1. Universidad Central de Venezuela
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración y Contaduría
Cátedra: Mercado y Publicidad II
Profesora: Loyola Rosales
INTEGRANTE:
Rosa, Alnelly
Caracas, Octubre de 2012

2. MERCADO DE SERVICIOS
En el presente ensayo desarrolle los puntos más importantes del
mercado de servicio, como lo es su composición, tipos de servicio y sus
características, con el fin de obtener conocimientos en relación a este
tema tan significativo para el mercadólogo.
El marketing de servicios es una rama del marketing que se
especializa en una categoría especial de productos —los servicios—, los
cuales, apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado,
tales como educación, transporte, protección, jubilación privada,
asesoramiento, diversión, créditos, etc
Según Stanton, Etzel y Walker, en la actualidad, las empresas que
producen servicios exceden en gran número a las que producen bienes. Es
decir, son más las empresas de servicio que el total de fabricantes,
compañías mineras y constructoras, y firmas dedicadas a la agricultura,
la explotación forestal y la pesca.
El mercado de servicios está compuesto básicamente por cuatro tipos
de mercado en el que coinciden la oferta y la demanda de servicios:
1. El mercado de servicios del sector público: La oferta de este mercado
esta conformado por las instituciones del estado que ofrecen y brindan
diversos servicios. Por su parte, la demanda de este mercado está
conformado básicamente por la "población en su conjunto".
2. El mercado de servicios del sector privado: La oferta de este
mercado está conformado por diversos tipos de organizaciones y empresas
que se dividen en dos grandes grupos: 1) Instituciones no lucrativas y 2)
empresas de servicios con fines de lucro.
• Instituciones no lucrativas: Son organizaciones que ofrecen servicios
sin fines de lucro, ya que su objetivo es cumplir con una
determinada labor social.
• Empresas de servicios con fines de lucro: Se dividen en dos: 1)
Empresas que ofrecen servicios a negocios como: estudios de
mercado, publicidad, transporte, etc. 2) Empresas que ofrecen
servicios de consumo, como: renta de viviendas, recreación,
reparaciones, etc.
Por su parte, la demanda de servicios del sector privado está
compuesto por compradores de servicios de negocios (empresas,
organizaciones y emprendedores individuales) y de servicios de
consumo (familias y personas individuales).
3. El mercado de servicios del sector productivo: A este mercado
pertenecen los millones de suministradores de servicios, tales como
operadores informáticos, contadores, personal de limpieza, etc.
4. El mercado de servicios en internet: La oferta y demanda de
servicios en internet está proliferando rápidamente, en especial, los
orientados hacia los negocios. Por ese motivo, en la actualidad muchas
empresas y emprendedores ofrecen y/o solicitan servicios de asistencia

3. virtual, educación a distancia (online), asesoramiento, ventas online,
diseño de sitios web, entre otros.
En el mercado de servicios existen diferentes tipos de servicios los cuales
diferenciaremos a nivel general de la siguiente manera:
• Servicios cuyo disfrute va unido a la existencia de un producto
tangible, tanto de consumo como industrial. (Distribución, servicios
técnicos, servicios financieros, etc).
• Servicios anexos a la compra de un producto tangible. (Servicios de
mantenimiento, Alarmas y vigilancia, etc).
• Servicios que se comercializan con independencia de cualquier tipo
de producto tangible. (Consultoría, comunicación, asesoramiento,
médicos, abogados, etc).
Una vez enumerados a nivel genérico los diferentes tipos de servicios que
podemos encontrarnos, separaremos las cuatros características
diferenciadoras de los mismos:
1. Intangibilidad: Los servicios son más intangibles que tangibles.
Como consecuencia es más difícil protegerlos con patentes y son por
lo tanto más susceptibles de ser copiados. También resulta más
complicado fijar precios objetivos que contenten a todas las partes.
2. Inseparabilidad: Entre producción y venta. En efecto, los servicios
en general son simultáneamente producidos y vendidos, dándose
una relación directa con el usuario que facilita conocer de forma
directa e inmediata la satisfacción del mismo con el servicio recibido.
3. Variabilidad: En la prestación de los servicios, son menos
estandarizables y uniformes, lo cual dificulta el control de la calidad
de los mismos.
4. Caducidad: de los servicios. No pueden ser almacenados, lo que
provoca situaciones de demanda irregular. Suele ser más difícil
inventariarlos, contabilizar su valor y reflejarlo en el balance de la
empresa.
En conclusión, el mercadólogo de servicios tiene un extenso campo
por explorar y explotar debido al tamaño y crecimiento que tiene
el mercado de servicios (tanto en la oferta como en la demanda). Sin
embargo, necesita antes conocer como está compuesto el mercado de
servicios, para de esa manera, estar mejor capacitado para identificar los
diferentes tipos de mercado y a su vez conocer los tipos de servicios y su
principales características, para no afectar las estrategias que utilicen al
momento comercializar sus servicios bien sea tangible o intangible.

4. FUENTES CONSULTADAS
Fundamentos de Marketing, 13va. Edición, de Stanton William,
Etzel Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill, 2004, Pág. 139.
Dirección de Marketing, Edición del Milenio, de Kotler Philip,
Cámara Dionicio, Grande Ildefonso y Cruz Ignacio, Prentice Hall, 2000,
Pág. 478.
http://www.monografias.com/
http://es.wikipedia.org/
http://www.buenastareas.com/