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e-Commerce 3-. Pasos para el armado de un sitio de e-Commerce e – c o m m e r c e   4 - TEST.         Probar todos los cir...
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e-Commerce 5-. e-Marketing                                                                       e–commerce   Recursos del...
e-Commerce 6-. Datos estadísticos.                                                                                      e–...
e-Commerce 6-. Datos estadísticos.                                                                                        ...
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  1. 1. e-Commerce e–commerce Administración de la Comercialización y la Distribución Cátedra: Rampello / Carbone e-commerce Autores: Marcelo Carbone y Javier CiocciAdministración de la Comercialización y la Distribución – Cátedra Rampello / Carbone © Marcelo Carbone y Javier Ciocci
  2. 2. e-Commerce e–commerce Indice de la presentación: 1. ¿Que es Internet? 2. e-Commerce. 3. Pasos para el armado de un sitio de e-commerce. 4. e-Marketplace. 5. e-Marketing. 6. Datos estadísticos.Administración de la Comercialización y la Distribución – Cátedra Rampello / Carbone © Marcelo Carbone y Javier Ciocci
  3. 3. e-Commerce 1-. Internet. e–commerce ¿Que es Internet? “Es la red de redes” Conecta millones de equipos en forma global. A través de diversos medios de comunicación (cables, microondas, satélites, fibra, etc). Utiliza un protocolo de comunicación (idioma) denominado TCP/IP. Tecnología + Comunicaciones + Conocimiento + Cultura INTERNETAdministración de la Comercialización y la Distribución – Cátedra Rampello / Carbone © Marcelo Carbone y Javier Ciocci
  4. 4. e-Commerce ¿www? ¿http? e–commerce ¿Como está compuesta una dirección de Internet? http://www.tusitio.com.ar http: Significa “Hiper Text Transfer Protocole” o Protocolo de transferencia de hipertexto. Es uno de los tantos códigos o idiomas de conexión entre dispositivos que utiliza Internet (éste es entre equipos análogos, pero entre una PC y un celular, o entre celulares, se utiliza el protocolo WAP, o “Wireless Access Protocole”). tusitio: es el nombre o “Dominio” del sitio. Para que este dominio esté completo, hace falta asociarlo con su extensión, la que denota el tipo de página de la que se trata. .com, org, mil, net, travel, tv, kids, etc. .ar: remite al país de origen del dominio, o de la persona, física o jurídica que posee el dominio. También indica donde ha sido registrado ese dominio.Administración de la Comercialización y la Distribución – Cátedra Rampello / Carbone © Marcelo Carbone y Javier Ciocci
  5. 5. e-Commerce Algo de historia... e–commerce 1958: Se crea DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency), oficina dependiente del Departamento de Defensa de los Estados Unidos, en medio de la Guerra Fría. 1960: DARPA comienza a desarrollar un sistema militar de comunicaciones en red diseñado específicamente para interconectar computadores en forma descentralizada. 1962: uno de los responsables principales del proyecto influyo para lograr que esta tecnologia de comunicaciones sirviese para interconectar las universidades dentro de los EE.UU. 1968: Hacia fines de la década de 1960 la investigación fructifica al llevar de la teoría a la realidad la interconexión de ordenadores en red comunicándolos a través de las líneas telefónicas.Administración de la Comercialización y la Distribución – Cátedra Rampello / Carbone © Marcelo Carbone y Javier Ciocci
  6. 6. e-Commerce Algo de historia... e–commerce 1969: se instala el primer nodo de la primer red científica y académica que se conocerá en adelante como ARPANET y dos años mas tarde la red enlazará ya 15 universidades y centros de investigación. 1975: el uso de ARPANET pasa a la Agencia de Comunicaciones del Departamento de Defensa. 1985: se abren las posibilidades para su uso civil en lo que será el prólogo del nacimiento de Internet. 1990: la agencia, a través del Departamento de Defensa y bajo una nueva política, comenzará a incursionar en el mercado comercial de tecnología avanzada en electrónica, ordenadores y comunicaciones como un competidor mas de negocios.Administración de la Comercialización y la Distribución – Cátedra Rampello / Carbone © Marcelo Carbone y Javier Ciocci
  7. 7. e-Commerce 1-. Internet. e–commerce PRIMERA GENERACION  Definición de estándares de comunicación (TCP/IP)  Ancho de Banda lento (14400/28800 Bps)  Escasa oferta de servicio ISP (proveedor de servicio de Internet)  Aparición de empresas con orientación única SEGUNDA GENERACION  Ascenso y caída de los e-business  Comienzo de la interactividad  Personalización incipiente  Maduración del BtoB TERCERA GENERACION  Banda ancha / Wireless  Broadcasting (Radio y TV)  WAP (movil) / PDA  Personalización ascendente  Portales totalmente interactivos  Virtualidad total y 3D  Internet multi-dispositivosAdministración de la Comercialización y la Distribución – Cátedra Rampello / Carbone © Marcelo Carbone y Javier Ciocci
  8. 8. e-Commerce 1-. Internet. e–commerce Índice NASDAQ 1era. 2da. 3ra. Generación Generación GeneraciónAdministración de la Comercialización y la Distribución – Cátedra Rampello / Carbone © Marcelo Carbone y Javier Ciocci
  9. 9. e-Commerce 2-. e-Commerce e–commerce ¿Que es el e-Commerce? El término "comercio electrónico" o e-commerce se refiere a la venta de productos y servicios por Internet. Compraventa de bienes y servicios mediante Internet y la telefonía móvil sin que exista ningún tipo de contacto físico o presencial entre comprador y vendedor.Administración de la Comercialización y la Distribución – Cátedra Rampello / Carbone © Marcelo Carbone y Javier Ciocci
  10. 10. e-Commerce 2-. e-Commerce e–commerce Variantes de e-Commerce • B2B: Negocios Nivel Business Customer entre empresas • B2C: Negocios Business B2B B2C entre empresa y consumidores Customer C2B C2C • C2C: Negocios entre consumidoresAdministración de la Comercialización y la Distribución – Cátedra Rampello / Carbone © Marcelo Carbone y Javier Ciocci
  11. 11. e-Commerce B2B e–commerce www.e-campo.com www.guiaindustria.com www.calzado-online.com.ar B2C www.garbarino.com.ar www.musimundo.com www.tematika.com.ar C2C www.ebay.com www.deremate.com www.mercadolibre.comAdministración de la Comercialización y la Distribución – Cátedra Rampello / Carbone © Marcelo Carbone y Javier Ciocci
  12. 12. e-Commerce 2-. e-Commerce e–commerce Factores claves para tener en cuenta • NAVEGACION. • Fácil navegación y acceso a los menú. • Búsqueda rápida de productos. • Cierre de compra. • SEGURIDAD. • Manejo de Autenticaciones. • Confidencialidad de la información . • DISPONIBILIDAD. • Puertas abiertas todo el día y todos los días. (7 x 24).Administración de la Comercialización y la Distribución – Cátedra Rampello / Carbone © Marcelo Carbone y Javier Ciocci
  13. 13. e-Commerce 2-. e-Commerce e–commerce Factores claves para tener en cuenta • FORMAS DE PAGO. • Tarjeta de Crédito / Debito (autorizaciones On Line) Problema: reticencia del comprador / desconocimiento / percepción de inseguridad. • Contra reembolso. Problema: Inseguridad de la venta / Necesidad de contar con clientes registrados únicamente • PayPal. • LOGISTICA Y DISTRIBUCION. • Tercerización (Ej: OCA, UPS, FedEx) Problema: Costo de la transacción / Incremento del precio final del bien. • Propia. Problema: Alcance reducido / Estructura logística insuficiente o ineficiente.Administración de la Comercialización y la Distribución – Cátedra Rampello / Carbone © Marcelo Carbone y Javier Ciocci
  14. 14. e-Commerce 3-. Pasos para el armado de un sitio de e-Commerce e – c o m m e r c e 1 – REGISTRACION DEL DOMINIO. Para tener una dirección de Internet www.nombredelsitio.com.ar o www. nombredelsitio.com es necesario hacer la registración ante los entes correspondientes. Dominios .com.ar : www.nic.ar (Gratis!!!) Dominios .com: www.networksolutions.com (u$s 35 por año) 2 – ELECCION DEL PROVEEDOR DE INTERNENT. Podemos hospedar nuestro sitio en proveedores de Argentina, EEUU, España, etc. Proveedores de Argentina: Comsat / Impsat / IplanNetworks / Arnet / Towebs / etc. 3 – DISEÑO Y DESARROLLO DEL SITIO. Etapa dedicada a desarrollar el sitio de e-commerce. Se puede comprar una solución de software en el mercado, desarrollar una nueva o bien optar por soluciones FREE.Administración de la Comercialización y la Distribución – Cátedra Rampello / Carbone © Marcelo Carbone y Javier Ciocci
  15. 15. e-Commerce 3-. Pasos para el armado de un sitio de e-Commerce e – c o m m e r c e 4 - TEST. Probar todos los circuitos. Evaluar la performance. Invitar a clientes a realizar pruebas con el sitio. 5 – IMPLEMENTACION Puesta en marcha del sitio 6 – MANTENIMIENTO Y MONITOREO. Involucra tareas de base de datos, actualización de páginas y revisión de estadísticas de acceso. Es muy importante contar con un plan de e-marketing para lograr el ÉXITO del sitio!!Administración de la Comercialización y la Distribución – Cátedra Rampello / Carbone © Marcelo Carbone y Javier Ciocci
  16. 16. e-Commerce 4-. e-Marketplace. e–commerce ¿Que es el e-Marketplace? (La vedette del B2B) Son sitios en la web que brindan la posibilidad de relacionar un gran número de empresas, clientes y proveedores, en un sólo punto de encuentro, planteándose así como ecosistemas globales y completos que enlazan automáticamente toda la cadena de operaciones desde los proveedores hasta el consumidor final. Los e-markets, en definitiva, conforman el más moderno uso de la tecnología en una relación colaborativa entre empresas.Administración de la Comercialización y la Distribución – Cátedra Rampello / Carbone © Marcelo Carbone y Javier Ciocci
  17. 17. e-Commerce 5-. e-Marketing e–commerce ¿Que es el e-Marketing? Se denomina e-marketing a las estrategias de promoción y difusión que permiten que los usuarios de la red sepan que cuentan con los servicios de una empresa a través de Internet todos los días, las 24 horas. Estas estrategias son implementadas por medio de comunicación vía email con programas especiales de comunicación masiva y personalizada. Permiten: INFORMAR PUBLICITAR FIDELIZARAdministración de la Comercialización y la Distribución – Cátedra Rampello / Carbone © Marcelo Carbone y Javier Ciocci
  18. 18. e-Commerce 5-. e-Marketing e–commerce Recursos del e-marketing: • Publicación de banners: pantallas con publicidad de la empresa en otros sitios de internet • Alta a la dirección del sitio en los buscadores: para que la página sea hallada por quién busca información de productos que comercializa la empresa. • Insertar códigos especiales en la página: para que sea encontrada fácilmente por los buscadores robotizados. • Herramientas de medición y estadísticas: miden el comportamiento del visitante en su página web, recabando datos como páginas más visitadas, cantidad de visitas por día y hora, entre otras medicionesAdministración de la Comercialización y la Distribución – Cátedra Rampello / Carbone © Marcelo Carbone y Javier Ciocci
  19. 19. e-Commerce 5-. e-Marketing e–commerce Recursos del e-marketing: • Listas de correo y foros de discusión: herramientas que nos permiten reunir gran cantidad de usuarios con gustos e interes similares, en temas particulares. Es una forma de segmentar naturalmente un mercado. • CRM (Customer Relationship Management): Sistema que nos permite conocer al cliente, sus gustos y preferencias, para apuntar mediante la persuasión y el contacto asiduo a la venta. • Marketing One-to-One: Armado de esquemas de contacto con los consumidores potenciales que permiten la personalización de la oferta y el acuerdo de precios por demanda (incluyendo pooles de compra).Administración de la Comercialización y la Distribución – Cátedra Rampello / Carbone © Marcelo Carbone y Javier Ciocci
  20. 20. e-Commerce 6-. Datos estadísticos. e–commerce Internet en el Mundo Regiones Usuarios Crecimiento % Población % Usuarios ( 2000-2003 ) África 8,073,500 78.8 % 0.9 % 1.2 % Asia 210,902,651 84.5 % 5.9 % 30.9 % Europa 199,527,277 93.5 % 27.6 % 29.2 % Medio Oriente 12,019,600 128.0 % 4.6 % 1.8 % Norte América 201,339,798 86.3 % 62.2 % 29.5 % Latinoamérica / Caribe 35,466,586 96.3 % 6.6 % 5.2 % Oceanía 15,090,100 98.0 % 47.9 % 2.2 % TOTAL MUNDIAL 682,419,512 89.1 % 10.7 % 100.0 %Administración de la Comercialización y la Distribución – Cátedra Rampello / Carbone © Marcelo Carbone y Javier Ciocci
  21. 21. e-Commerce 6-. Datos estadísticos. e–commerce Internet en Argentina Usuarios Crecimiento % Población % Latinoamérica ( 2000-2003 ) 4,100,000 64.0 % 11.1 % 15 % e-commerce en Argentina Argentina 2000 2001 2002 B2C 23 78 236 (en millones de pesos) Variación 239,0% 202,5% DATO: Durante el 2000, las transacciones realizadas en Internet fueron equivalentes en monto a las ventas de la cadena internacional WAL-MART de un solo día (24 de Diciembre).Administración de la Comercialización y la Distribución – Cátedra Rampello / Carbone © Marcelo Carbone y Javier Ciocci

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