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Vianey Del Carmen López Martínez
Patricia Guadalupe Camacho Cortez
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Un conflicto es una situación
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Conflictos BIEN manejados:
 • Si los conflictos se resuelven
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 Los conflictos de relación: Se deben a
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 a) Competir. Se da cuando alguien se preocupa básicamente por sus propios deseos,
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 Recuperado el 30 de septiembre de 2015 de:
http://definicion.de/conflicto/
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el conflicto en los equipos de trabajo sus efectos, etapas, actitudes, estilos de enfrentamiento hacia el conflicto y sus diferentes tipos de conflicto

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el conflicto y los equipos de trabajo

  1. 1. Organización y coordinación de equipos de trabajos Vianey Del Carmen López Martínez Patricia Guadalupe Camacho Cortez Actividad 1 Unidad 2
  2. 2. Un conflicto es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo. Para que esta situación exista es necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse.
  3. 3. Conflictos BIEN manejados:  • Si los conflictos se resuelven o se moderan, generan resultados saludables y favorables en las organizaciones, grupos y personas.  • Las organizaciones que tienen algunos desacuerdos en puntos importantes, y aprenden a administrarlos, están mejor preparadas para enfrentar ambientes competitivos en condiciones de entorno cambiantes.  • La falta de tensión puede llevar al conformismo, la pasividad y el estancamiento. El conflicto es motor de cambio, de crecimiento y de creatividad. Conflictos MAL manejados:  • Si no se manejan, los conflictos pueden escalar y llevar a resultados muy negativos.  • "El conflicto entre los empleados que no ha sido bien manejado, es uno de los costos prescindibles más importantes para las organizaciones hoy en día, y probablemente, el menos reconocido. Se estima que cerca del 65% de los problemas de desempeño resultan de las tensas relaciones entre los empleados, y no tienen que ver con déficit en sus habilidades ni en su motivación". (Dana, 2001, Conflict Resolution: Mediation Tools for Everyday Worklife; McGraw-Hill).
  4. 4.  Los conflictos de relación: Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o estereotipos, a escasa o nula comunicación, o a conductas negativas repetitivas. Estos problemas llevan frecuentemente a lo que se han llamado conflictos irreales  Los conflictos de información: Se dan cuando a las personas les falta la información necesaria para tomar decisiones correctas, estás mal informadas, difieren sobre qué información es relevante, o tienen criterios de estimación discrepantes.  Los conflictos de intereses: Están causados por la competición entre necesidades incompatibles o percibidas como tales. Los conflictos de intereses resultan cuando una o más partes creen que para satisfacer sus necesidades, deben ser sacrificadas las de un oponente.
  5. 5.  Los conflictos estructurales: Son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas (Galtung, 1975). Estas estructuras están configuradas muchas veces por fuerzas externas a la gente en conflicto. Escasez de recursos físicos o autoridad, condicionamientos geográficos (distancia o proximidad), tiempo (demasiado o demasiado poco), estructuras organizativas, etc., promueve con frecuencia conductas conflictivas.  Los conflictos de valores: Son causados por sistemas de creencias incompatibles. Los valores son creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas. Los valores explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto.  Conflicto intrapersonal o intrapsíquico: En este nivel el conflicto ocurre dentro de los individuos. El origen de los conflictos incluye ideas, pensamientos, emociones, valores, predisposiciones, impulsos, que entran en colisión unos con otros.
  6. 6.  Conflicto interpersonal: Este tipo de conflictos ocurre entre las personas individuales: marido y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc. La mayoría de la teoría sobre negociación y mediación se refiere a la resolución de los conflictos interpersonales.  Conflicto intragrupal: Este tipo de conflicto se da dentro de un pequeño grupo: dentro de las familias, corporaciones, clases, etc. En este nivel se analiza como el conflicto afecta a la capacidad del grupo para resolver sus disputas y continuar persiguiendo eficazmente sus objetivos.  Conflicto intergrupal: En éste último nivel el conflicto se produce entre dos grupos: dos naciones en guerra, sindicatos y patronal, etc. En este nivel el conflicto es muy complicado debido a la gran cantidad de gente implicada y a las interacciones entre ellos. Los conflictos pueden darse simultáneamente dentro y entre grupos.
  7. 7. Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos, se suelen adoptar diferentes actitudes cuando nos enfrentamos a los conflictos. Dichas actitudes se encuentran vinculadas a la importancia de la relación con los demás y a la importancia de los objetivos.
  8. 8.  a) la competición  b) la acomodación  c) la evasión  d) la cooperación o colaboración  e) el compromiso o la negociación. a) La competición (gano-pierdes)  Es una situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas, constituye lo más importante. No importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea.  Lo importante es que yo gane (y para ello, lo más fácil es que los demás pierdan).  Es justamente lo que ocurre en el deporte.  Perder se traduce no únicamente en que la otra persona no consiga sus objetivos, sino en que incluso sea eliminada, sea destruida, borrada (en pedagogía se traduce en que la otra persona, la que pierde, sea excluida, discriminada, expulsada, etc.). b) La acomodación (pierdo-ganas)  Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni siquiera planteo mis objetivos.  Este modelo de actitud ante el conflicto se encuentra tan extendido o más que el de la competición.  A veces, se confunde el respeto o la buena educación con el hecho de no hacer valer nuestros propios derechos, porque nos puede provocar malestar o tensiones.  Esta actitud tiene como efecto que nos vamos aguantando hasta que no podemos más
  9. 9. c) La evasión (pierdo-pierdes)  Esta actitud se refiere a que ni los objetivos ni la relación interesan. No se consiguen ni se cumplen ninguno de los dos. d) La cooperación o colaboración (gano-ganas)  Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero mantener la relación también lo es.  Este modelo es al que se intenta encaminar el proceso educativo.  Se trata, sin lugar a dudas, de que todo el mundo gane. e) La negociación o el compromiso  Llegar a una cooperación plena y totalmente equilibrada es muy difícil.  Aquí se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%.  No confundir con competición: si una de las partes se va con la sensación de no haber ganado en lo fundamental, entonces se ha convertido en un modelo de competición o de acomodación.
  10. 10.  a) Competir. Se da cuando alguien se preocupa básicamente por sus propios deseos, pensamientos y valores y no piensa en el otro.  b) Evitar / Huir. Es la actitud de quien rehúye sistemáticamente los conflictos y evita abordar los problemas. Suele corresponder a un escaso interés por los deseos propios y ajenos o a un miedo al conflicto.  c) Pactar / Negociar / Convenir. Se produce cuando alguien se preocupa por sus deseos pero se muestra dispuesto a tomar en consideración también los de la otra parte. Así, el conflicto se concibe como un proceso en el que, si ambos ceden, se puede llegar a un punto intermedio satisfactorio.  d) Acomodarse / Ceder / Acatar. Se da cuando alguien se desinteresa tanto de su propia postura que sólo piensa en satisfacer la de la otra parte. Al no haber confrontación, se cede y uno acaba acomodándose siempre, acatando lo que quieren los otros.  e) Colaborar. El enfoque menos usual. Se da cuando alguien busca satisfacer sus propios deseos y además está dispuesto a que se satisfagan también en alto grado los de la otra parte. A diferencia del caso de la negociación, en vez de ceder y ganar todos algo, se intenta una solución que amplíe las “ganancias” de ambas partes.
  11. 11.  Recuperado el 30 de septiembre de 2015 de: http://definicion.de/conflicto/  Gregorio Guajardo Velasco. Trabajo en equipo manejo de conflictos recuperado el 30 de septiembre de 2015 de: http://www.hjnc.cl/capacitacion/modulo_2_trabajo_en_e quipo.pdf  Montse García. Tipos de conflictos recuperado el 30 de septiembre de 2015 de: http://news.psykia.com/content/los-conflictos-tipos  Actitudes ante el conflicto recuperado el 01 de octubre de 2015 de: http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/X W09_80542_00395/web/main/m2/v6_4.html  Cinco formas básicas para enfrentar cualquier conflicto, córdoba, realizado el 28/03/2012, redacción día a día, recuperado el 01 de octubre de 2015 de: http://www.diaadia.com.ar/cordoba/cinco-formas- basicas-para-enfrentar-cualquier-conflicto

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