADI Le diagnostic interne de l’entreprise

5. Qu’est ce que la chaîne de valeur? Infrastructure Gestion des R H Logistique interne Développement technologique Approvisionnements Production Logistique externe Commer- cialisation Services M A R G E

9. Qu’est ce que le diagnostic interne? Fonction Symptôme Origine Production Pertes de ventes Clients mécontents Retard de la livraison due aux pannes des machines Logistique Pertes de ventes Transport non suivi Clients mécontents Retard de la livraison due aux non raccordements au logiciel logistique Ressources humaines Marque inconnue Absence d'un service de commercialisation Informatique Communications interne et externe faibles Logiciel sous-exploité Absence d'Intranet et website

10. Grille d'analyse des forces et des faiblesses Marketing 1. Réputation de l'entreprise 2. Part de marché 3. Qualité 4. Service à la clientèle 5. Coûts de production 6. Coûts de distribution 7. Efficacité de la promotion 8. Efficacité de la force de vente 9. Recherche et développement 10. Envergure géographique Finances 11. Coût du capital 12. Disponibilité des fonds 13. Rentabilité 14. Stabilité financière Production 15. Installations de production 16. Économies d'échelle 17. Capacité de production 18. Main-d'oeuvre 19. Capacité de livrer à temps 20. Compétence technique Organisation 21. Leadership visionnaire 22. Employés consciencieux 23. Orientation entrepreneuriale et intrapreneuriale Force majeure Faiblesse majeure Force mineure Faiblesse mineure Position neutre Grande Moyenne Faible PERFORMANCE IMPORTANCE

12. Le diagnostic interne Exemple d’un fabricant d’ordinateur Forces Faiblesses Génie Ingénieurs qualifiés à ce jour dans CAO / FAO Coûts trop élevés Délais trop longs Fabrication Bonne qualité des produits Commande sur mesure Satisfaction des besoins Coûts élevés Structure de coûts élévés Syndicat peu flexible Ventes Bonnes relations avec les clients Sous-estimations des petites commandes Incompétence marketing Conflits entre le siège social et les succursales Marketing Bons produits pour les segments Absence de stratégies à long terme Concentration sur les affaires courantes Lent à combler les écarts de produits

13. La matrice importance / performance Concentrer les efforts Maintenir l'effort Faible priorité Mauvaise utilisation possible des ressources Faible Élevée Performance de l’entreprise Élevée Faible Importance de la compétence

14. Les ressources et compétences Strategic Market Management By David A. Aaker

15. Sondage Compris??? 1 2 3 4 5 6 7 Je suis perdu(e) Je comprends Je peux l'enseigner