Onderzoek naar het gebruik van twitter door de 23 Groninger gemeenten. Presentatie in het kader van OIF2012 gegeven op 29 novemebr 2012. Naast een kwantitatieve vergelijking ook een aanzet tot inhoudelijke analyse van het twitterverkeer.

1. Iedere gemeente twittert zoals ie
gebekt is.
Marc Verschuren

2. Wat staat je te wachten?
 Inleiding sociale media en gebruik daarvan
door gemeenten.
 Twitter.
 Twitterende Groninger gemeenten, de cijfers
en de ranglijst.
 De Groninger tweets wat nader bekeken.
 Tips en aanbevelingen.
Marc Verschuren

3. Hiërarchie in informatie
Marc Verschuren, 2012

4. De hiërarchie verdwijnt
Marc Verschuren, 2012

5. De machtsbalans is verschoven
Marc Verschuren, 2012

6. Aantal leden (meting mei 2012)
Marc Verschuren, november 2011

7. Aantal bezoekers (meting mei 2012)
Marc Verschuren

8. Dagelijks gebruik (meting mei 2012)
Marc Verschuren, november 2011

9. Gemeenten en de sociale media
 Facebook
 You tube
 Twitter
 Linked in
Marc Verschuren

10. Twitter
 “maximaal” 140 tekens
 Mogelijkheid om foto’s en links mee te
nemen
 Goede integratie “vast” en “mobiel”
 Veel tools en analyses beschikbaar
 Groot bereik
 Snel
Marc Verschuren

11. Twitterstijl 1: de beantwoorder
Marc Verschuren

12. Twitterstijl 2: de zender
Marc Verschuren

13. Twitterstijl 3: de doorstuurder
Marc Verschuren

14. Een typefoutje is zo gemaakt.
Marc Verschuren

15. Oeps, domme actie
Marc Verschuren

16. Gedragsregels?
Marc Verschuren

17. Gedragsregels
 Werk en privé lopen door elkaar heen.
 Het internetgeheugen is perfect, hou daar
rekening mee.
 Gedraag je als een goed ambtenaar.
 Reageer niet primair (tel tot 10).
 Geen vertrouwelijke informatie, iedereen kan
mee lezen.
 Wees voorzichtig met humor en ironie, dit
werkt vaak niet.
Marc Verschuren

18. Onderzoek gemeenten over twitter
voordelen aantal %
1 snelheid van het medium 161 23%
2 Mogelijkheden voor tweerichtingsverkeer / interactie 99 14%
3 bereiken van andere / nieuwe doelgroepen 86 12%
4 (groter) bereik 66 10%
5 mogelijk om te volgen wat er speelt / actualiteit / monitoring 61 9%
6 goede aanvulling op (reeds bestaande) communicatiemiddelen 43 6%
7 transparantie / imagoverbetering 39 6%
8 laagdrempelig 34 5%
9 goed instrument voor burgerparticipatie 22 3%
10 goed middel bij crisiscommunicatie 21 3%
11 kosteneffectief / gratis 18 3%
Overig 44 3%
totaal 687
Marc Verschuren

19. Nadelen aantal %
1 weer een extra kanaal (kost ook extra capaciteit) 103 20%
2 lastig te controleren / regie te voeren 48 9%
3 reacties kunnen ongenuanceerd zijn / geruchten onstaan snel (imagoschade) 46 9%
4 hoge verwachtingen op snelle respons (24-uurs) / afbreukrisico 39 8%
5 snelheid van ontwikkelingen en beantwoordingen vraagt om alertheid 31 6%
6 taakverdeling organisatie is nog onduidelijk (wie stuurt welke boodschap) 29 6%
7 privégebruik / verantwoordelijkheid nog niet goed afgestemd 26 5%
8 te veel (nutteloze) informatie: wat is wel / niet belangrijk 25 5%
9 Social media zijn (soms) vluchtig 24 5%
10 Bereikt nog een beperkte doelgroep 23 4%
11 onduidelijk wanneer je welk kanaal moet inzetten 14 3%
12 permanent (openbaar) karakter 13 3%
13 bereik / effect is niet te meten 11 2%
14 geen plaats voor nuance / discussie 11 2%
15 minder "sociale" contacten / onpersoonlijk 8 2%
16 leerproces, dus kans op fouten 8 2%
18 effecten van social media zijn nog niet uitgekristalliseerd 6 1%
Overig 48 9%
totaal 509
Marc Verschuren

20. Getwitter in Groningen.
 23 gemeenten, 21 accounts en 19
twitterende gemeenten.
 Bij vorig onderzoek in februari 2012 waren er
nog 23 accounts en 7 niet echt twitterende
gemeenten.
 Gemeenten die nu (nog) niet twitteren zijn:
Bedum, Appingedam, Ten Boer en
Loppersum.
Marc Verschuren

21. Uitnodigend?
Marc Verschuren

22. Groeiend aantal volgers
Marc Verschuren

23. Maar nog niks vergeleken met de top
Marc Verschuren

24. Wie zijn die volgers?
Marc Verschuren

25. Er worden ook meer accounts gevolgd
Marc Verschuren

26. Wie worden er dan gevolgd?
Marc Verschuren

27. Het volgen kan nog veel beter
Marc Verschuren

28. Een stijgend aantal tweets
Marc Verschuren

29. Het gemiddelde neemt toe.
Marc Verschuren

30. Ranglijst februarimaart en november
 Gebaseerd op aantal volgers, aantal tweets,
aantal retweets, volgers als percentage van
inwoners, de reactiesnelheid en bonuspunten
voor burgemeesters.
 In november de bonuspunten van
burgmeesters niet meegenomen, wel het
aantal accounts dat gevolgd wordt.
Marc Verschuren

31. Top 3 februarimaart
 1
 2
 3
Marc Verschuren

32. November: 19 t/m 4
Marc Verschuren

33. Top 3 november
 1
 2
 2
Marc Verschuren

34. Slecht in reageren.
 8 gemeenten reageerden niet op deze vraag
 6 reageerden er niet op deze oproep
Marc Verschuren

35. Waar twitteren ze over
 Van alle accounts tweets geanalyseerd,
soms alles, soms alleen (een deel van) 2012.
 In totaal 4.469 tweets bekeken, 60 van
Delfzijl, 589 van Haren.
 Ingedeeld in 7 categorieën.
Marc Verschuren

36. Voorbeelden categorieën
Marc Verschuren

37. totaaloverzicht
Marc Verschuren

38. Koploper participatietweets
Marc Verschuren

39. Koploper eigen info
Marc Verschuren

40. Koploper activiteiten van anderen
Marc Verschuren

41. Koploper antwoorden
Marc Verschuren

42. Koploper meldingen politie etc
Marc Verschuren

43. Heel veel linkjes in de tweets
Marc Verschuren

44. Weinig herhaling
Marc Verschuren

45. Aantal keren dat je mag herhalen (poll)
Marc Verschuren

46. Conclusies
 Het gebruik neemt toe.
 Er wordt voornamelijk gezonden.
 Sturen erg veel links mee.
 Herhalen heel weinig.
 Volgen zelf bijna niemand.
 Reageren slecht op tweets.
 Bewust gebruik of hobbyisme?
Marc Verschuren

47. Mogelijk verbeteringen
 Doe het goed of niet.
 Geef het een plaats in de communicatie
strategie, formuleer doelen.
 Veel socialer, meer mensen volgen.
 Retweet meer.
 Reageer veel beter.
 Maak gebruik van mogelijkheden om tweets.
uitgesteld te verzenden.
 Herhaal de boodschap vaker.
Marc Verschuren

48. Contact?
 Marc@verschurenadvies.com
 @marcdenandel
 Marc Verschuren
 Telefoon 06-24667180
 www.verschurenadvies.com
Marc Verschuren, 2012