ACDE CONSEIL, la performance autrement...

1. LA PERFORMANCE … AUTREMENT
LA PERFORMANCE
AUTREMENT…
86 rue du Gouverneur Général Eboué – 92130 Issy-les-Moulineaux – Tél / Fax : 01 46 04 42 30

2. Agir dans un environnement changeant
Entreprises et Administrations évoluent vers une
nouvelle identité :
• commerce équitable, développement durable,
citoyenneté, principes de transparence.
• positionnement de l’être humain au centre des
préoccupations de l’entité responsable.
Comment :
• anticiper sur les évolutions du marché et transformer
l’entreprise grâce aux équipes qui la composent ?
• faire émerger une dynamique basée sur l’Intelligence
Collective ?
• faire évoluer l’organisation et les métiers pour assurer
une mise en oeuvre efficace des stratégies ?

3. Agir dans un environnement changeant
ACDE vous accompagne dans
l'atteinte de vos objectifs en
intervenant sur des composantes
fondamentales de la réussite
globale :
• L’instauration d’une culture de
Management Equitable ®
• L’organisation, les processus et les
outils
• Les Ressources Humaines Création en 2003
12 consultants en 2008
CA 2007 1,2 M€
55 clients / 140 projets

4. MANAGEMENT EQUITABLE ®
MISE EN OEUVRE DES STRATEGIES
ORGANISATION FONCTIONNELLE
GESTION DE PROJETS
FORCES DE VENTE ET RELATION CLIENT
DEVELOPPEMENT DURABLE
RESSOURCES HUMAINES
4

5. Quelques références
Distribution et Medias
Banque / Assurance
Transports - Logistique
Administrations et collectivités

6. Quelques références
Informatique - Telecom
Services
Métiers de la santé
Industrie & Ingénierie

7. 3 champs d’intervention
Culture de Management
• Objectifs : installer dans l’entreprise les pratiques du Management Equitable ©
fondées à parité sur la recherche de la performance économique et de
l’épanouissement humain
• Contenus : Etats des lieux, démarches, formations, accompagnements
individuels
Efficacité Opérationnelle
• Objectifs : Transformer l’organisation et accompagner les évolutions des
métiers par la mise en place de processus intégrant les composantes du
Management Équitable ©
• Contenus : États des lieux, ingénierie des référentiels, formations, pilotage et
accompagnement opérationnel
Développement RH
• Objectifs : Définir des stratégies RH en ligne avec le projet de l'entreprise et
ses valeurs; Aider les managers à traduire leur stratégie dans le management
opérationnel
• Contenus : démarches, formations, accompagnements, délégation temporaire
de personnel

8. LA PERFORMANCE … AUTREMENT
MANAGEMENT
EQUITABLE ®
86 rue du Gouverneur Général Eboué – 92130 Issy-les-Moulineaux – Tél / Fax : 01 46 04 42 30

9. Management Equitable ®
Mise en place d’une
• une dynamique métier
nouvelle culture de • une application des
ambitieuse
mécanismes de la
management motivation et de la
• un Top manager en
performance
impulsion
• Objectifs : accroître la • la construction d’une
• l’implication de tous les
performance de votre démarche sur mesure
niveaux hiérarchiques
organisation par la mise en
place d’une culture
managériale pragmatique, un engagement des plans de progrès
complet des ciblés et
adaptée à votre situation et collaborateurs parfaitement alignés
centrée sur vos objectifs.
• Leviers : renforcer entre les immédiatement
niveaux hiérarchiques des
des améliorations rapides et stables
relations développant à la fois des résultats de qualité
performance économique et
sur la durée
sociale de l’entreprise.
• Interlocuteurs : managers de l’ancrage d’une culture de la performance
une entreprise relationnelle et attractive
Siège, Réseaux, Régions, un système en évolution constante
Sites, Managers opérationnels des collaborateurs fidélisés
des résultats pérennisés

10. Management Equitable © (2)
Conduite du changement
• Adhésion aux transformations, fusions et réorganisations
• Déclinaison et pilotage du changement
• Maîtrise de la communication et de l’information
• Intégration de nouvelles attitudes
Accompagnements individuels
• Diagnostic des pratiques actuelles et de la maturité managériale
• Mise en progression des compétences managériales
Formation
• Développement des compétences et de l’efficacité managériales
• Lancements, mise en place de règles de fonctionnement, bilans
• Conduite de réunions et d’entretiens individuels
• Entretien annuel et développement des compétences
• Recrutement, changement/prise de poste, formation de formateur…

11. Accompagnement individuel
Objectif :
• Permettre à un manager de construire un management capable de :
• fédérer les collaborateurs sur les enjeux et stratégies
• développer leur implication sur les objectifs
• assurer la mise en œuvre des plans d’action et le développement de leur
professionnalisme
• conforter la cohérence et la qualité des comportements
Interlocuteurs :
• Décideurs internationaux, PDG, Directeurs, managers stratégiques ou / et en
difficulté, cadres confirmés ou jeunes potentiels en prise de poste
Démarche :
• Diagnostic des pratiques actuelles et de la maturité managériale
• Intégration des enjeux, objectifs et priorités
• Mise en progression des compétences managériales
• Évaluation des évolutions

12. Cursus de formation « management »
Module 1 : Découverte des principes fondamentaux du management
• Amener chaque manager à fonder son management sur une relation positive et équilibrée
• Développer la confiance et le plaisir à travailler de chaque collaborateur.
Module 2 : Le management de mise en progression collective
• Développer la performance contributive des équipes.
• Aider les managers à concentrer les énergies sur les gestes les plus efficaces.
• Amener les équipes à faire plus de résultats avec moins d’efforts.
Module 3 : Le management de la cohésion et de la cohérence
• Consolider les premières acquisitions de compétences
• Élever la capacité des managers à renforcer la qualité des comportements
• Assurer durablement la cohésion de l’équipe et la crédibilité du management.
Module 4 : Formation à l’évaluation et au développement individuel.
• Construire une vision commune de l’entretien annuel.
• Comprendre et atteindre les 3 objectifs de l’entretien : écoute et dialogue, appréciation,
orientation.
• Créer avec le collaborateur un véritable contrat de progression partagé.
• Sécuriser chacun sur les situations difficiles à maîtriser

13. Management Equitable ®
Un accompagnement sur mesure
Une pédagogie dynamique et pragmatique
Une intervention globale
Une culture managériale cohérente et performante

14. LA PERFORMANCE … AUTREMENT
EFFICACITE
OPERATIONNELLE
86 rue du Gouverneur Général Eboué – 92130 Issy-les-Moulineaux – Tél / Fax : 01 46 04 42 30

15. Efficacité Opérationnelle
Renforcement de l’organisation de l’entreprise
• Objectifs : Afin de faire vivre la chaîne de valeur qu’elle a imaginée
et d’assurer la rentabilité de son système, l’entreprise vise à aligner
au mieux ambitions et priorités, processus et outils.
• Leviers : assurer L’efficacité de cette mise en place à travers de la
performance de tous les processus métier et support mis en place
(marketing, R et D, achat, production, vente, livraison, SA…..
Finances, RH..) , et le pilotage fin toutes les fonctions.
Finances Ventes
Etablissements
Direction Etablissements
Direction
Sites
Générale Sites
Générale
Coordination
Coordination Fonction Fonction Fonction
1 2 3
(ou Comité
projets)
Logistique Projets
Ligne Projets
Produits A de type A
Ligne Projets
Produits B de type B
Ligne Projets
Produits C de type C
Ligne Projets
Produits D de type D
Projets
Projets
Qualité
Production

16. Efficacité Opérationnelle
Démarche de gouvernance des investissements
• Objectifs : Assurer la pertinence et la lisibilité des investissements par la mise
en place de mécanismes de planification et de pilotage stratégique
• Interlocuteurs : Comités stratégiques, Equipes de direction, Directions
Marketing, Directions Produits, Directions Informatiques, Directions Financières
• Modalités : Etat des lieux, entretiens, séminaires de formation-action, bilans,
accompagnements
• Livrables : Plan à Moyen Terme / Plan Stratégique, Portefeuille de projets,
mécanismes d’arbitrage et de pilotage
Mise en place d’une gestion de projets intégrée
• Objectifs : Assurer la réussite des projets en alignement avec les objectifs
stratégiques, préparer une certification (ISO, CMMi)
• Interlocuteurs : Équipes de R&D, marketing, informatiques
• Modalités : État des lieux, entretiens, ingénierie, séminaires de formation,
bilans, accompagnements opérationnels
• Livrables : Référentiel de procédures de gestion de projets (lancement,
conduite, clôture), rôles et instances de pilotage.

17. PPM – Facteurs clés de succès

18. Cursus de formations « gestion de projets »
Module 1 ( 2 j ) : les bases de la gestion de projet
• Pourquoi/que gérer en « projet » ?
• Outils de base de planification et de suivi
Module 2 ( 2 j ) : l’organisation d’un management par
projets
• Notion de portefeuille de projets
• Référentiel : Livrables, étapes, jalons
• Rôles, responsabilités et instances de pilotage
Module 3 ( 5 jours ) : l’autorité du chef de projet
• Construction de l’autorité non-hiérarchique
• Animation de réunions

19. Efficacité Opérationnelle
Rationalisation de l’exploitation informatique
• Objectifs : Atteindre et tenir les niveaux de service requis dans l’exploitation
d’un centre informatique
• Interlocuteurs : Équipes d’exploitation et de support informatiques
• Modalités : État des lieux, entretiens, ingénierie, séminaires de formation,
bilans, accompagnements opérationnels
• Livrables : Référentiel de procédures ITIL (incidents, demandes, problèmes,
capacités, configuration etc…), rôles et instances de pilotage.
Renforcement des démarches commerciales
• Objectifs : Permettre le développement des ventes par l’accroissement de
l’efficacité des réseaux commerciaux
• Interlocuteurs : Directions des ventes, équipes commerciales
• Modalités : État des lieux, entretiens, ingénierie, séminaires de formation
action/trainings, bilans, accompagnements
• Livrables : Référentiel descriptif des cycles commerciaux, argumentaires, modes
de pilotage, outils de suivi commercial

20. Cursus de formation « Relation Client »
Objectif du Cursus
• Aider les managers à mettre en place les nouveaux processus
de GRC au sein d’un service clients, d’un centre d’appels, d’un
helpdesk
• Former les opérateurs aux basiques de la relation client
• Permettre de traiter une demande ou un incident dans sa
globalité plutôt qu’uniquement sous ses aspects techniques
Contenu (1 journée)
• Relation et communication
• Les outils de base de la communication orale
la PAE et la gestion des conflits
Les signes de réceptivité
les dissonances verbales
• Les règles de la communication écrite
• Trainings à partir des situations terrain

21. Cursus de formation « vente »
Module 1 (2 jours): Les bases de la vente
• Les facteurs de qualification et d’achat
• La négociation
• L’entretien de vente et l’argumentation
• Le traitement des objections
Module 2 (2 jours) : La vente de solutions
• Les principes de la vente « économique »
• Le cycle de vente & l’organisation de la prospection
• Les séminaires
• Les réponses aux appels d’offres
• Exercice de simulation

22. LA PERFORMANCE … AUTREMENT
Développement
Durable
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23. Découvrir le concept de développement durable
Quelles approches, quels enjeux pour les entreprises ?
Aider les entreprises à prendre en compte les enjeux
Pour aller plus loin …

24. Exemple d’une démarche DD structurée
La stratégie
Auto-évaluation de la performance des
Détermination des parties intéressées
pratiques en matière de DD
Hiérarchisation des enjeux
Révision des valeurs, de la vision et de la
Objectifs sur les enjeux
politique
Définition du plan d’action et mise en
PLAN
œuvre
DO
Vérification interne et externe
CHECK
Reporting et communication
ACT

25. Cartographie des actions prioritaires
5
LEVIERS : AGIR ET SE RENFORCER ET CAPITALISER
Importance des enjeux
REAGIR
AMELIORER MAINTENIR
Enjeux non significatifs, à différer, fonctions de la stratégie
1 5
Performance

26. LA PERFORMANCE … AUTREMENT
Développement
Ressources
Humaines
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27. Développement RH
Enjeux du développement RH
• L’évolution de son environnement amène les sujets RH stratégiques à
devenir de plus en plus stratégique pour la réussite de l’entreprise :
Les attentes des salariés se font plus précises et demandent de repenser
les termes de l’échange « employeur-salariés »
la baisse de la population active et l’allongement de la vie professionnelle
entraînent un risque de défaut des compétence nécessaires aux
évolutions et à l’atteinte des objectifs
Les contraintes légales se durcissent et l’entreprise est responsabilisée en
terme d’emploi et employabilité
• Objectifs : aider l’entreprise à organiser une GRH stratégique, moteur
de son développement
Compétences
Salariés Direction-DRH
Performance
Motivation Moyens
Managers

28. Développement RH
Élabore une vision RH Définit le Projet
(enjeux métiers et d'entreprise
DRH et ses Valeurs
compétences) Direction
Fixe le cadre
Définit/propose les moyens
Valide les moyens
-> politiques RH/ GPEC
Fournit une expertise RH Définit les enjeux/métier
des méthodes/outils communs DRH Manager Cadre, motive et anime
Pilote les compétences
Conseille les managers/GRH
Organise, recrute, forme
Organise le flux RH / transvers
Gère les demandes
Est acteur de son
individuelles :
employabilité
évolution, mobilité
DRH Salarié
Fait des choix
Aide à l'orientation
Se mobilise
Rôle de médiation

29. Développement RH
Accompagnement stratégique
• Identifier avec les managers les évolutions métier (à 3 / 5 ans)
• Identifier les compétences clés nécessaires à l’atteinte des enjeux de l’entreprise
• Mettre en place les processus RH permettant d’acquérir le niveau de compétences identifié
(recrutement, formation, transfert de compétences, mobilité…)
Accompagnement opérationnel
• Mettre en place des outils communs à tous les managers pour garantir la qualité et la
cohérence des pratiques (recrutement, formation, intégration…)
• Être conseil auprès de chaque manager sur les problématiques rencontrées au quotidien
Accompagnement individuel
• Aider les salariés à se développer professionnellement et personnellement
Conseil individuel en évolution de carrière
Ingénierie de formation spécifique
• Répondre aux besoins de formation de l’entreprise
Management,
Relation clients et Communication
Accompagnement à la prise de poste
Formation à l’affirmation de soi, à la prise de parole en public, à l’efficacité personnelle